以低成本赢得员工高度忠诚--西南航空公司激励模式的启示

以低成本赢得员工高度忠诚--西南航空公司激励模式的启示

美国西南航空是世界上最知名的航空公司之一,它取得成功的重要原因是其飞机从到达那一刻至起飞时,通常只需1 5分钟的周转时间,远低于同行业其他航空公司的35分钟.为什么西南航空能够创造这宝贵的20分钟的优势?和其他航空公司的飞行员傲慢地等待起飞命令不同,西南航空公司的飞行员会帮助打扫客舱并在登机口协助乘客登机.可以说,西南航空的空服人员、地勤人员齐心协力完成了飞机地面周转的工作,大大缩短了飞机的周转时间.

作 者： 兰虹   作者单位：   刊 名： 职业  英文刊名： OCCUPATION  年，卷(期)： 2005 ""(8)  分类号： F2  关键词：  

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