用户催缴费及自动停复机系统建设的探讨

用户催缴费及自动停复机系统建设的探讨

从维护客户关系的思想出发,结合上海铁通用户缴费管理的实际情况,分析了用户催缴费及自动停复机系统建设的必要性,并对系统建设的设计思想、功能和体系结构进行了探讨.

作 者： 成军   作者单位： 铁通上海分公司计费中心  刊 名： 上海铁道科技  英文刊名： SHANGHAI RAILWAY SCIENCE & TECHNOLOGY  年，卷(期)： 2009 ""(3)  分类号： U2  关键词： 催缴   停复机   IVR  

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