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呼叫中心行业经济发展的风向标CTI与CRM相融合
在全球经济愈来愈注重以"用户"为导向的时候,呼叫中心(CTI),这个"舶来品",在中国已渐渐被人重视起来.CRM(客户服务系统)也已经走过了"盲人摸象",众说纷纭的阶段,开始稳步增长,而它们的融合也逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势.
作 者： 作者单位： 刊 名： 中国传媒科技 英文刊名： SCIENCE & TECHNOLOGY FOR CHINA'S MASS MEDIA 年，卷(期)： 2007 ""(9) 分类号： 关键词：【呼叫中心行业经济发展的风向标CTI与CRM相融合】相关文章：
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