用户满意度在美国(下) -国家轻工业局组团赴美执行用户满意度评价培训与考

用户满意度在美国(下) -国家轻工业局组团赴美执行用户满意度评价培训与考察

介绍了美国用户满意度的内容、问卷的设计、与全面质量管理(TQM)的关系等内容.

作 者： 乔宗正   作者单位： 深圳晶石电器制造有限公司  刊 名： 电子质量  英文刊名： ELECTRONICS QUALITY  年，卷(期)： 2001 ""(5)  分类号： F406  关键词： 用户满意度   全面质量管理   波多里奇奖  

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