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虎牌电务推开未知之门在电器服务领域复制麦当劳论文摘要
在学习、工作生活中，大家对论文都再熟悉不过了吧，论文对于所有教育工作者，对于人类整体认识的提高有着重要的意义。相信许多人会觉得论文很难写吧，以下是小编为大家收集的虎牌电务推开未知之门在电器服务领域复制麦当劳论文摘要，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
作者：李濛
摘要：试试看,一提起"麦当劳"这三个字,你的脑海里最先浮现的是不是"汉堡,标准化,连锁"等词汇.把电器行业与麦当劳放在一起也许会让你觉得有一点"风马牛不相及".但是却有人偏偏想要吃这个"螃蟹",把传统电器行业与服务业与连锁业结合起来,并且不惧后进者的模仿和复制.是什么给了他这样的底气?
关键词：电器行业麦当劳服务业复制电务连锁业虎标准化
年份：2009
试试看，一提起“麦当劳”这三个字，你的脑海里最先浮现的是不是“汉堡、标准化、连锁”等词汇。把电器行业与麦当劳放在一起也许会让你觉得有一点“风马牛不相及”。但是却有人偏偏想要吃这个“螃蟹”，把传统电器行业与服务业与连锁业结合起来，并且不惧后进者的模仿和复制。是什么给了他这样的底气？
假如麦当劳的雷·克雷克听到这个消息，他会是怎样的反应？可能是些许惊讶，也可能是冷眼不屑。但是这丝毫不能影响虞成华的决心。
在雷·克雷克初创了快餐连锁模式之后的50多年里，也许没有电器行业的人士认真想过要延伸到服务领域，并且实现麦当劳那样的连锁。而虞成华和他打造的“虎牌电务”却要尝这个鲜。
和大多数的温州商人一样，虞成华对于市场机会的嗅觉敏锐而直接。从柳市发家并做了几十年电器产业的他一直在思考一个不属于制造商思维范畴的问题。而这个换位思考让他无意中发现了一个巨大的蓝海市场。
使用电器的用户群极为庞大，但是在电器运行中出现的问题，却不能及时得到解决。“这是用户很头疼的问题，找厂家的售后，可能得不到及时的响应，而找供电局的话，响应的速度就会更慢”虎牌电务总经理陈汉臣对记者说。所以，在大多数的电力用户那里，都会雇佣有专门的电工来保障电器的顺利运行。而虞成华却在这种正常的运行模式中看到了与众不同的东西。
虞成华为企业电器设备的使用算过一笔账。假如雇佣三个电工的话，按照基本的工资和福利水平，一年需要支付10万元的费用。再加上各种设备和工具的采购有可能消耗去5万元，维修自然需要备品备件，所以再加上备品备件的采购和库存费用。虞成华认为这家单位每年将支付25万元的电器维护成本。
实际上，事情并不如此简单，电器在使用的过程中，并不是时时都会出故障。所以，所雇电工们的使用效率其实很低，这又是多大一笔人力成本和机会成本的浪费呢？可能就无从估算了。
也许如此理性的市场估算并不能代替真实的市场反应。但是虞成华依然感觉到自己直觉的呼唤。在与一些电器用户就此问题交流之后，那些人眼前一亮的反应，让虞成华更坚定了自己的信心并选择出手。他要把这些电器用户的维修服务争取到自己的手中来。
2008年10月21日，虎牌控股旗下的虎牌电务在杭州开启自己的旗舰店。并打出了“只为安全、节能用电服务”的宣传语。专为电力用户提供24小时的安全用电和节能用电及产品服务。这是电力行业内第一家提供专业电力服务的企业（服务+产品+连锁）。
这口号看似简单，但是却很难实现。不久前发生在深圳和长春造成人员伤亡的火灾事故就是因为没有做到安全用电而起。虞成华绝不是冲动的企业家，他早早就盘算了一下自己的底牌。
虎牌电务只是虎牌控股旗下的企业之一，而虞成华则是虎牌控股的掌门人。虎牌生产各种中低压电器产品和高低压成套设备。在虞成华的眼里，最了解电器的人莫过于生产电器的人。所以，他觉得在电器维修领域没有哪些电工能够比自己培养出来的工人们更专业，而电务的电工（电务员）是经过六大项培训（专业技能、服务意识、商务礼仪、企业文化、营销技能及半军事化）且通过严格考核后上岗。另一方面，在为用户维修的过程中还可以推介虎牌的整体用电解决方案，促进销售，可谓一举多得。虞成华将虎牌电务交给了以陈汉臣为主的电务团队进行操作。是什么原因促使虞成华将精力和干将投放到虎牌电务上？
“仅就杭州地区而言，这个市场就非常之大，只要是使用电器的单位，都是我们的潜在客户。比如说，我们推出了楼宇用电服务套餐、工矿企业电务套餐、事业单位电务套餐等等”。陈汉臣在说这些话的时候目光里充满着看到春天新绿一般的欣喜。然而，虞成华的志向却不是一个杭州地区就可以满足的。
不知道虞成华有没有读过W·钱·金的《蓝海战略》。但是有时候商人的直觉可能要比理论更贴近实际。如果麦当劳只赚取每一块汉堡的利润，这个企业肯定不会如此富有；如果麦当劳只开一家店，那么出名的就不是雷·克雷克，而是精通烹饪技术的麦当劳兄弟。雷·克雷克赚取的是利润更高的加盟费用，虞成华对此深有同感。
“既然我们有专业的员工，有最新的理念，为何不把它推广到更宽的市场上去呢”。郑永云如是说。虎牌电务想把电器维修变成一套类似于麦当劳炸鸡流程的标准化程序，所以，他们为加盟商提供员工和统一的培训服务。似乎这种创举在市场上颇受欢迎，一个月后虎牌电务嵊洲连锁店开业，而在记者采访的过程中，也有好几批人为连锁店的加盟事宜走进陈汉臣的办公室打断我们的谈话。
实际上，虎牌电务的这套体系并不复杂。但是我们都看到简单的事情而没有去做的时候，去做的人就成功了。就像江南春当年发现楼宇、超市等人流密集的地方没有广告宣传的平台从而缔造分众一样。虽然虎牌电务是电器行业维修服务的首创者，但是对于其他电器商人而言，虎牌电务的整套体系并不难复制。虞成华可能会遇到和他一样精明的对手。
但是虞成华并不认为这种竞争会影响到虎牌电务的生长，他觉得自己发现的这块市场太大了，在这个使用外包来节省成本的时代里，电力服务的市场正处在培育期，而离激烈的竞争还非常遥远。而在虞成华的经商生涯里，寻找新市场似乎早已经成了他的一种习惯性行为。
虞成华和虎牌控股
虞成华并不认为虎牌控股由制造转做服务是一件有很大挑战的事情，和他之前的转型相比，这一次是那样的顺利，一切水到渠成。
记者曾有一次在旅程中偶遇一位做服装的温州商人，彼时，他正雄心勃勃地想去做矿产。对于这种跨度很大的转型，他觉得非常简单，“我不懂这个行业，只要能雇到懂这个行业的人就可以了”。或许这是温州商人们骨子里的一种商业气质，敢于放弃和尝试的精神在虞成华的身上表现地尤为明显。
25年前的虞成华是温州柳市的一位算盘商人，在那个没有电脑的年代里，算盘是企业会计的随身工具，所以他的生意还算兴隆。上世纪80年代，低压电器产业在柳市兴起，看着和自己小时候一起玩泥巴的兄弟们蜂拥一般地追逐新潮流，虞成华觉得自己的算盘生意可能终究是一场小打小闹。
然而他又不愿意去追逐低压电器制造的风潮，他想寻找到一个切入电器行业的刃口，这个刃口必须是别人没有发现的。命运往往就像一个错综复杂的棋局，无法预知的悲喜往往迅速降临。机缘巧合之下，虞成华进入杭州市的电力系统学习调度。而他的经商生涯也由此发生质变。
学习调度的他并不是想当一个抱有当年“铁饭碗”的小人物。他的真实意图是要生产电力调度的自动化设备。1988年，自认为已经积累了足够经验的虞成华创办了乐清市申乐电力调度自动化设备厂。但是却好景不长。5年之后，这家企业不得不搁置下来。
“家族化”一直是经济学家们分析温州企业弊病的重要词汇。回过头来看看现在的虎牌控股，也许我们可以知道虞成华当时的心境。虞成华是现在虎牌控股集团的董事长，总裁陈建孟是他的好朋友，此人做销售出身，深知市场规则。
能共苦而不能同甘，貌似是家族式管理的弊病之一，当年虞成华的申乐小有成绩的时候，帮衬他起家的亲朋们就开始吵闹着要分家产了。虞成华至今还记得老父亲对他所说的哪句话：“要做下去是可以的，但是你必须离开家乡，到更广阔的地方去”。这一点似乎成了虞成华的商业生涯的信条之一，在此后的发展中，他在企业里将家族化的管理剔除地干干净净。
平静下来的虞成华选择杭州作为第二次创业的根据地，这一次，与他合作的都是他的朋友，他们之间股权结构和利益分配比较明晰。这一次成立的杭州近江电力自控设备厂做的顺风顺水。但是新的痛苦也接踵而来，虞成华觉得自己这个没有品牌的企业始终赚不到产品的溢价。
虞成华做出了自己第二次的重大转折，这一次他赚到了一个有50多年历史的老字号品牌。
现在的虎牌产品定位为中高端，其市场的价格甚至高于乐清低压电器。在杭州很受欢迎。虎牌原本是杭州中策电器股份有限公司的品牌，该公司是由杭州低压电器总厂和香港中策投资公司合作而成。当虞成华瞄准这家企业的时候，中策正在资不抵债中挣扎。
虞成华避而不谈当时的心理矛盾，但是他在那个时候的确面临着一个两难选择。中策的产品和自己擅长生产的产品完全不一样；此外中策的出售价格高得要虞成华动用10年以来积累的所有家底。就像一个第一次走高空钢丝的勇者，其心中的忐忑和恐惧不足为外人道之。庆幸的是他成功了。
和记者遇到的那位温州商人一样，虞成华也信奉重金之下必有能人的做法。收购完成后成立了电力自动化研究所，并且聘请中国著名的电器保护专家杨奇逊兼任总经理。就像一个刚挣破蛹茧的蝴蝶，万事具备的新虎牌开始了自己的野蛮生长。
现在的虎牌控股旗下共有成员企业8家，有控股企业5家，和美国伊顿、德国西门子、法国施耐德建立战略合作联盟关系。其产品覆盖了中低压电器、开关、高低压成套等等各个方面。值得注意的是，在虎牌的成员企业中，虎牌多数使用了参股的方式，“有些可能是朋友的企业，虎牌提供一些相应的资金支持。”郑永云如是说。这或许从另一个层面印证了虞成华的生意理念。“与其自己去做不熟悉的产品，不如找到最擅长做这些产品的人或者企业”。
虞成华是一个能将“野心”和现实结合的很微妙的企业家。在中国的企业史上因为野心和欲望的膨胀而败亡的企业家们不胜枚举。虞成华却能够小心翼翼地绕开那些内心的陷阱。
他所构想的虎牌控股是一家涵盖产业上游，产品线丰富多样，将制造和制造服务业紧密结合起来的集团企业。而这个构想是建立在他能够实现的前提之下的。2007年，虞成华投资4000多万元在浙江湖州建立了年产22000吨的铜加工生产线。因为这样可以缓解国际铜价的波动为企业带来的阵痛。08年在钱江开发区投资2亿元打造高低压成套工业园区，09年投资2亿元在安徽池州建立了占地300亩的中高压电缆工业园。随着今年虎牌电务旗舰店的投资运营。虞成华已经为自己心中的那副工笔画打好了框架，剩下的就是添色加彩了。
虞成华觉得现在的自己和当年在江边打3个月地铺，一砖一瓦盖厂房的自己没有太大区别。仍然执着于对做企业的追求。但是熟知他的人却颇为感慨：“40多岁的人，已两鬓发白……”
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