门卫接待礼仪

时间:2024-05-23 18:26:09 志彬 好文 我要投稿
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门卫接待礼仪

  门卫是一个公司的门面,人们在进入一个公司前首先看到的就是保安,因此保安接待访客的礼仪就十分重要。以下是小编收集的门卫接待礼仪,希望对大家有帮助!

  门卫接待礼仪仪容仪表:

  1、按公司统一服务着装,精神振作,姿态端正,不准留长发,大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。

  2、着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣呼机,钥匙扣不得露外。

  3、物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。

  4、执勤时要佩戴好执勤器具。

  5、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

  6、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。

  门卫接待礼仪言行举止:

  1、举止文明、大方、端庄、稳健。

  2、用语文明,谈话自然。

  3、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。

  4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

  5、不得随地吐痰,乱丢杂物。

  6、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

  7、不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

  门卫接待礼仪礼节礼貌:

  1、业主/住户问路,必须敬礼,用礼貌的语言简捷向对方说明地点。

  2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。

  3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服,不得穿拖鞋,进门前先敲门喊“报告”。

  4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

  5、遇业主经过岗位时,应略带微笑,并问好;如因事与业主/住户沟通,经业主/住户同意后方可进入。

  6、当业主/住户携带物品出管辖区时,应客气地说:“先生(小姐)您好,请出示您的放行条,核实完毕时说‘多谢合作’”。

  7、没有放行条,要求对方返回管理处开具时,应礼貌地说:“真对不起,麻烦您再返回一趟,将放行条开来,我们这样做,是为了保护各业主/住户财物不受损失;如果我们不这样,就不称职,领导知道了会处分我们的,请先生(小姐)谅解!”对方来放行条后应说:“多谢合作!”。

  8、车辆乱停乱放,队员走到车辆前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在____地方,多谢合作”。如对方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(或被他们画坏了你的车辆),我们将不会承担任何责任,再说如果您的车停在这里,我们领导看到了,会批评我们,请体谅我们的难处(同时应多敬礼)”。

  9、敬礼适用对象:

  敬礼要标准,距岗位前5---10米远时敬礼,等到受礼的人员过后方可礼毕:

  ①公司部门经理以上领导、公司领导陪同人员;

  ②上级公安机关的有关人员;

  ③到各小区检查、视察工作的领导和随从人员;

  ④保安督察员到岗上查岗查哨时;

  ⑤纠正违纪违章或检查时。

  门卫接待礼仪值班制度:

  1、恪尽职守、坚守岗位,在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

  2、仪表端正,文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁,仪表端正大方,用语文明,服务热情,周到。

  3、遵守法纪,不图私利,保安员在担负执勤,治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利,不收受贿赂,不徇私舞弊,不陷害好人,不放纵坏人。

  4、认真执勤,确保安全。保安在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。

  5、严格落实巡视检查频率,交接班制度,在工作中发现问题及时报告,积极配合班、队里做好治安防范工作。

  6、值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。

  门卫接待礼仪的建议:

  仪容仪表:门卫人员应保持整洁的仪容仪表,穿着公司统一的制服,佩戴工牌。头发应整洁,男士头发不能过耳,胡须干净;女士过肩长发要盘起,妆容应淡雅得体。

  站立姿势:门卫人员应站立在指定位置,保持正确的站姿。站立时,应挺胸收腹,双腿并拢或微微分开,双手自然下垂或交叉放在身前。面部表情应自然、亲切,目光平视前方。

  接待流程:当有访客到来时,门卫人员应主动上前询问访客的来意,并请其出示有效证件进行登记。登记过程中,门卫人员应保持微笑并耐心听取访客的需求。如访客事先有预约,门卫人员应及时通知公司员工到门卫处接人。

  礼貌用语:门卫人员在接待过程中应使用礼貌用语,如“您好”、“请问”、“谢谢”等。在与访客交流时,应注意语速和语调,确保信息传达清晰、准确。

  指引服务:如访客需要前往公司内部的某个区域或部门,门卫人员应主动提供指引服务。可以告知访客具体的路线或亲自带领其前往目的地。

  注意事项:门卫人员在接待过程中应严格遵守公司的规章制度和礼仪规范。不得随意离开岗位,不得与访客发生争执或冲突。同时,应保护公司的机密信息和财产安全,不得随意泄露或擅自处理。

  总之,门卫接待礼仪是展示公司形象和专业素养的重要窗口。门卫人员应时刻保持专业、热情、礼貌的态度,为访客提供优质的接待服务。

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