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掌握沟通技巧提高馆员服务能力
馆员与读者的交流不仅仅只是简单的服务关系,更是馆员与读者彼此之间心灵的交汇.如果馆员为读者提供良好的服务,满足他们的需求,读者的情感便会朝着积极的方面发展,只有这样,才能注入对读者的感情,才能有效地进行沟通.
作 者： 张庆杰 作者单位： 双鸭山市广播电视大学,黑龙江,双鸭山,155100 刊 名： 黑龙江史志 英文刊名： HEILONGJIANG SHIZHI 年，卷(期)： 2009 ""(23) 分类号： G25 关键词： 读者工作 语言技巧 语言艺术 图书馆服务【掌握沟通技巧提高馆员服务能力】相关文章：
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