遇到特别难缠的买家换你你会怎么做

时间：2024-09-27 02:11:35 好文我要投稿

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遇到特别难缠的买家换你你会怎么做

　　顾客：这款包包有现货吗？

　　店主：有，而且是我们刚上的新货。

　　顾客：你这很少东东，有现货吗？

　　店主：小店新开不久，东西不是特别的多，你说的那款有现货。

　　顾客：什么质量的，会很差吗？

　　店主：韩国小羊皮皮，店里所有的包包都是实物所拍，如实所述（解释下：这个问题其实在商品描述里已经写得很清楚了，每款包包的正反面、侧面、底部及内结构都附有照片）

　　顾客：价钱能少点吗？

　　店主：不好意思，网上都是销量的，已经是最低价了。

　　顾客：少一点呀

　　店主：真的不好意思！我们不会故意标高价，跟买家一点一点的去砍价

　　顾客：你这款市场上也是这价呀

　　店主：市场上肯定不是这个价的，如果是一样的货，价格上没有优势的话，大家就不会到网上来购物了。至少市场可以看到实物，让自己任意挑选，买得也放心。

　　顾客：我妹在外地出差时买的就是这个价，我觉得好，就想在网上买。

　　店主：我没有看到你妹所买的实物，不能肯定就是跟我们厂家一样的货，再者我们从厂家拿货，厂家都会给我们一个市场价的定位，以方便我们定价，还有我们厂家有很多的实体代理店，我们都知道这个行情的。

　　顾客：就是的，要不我怎样找你这款呢？

　　店主：你也可以通过淘宝网搜索这款包包的关键词找到。（我真的快无语了）

　　顾客：少一点，你信用度好像不高，是刚开的吗？

　　店主：是开刚的，正是因为这个原因，所以我们的商品都是低价销售，以这种优势来吸引顾客。

　　顾客：但是我们买家总不放心呀

　　店主：这个你可以完全放心（解释下：我就把跟厂家签的协议书、质量问题以及售后服务、退货流程全都发给她看了）

　　顾客：好多卖家在拍下东东后老不发货

　　店主：这个你可以放心，我会第一时间告诉你单号，你可以根据这个单号网上追踪记录。而且这款包包有现货，马上就可以发货，明天早上你就可以查到有没有发货（解释下：已经是下午五点多了，真的在考验我的耐心）

　　顾客：没少我还是不要，划不来

　　记一个特别难缠的买家-换你你会怎么做

　　店主：那真的不好意思了，不能达到你的要求了。（我真的快晕了）

　　顾客：因为市场价都是这样

　　顾客：你这标价很高

　　顾客：80元包快递

　　店主：跟你实说吧，这个价我拿货都拿不到，这款包包市场的定位价在二百多元的。

　　顾客：那算了，我还是到时去商店买，又放心，又不会比你这贵多少

　　店主：跟我们一样的货这个价市场是买不到的，相信你已经了解过了市场价

　　顾客：有一家85，我查了（接着把链连地址发过来了）

　　我看了之后，那款根本和我们的不一样，颜色、质地、吊牌都不一样，只是款式很类似。

　　店主：那不是我们厂家的货，我们厂家只出了一个颜色：灰色，其实你自己从图片上也可以看出质地跟我们的不一样，给人的感觉也不一样

　　顾客：是一样的，一模一样的。

　　顾客：最少多少才可以买呀

　　店主：网上类似的东西太多了，是不能比的，而且我已经咨询过厂家了，不一样的（解释下：我马上把图片发给了厂家客服，证实过那的确不是我们厂家的货）

　　顾客：最少多少才可以买呀（连发两条）

　　店主：我是真的很想和你合作，但那已经是最低价了

　　后面我就不一一说了，简单概括下：接着就问什么时候可以发货，几天能到，那款包包是什么颜色的。（由于我们是每天下午六点前发完货的，那时已经过了六点，我叫她快点拍，不然就要等明天再发了，她一定坚持要今天发，没办法又把快递人员叫回来，更没想到的杀出个程咬金来了）

　　顾客：好的，我马上拍

　　顾客：那个价格包快递，我马上拍，以后还有合作机会的

　　店主：真的不好意思，所有商品都是不包邮的

　　顾客：包快递吧，要是成交，我就马上拍

　　店主：那真的不好意思了，要是你真的想要的话，而且又要求今天一定要发，就马上拍吧，快递人员还在我这里没走，要是按你说的价能卖的话，我早就卖给你了，没必要浪费你这么多时间。

　　接下来还跟我一点一点的砍价，我真的快无语了，还是那一句话。

　　终于成交了，于是马上就发货，她一直在线等着我告诉她单号，处理好了之后，自己深呼吸了下，告诉了她单号与快递公司（又杀出来一个程咬金了）。她说那家快递公司她们那没有点，一定要求我更换。人家快递人员都说了，肯定能到，她坚持的要换，我都向她保证能收到货。她说：“我自己这我还不清楚吗？”我只能再三向她保证（快递公司也跟我说了，万一真的不能到，到了那个城市我们会自动转另一家的）。终于平息了，她无语了。

　　对待这个买家：我是以一颗真诚的心去感动顾客，以顾客的立场思考，顾客提的每一个问题都有道理，尤其对于新手买家，她们还不适应网络平台交易，因此对我们卖家存在种种怀疑这是自然心理状态，卖家们需要理解，不要觉得这个买家太烦人了而对此冷淡，要去慢慢引导她，解除她心里的疑惑。我之所以有这种毅力坚持跟顾客沟通到底，就是看了前辈们写的贴，学以至用吧。

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