高校多媒体课室服务质量管理绩效的研究

高校多媒体课室服务质量管理绩效的研究

当前高校多媒体课室服务人员在多媒体课室管理制度,管理模式和提高教学服务效率等方面进行了很多探索和研究,取得了很大的成绩,一定程度促进了教学的发展,但在工作流程,方式和效率以及服务质量细化等方面仍存在许多不足.如何切合高校工作实际,弥补不足,加强质量建设,使我们从目前的技术型组织转为服务型组织,是我们教育技术工作者面临的一个重要课题.我们分析了多媒体课室服务质量的特征要素,凝练出影响服务质量的因素,构建了基于平衡计分卡的多媒体课室服务质量的绩效指标体系,并提出权重的确定和绩效评价方法.

作 者： 刘鹏图 蓝国秋 王国雄 关伟豪 左玉兰   作者单位： 中山大学,广东广州,510080  刊 名： 中国现代教育装备  英文刊名： CHINA MODERN EDUCATIONAL EQUIPMENT  年，卷(期)： 2009 ""(15)  分类号： G48  关键词： 服务质量   平衡计分卡   绩效  

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