CRM:商业银行提高管理效益的新手段

CRM:商业银行提高管理效益的新手段

电子商务阶段,银行的运作模式发生了根本的变化,传统的业务流程被打破,新的体系构架在形成.利用CRM系统,银行能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而知道他们是谁,他们需要什么,并把客户想要的送到他们手中.这种新的经营理念可供国内银行借鉴,以开阔思路.

作 者： 周春喜   作者单位： 杭州商学院,浙江,310035  刊 名： 经济师  英文刊名： CHINA ECONOMIST  年，卷(期)： 2002 ""(8)  分类号： F830.33  关键词： 商业银行   客户关系   管理战略  

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