银行管理论文
在平时的学习、工作中，大家肯定对论文都不陌生吧，论文是学术界进行成果交流的工具。那么你知道一篇好的论文该怎么写吗？下面是小编收集整理的银行管理论文，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行管理论文1
农村商业银行由农村信用社改制而来，改革的本质是通过股权改革，明晰产权，使农村商业银行在优化金融资源的前提下，继续更好的为“三农”服务。在农村建立和发展商业银行就是为了配合新农村建设和城镇化建设，从某种意义上讲农村商业银行的建立使传统的农业发展模式逐步过渡到现代的综合产业发展模式。让农民也有了金融观念和信贷意识，让他们更多的用商业银行解决在发展过程中遇到资金短缺的问题，不管从哪个角度看，构建良好的农村商业银行的经营管理模式百利而无一害。
一、一个经营效益考核体系
构建良好的农村商业银行经营管理模式，必须建立合理的农村商业银行经营效益和管理方法的考核体系。农村的存贷具有地域性和产业特色性，建立农村商业银行经营效益指标考核体系有利于发挥商业银行在农村特殊地域和特殊产业的作用。尤其是在农产品的收购中更能体现考核体系的重要性，只有加强对农产品收购的贷款比重，才能促进农产品更好地融入资本市场，通过市场的方式促进农产品的流动，而对农产品收购的贷款比重的增强实际上更加考核了整个农村商业银行的经营效益。农产品收购贷款只是其中考评的一种，建立农村客户为中心的信贷管理机制、拓展新型产业化重点客户、对不良用户进行加息罚息的措施等都是经营效益和管理方法的考评。
二、一个业务推广方案
农村商业银行在我国是属于新兴的金融机构，既是中小商业银行，又是农村金融机构。目前农村商务银行的业务功能总体来讲不是太多，因此要构建良好的农村商业银行经营管理模式，就要设计农村商务银行的业务推广方案。也就是根据农村经济发展的实际情况，借鉴城市商业银行的经验，逐渐增加一些业务功能。这些功能要突破汇兑业务的局限，努力开拓发展农村个人的金融业务、中间业务、理财投资业务以及诸如金融保险等近年来时兴的商业银行业务。总之要把农村商业银行这些功能尽量朝多元化的方向发展，而且每个相关业务要进行细化，形成一个合理总体的业务方案。
三、进行企业化管理
从某种意义上讲我国很多商业银行依然保持者计划经济的痕迹，也就是很多商业银行实际上是一个事业单位性质的'，在商务功能、银行管理上没能体现商业银行的性质。但是近年来我国很多商业银行纷纷改制转型，取得了良好的效果。农村商业银行也是商业银行的一种，因此也要建立健全现代企业管理制度，对农村商业银行进行企业化管理。也就是在业务流程要符合市场经济的需求，要实行企业化的改造。在人力资源管理制度上也要实行企业化的招人、用人、管人机制，也就是一定要做到适岗适才，把那些精通银行业务、具有管理能力、道德素质高的人才聘选进农村商业银行里去。而且在农村商业银行的高管选择是首先要以银行的业务能力为主，要对高管进行合理配置与管理，总之不管是在业务流程还是在人才选拔上都要实行企业化的管理。
四、一个统一的监管体系
随着十几年来制度的不断推进，农村商业银行取得相当多的成果，在促进支持“三农”方面也发挥了更为重要的作用，己经成为我国银行体系中的重要组成部分，其安全稳健运行对地区经济金融的发展和稳定至关重要。虽然农村商业银行的经营风险比起城市来要小一些，但是近年来随着农村贷款业务迅速发展，农村商业银行的经营风险也逐步加大，因此为了降低农村商业银行的经营风险，就要构建统一的内部监管体系。构建统一的内部监管体系就要积极发挥银行的内部审计和内控机制的作用，也就是通过内部审计可以对风险进行终于基本的防控，及时了解银行业务的各种情况，从而有步骤的实现农村商业的经营目标。内部审计和内控机制也是对农村商业银行高管和工作人员的一种监督，对他们的日常行为，从事的具体业务进行有效地监督和管理，总之建立统一的监管体系，对于农村商业银行的发展具有重大意义。
五、结语
农村经济发展迅速、金融市场广阔，建立和发展农村商业银行适应了时代发展的要求。而且要立足农村经济发展的实际和农村商业银行的特点努力构建适合农村商业银行的经营管理模式，进而降低农村商业银行的风险、塑造良好的农村商业银行品牌形象，从而为建设社会主义新农村和稳步推行城镇化建设做出更大贡献。
银行管理论文2
1我国商业银行对于风险管理的不足
银行的最基本运营是面对大众的存取款服务，但是微弱的利息并不足以让商业银行盈利，所以商业银行主要是靠承担与管理风险来盈利的，因此在最近这些年，我国商业银行开始越来越重视关于风险管理体系的建立与巩固，但是相比西方发达国家仍有较大差距，这样的差距限制了我国商业银行在风险管理方面的发展。现代的风险管理与传统的管理是有很多不同点的。商业银行是金融业，而金融业是众所周知的高风险行业，我国是一个农业发达国家，在金融行业有着一定的落后与不足，这就造成了我国的商业银行可以发展的空间较小，在较小的空间内想要提高风险管理能力具有一定的困难性。因为我国的商业银行目前更加的看中短期利益，不敢在风险中寻求机遇，认为提升风险控制是不适合企业发展的。其次，目前我国商业银行刚开始进行风险管理，所以体系不够完善，知识与技能不够扎实，这样的问题导致了进行风险管理的银行不能尽其所能，风险管理并没有形成一个整体，而是分散于某一部门。一套合理完整的风险管理是应该对整个企业进行风险识别与评估，是作用于整个企业的，因此现在分散的风险管理模式并不适用于整个企业。第三，我国商业银行的风险管理能力还是比较落后与单一的。这样的'问题会造成如果存在的风险被识别，那么我们制定的对应风险的计划也有可能被识破，这并不利于企业的风险管理。但是目前我国的商业银行又不可能短时间内在这一问题上取得大幅度的提升，所以我国商业银行的风险管理能力只能处于初级阶段。
2我国商业银行风险管理中问题的解决对策
虽然我国在金融业的发展并不迅速，但并不是停滞不前的，在近些年中，我国商业银行也在实行一些改革，面对现在市场上可能出现的越来越多的风险，对商业银行的风险管理能力也有了更多的要求，在我国现在的金融条件下，商业银行要面对的风险种类也开始越来越多。所以商业银行应该更加系统的规范和提升风险管理能力，达到可以为自己的企业保驾护航的目的。第一，商业银行应该完善自己企业内部的管理模式。明确不同部门所负责的不同职责，分工明确，各司其职。要让风险管理可以明确分工为风险评估以及风险监察，并且不定期的审查各部门对于风险管理的执行情况，确定商业银行企业对于可能面临的风险有对应解决的办法。第二，要合理的运用风险管理能力。现代金融业是靠信息发展的，随着信息的高速创新，金融产品被越来越多的开发，所以也伴随着越来越多的技术开发风险，因此我们要认识到风险管理的重要性，只有提高了风险管理能力，才能稳定金融企业的运行。但是由于我国是发展中国家，并不能完全借鉴西方发达国家的管理风险能力，所以我国商业银行企业对于风险管理也应该有创新能力。随着我国经济的改革，金融领域的竞争成为了国家间的主要竞争，所以提高风险管理能力就是在提高商业银行在同企业中的竞争能力。我国商业银行应该在保证短期利益的同时追求长远利益，实现银行发展目标。
银行管理论文3
一、流动性风险的内涵
银监会印发的《商业银行流动性风险管理指引》中将流动性风险定义为：流动性风险指商业银行虽然有清偿能力，但无法及时获得充足资金或无法以合理成本及时获得充足资金以应对资产增长或支付到期债务的风险。
二、商业银行流动性风险管理的现状分析
1、流动性风险管理意识欠缺。当前，我国商业银行流动性管理意识欠缺，导致流动性管理只要求良好的流动性监管指标表现，缺乏流动性管理的主动性，没有重视对流动性管理能力的提高，更没有完善资产管理策略和负债管理策略。另外，公众认为商业银行有政府信用做后盾，认为政府会为银行的一切行为买单，基本没有倒闭的可能性，使得管理层没有流动性危机的担忧，工作人员对流动性风险管理的认识不够。此外，信息不对称的使得公众对银行的不良资产缺乏充分地了解，从而当银行经营效益不高或亏损也不会发生挤兑现象，这加剧了商业银行的管理层缺乏流动性风险的危机感。
2、资产负债率较高。银行业是比较特殊的行业，笼统地讲，根据《巴塞尔协议》规定商业银行的风险资本核心充足率为8%，也就是说，银行的资产负债率在92%以下是一个正常的水平。目前我国个别商业银行资产负债率高达95%以上。负债经营一直是我国商业银行最大的特点，但是资产负债率一直较高，就会给商业银行带来潜在的流动性风险。
3、不良贷款率偏高。20xx年我国银行业金融机构不良贷款率达1、64%，提高了0、15%；商业银行20xx年末不良贷款率1、29%，提高了0、29%，20xx年商业银行不良贷款率创20xx年来新高，20xx年和20xx年我国银行不良贷款率逐年上升。截止20xx年12月末，银行存款余额同比增长9、6%至117、4万亿元，贷款余额同比增长13、3%至86、8万亿元。
4、存贷款业务期限错配。近年来，随着金融市场的发展特别是资本市场的活跃，我国居民和企业部门的资产选择行为和投资偏好发生了较为显著的'改变，并进一步引起商业银行资产和负债期限结构发生了一些变化，主要表现在商业银行资金来源短期化、资金运用长期化趋势明显，存贷款期限错配问题日益突出。商业银行在追求高收益的驱动下更愿意发放中长期贷款。近些年来，商业银行的贷款项目中，短期贷款的比重趋于下降，而中长期贷款的比重呈现不断上升趋势。
5、流动性风险的监管指标的系统性、科学性有待进一步提高。流动性覆盖率、存贷比、流动性比率等流动性监管指标存在一定的不足之处。首先这些指标只是针对个体，对整个银行体系的起不到监管作用。而个体又是存在于整体当中，如果银行整个体系存在隐患，个体商业银行又怎么可能健康稳定的发展。离开整体来看局部，指标的监管作用就大大减弱了。对商业银行的监管应该先从宏观出发，再到个体，整个银行体系发生流动性风险，对个体的商业银行的危害也会很大。其次，当前的流动性风险指标对于实际的流动性风险管理指导价值非常有限。尽管当前的流动性风险监管指标众多，但是这些指标都是对商业银行某个角度或者方面进行监管，缺少一个科学的体系来全面的分析商业银行的流动性风险。
三、商业银行流动性风险管理对策思考
1、增强商业银行流动性风险管理意识，培养流动性风险管理文化。流动性风险管理是商业银行风险管理一个非常重要的环节，应当引起商业银行管理层和工作人员的高度重视。随着我国的国际化程度不断提高，市场竞争的不断增强，国家信用的作用已经开始不断的减弱，因此，我国商业银行要不断地增强对流动性风险进行管理意识，并将之提高到战略管理层面上。同时，还要改变过去被动性管理的方式，提高自觉主动性，在工作的每一个流程中都要把流动性风险管理纳入考察当中。商业银行应当强化流行性风险管理的培训，提高银行工作人员的风险意识。
2、提高流动性风险管理技术和手段。商业银行应当学习和应用现代风险管理技术，不断提高自身风险识别、风险计量和风险控制的能力，应用统计技术、数理建模技术等来实现科学量化管理，从过去的经验性管理提升为标准化科学化的现代管理。商业银行应当增加对多元化和稳定性融资的管理、日间流动性风险管理、优质流动性资产管理、并表和重要币种流动性风险管理等方面的要求，提高压力测试、应急计划等监管要求的针对性和可操作性，更好地引导银行建设流动性风险管理体系，提高流动性风险管理的精细化程度和专业化水平。
3、优化期限错配。商业银行应当严格控制中长期贷款的发放规模，加强中长期贷款的审批，并将中长期贷款纳入到相关业务部门的绩效考核当中。其次，银行需要进一步优化资产负债联动管理机制，以风险敞口管理为主线，建立健全资产负债匹配管理体系。要综合分析各项资产负债对利率、汇率等重要市场变量的敏感性差异和资产负债流动性敞口，根据银行自身风险管理能力和风险偏好水平，依据对风险因素变动的预期，积极主动地调整各类风险缺口的规模和结构，实现既定的风险控制和收益目标。
4、提高主动负债能力，扩大流动性来源。我国目前的金融脱媒，实际上是金融市场化改革深化带来的资金定价市场化的过程。随着各类直接金融渠道的发展，在存款利率管制尚未解除的状况下，银行存款分流是不可逆转的趋势。银行在未来的发展中必须逐渐改变目前过度依赖存款的被动负债业务策略，更多发展主动负债业务，拓展从货币市场和资本市场直接获取资金的能力。目前我国可供银行选择的主动负债形式日趋多样化，主要包括发行债券、对央行负债、对同业负债和协议存款等。近期，同业大额可转让定期存单正式推出，进一步丰富了银行的主动负债工具。
5、开发和运用金融衍生品。市场从来都不缺资金，缺少的是合适有效的金融产品。当货币市场和资本市场有合适的金融产品，滞留在商业银行体系内流行性可以得到有效地转移。流动性风险可以通过开发期权、期货等金融衍生品来进行转移。外国的银行在金融衍生品的开发和运用上遥遥领先于我国的商业银行。当前，随着我国对外资银行的开放，银行之间的竞争更加激烈，为了更好在市场竞争中站立脚跟，我国的商业银行要不断加大金融衍生品的开发和运用力度，提高金融衍生品的创新能力。
6、建立和完善的流动性风险管理体系。建立和完善的流动性风险管理体系是商业银行进行流动性风险管理一个非常重要的前提。首先，商业银行要在尊崇银行监管层的要求下制订相关的政策和制度。组建资产负债和流动风险委员会，从各个重要部门的管理层当中选拔成员，委员会要定期地讨论、制订流动性风险管理的方案，从而能够有效的确保银行流动性在安全的范围内。其次，要建立科学合理的流动性风险管理体系和组织框架。由监事会负责对流动性风险管理履职情况进行监督，并在其资产负债管理委员会下设流动性风险管理部门资产。负债和流动风险委员会要反复讨论和确认影响流动性的因素是否被全面考虑到位，商业银行的各个部门和工作人员的责任是否明确，系统能否在第一时间内反映出流行性风险的关键信息。最后，风险管理部分要把监管的过程和结果提炼成有效的报告，即使地反馈给高层管理者和监管部门，便于管理者和监管部门在第一时间把握到关键信息，从而进行有效的流动性风险管理。
银行管理论文4
摘要：零售业务是商业银行业务的主要构成部分、利润的主要来源。本文对我国商业银行当前零售业务的发展现状进行了描述，并就经营理念落后、管理方式过时、产品种类过少、品牌意识不强、创新能力较弱等问题进行了深入分析。针对上述问题，本文提出应调整运营思路、形成正确的经营理念、创新产品系列、强化客户体验感、改进营销策略等措施，以期对商业银行的零售业务发展有一定的借鉴意义。
关键词：商业银行；零售业务；改进建议
银行零售业务一般是指商业银行向个人提供的金融服务，比如个人存贷、购买理财产品、进行金融咨询服务等。相对于其他业务而言，零售业务客户对象主要是个人，具有交易金额小，交易分散，风险系数较低，收益稳定且便于发展各类业务等优点。但是，当前国内商业银行零售业务发展状况总体情况并不乐观，存在产品单一、创新力差、营销渠道建设不完善、从业人员素质水平不高等问题。本文在目前纷繁复杂的国内外金融环境下，结合我国商业银行零售业务发展现状和出现的各类问题，剖析原因，并提出针对性地改进措施，对于我国商业银行发展零售业务、提高自身竞争力及缓解来自金融市场的压力提供一定的借鉴。
1我国商业银行零售业务发展现状
1.1各种业务类型的发展参差不齐，未能针对性地进行深挖和开发
商业银行零售业务按类型来分，可以分为零售负债业务、零售资产业务和零售中间业务。负债业务主要指居民储蓄存款等，这类业务竞争非常激烈，也是市场相对饱和的业务；资产业务主要指居民消费类型，尤其是房贷消费，这类业务当前发展迅猛，在国家拉动内需政策的刺激下，发展空间仍然巨大；中间业务主要指业务，这类业务盈利能力差，很多商业银行并未予以重视，但随着信息技术的发展，专业化分工的进一步细化，这类业务未来将呈现较大的发展空间。
1.2零售客户分散、量多，总业务规模巨大，但未进行有效分类
当前我国商业银行零售业务客户数量庞大，但从年龄、文化层次等来看比较分散，差异程度大。不论哪类客户均应享受同等质量的服务，然而这样就会出现同质化的问题。因此，一方面我们应在注重公平的基础上，考虑效率，让一些优质客户享受对应等级的服务，以留住优质的客户；另一方面应该对客户群进行市场细分，在渠道改革的基础上，以低成本、集约化的方式为客户提供差异服务，以便确保零售业务规模，满足各类客户的需求。
1.3同一客户的零售业务被各个部门强行分割，难以提供高质量服务
同一客户，尤其是一些高端的个人客户会有不同的支出类型，有用于消费、购买理财产品、纯粹储蓄等，不同的支出类型对应银行不同的部门，而每个部门提供的服务方式和质量是不一样，从而难以为客户提供一个全面、一站式的服务，因此整合方面做得还不够。
1.4零售业务经营渠道分割，各渠道相互独立
当前商业银行的零售业务渠道各自独立运行，渠道与渠道之间各自为阵，相互独立，特别是渠道网络松散，两两之间未能相互促进、相互补充，没有充分利用现代信息技术，没有将现金交易转变为转账交易，将柜台服务转变为自助服务，以节省人财物时，提高效率。
1.5金融产品和服务品种较少、单一复制现象严重
当前我国许多商业银行没有根据各自银行自身的特点开发和创新一些针对特定个人阶层的新型金融产品，直接表现是居民个人的投融资方式仍然是纯粹的存款和贷款，而且业务规模体量很大，但其他基金、国债等理财产品、保险业务、业务以及自己开发的金融产品却相对较少。
2我国商业银行零售业务发展问题分析
2.1经营理念落后，管理方式过时
第一，将零售业务等同于存贷业务，降低了零售业务的价值地位。把零售业务缩小等价于存贷业务，忽视混淆了银行零售业务在整个商业银行发展壮大中的真正价值与重要地位。在目前银行工作生活中，大部分银行集中精力发展零售业务中的存贷款业务，特别是存款任务的达成更是成为众多商业银行个人业绩考核的唯一标准。甚至在银行招聘过程中，还产生了以招聘人员能否拉到存款或是拥有能够完成存款任务的家庭社会背景作为一个招录使用的重要因素。这样无疑使商业银行的经营管理模式效率低下，经济效益难以提升。第二，忽视客户本身，产生片面追求银行价值最大化的经营理念。在受到“要提高经济效益，必须拥有庞大的业务量”的传统经营观念的影响下，我国商业银行只是在不断地追求存款金额及各类业务总量，却把为银行创造经济效益的重要手段(服务)、为客户提供优质服务的经营理念忽视了。以至出现各种问题，如客户价值未能体现、服务品质没有改进、员工工作能力难以提升等现象。
2.2金融产品种类较少，缺乏品牌观念、自我创新能力较弱
第一，品种有限，结构不合理。虽然近几年在全国提倡“科技兴国、创新强国”的大环境下，银行也积极响应了号召，针对零售业务中金融产品不断进行创新，但是大体上产品内容单一、种类不多。创新也仅仅是第一家通过潜心探究而开发出来，之后其他银行则进行复制，雷同现象层出不穷，尤其是个性化与差异化的金融产品非常少，传统产品较多，却忽视了对消费信贷、理财等高收益业务的开拓。第二，品牌意识薄弱。产品是固化的、不灵活的、同业竞争者易于模仿的东西，但品牌却是独一无二的、永不褪色的无形资产。长期以来，我国商业银行却很少创立自己的品牌，而是随便以业务名称替代；同时各商业银行都或多或少不能依靠自身已有的优势，结合市场需求创新出其他行不能复制的核心产品，形成自己的优秀品牌，让顾客对金融产品产生高度的品牌认知意识，构成商业银行的核心竞争力。
2.3销售策略不清晰，促销网络亟需改善
第一，营销策略不清晰。由于“以客户为中心，实现银行与客户的双赢”经营思路的不明确和市场细分不到位，而且没有制定全面、恰当的销售策略，营销方案没有特色、专业指向性不强。第二，促销网络结构过时，营销组织不到位。目前，我国商业银行的市场营销网络结构基本上是依据政府组织形式来设立的，比如依照专业进行纵向设立、按区域划分而形成的总分行制等类似结构，这种结构网络采取分级管理，层层反馈审核、信息反馈损耗大，时效性差，组织损耗成本高，岗位之间易出现互相推卸责任、功能重复或残缺的情形，最终导致整个网络渠道流通不畅。
2.4客户关系管理和服务滞后
第一，客户关系管理不科学。当前国内商业银行在为客户提供任一项金融产品和服务后，很少打电话或约见面对客户进行持续跟踪服务，并向客户了解办理业务后是否想变换业务或是否有不同意见等，根据客户当时的经济状况和抗风险程度及时改变客户的投资方向，尽量稳定并增加客户的投资收益。另外，由于没有形成一套完备的客户信息收集系统和有效的客户分析工具，导致客户结构难以优化，客户信息不能共享，分工合作服务的策略实施困难等。第二，缺少人性化服务。商业银行客户众多、流动性大，然而银行可利用的人力物力等资源有限，因此必须对客户进行分类，在充分利用有限的银行资源下，让不同级别的客户享受相配的服务质量，让所有顾客得到其应有的人性化服务。另外，商业银行现有从业人员专业水平普遍满足不了客户资产增值的需求，提供给客户的服务仍然只是处在一般的、较低层次的水准，难以满足高端客户高层次的服务需求。
2.5从业人员素质亟需提升
随着零售业务金融知识的不断丰富，当前商业银行从业人员的素质明显滞后，具体表现：一方面，专业人员较为缺乏。据了解，我国商业银行负责零售业务的专业客户经理人很少，尤其是乡村偏远地区网点大堂经理、理财经理严重配备不足。另一方面，专业化的培训不到位。虽然我国部分国有商业银行精心安排了一些培训课程，但是专业性不够强，缺乏系统性和规范性，再加上受训人员很少认真对待，培训成效不大。
3提升我国商业银行零售业务发展的对策
3.1调整运营思路，形成正确的经营理念
第一，强化“客户价值观”。要始终贯彻“全心全意为了客户、服务客户”的工作原则，并融入银行组织工作和业务操作流程中，为客户提供全面的、有针对性的产品和人性化的服务。最终通过个性化的金融产品和优质的服务与客户建立稳定和谐的客户关系，以达到银行与客户双向价值的实现。第二，要在服务客户的理念基础上积极提出零售业务营销策略。在充分了解自身条件优势，深入进行市场调查分析客户需求之后，找准市场定位、明晰经营管理理念和分等级实施营销计划，并区分客户价值，据此实行分等级的差异化服务。从而通过明确正确的经营理念和恰当的市场定位，从根本上发展商业银行零售业务。
3.2创新金融产品，增强客户体验感
第一，要组织和开展好金融产品创新活动。首先应完善基础产品体系的内容，包括各类零售业务产品、网上银行、电话银行产品等；其次要重点研究开发个性化针对性强的新式金融产品和品牌产品，如一对一高端客户定制服务等；最后要推出不同层次的客户群产品服务系列，控制产品的风险系数、稳定收益、简化产品的办理流程，有针对性地对大客户或重点客户群量身研发全新的产品。第二，要提供优质服务，增加客户体验感。银行开发的不仅是金融产品，而且是一种服务，是一种人与人之间沟通的过程。所以，既要建立规范化的服务标准包括服务态度、语言、行为、沟通技巧、着装形象等；还要实施差异化服务管理，对于高端的核心客户应更加注重为消费带来精神上的快乐。
3.3创新营销方案，加强营销渠道网络建设
营销渠道是商业银行经营产品和提供服务的重要媒介和载体。首先，不应仅仅依靠传统的物理网络渠道，要尽量为客户提供便捷的自助服务平台，如手机银行、网上银行。其次，要不断开发和挖掘现有渠道的内在价值，创建出集营销平台、客户关系管理平台、优质服务平台等于一体的优质渠道。并且将该渠道的价值在银行零售业务流程和利润分配中发挥得淋漓尽致。最后，还要加强各类营销渠道服务的`改善，推出银行按功能分区，提供更为人性化和智能化的服务。
3.4提升服务水平，优化服务质量
当今社会同业竞争者越来越多，要想从中战胜其他竞争者，要么有自己的品牌优势，要么有独到的技术优势，在两者都欠缺的情况下，只有做好做强服务质量软实力。一方面要洞察消费者的内在需求，研发出相应的产品，让客户了解商业银行的各类产品及其收益与风险，便于顾客选择性地购买金融产品。另一方面，要提供优质的售后服务。工作人员应及时向客户反馈已购买产品的收益与风险状况，了解客户需求，帮助不同类别的客户进行有区别的选择收益产品，以使客户享受到稳定的收益。
3.5建立风险预警机制，强化风险控制
第一，要建立完善的风险预测与控制机制。在开展商业银行的零售业务中，特别是贷款业务，在贷款前，首先应充分分析贷款人的信用等级、经济水平以及偿还能力和可承受的风险水平；其次，在贷款期间，应跟踪反馈贷款人的各方面信息，评价其偿还能力。当偿还能力较低时，要及时冻结贷款人抵押物，评估其财产净值，尽量减少损失。第二，应当增强银行网上门户环境的安全性，确保网络银行交易的安全。一方面各银行要采用先进的信息技术，针对网络交易建立严密的安全系数高的防护墙；另一方面应通过工作人员解说、散发银行单页、播放防范风险视频，大力进行宣传，使广大客户能够安全无忧的使用网络办理业务。
3.6加强理论学习和实操培训，提高银行从业人员素质
第一，要定期对从业人员理论知识和操作技能培训，提高工作能力。组织员工培训的课程专业性要强，应注重服务规范的学习来形成服务的优势；要培养学员敏锐的观察力，迅速捕捉到陌生客户的资料信息，并分析获取其需求，顺势创造出新的市场机会；客户经理是推动银行零售业务业绩的关键人物，应将其重点培训对象，结合现实工作问题有针对性地进行沟通技能培训和整体素质提升。第二，要关心员工，正确评价员工价值。尽量让员工认真、负责对待每一位客户，并且给予一定奖励；要让每位员工制定工作计划与目标，设立自身的职业发展规划，同时也能够更好地为营销工作服务，提高银行效益；要制定科学、合理、公平的员工升迁制度，提高员工主动工作的积极性，让员工明白在银行工作中不仅可以发展业务还可以成就自我，实现自我的人生价值。
参考文献
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银行管理论文5
随着金融体制改革的进一步深化，商业银行管理会计改革也在悄然进行。当前管理会计虽然在国际上得到广泛的运用，但至今仍没有统一的模式，实施的内容和效果也有较大的差异。如何发挥管理会计的作用，促进商业银行经营管理，进一步提升核心竞争力，成为商业银行迫切需要思考和解决的一个重要课题。
发挥管理会计职能作用
目前，在国内外商业银行的具体实践中，管理会计的职能定位也各有不同，其形式主要是将管理会计建设为分析决策系统、绩效评价系统和客户营销系统。因此，管理会计在传统商业银行应用领域上的局限性很大程度上制约了其在新形势下银行管理中的作用。在银行转型发展的背景下,加强管理会计在银行经营绩效管理中的运用,对增强商业银行的市场竞争力，提高员工的工作积极性,降低运行成本，促进银行发展，有着现实意义。随着商业银行经营管理现代化水平的逐步提高，应当引入管理会计的思想、方法，建立起管理会计与财务会计相融合的新会计体系，进一步促进商业银行效益和现代化管理水平的提高。当前，要引入先进的管理手段，充分发挥管理会计提供管理信息、控制活动风险、评价经营绩效的职能作用，致力于开辟新领域，挖掘新潜力，不断营造新的优势。我国国有商业银行目前实行的是法人领导下的“统一计划、统负盈亏”的分层经营、分层管理、分层核算的管理体制。在这种体制下，推行管理会计能够提高商业银行内部经营管理水平，会带来良好的经营效益。由于管理会计能够在掌握大量有关资料的基础上，分析各种激励因素，找到激励与贡献之间的价值量，通过业绩评价来调动员工的工作积极性，这种机制的运行将会给商业银行的经营管理注入巨大活力。
存在的问题
近年来，各商业银行对推进管理会计应用的`重要性和紧迫性认识逐步确立，能运用管理会计工具在加强经营管理方面进行积极探索，取得了一定成绩。但由于受到科技水平和人员素质等因素的限制，在管理会计应用的深度、广度方面受到一定制约，存在许多问题。
一是会计信息系统基础落后。目前，与西方发达国家相比，我国商业银行信息系统基础还相当薄弱，银行内部的金融电子化工作还需完善，亟待加强。许多经营管理中需要的外部市场信息难以收集，银行内部的金融电子化工作不够完善，传统的财务会计核算体系已不能满足管理会计将财务收支对部门、产品进行分解的需要，费用及产品收支在部门间的分配流程仍有待计算机管理系统的支撑，这在一定程度上导致管理会计工作迟迟得不到有效开展。
二是金融风险防控体制薄弱。在商业银行管理具体实践中，各级银行离“责、权、利”统一体的要求还存在一定的距离，虽然层层分解落实计划和预算，但预算的具体执行人往往不参与预算的编制与平衡，违背了责、权、利相统一的原则，形成了部门收入分配难以真正与部门绩效挂钩，资源配置效率低下的现象，风险防控体制较为薄弱。
三是专业人员素质有待提高。人员素质已成为限制管理会计推广的客观因素。有的商业银行对管理会计认识不足，应用不广，导致管理会计工作的开展未得到充分的重视。有的财务人员虽然具有较丰富的财务专业知识，但这些人员没有系统化了解银行运作过程，无法把握全局以及全行发展趋势，不能分析业务发展。
四是管理会计应用缺乏机制。当前，商业银行实施的管理会计体系虽然已具备规模，但其作用仍是完善经营核算，管理作用的价值没有得到充分发挥。管理会计系统虽然能够生成业绩报告，但由于数据量庞大，一套完整的责任中心产品报表数量较多，处理和使用数据方法仍然落后。目前管理会计仍依靠财务数据，缺乏非财务数据的运用。
五是管理会计运用模式不当。从目前国内外商业银行管理会计实践发展分析，管理会计功能应当满足企业责任会计、全面成本管理、全面预算、监控分析等模式的需求。但目前国内管理会计的模式主要是推行财务集中，将费用核算的层级从支行一级提升到区域核算中心，甚至一个省分行也只有一个财务核算中心，这种模式不能适应现代管理的需求。
发展建议
商业银行的发展是以资本管理为核心，以价值创造为导向，要全面实施管理会计，就要充分利用先进的系统平台与丰富的信息资源，切实提升前、中、后台管理的成效。
一是提升管理会计专业人员素质。商业银行要形成良好的人才队伍培养机制，加强管理会计业务教育，提高会计人员的素质，严格坚持会计职称考试制度，抓好会计人员的后续职业教育。
二是健全完善管理会计信息系统。商业银行要充分发挥管理会计应用在经营管理中的作用，借助现代科技力量，建立以最低交易层级为起始点的全行业务基础数据管理信息报告系统，满足管理层对信息的实时需求。
三是有效运用管理会计防控风险。管理会计职能部门可参加资产负债管理的决策工作，对风险给予分析和评价，并对相关的决策和应对策略提出专业意见。
四是应用管理会计促进绩效考核。根据银行规模的不同，各级商业银行的财务负责人分别由总部或者地区性总部的财务领导人垂直管理，实行业务上的专门领导。他们一方面要负责本机构内部所有的财务管理事务，协助本地机构负责人开展工作，参与本地机构的重要决策；另一方面，也要对上级财务领导人负责，贯彻总部或者地区性总部的有关政策，监督本机构的所有业务活动保持在可以控制和可行的范围之内。
五是注重经营中会计成本效益的核算。管理会计的基本职能就是通过报表充分反映企业的基本经营状况，为决策者制定决策时提供参考。商业银行要满足会计科目管理的需求，如对资产负债的管理，包括利率、流动性以及资本充足率等等财务指标是否异常进行揭示。通过管理会计分析，正确反映资产与负债的期限结构，作为管理者决策参考，以控制利率风险。管理会计的应用方向不能仅满足于某个部门的管理需求，要实现机构、客户、产品等多维度的综合应用，并力求将日常经营活动与管理会计相结合，多点推进，提升成效。
银行管理论文6
摘要:
自我国改革开放以来，金融业得到较快发展，但金融业是一个特殊的高风险行业，银行稽核在强化商业银行内部约束，以达到稳健经营方面，已显现出越来越重要的位置。特别在目前我国经济下行，各地金融风险进一步显现情况下，银行内控管理已越来越重要。文章通过商业银行风险管理必须性及稽核是商业银行风险内控重要手段的分析后，就搞好商业银行风险管理与稽核提出了一些建议，得出了商业银行风险管理要以现代化的管理模式，形成以完善业务规程为主、稽核审计为辅、市场约束作为重要补充的加压体系的对策。
关键词:
金融风险;稽核条件;建议对策
银行稽核在强化商业银行内部约束，保证各项业务开展按规定的工作程序进行，以达到稳健经营进而保证以最小投入获取最大产出、以最小风险实现最大效益的目的方面，已显现出越来越重要的位置。现就商业银行风险管理与稽核谈点看法和建议。
一、商业银行必须重视防范化解金融风险
金融业是一个特殊的高风险行业，银行的任何活动都具有一定的风险，同客户打交道有信用风险，在市场上运作有价格风险、汇率风险，即使不同客户和资金打交道，只做内务工作，还有操作风险，用人还有道德风险。从某种意义上讲，一部金融发展史就是一部金融风险史，只要有金融活动产生，金融风险就是不以人的意志为转移的客观存在。我国商业银行受经济运行中的深层次矛盾的影响，各地历史上积累下来的金融风险隐患不同程度的存在;由于法律法规尚待进一步完善，个别企业借转制之机逃废银行债务也时有发生;对金融机构缺乏有力有效的监管，违规经营和金融犯罪还时有发生，20xx年12月发生的齐鲁银行骗贷案涉案金额在10亿元以上就是一例。对潜在的金融风险，既不能视而不见，掉以轻心，也不可草木皆兵，谈险色变。因此，必须高度重视和化解金融风险工作，把它作为一项重要常规的工作纳入商业银行管理，经常掌握金融运行动态，洞悉各种金融风险发生的苗头，采取积极、稳妥的对策，进行防范、控制和化解，特别在目前我国经济下行，各地金融风险进一步显现情况下，防范化解金融风险已成为目前商业银行亟待完善的课题。
二、稽核是商业银行风险内控的重要手段
首先，稽核是保证银行业务健康发展的需要，稽核监督是保证各级行处和个人将金融规章制度落到实处的重要手段。由于实际操作中，存在局部利益和整体利益、个人利益和集体利益之间的矛盾是客观存在的，个别行处明知故范乃至”上有政策、下有对策“的情况也确实存在。个别行员私欲膨胀，将黑手伸向银行也时有发生。稽核的职责就是通过组织审计、监督、检查、促使他们严格遵守有关金融法律、法规和制度、从而确保银行业务的健康发展。
第二，稽核是不断提高银行经济效益的需要。目前商业银行工作转到以提高经济效益为中心的轨道上来后，一方面，银行出现了大量以物抵贷资产;另一方面，由于多种原因个别行仍未杜绝不问贷款效果好坏开展资产业务的坏习惯。因此，商业银行加强稽核监督，可使有限的资产发挥更大的效益。
第三，稽核是维护财经纪律和经济秩序的需要。经济秩序即经济运动规则，保持良好的经济秩序，是社会主义市场经济健康发展的前提条件。市场经济是配置资源的有效形式，我国过去经济建设中的最大失误，就是没有搞市场经济。但是，市场经济也有其固有的缺陷和不足，它本身并不能自动实现资源的最佳配置。市场经济如果离开了国家宏观调控，让价值规律这只“看不见的手”去调节经济的所有方面，就难以避免自发性，盲目性，甚至产生破坏作用。因此，必须加强和改善国家金融等宏观调控，克服和抑制市场经济的不足及消极因素，防止出现不按规定乱贷款等行为，强化稽核审计在内的各种经济监督，维护市场经济秩序。
第四，稽核是促进廉政建设的需要。克服消极现象是关系改革和经济建设成败的一项长期斗争。要有效地遏制和惩治，腐化堕落等问题，除了建立健全必要规章制度外，还应加大稽核监督的力度，加强对权力运用的制约，并使这项工作法制化，经常化。当前金融现象的最大特点是，权钱交易。光大银行原董事长朱小华严重违法乱纪案件就是一例。这些问题一般能通过稽核审计反映出来。稽核部门应适应反斗争的需要，发挥精于审计的特长，加强对各职能部门审计监督，重点检查管钱管物的部门，坚决揭露查处经济活动中的各种违法乱纪行为，防范和惩治，促进廉政建设和社会风气的根本好转。
第五，稽核是不断提高经营管理水平的需要。稽核是基于商业银行本身的经营管理需要而产生，通过稽核工作开展，针对经营管理和规章制度等方面存在的问题提出建议，寻求提高商业银行管理效率和经济效益的途径，可不断提高商业银行管理水平的科学性，为加强和改善经营管理服务。
三、商业银行强化业务风险管理的基础条件
第一，加强商业银行产权制度改革。产权关系从根本上规定着现代商业银行的管理结构和内在约束机制。因此，要建立现代商业银行制度，使银行成为真正的商业银行，就应按照现代企业制度的要求，走股份制道路，从而构建产权明晰、产责分明、政企分开的现代商业银行产权制度。通过资本的重组，使国有股份逐步退出，利用证券市场筹集资本，实现资本多元化。
第二，商业银行自主经营。必须真正落实《中华人民共和国商业银行法》所赋予商业银行的经营自主权，使商业银行作为一个独立的法人实体，拥有绝对的经营自主权，能够按照市场法规自主地配置资金，不受任何行政干预和超经济强制的左右。
第三，商业银行自担风险。在商业银行的生存与发展中，承受风险的能力至关重要。从根本上讲，商业银行资本金是银行承担经营风险的基本资金，资本金是否充足直接关系到银行自担风险的能力。当务之急是要按照巴塞尔委员会《资本充足协议》充实资本，改善资产结构，建立风险准备金等途径提高银行的资本充足率，显著提高商业银行自担风险的'能力。从而使商业银行做到名符其实的自担风险、自负盈亏。
第四，完善分工明确、相互牵制的组织结构。商业银行在内部组织结构的设计上要形成一种相互制约的机制，必须保证各部门、成员间的权利、责任的划分既科学合理，又相互制约，通过建立不同岗位之间的制衡体系，从组织结构上减少和防范风险。
第五，加强授权授信管理。目前，商业银行实行的是总行一级法人体制。因此，分支机构不具备法人资格，不能独立承担法律责任，总行要实行法人授权授信制度，以增强整体控制能力，防止系统失控。当前应从实际出发建立一套行之有效的贷款授信审批制度。
第六，完善内部操作规程。制定内部操作规程是一个自上而下的过程，商业银行首先要分析经营目标和策略，确定整个银行的风险控制政策，然后由上往下细分，确定各主要的风险控制政策，再拟定各业务的标准流程，流程上的风险控制点、各岗位的责任以及相关内部监控的步骤，最终共同形成商业银行内部规章制度，使每个员工都明确自己的任务、职责。内部操作规程就是通过业务操作时不同岗位、不同人员的共同参与，时刻将业务置于双线核算、双重控制、交叉核对、相互制约的状态，达到防范风险，提高效率的目的。
四、商业银行进一步完善稽核管理制度
第一，建立垂直稽核监督体系。商业银行应借鉴国际现代银行业管理模式，实行垂直审计制度。目前可按两种模式建立稽核体系:一是在总行成立稽核监督部。对各支行稽核人员实行派驻制并定期轮换:二是由总行稽核监督部按地域划分成立若干个稽核监督组，每一组负责若干支行业务稽核工作。从组织上保证稽核工作的独立性、权威性和超脱性。
第二，充实稽核力量、规范稽核工作。要使内部稽核审计工作得到有效开展，必须以保证稽核队伍的素质和数量为前提，否则稽核工作很难开展。工作中要监管职责明确化并实施奖优罚劣机制，以规范化的制度促进稽核工作的完善。
第三，加大稽核检查的力度。要建立全面的、系统的现场与非现场稽核审计体系。业务内控制度要覆盖商业银行所有资产负债及中间业务，对所有拟开发新业务也都要预先制定有关内容控制。必须明确业务职能部门的内控职责，把业务管理部门放到内控自律的中心地位。并且要花大力气对内控制度的建设与完善情况进行督促检查。
第四，树立商业银行稽核审计的权威性。当前必须树立内部审计的权威性，主要应从建立严厉的处罚及责任追究制度入手，一经发现问题，即对有关责任部门和责任人进行严肃处理，同时对整改建议的落实情况进行紧密跟踪，对那些“故态复萌”者严惩不贷。对那些“守法经营”者论功行赏，做到赏罚分明。
五、提高经营透明度，做好信息披露工作
金融信息的披露，是强化市场的约束，增强商业银行经营透明度，保护客户权益的重要手段。20xx年7月3日，中国银行业监督管理委员会就对外发布了《商业银行信息披露办法》，要求在国内依法设立的商业银行按照办法向社会披露经营信息。这是在我国加入世界贸易组织、金融业对外开放进入一个阶段的情况下，加强和改进商业银行监管、促进商业银行规范经营的重要举措。为此，商业银行应按信息披露办法规定的内容和时间做好信息披露工作，在主要营业场所、互联网上刊登年度报告，中国银监会还将鼓励商业银行通过媒体向公众披露年度报告的主要信息。借助市场与公众的约束，实现市场与金融机构之间的良性互动。
总之，商业银行风险管理要以现代化的管理模式，形成以完善业务规程为主、稽核审计为辅、市场约束作为重要补充的加压体系。
银行管理论文7
[摘要]随着我国加入WTO我国金融制度和金融环境发生了较大变化。我国商业银行财务管理也面临着新的一系列的问题和挑战，本文试论述当前商业银行财务管理工作中存在的一些问题，并给出一些对策以供参考。
[关键词]商业银行 财务管理 对策
一、财务管理在商业银行经营管理中的重要作用
1 加强财务管理是实现银行企业价值最大化的需要。商业银行在社会经济发展中承担着巨大的作用，在经济金融工作中占据着主力军的地位，然而商业银行毕竟有着企业的性质，其业务经营能力和水平都关系到商业银行长远的发展运作。即从银行日常业务经营的角度来说，要实现效益的最大化和银行经营管理活动的最优化。
2 加强财务管理是提高商业银行竞争力的需要。科学的财务管理体系有利于银行资源的优化配置，有利于银行效益的提高和风险控制。通过有效的财务管理，不仅能使商业银行创造最佳的经济效益，而且能为商业银行的发展壮大奠定坚实的基础，从而提高银行竞争力。
二、当前我国商业银行财务管理方面存在问题
1 财务决策与约束机制不健全
某商业银行在传统模式的影响下有些投资决策都是在没有任何成果性研究的基础上盲目上马的。当地政府为了追求政绩，有时是直接插手于招商引资活动，对银行施加了巨大的压力，由此产生了大量的违规贷款及隐患，另外还有少数人从中谋取私利，侵占国家财产。过去工作中，“行长经济”是业内公认的潜规则，有相当数量的贷款和资金支出行为是在没有经过任何公议的情况下，由少数中高层管理部门的领导拍板决定的。
2 信贷风险防范意识不强
过去很长时间内，某商业银行与当地企业之间信息不匹配的问题一直存在。银行对企业所在行业的认知空白、对企业产品的不熟悉和不过问导致了对信贷风险的严重失控。银行这边只负责将款贷出去，难以保证企业按照事先的承诺来使用贷款资金，而不把资金用到别的方面。而这样的后果往往是恶劣的，即企业到时不能归还贷款，银行只能采取法律等强制手段来处理。纵观当前信贷市场，商业银行的信用贷款受多方面因素影响，主要是经济环境、信贷人员的业务素质和道德素质、监管力度等，非常被动，自身未形成一套系统完整的风险防范机制，对风险的敏感度极低，由此抵御风险能力较差，这是银行发生不良贷款的内因之一。总而言之，我国应进一步完善社会信用环境，加大对企业的资金监管，整顿银行内部徇私舞弊等行为，最大限度的减少欺诈行为的发生，给银行信贷业务创造良好的环境，避免国有资产的流失。
3 内部的规章制度不完善
当前，某商业银行的财务信息失真问题与目前银行普遍缺乏完善而有效的内部控制体系一衣带水。内部控制是企业所制定的旨在保护资产、保证会计资料可靠性和准确性、提高经营效率、推动管理部门所制定的各项政策贯彻执行的组织计划和相互配套的各种方法及措施。具体包括但不限于组织计划以及与管理部门授权办理经济业务的决策过程有关的程序及其记录。由于有些银行在岗位操作流程方面的漏洞与部分银行工作人员对对岗位职责的懈怠，造成数据信息的误差情况，使国有资产造成重大损失。
4 缺乏有效的监控预警体系
我国企业财务评价和经济效益考核的指标体系仍然归属于微观财务分析的范畴，这极大的限制了对相关经济问题的研究与分析，使银行难以掌握和比较企业财务经济状况和水平；另外，当前某的商业银行还处于事后监控，缺乏事前预算和事中控制，使整个财务监控缺乏全程性。这种使监控者游离于财务监控之外的实际情况，削弱了整个银行的“合力效应”，整体优势和综合功能都难以得到有效发挥。
三、对我国商业银行财务管理方面的对策建议
1 要进一步完善财务管理体系
在此过程中要注意三个问题，即做好“纵向管理”、“双线负责”和“财务管理信息网络”。前两项机制能够有效维护银行财务管理人员的独立性操作，保证其职能与职权的发挥，确保管理的到位：与此同时，构建“财务管理信息网络”能够有效控制财务信息的准确和完整呈现，从而使信息及时准确的在各级领导层与信息接收方之间顺畅传达；同时，还能够增加信息管理过程中的.透明化操作，由于银行的各项财务数据与信息都是相对公开的，便于审计人员与相关督察机构的检查与核实，从而从根本上控制了财务管理的质量。
2 整合财务管理流程，改进管理方法
积极参照国外成熟的财务管理经验，针对当前我行财务管理的问题对症下药。应建立新的“矩阵式”、“扁平化”的财务管理模式，摒弃过去那种壁垒森严的上下级模式，充分分配财务管理权限，构建新的监管制度和规章，统一财务管理制度，统一财务预算，统一业绩评价标准，统一资金调度等等，实行全员全行资源的最高效配置，实现对财务风险的全面控制。
3 建立后台管理信息平台
当前某商业银行已实现工作流程的全面电算化，并开发了财务会计核算系统平台，可以在信息透明的情况下施行全员管理和全数据的监控。电算化的施行极大的改善了全行的工作效率与质量，使决策者能够在第一时间预测并判断财务管理质量情况以及可能出现的财务风险，提高商业银行的财务管理水平，因此，进一步完善后台管理信息平台，是我们下一步工作的重点之一。
我国商业银行在国民经济运行中一直充当着领头羊的作用，面对当前世界经济格局的不断聚合化，以及我国当前快速发展的经济发展态势，我国商业银行务必要在财务管理水平上加大力量，因为商业银行的财务管理体制是否健全，财务管理内容是否完备对银行的生存发展起着决定性作用。下一步我们的工作重心应该是在不断吸取西方银行业的成熟经验的基础上，不断探索适合于我国经济发展特征的方法措施，以实践带动发展和完善，使我国商业银行为我国国民经济发展贡献更大的力量。
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银行管理论文8
摘要：随着时代的不断进步，互联网金融、大数据、区块链等新兴金融业态和信息技术不断涌现，传统商业银行的经价模式不断受到冲击传统商业银行要想在金融自由化和信息化的浪潮中不被淘汰，必须加强对信息技术的支持力度，以更好的提升对客户的服务水平在新的时期，客户面对的金融产品层出不穷，各种金融机构都在不断地提升自身的服务水平以增加客户的满意度，维系客户关系在这种背景下，商业银行必须将信息管理与客户服务有机结合起来，才能不断提升自身的经价水平与管理能力，在激烈的金融竞争中处于不败的地位。
关键词：客户服务；信息技术；大数据；互联网金融。
银行传统时代，由于资金匮乏，管理人员对信息整合与利用的重视程度不够，信息支持不到位，信息发展相对落后。自20世纪60年代以来，以“客户导向”为中心的经营理念已经在我国金融市场逐渐兴起，各金融机构逐步通过信息管理加强对客户的服务。但是目前，商业银行还主要以提供产品满足客户的基本需求为主，对信息的利用程度不够高。当前，资本市场、互联网金融、影子银行在金融体系中非常活跃，在支持高新技术产业、普惠金融、大众理财方面具有独特的优势，金融脱媒趋势越演越烈，金融证券化已经成为国际金融市场的主要金融方式。在与非银行金融机构的激烈竞争中，加强对客户关系的管理，进而满足客户多元金融需求、提升客户对银行的忠诚度，成为商业银行生存与发展的关键。
从银行战略与管理机制角度看，客户导向包括三个方面的意义：以客户为中心，客户关怀，客户资源整合共享。以客户为中心是指商业银行展开的经营管理活动必须以客户作为考虑问题的出发点。由于客户需求满意度直接关系着客户对银行服务的持续需求，从而直接影响银行的利润源泉，因此，必须坚持以客户需求为中心，不断提升客户的满意度，才能保持维持客户对银行的忠诚度，维系银行与客户间的良好关系。银行与客户甚至还可以进一步结成银企联盟，开展产融结合，构建更深层次的战略伙伴关系。客户关怀是指银行期望在与客户接触的每个环节均能体现对客户需求和利益的贴心关怀，使得客户获得消费者剩余心理感受客户资源整合共享是指银行将其与客户的互动信息和知识进行系统化管理，从而引导业务部门有针对性地提供金融产品与服务，在提高客户满意度的同时，银行也可获得更大的增加值。客户资源整合共享是实现“以客户为导向”的经营理念的基础。在信息经济时代，所有的商业活动都必须依靠信息来驱动，离开了及时、准确、全面的客户需求信息，商业银行的产品与服务都是盲目、粗略的，不可能精准地满足客户的需求。正因为如此，国内各家商业银行都加大了科技和信息部门建设，将前台的客户资源竞争延伸到了后台的科技信息系统和客户资源管理的竞争。
一、以客户为导向的经营理念对商业银行的影响机理。
银行是典型的生产性服务业，客户及客户关系管理是银行在市场竞争中取胜的基石。在改革开放以来的相当长的时间中，与其他生产要素相比，资本相对稀缺，中国的金融机构长期处于卖方市场。这样的时代已经过去了，直接融资市场规模在不断扩大，中国的社会融资总额中通过银行提供的资金只占一半左右，除了证券市场外，信托、资产管理公司、投资公司、小贷公司、P2P平台等新兴金融机构占据了金融市场近三分之一的市场份额。商业银行如果按照传统的等客上门模式进行经营，其市场份额很可能会继续下跌，生存将成为一个问题。因此，必须转向“以客户为导向”的经营理念，加强客户关系管理，更加尊重和重视客户的需求和体验。也就是说，让客户在金融市场处于主动地位，银行不再坐等客户上门，而是根据收集和挖掘的客户信息，对客户信息进行精细化管理，定向寻找潜在客户，重构银行与客户的双向选择关系。
在实际业务经营中，当部分管理流程及其效率未能达到客户期望时，商业银行就很难将其在贷款阶段突出的优势持续保持，若干客户获取贷款后，为获得更高的使用效率，将其他服务项目需求转向其他银行，使商业银行对客户的黏性不足，本来可以获得的客户增加值，最终却不能获得或较少获得。在这种形势下，银行为了保持自身在金融市场的竞争地位，提升自身的经营水平，更好地承担开发性金融的责任，不仅要对产品的竞争力给予高度重视，更要加强对客户关系管理，并且在经营中贯彻“以客户为导向”的理念。将客户至于日常经营的首要位置，以客户为中心，对于商业银行的重要性主要体现在以下几个方面：
1.推动客户不断向着新精英模式方向转变。
“二八定律”是银行长期实践总结出来的一种规律，百分之二十的客户对银行收入以及利润的贡献度达到百分之八十。这就要求银行在对客户关系的维系过程中更加重视这百分之二十的重点客户，既要维护高价值客户在银行客户总体中所占的比例，又要提高这些重要客户的满意度和忠诚度，这样才会增强银行长期的可持续发展能力。根据商业银行的运营情况来看，当前银行的经营仍然以信贷作为主营业务。在当前的金融形势下，利率市场化不断推进，利率水平不断降低，由于企业客户、个人客户的数量越来越多，金融需求越来越多元化和个性化，促使银行不断进行金融创新，金融产品与服务日益多样化发展。在这种形势下，传统的'粗放式经营已经很难获得很好的经营利润，必须提高员工对客户关系管理的重视程度，加强客户关系管理与维系，建立以客户信息驱动的业务模式，推动银行的客户不断向着新精英模式方向转变，提升客户的价值贡献度。实践证明，客户关系管理的合理应用，有利于改善银行和客户之间的管理模式，并使银行内部的各种资源得到最有效利用，在全面、分类和集中管理客户在各个领域的相关信息的基础上，有效提高银行的信息资源效用效率，必将在商业银行降低运营成本、提高服务质量和客户满意度方面发挥积极的作用。
2.提高商业银行的金融业务核心竞争力。
在银行业不断开放，股份制银行、城市商业银行逐步增多，金融竞争愈发激烈的形势下，如何保持并提升金融业务核心竞争力，是摆在商业银行面前亟待解决的问题。诚然，金融业务的核心竞争力主要还是金融产品的多样化和特色化，但是不能忽略客户关系的影响。离开了客户维护、管理和合理运用，商业银行的综合竞争实力就要大打折扣。值得注意的是，在一些信贷业务中，商业银行同商业银行处于竞争关系，由于商业银行在客户管理与客户关系维护方面处于优势，商业银行的部分优质客户资源正在流失，冲淡了商业银行的经营业绩。因此，高度重视客户关系管理问题，是增强商业银行的金融市场影响力，提高商业银行的金融业务核心竞争力必不可少的组成部分。
3.大力拓展客户资源，有效提升客户价值。
综上所述，商业银行要适应当前金融市场环境的新变化，全面贯彻以客户为中心的经营理念，坚持以为客户为导向的经营模式，就必须对银行的业务流程、系统架构进行适应性调整，而这种调整必然对商业银行的信息系统提出了新的要求，需要创建以客户为中心的信息管理支持体系，强化信息技术部门的作用，以便实现商业银行各项业务的信息驱动功能。未来信息管理支持体系的特征是，应该将信息技术的开发与应用贯穿到商业银行的整个业务流程之中，提高商业银行的经营效率，提高客户的满意度和价值贡献度。
4.影响客户满意度的主要因素。
客户导向、客户关系管理，其核心就在于，通过商业银行的产品与服务，最大限度地提高客户满意度和忠诚度。关键的问题是，首先应该弄清楚有哪些因素影响客户的满意度。要让客户满意，提高客户的忠诚度，需要银行的前台和后台相互配合，从方方面面完善机制，规范作业。不过，有一点必须强调，建立一个强大的信息管理体系，为银行的前台业务提供满足客户需要的技术支持体系，是提高银行客户满意度必不可少的物质基础。银行的理念是否能紧跟时代，业务流程是否足够流畅，经营系统是否足够稳健，运行是否持续高效，管理是否足够精。从某种程度上讲，这一切都取决于信息管理系统的质量和规模，因为，当前的银行本质上就是信息驱动的企业，资金流是建立在信息流基础上的，银行既是金融信息的提供者，又是金融信息的重要需求者。
二、高效的信息管理支持系统是银行稳健运营的基础。
银行业务具有以服务为主、产品无形以及负债经营的特点，“服务本质上不具备物理的度量尺度”（蒂娜·哈里森，20xx），这些特点决定了，银行是一个既生产提供信息又索取需要信息的经济体，其业务的每一个环节都既产生大量信息又需要若干信息支持，因此银行本质上一直以信息作为经营的核心与根本驱动力。随着经济信息化与金融环境的变化，银行必须顺应技术进步与顾客需求的变化，不断进行管理创新。管理创新的内在动力又推动着银行在信息化道路上阔步前进。
1.银行业务流与信息流紧密结合，相互转化。
银行的核心业务是资产业务和负债业务。无论资产业务还是负债业务，每笔业务均伴随着各种信息。负债的来源包括普通客户的存款以及向其他机构发放金融债等。资产业务，简单以银行对客户的直接贷款以及银行委托平台公司发放贷款两种业务来看，对客户的普通贷款，流出去的是资金，同时产生了客户的各种信息。客户风险相关信息、客户抵押品相关信息、贷出款项期限、规模等相关信息等，再以负债业务的金融债为例，债券发行成功，对于银行而言流入的是资金，相伴而生的是相关信息，比如本银行的信用等级、本次发行债券的规模（融资额）、票面利率、期限、其他若干条款等。
2.金融信息循环于整个银行系统，对银行经营产生重大影响。
由于银行产品无形，并且负债经营，涉及社会面广，其外部效应显着，因此银行需要作为信息提供方，既要为社会提供远超一般企业所需提供的关于自身内部经营状况的信息，以接受社会监督评估，又要向监管者提供必要的监管信息，同时还需要向投资人、向储蓄者等利益相关各方提供必要的信息以供利益相关方作决策支持，同时银行还作为信息需求方从社会各方搜集必要信息以适应自身风险管理、投资等需要。
作为信息的提供方，银行需要将金融信息传达给相应的角色人员。对于贷款者，银行需要将银行的贷款利率、贷款期限以及担保方面的要求通知给客户，以便客户能够根据银行提供的信息做出相应的贷款决策。与此同时，银行还需要将自身的运营状况以及风险水平按规定向社会及时批露，尤其是上市银行，必须按规定的范式批露，以便投资者作出准确决策；同时银行还需要及时向监管部门提供监管必备信息，使监管部门能随时掌握本行合规状况，以及时作出指引、约束，保障银行依法、合规、规范地运营。
作为信息的需求方，银行每日需要能够及时地将各种金融信息进行汇总处理，以对银行自身的运营状况做出综合性判断，并及时处理各种潜在的风险，对以后的经营战略方向做出相应的调整。从大的方面来看，银行对于信息的需求分为内部信息和外部信息两个方面。内部信息包括银行的资产负债信息、支付清算信息以及银行客户信息的变更等。外部信息包括金融市场信息、经济基本面信息、国家重大产业政策信息以及海外市场的重要财经信息等。银行必须将所有的信息进行筛选分析之后，才能做出正确的战略规划，及时适应市场的变化以及客户的要求。
三、商业银行以客户为导向加强信息管理的原则与方向。
商业银行信息化的基本思路本质上没有太大变化，都是以产品与市场为中心，银行加大资金投入，集中精力进行产品开发，以满足客户不同的需求。基于这样的出发点，就使得银行信息系统在全行组织架构中成为标准的成本中心、完全的业务支持中心，各业务部门间各自为政，以完成本部门工作为重点，银行各业务部门间的信息交流由信息管理部门提供技术支持，沟通交流并不十分流畅，从而使得客户与商业银行业务接触点超过一个时，会发生客户在商业银行的不同部门间奔波，严重影响客户体验；同时各业务部门基于客户需要开发新产品时，由于信息管理部门必须在业务部门转达要求后提供支持，经常发生现有系统与新产品要求不相吻合从而影响产品开发速度等问题。
1.提升对信息管理的重视程度，建立信息化、流程化银行。
随着信息技术的进步，以及银行员工信息技术素养的普遍提高，同时国内银行业竞争愈发激烈的市场环境，目前商业银行已经开始出现流程化、信息化运作以最大程度满足顾客需求的趋势，这种趋势也使得银行业以客户为中心的时代真正有了实践的技术基础，标志着客户中心时代的真正来临。
事实上，理想状态的以客户为中心的银行管理创新，其基本趋势应该是以客户需求为导向，对业务服务的整个生命周期，从业务需求产生、服务履约、服务产品的提供等，通过对不同业务流程活动的梳理，构建起一个个业务流程，搭建基于流程的银行运作体系。通过流程的梳理和优化，建立起面向服务的业务整合，通过流程来打破目前银行部门间的壁垒，实现银行业务的变革。而要实现这个理念，银行的每一个服务和活动就必须可以量化，从而可以建立起全信息支持的绩效考评机制与风险监控体系。
2.竞争环境的复杂要求信息管理部门成为服务与创新中心。
当前，银行业经营的外部环境急剧变化，互联网时代的急速发展，技术进步的日益快速，客户需求日超复杂，监管要求也日益提高，而商业银行既有着与国际同行相同的目标，如构建现代商业银行模式，实现国际化跨越式发展，增强资本运作能力与提高银行纯净以满足股东与董事会要求等。商业银行还面临着中国独有特征，如经济的转型升级、国民经济增长速度的降低、监管环境与海外的不同等。面对多变的环境与日益提高的要求，商业银行应提升自身对周围金融环境的敏感度。
银行业信息管理发展的轨迹，基本都是从提高原有部门的操作效率、复制原有工作流程开始，逐步过渡到信息管理部门主动创新提供价值增值，再逐渐发展到今天重组业务流程，更深入挖掘信息价值的阶段，而这个阶段的最终理想，应该是以信息流的方向，以信息技术为核心，重新梳理与重组整个银行的运营组织与工作流程。当然，过于激进的改革不仅不能带来价值创造，甚至会制造混乱，因此信息管理部门的改革一定是渐进式的改革。只有这样，商业银行信息部门才能与业务部门协同发展，共同推进商业银行的业务创新与战略转型。
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银行管理论文9
一、银行操作风险概述
操作风险是指在金融机构内由于工作人员的行为错误、不完善的内部控制、系统错误,以及不可控制的事件所引起的收入或者现金流的波动。操作风险可以分内部操作风险和外部操作风险。内部操作风险分为员工风险、流程风险和系统风险。员工风险又分为操作失误、员工内部欺诈和内外勾结、越权行为、违反用工法、关键人员流失。本文所研究的操作风险指的是员工操作风险。员工操作风险是我国商业银行面临的主要风险之一，其在商业银行风险中的比重远大于国际同行的水平。近几年我国的商业银行员工操作损失频发，已经引起了我国金融界高度重视。因此，员工操作风险管理的研究在我国有着重要的现实意义。
二、基于行为科学的商业银行员工操作风险管理分析
1.组织价值观在商业银行员工操作风险管理中的应用
现代行为科学理论认为组织价值观是规范和管理人员行为的核心。根据行为科学理论，人的一切行为都出自于人的心理活动，即人的动机、态度，而动机、态度又受制于人的需求和环境的刺激这两大因素。环境是一种客观事物，人无法选择，而需求则是主观的东西。因此为了控制人的行为，就要对人的需求进行调节。由于价值观对人的需求具有巨大的作用，因此就可以成为行为的控制器，也自然成为了员工操作风险管理的核心内容。所以要对员工行为进行有效的约束，使得员工按照银行的规章制度进行规范的业务操作，使得员工时刻保持以银行利益最大化的自觉性，就必须从员工的职业观、价值观着手，努力营造全体员工团结一致、共创银行业绩的氛围。同时，对员工操作风险的管理不是通过强迫命令、硬性服从来统一员工的行为，而是用柔性化的手段对人的心理进行改造。通过树立正确的价值观，使它内化为员工的意识、观念、态度和习惯，自觉地将自己的行为与组织的目标保持一致，使员工有归属感和价值认同感，进而使得银行员工始终按照银行的规则和程序来操作，减少操作失误。这还可以减少监督成本，提高银行业绩。
2.行为激励功能在商业银行员工操作风险管理的作用
由诱因触发动机，再由动机到达目标的过程就称为激励过程。根据行为科学理论，银行员工风险的激励功能可以从以下方面解释。从“目标理论”看，目标是引发人的动机诱因，是一种极其有效的激励因素，缺乏目标激励的'行为将是低效率的。应该将员工的理想追求与银行的目标结合起来，使双方为了共同的目标奋斗。这种共同目标的形成不能只是对员工进行价值观培养，更重要的是要建立一整套的规章制度，在制度中实现二者目标的统一。在银行内部设置完善的奖惩制度，使员工受到激励，这样可以使员工尽量减少操作失误，从根本上降低员工操作风险。同时银行良好的激励机制，使得员工增加自我意识，使得员工更加认真工作以争取奖励，尽量减少操作失误以避免惩罚，透明的奖惩制度还可以减少关键员工的流失风险。
三、从行为科学的角度对加强商业银行员工操作风险管理的研究
根据行为科学理论，可以从价值观和激励功能角度来加强员工操作风险管理。具体可以从以下几个方面来加强员工操作风险的管理。
1.在银行内构建全体员工与银行共同发展的价值观。行为科学告诉我们，共同的价值观能很好地团结全体员工为银行的利润和声誉共同努力。首先，要构建商业银行内部的企业文化，形成一种为抑制操作风险共同努力的氛围。其次，要在平时的工作中加强团队建设，员工之间形成一种分工协作的关系。再次，要把这种共同的价值观体现在银行的规章制度中。这种共同价值观会增加员工的责任感，降低操作风险。
2.完善银行风险管理规章制度。首先，银行内部要建立一个全面的、系统的操作风险管理的规章制度，员工要按照此规章的要求有计划、有步骤地进行金融业务操作。其次，对于一些难以规定、时效性较强的金融业务要有一个大致的应急方案。再次，要提高员工的业务素质，面对一些特殊情况能随机应变，做出最合适的选择。风险管理规章制度可以使员工进行金融业务时有据可依，降低操作风险。
3.加强员工风险意识。随着金融全球化和金融衍生工具的出现，金融市场充满着风险。由于一些体制上的原因我国商业银行员工风险意识淡薄，这无疑增加了商业银行在金融交易中风险。根据行为科学理论，行为在很大程度上是自身意识的体现。所以要在平时的工作生活中，注意培养员工的风险意识。通过对员工进行以一些金融风险的案例等为内容的培训，使员工具有强烈的风险意识。只有具有了风险意识才能使其在行动上注重操作风险控制。
4.完善银行激励与约束机制。根据行为科学理论可知激励与约束机制可以有效规范员工行为，使其在主观上注意降低操作风险。首先，要明确操作失误界定的范围，把操作失误带来的损失与由于金融业务本身特点难以避免的操作损失区分开来。其次，要建立一整套的后评价机制对员工的操作进行评价，根据评价结果进行奖惩。再次，要把奖惩落实到实处，激励与约束机制可以通过奖金、精神奖励和人事变动等方式实现。合理的激励与约束机制可以使银行的利益与每一个员工的利益相结合，有效避免由于道德风险产生的操作风险。
银行管理论文10
摘要：
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。本文针对提高商业银行服务质量提出如下对策：充分理解和认识服务的内涵；强化和提高服务意识；加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境；提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能；加大监督的力度和广度，以提高银行服务的整体水平。
关键词：
商业银行；服务质量金融业
一、理解和认识服务的内涵
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识
首先，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。再次，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。最后，实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各支行、也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。
三、加强培训教育，提高业务技能
优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的.活动；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、提高金融电子化水平，创新服务手段
新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，目前各家商业银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。
结束语
银行需求链管理是一种供应链管理过程，它不仅是满足银行客户需要的一种过程，也是实现供应链各部分、各环节最佳衔接的过程。它改变了银行与客户间的互动方式，由传统供应链中“银行主导型”的推动管理方式转变为“客户主导型”的拉动式管理方式，其目的是“将特定数量、合适质量的个性化产品以合适的成本、在规定的时间、送到指定的地点、交给特定的用户”（简称7R），这一特征，要求银行树立时效观念和贯通意识，以保证需求链运转过程的顺畅和时效，从而快速实现资本的循环和增值。
银行管理论文11
论文关键词:内部管理 国际业务 商业银行 国际结算业务 国际化进程 国内银行业
论文摘要:随着国内银行业国际化进程的不断加速,国际结算业务在品种和数量上正成倍增长。商业银行如何做好做强国际结算.规范国际业务内部管理.值得认真探讨和研究。
一、加强内外沟通。提高运作效率。
国际业务涉及银行、税务、外管 、海关等多个部门,为了进一步做好国际业务.商业银行有必要就操作当中遇到的问题与相关部门进行协调,以提高效率,防范风险。例如,银行在处理报关单时.需要登录海关核查网对每一份报关单进行核查、核注,在核查的过程当中会经常由于网络故障等问题影响工作效率,如果能和海关的技术部门取得沟通,掌握一些保障通信质量的手段。对提高银行业务处理效率是非常有益的。另外。国际服务贸易项下付汇。客户需要向银行提交相关的税务凭证.由于对纳税法规、程序不熟悉,客户往往要在银行与税务部门之间往返很多次才能办成业务,如果能在银行、税务之间建立一条快捷通道.方便银行与税务部门沟通.可以给客户办理业务带来许多便利。外汇管理局作为商业银行国际业务内部国际业务的直接管理部门.是制定各项管理制度的机构.新政策发布时会以各种方式对银行从业人员进行培训.银行也可就日常操作当中碰到的问题向外管寻求正确的答案。
做好国际业务日常工作.不仅要加强外部沟通。更重要的是做好与银行内部机构的协调工作。目前,大部分商业银行都实行本外币一体化的管理模式.运用人民币管理过程中形成的成熟模式和经验对国际业务进行管理,可以有效地防范风险。但国际业务相对于人民币业务来说更加复杂多变.政策灵活度大.如果一味地将人民币业务的管理模式用于国际业务当中,不能真正涵盖国际业务的各项业务。因此迫切需要制定出更有针对性、专业性的业务流程和内控制度。比如国际业务当中工作量大而重复性高的业务报关单核查、外管申报工作,如果能和技术部门合作开发相应的程序.可以大大地提高工作效率。目前使用比较成功的一个案例就是报关单的自动核查系统.不仅减少了人力,还缩短了工作时问。而对于外管申报工作来说,自动化程度还有很大的提升空间.通过开发相应的处理程序.将可大大减少数据的重复录入,提升准确率,解放劳动力,提高效率。
二、加强内控建设。
实现流程管理。加强国际业务内控制度建设。是有效防止商业银行风险的关键。就商业银行国际业务来说.一是要对现有的各种规章制度认真研究梳理.并借鉴国内外银行内控制度建设的成功经验。统一进行制度和流程再造从根本上解决制度流于形式的问题。二是要坚持“内控先行”的原则.在开发推广新产品过程中.明确各单位各部门责任.制定相互制衡的业务管理办法和制度,并在实践中不断修改完善。三是要狠抓各项内控制度的贯彻落实.并建立一套切实可行的执行制度监督机制。
制定完善的业务流程是强化内控管理、防范风险的一个重要保障,尤其在国际业务操作当中,如何优化、修订合理的业务流程.是增强执行能力、提高运作效率、实现管理效益最大化的保证。建议对现有的业务流程进行全方位的梳理 、分析。剔除不科学、重复劳动的部分.并编制“岗位操作说明手册”。国际业务管理部门应始终把内控制度建设放在业务发展的前面.结合国理韧探际惯例和本部门业务环节风险点。制定下发国际业务管理规定、业务操作流程。明确各岗位的日常工作职责、经办权限、业务办理时限等具体内容。使业务受理有章可循。业务经办有章可依,在控制差错发生的前提下 ,提高运行效率和经济效益。
三、重视人才战略。
加速培养专业人才。国际结算是一项技术性、专业性、时效性、政策性均较强的工作.而高质量的骨干人才是发展国际贸易结算业务、保持市场和技术领先地位的必要条件。综观近几年来人才流动的现象。国际业务部门是人才流动最多最快的一个领域.尤其是国内大型商业银行国际业务部.几乎成为外资银行人才的培育基地.这也从侧面说明了商业银行在人才管理方面存在一些问题。主要表现为:一是员工进出渠道不畅。当前商业银行国际业务人才的`录用主要定位于大专院校.而不是全方位面向社会招聘所需人才.给引进人才资源设置了障碍。同时在对待人才外流上继续坚持能留则留、能堵则堵的消极办法,没有适当的淘汰制度,缺乏良好的人才流动机制。二是考核不能为优胜劣汰提供科学依据。由于考核体系本身不够严密.很容易出现业绩放大英雄的现象.同时考核制度缺乏系统性和连续性、考核指标在分配中的占比不合理等.也削弱了考核对员工的激励与约束作用.致使人力资源管理不能为优胜劣汰提供科学依据。针对上述现象.要高度重视对从事国际业务内部管理人员的培养和提拔.选派业务骨干到海外培训或工作,加强国际结算业务人员与海外分行及代理行的业务交流等方面的工作 ,提升从业人员的业务素质。同时。要为国际结算业务人员建立类似于会计、出纳 、存款等部门的岗位津贴制度,激发员工的积极性 ,努力开发新业务,提高全行国际业务的竞争水平。要通过对人力资本的培育、激励、管理与使用,以开放的人力资源管理制度来吸引 “会跑的资源”留住“智慧的脑袋”.这是促进商业银行国际结算业务发展的根本。
银行管理论文12
摘要：随着近几年全球经济一体化速度加快，各国间资金流动愈加频繁，外汇市场规模也在不断扩大，使各国汇率不断波动，而汇率频繁波动会使我国商业银行不断面临外汇风险。本文对商业银行外汇风险管理的问题进行了研究，首先介绍商业银行外汇风险的主要来源，并对目前国内银行进行外汇风险管理的现状进行了分析，指出银行风险管理过程中存在的问题，最后提出商业银行外汇风险管理的解决方法，希望为银行的实际操作与管理提供有价值的建议。
关键词：我国商业银行；外汇风险；风险管理
一、商业银行外汇风险的来源
（一）外汇资本金面临的外汇风险
商业银行的资本金是维持其日常基本运营活动的保障之一，也是防范银行经营风险的条件之一。近几年来，随着外汇资本金规模的增大，银行的外汇风险也在不断增大。在银行资本金在没有通过国家外汇管理局的审批条件下，是不允许私自结汇或者转换币种的，所以当汇率不断波动时，银行以外币表示的资本金的价值也将不断变化，导致银行一直存在外汇风险，甚至会影响银行的资本充足率。比如，当人民币大幅升值时，将银行外币资本金转化成以本币表示的金额时将会大幅缩水，银行的资本充足率也随之降低。
（二）资产负债外汇敞口头寸面临的外汇风险
近些年来，我国企业走出去的步伐加快，对银行外汇贷款的需求大量增加，使银行的外汇资产业务发展迅速；此风险包括商业银行的外汇资产与外汇负债的外币头寸不匹配的现象，也就是说存在币种不完全一致的可能性；还包括商业银行持有外汇资产、负债的期限错配，即外汇资金来源与资金运用的到期期限不一致，例如，某银行的外汇负债已到期，但是它持有的外汇资产期限都较长，没有到期的资产可以用来偿还到期的负债。
（三）外汇中间业务面临的外汇风险
结售汇业务是银行的中间业务之一。随着我国经济快速发展，国内更多的个人、企业选择到国外开展业务，从而需要大量的外汇进行交易与结算，为了规避由汇率波动带来的经济损失，客户会选择提高结汇业务量，立即把汇率风险转接给银行，因此银行每天的外汇头寸将会随着客户的需求而上下波动，可能会出现较大外汇敞口，而当汇率往不利于银行的方向变动时，银行就会有遭受潜在经济损失的可能性。
二、我国商业银行外汇风险管理的现状
随着我国经济不断向前发展以及对金融改革的日益加深，商业银行对于可以自主灵活管理外汇风险的需求不断增加。国内金融衍生品市场的日益完备和外汇市场结构的完善，促进更快改善结售汇周转头寸管理制度。为了更好更快的完善外汇市场，提高外汇指定银行为客户提供外币买卖业务和外币资金管理业务的灵活自主性，自20xx年9月起，国家外汇管理局对头寸限额管理政策进行了调整，结售汇综合头寸管理制度正式进入银行每日操作流程。外汇管理局依据国际收支情况、各银行结售汇业务总量、银行资产负责结构以及本外币资本金数量等因素，来决定银行每日的结售汇综合头寸限额。目前，外汇局推行的政策越来越宽松，给银行更大的自主性和发展空间，总体上要进行限额管理，但有逐渐放开的趋势。结售汇综合头寸限额管理的区间为从零到国家外汇局核定的数额，银行体系的总限额将大幅提高，银行对待风险管理必须更加谨慎。此外，国家外汇管理局逐日对结售汇综合头寸进行考察与监督，对外汇交易业务和头寸进行严格的限额控制，其中也包含外汇交易头寸限额和止蚀限额。在每个营业日终了，银行都应对全行的结售汇综合头寸进行管理，保证它在外汇局规定的限额之内。所有当日超过外汇局规定的限额头寸，银行要在下一个营业日终了之前将其调控在规定额度之内。
三、我国商业银行外汇风险管理中存在的问题
（一）风险管理意识不够成熟
目前，我国商业银行对外汇风险的重视程度和意识普遍较低。存在这种现象的主要原因是：目前国内商业银行的外币业务与人民币业务相比，外币业务的占比较小，并且部分银行管理层没有意识到有效控制外汇风险对银行整体稳健运营来说非常重要。例如，我国商业银行现在实行的是垂直管理制度，即由董事会做出如何管理外汇风险的决议，所以董事会以及高级管理者们对外汇风险的认识、评估以及管控水平就决定了银行能否迅速、成功的控制住风险。但由于一些历史体制的问题，对于外汇风险的操控与管理，目前国内银行的高层管理者还没有足够的专业知识储备，并且缺乏对外汇风险设置风险限额的意识与操作。
（二）风险管理能力有待提高
由于一些历史制度原因，我国的市场化进程时间较短，商业银行对外汇风险的管理活动起步较晚、经验较少；尽管近几年来我国经济发展迅猛，涉及外汇交易的规模迅速扩大，但理论的发展却没有跟上实体发展的速度。因此必然会导致我国没有足够切实的数据和经验来建立研究针对我国外汇风险的模型，进而也就使我国银行对外汇风险的识别、管控等能力不足。相较于国外某些大银行已经开始运用大量数据统计模型、金融工程等高科技先进手段对外汇风险进行准确地计量与检测，目前国内的外汇风险管理水平仍不能精确地算出银行所持有的某一种外汇敞口头寸的风险和所有外币总的敞口头寸。
（三）缺乏风险规避工具
与国外相比，国内的外汇衍生品处于刚起步的阶段，缺乏满足实际需求且真正有效的.金融衍生品，国内的商业银行处于缺少规避和转移外汇风险途径与手段的状态。现阶段国外银行普遍运用期货、远期、互换和期权等衍生品进行外汇风险规避，甚至部分跨国银行利用金融工程等方法，综合运用上述四种基本金融衍生品；而我国目前能够自主使用的外汇衍生品只包括银行间市场的远期外汇交易、银行间债券市场人民币与外币掉期交易、银行间市场人民币外汇货币掉期交易和银行间市场人民币对外汇期权交易，可以看出，我国衍生品类型较少，远远比不上国外的普及程度，且不擅长利用金融工程等先进技术进行有针对性的创新活动。
四、我国商业银行外汇风险管理的应对策略和建议
（一）增强风险管理意识
银行的高级管理层要多关注全球金融领域的动态变化，清楚的了解本行在全球金融市场中的地位及其所面临的风险，不断向国内外银行学习对外汇风险管理的优秀经验和专业的风险管理知识。首先，国内银行的董事会和高级管理者要充分了解和熟悉各银行的外汇风险水平高低以及能否有效管理；其次，大大增加对外汇交易人员以及外汇风险管理人员的培训活动；最后，提高普通员工的外汇风险知识普及率，倡导全体员工学习风气，增强银行整体的风险管理意识、素质和能力。总之，商业银行应制定合理有效的外汇风险管理制度与政策，并不断的进行创新与改良，让风险管理做到真正切实可行、行之有效。
（二）提高风险管理能力
国内银行应在吸取国内外商业银行优秀的管理经验的同时，结合国内市场环境和自身的经营管理特色，建立起符合我国商业银行自身需求的外汇风险管理机制与结构，国内银行应做到与外汇风险相关的各部门员工都具备一定的外汇风险专业知识。首先，董事会要加强外汇风险管理的意识与能力；其次，董事会和高层管理者们要具备充分了解外汇风险的专业技能，从而为银行经营操作制定合理的风险管理制度；再次，通过银行的培训机制，使外汇交易、外汇管控等部门的工作人员不断提高其工作的专业素养，或当银行面临外汇风险时，能及时有效地控制住它；最后，银行的外汇风险内审部门要保持其独立性，加大内审的频率和强度，逐步完善内部审计的制度，让内审工作有依可寻，努力发挥其最大效果。还要不断细化每个人的工作职责，对于违反制度、政策的行为一定要进行严重处理。
（三）加快外汇衍生品创新
在银行自身和其他经济主体外汇风险不断增加的背景下，各经济主体对外汇风险规避方法的需求也不断上升，银行有效规避外汇风险的途径之一就是充分利用金融衍生品。现在国内银行的外汇衍生品市场正在起步阶段，银行对衍生产品的定价和营销环节都不够成熟。此时国内银行可以利用一些外资银行对外汇衍生品较为熟悉的优势，与外资银行进行合作，改进产品或研发出更加适合自身的外汇衍生品。在目前国内银行之间激烈的竞争环境中，商业银行要合理的制定外汇衍生品的价格与营销方案，选择与外资银行合作或自主研发出适合自身经营特点的衍生品，在更大程度上为银行规避外汇风险，发挥出外汇风险管理工具的最大效用与价值。
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银行管理论文13
摘要：随着我国经济体制改革的不断深化，社会市场经济体制正在逐步确立，银行业在国民经济运行中的地位和作用日益突出。银行业已由过去人们熟悉的传统借贷业务发展到今天几乎无所不为的“金融百货公司”。根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20xx-2020年)》及我国其它相关法律法规，对应用型金融人才的要求越来越高。《商业银行经营管理》作为金融学专业的核心课程，是一门理论与实际联系非常紧密的课程。因此，在教学过程中应结合课程特点，针对教学存在的主要问题，进行课程教学过程改革，注重理论与实践的联合，增加实践性教学方式、方法的探索，以培养应用技术型人才为目标。
关键词：教学改革；商业银行经营管理；金融专业
一、课程特点分析
(一)课程内容更新速度快
伴随着经济全球化、金融一体化的趋势，商业银行未来发展方向和发展模式也逐步越来越清晰，发展速度也越来越快。因此，教学内容需要随着银行经营管理环境的变化而不断的改革。而教学使用的教材更新速度往往是滞后于时代发展速度，这就需要教师在教学中，随着商业银行发展改革不断的调整更新教学内容，而不能照本宣科。
(二)学科综合性强
自20世纪80年代以来，随着金融经济形势的变化，商业银行的经营环境发在了重大而深刻的变化。来自于证券业、保险业的挑战，商业银行之间的竞争以及金融监管方式和力度的变化，迫使银行进行了全面的调整，并出现银行业务的综合化、资产证券化、金融创新全面化以及经营管理电子化等许多新的变化及发展趋势进一步加强。因此，除需要学习商业银行经营理论课程之外，还需要保险学、证券投资学、财务管理学等知识，作为本课程业务操作和经营理论的学习基础。
(三)课程实践性强
课程主要内容涉及到负债业务、资产业务、表外业务及国际业务等业务经营的内容。这些业务操作、各项管理都需要实践操作增加感性认识以及掌握各项业务之间的联系。
(四)宏微观相结合
商业银行经营管理学是一门微观经济学的分支学科，它的`研究对象是商业银行，经营管理原则必须遵循安全性、流动性、盈利性三原则，但商业银行的经营管理活动又是在宏观经济发展的基础上进行的，它与整个宏观经济的发展呈现相辅相成、互相制约的关系。因此，该课程具有微观经济与宏观经济紧密结合的特征。
二、教学环节存在的主要问题
(一)课堂教学内容与实际经济现状脱节
在课堂教学中，教师往往比较依赖于教材。而教材的内容又通常是滞后于现实经济生活，以至于教学内容呈现滞后性、不够前沿，不利于学生的发展。
(二)重理论教学轻实践操作
在教学环节中，由于受到种种因素的制约，课堂教学还是以理论教学为主，以教师为主。学生被动的接受教师讲授的范围。这种“填鸭式”教学，使得学生感觉空泛、乏味、实践运用价值较低、这种模式还是属于传统的应试教育。并不能将理论与实践有效结合，做到理论服务于实践操作，理论支撑实践操作。
(三)考核形式单一
目前，大多数高校课程考核往往是教师通过复习指定书中的重点内容，学生通过背诵，最后通过笔试进行考核。而在考核内容上也是以理论代替实践操作，学生通过考核了解了概念、意义、作用等理论知识；但对实践操作的能力没有帮助。
(四)教材滞后性严重
由于银行业发展速度较快，国家相应的金融法律法规也会随着行业的发展不断的修订，但教材内容很难做到与时俱进，内容往往滞后于实际经济生活的发展，教学案例也是相对陈旧的案例。
三、教学改革思路设计
(一)以应用能力为导向，实行需求传导式改革，创新人才培养模式
1.面向应用，改革课程教学框架围绕人才培养目标、科学调整课程结构。增加相应实践教学课时环节，实现课程体系的整体优化。商业银行业务经营该课程是运用性较强的学科，应增强实践环节操作，以培养学生的操作能力，达到培养应用技术人才的目标。商业银行行业的发展以及国家金融政策的修改，随着时代的发展往往比较迅速。教师在教学中往往由于受到各种限制，很难快速把握行业发展的动态。因此，我们需要实习实训基地作为共建单位，直接参与课程的设计、评价，全面推行基于实际应用能力培养的案例教学、项目式教学和虚拟现实技术应用。2.面向应用，改革教学内容与方法适应经济社会发展的需要，及时更新教学内容，加强教学内容的先进性，同时根据银行业岗位需求对人才的知识、能力、素质的要求组织教学内容。围绕应用型本科人才培养，加强教材建设，建设有特色的校本教材。该课程的特点就是行业发展速度快趋势国际化，教材内容容易滞后，我们可以以课题组的形式进行研究修订教材。针对应用型人才培养的要求，选择和运用适合的教学方法，充分利用现代信息技术、手段，积极开展专业重点课程的“微课堂”、“网络课堂”建设，提高学生学习兴趣，促进学习效果，培养学生学习兴趣。同时，课堂由于教学时间有限，学生未能在课堂上消化吸收的知识，可以通过网络课堂等形式进一步强化。3.面向应用，强化实践教学。根据银行业特点、专业技能要求与业务流程构建知识教育体系、专业技能训练体系和实验实训实习环境。按照知行合一的要求，实现理论学习与专业技能训练紧密结合、有序衔接、相互促进和螺旋上升。加大课内课外教学资源的整合与优化，构建银行业实验、实训、实习“三位一体”的实践教学模式。分层次、有重点、有目标、优化实践教学体系，结合实验教学、课程设计、学科竞赛等实践教学环节。
(二)依托应用型服务平台，提高协同创新能力
1.学校依托的区位优势，积极推进校地合作、校企合作、校校合作通过该课程的教学改革，以带动课程群的改革，通过积极构建“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”的“政产学研用”合作机制。保持教师在教学过程中教学内容的与时俱进，将更多的社会现实经济案例带入课堂，引发学生的思考；同时，可以提升学生的分析问题、解决问题的能力。2.依托学校建立的实习实训基地，深入校企合作模式通过加强校企合作，尝试推行“嵌入式”、“订单式”等人才培养模式的改革创新。一方面，更加明确人才培养目标与规格；另一方面，更加有针对性强化学生的实践操作能力并且提高了就业率。使得我们培养的人才是真正社会所需要的，而不是只懂理论与社会相脱节的学生。
(三)强化专业能力建设，促进师资转型
1.加强“双师型”教师队伍的建设由于该课程属于金融学专业核心课程，课程实践性较强，对教师的综合能力要求较高。因此，应加强“双师型”教师团队建设，积极推进“双聘”制度。2.培养学科带头人通过内部的培训外派学习，逐渐培养学科带头人。教师作为校企合作的重要内容，每年选派专业教师到相关合作企业，参加顶岗实践或者挂职锻炼。
(四)完善应用型考核体系，提高人才培养质量
1.以课程改革为契机逐步完善课程考核体系以商业银行经营管理课程改革为契机，完善金融学专业课程群考核体系。传统单一的考核方式对人才的培养有着较大的局限性，学生通过考前突击背诵就可以结业一门课程，但实际知识的掌握、分析问题及解决问题的能力、实践操作能力的情况很难真正了解。制定突出应用型本科教育要求和应用型本科人才特点的考核评价体系与指标，建立人才培养的多元化考核机制。建立以应用能力为主的质量评价体系，以及评价方法的多元化。采取定性评价与定量评价相结合的方法。将“理论+实践双考核”体系引入课程改革中。不仅注重理论基础知识的掌握，更强调实践操作能力的培养，其中包括分析问题与解决问题的能力。2.完善理论教学和实践教学环节质量监测标准围绕应用型人才培养目标、规格，修订与完善理论教学和实践教学等各主要环节质量标准以及有关专业建设、课程建设、实验室建设、实习基地建设、教师工作等方面的质量标准和规范。在今后的教育教学中，教师应积极探索实践性教学的新方法、新思路，以期培养适应社会发展的创新型金融人才的目标。
参考文献：
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[4]潘金霞.基于实践的商业银行经营管理课程教学模式改革[J].长江大学学报:社科版,20xx,38(3):85-88.
银行管理论文14
【摘要】
金融是现代经济的核心，银行是金融行业的重要组成部分，而人力资源是银行发展的核心资源。当前，各大银行人力资源管理改革已经取得了阶段性的成果，改革初步实现了体制与机制的创新，人本理念深入人心。银行作为知识密集型企业，对人员素质的要求较高，从一定意义上来说银行员工的素质决定了银行的品质。本文首先从银行人力资源管理的理论基础着手研究，分析了银行人力资源管理中存在的问题，并提出了对其进行优化的对策。
【关键词】
银行人力资源管理
一、引言
在全球经济和金融一体化的市场经济条件下，任何行业的竞争从本质上说都是人才的竞争，我国银行为应对日趋激烈的竞争和市场化改革的要求，就必须树立战略性的人力资源观念，对人力资源管理体制进行改革。随着我国金融业全面开放，市场竞争格局与银行体系结构将发生更加深刻的变化，我国银行面临着全新的挑战。因此，研究和分析我国银行人力资源管理改革中存在的问题，并提出我国银行人力资源管理改革的优化措施，这对银行人力资源管理工作和深化人力资源管理改革有着重要意义。
二、银行人力资源管理理论基础
1、人力资源管理的定义
人力资源管理由宏观人力资源管理与微观人力资源管理两个部分组成。宏观指的是对社会人力资源的管理，是国家的一项重要的管理职能；而微观的是对企事业单位内部人力资源的管理。具体而言，人力资源管理就是采用现在的科学方式，对于一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使得人力、物力保持平衡状态，同时对人的思想、行为方面进行适当的引导和协调，充分发挥人的主观能动性，以实现组织的目标。
2、人力资源管理的职能
当前人力资源管理的发展变化迅猛使得人力资源管理职能也日渐丰富，具体职能包括以下几方面：（1）管理职能。又称人力资源的招聘、任用、考核、奖惩等传统人力资源管理的人事行政职能。目的是使得人力资源的各项工作提高员工的贡献度，从而实现人力资源管理的效率提升；（2）研究职能。又称对人力资源及其开发与管理的研究；（3）关系职能。与企业外部的关系以及企业内部处理好银行与股东、银行与员工的等关系；（4）规划职能。运用人本思想作为企业发展的出发点，对周边的市场环境进行研究，对未来发展趋势进行预测，创新发展策略，以期实现组织的最终战略目标；（5）完善职能。建立人力资源管理的辅助体系，包括医疗、保险、福利等。
3、银行人力资源管理的特点
（1）人力资源效率评价的复杂性。一般主要依靠工作满意度、生产质量和服务质量等来衡量人力资源的效率好坏，对人力资源效率进行评价本身就有一定的难度，而对银行人力资源效率进行评价更是难上加难。这主要是由于银行员工个人的工作效率的评价具有复杂性，很难做出客观的评价。
（2）员工管理的差异性。银行员工的自身的所表现的价值、能力等方面的差异导致银行对拥有高资本的管理和技术与一般的业务人员采取差异化的人力资源管理手段。
（3）薪酬体系呈复合型。银行薪酬的多少是取决于员工的技能、能力。一般的业务员工作内容相对固定，职位价值确定也比较方便，对市场相关分析工作也相对容易，从而薪酬方面按照固定薪酬确定。然而，管理和技术人员灵活性强，他们的工作对组织的业绩影响大，这是的薪酬根据他们的能力和技能来确定。
4、加强银行人力资源管理的必要性
（1）我国银行改革与发展的需要。当前我国银行的收入分配制度、组织结构等与小贷银行的价值取向存在差异，此时必须加强推进我国银行人力资源管理制度的改革加快我国银行的制度建设。
（2）市场经济发展的必然要求。劳动力作为市场经济的一种资本，是核心的资源，必须通过市场手段来对其进行优化配置。在我国市场经济体制不断完善的背景下，市场将在银行资源配置中占据主导地位，人力资源也将走向市场。因此银行人力资源管理要紧跟市场经济发展的步伐，加大重视人力资源的市场价值。
（3）员工取得进一步发展的需要。在社会发展进步的情况下，银行员工的社会价值观也在随着社会的`发展而变化，尤其是当下的大部分青年员工对新知识的需求越来越大，他们希望自身能够在工作中快速实现自身的价值。所以，一定程度的开发员工的潜力，提升职员的综合素质是当前人力资源管理者的关键职责。
（4）银行业对创新人才的继急需。世界银行业的创新潮流将带动我国银行业的创新步伐，由于我国银行业当前的创新水平较为滞后，在这种情况下也会大力迫使我国银行业提高创新水平。而人才才是加大创新力度、创新水平的重要因素。
三、银行人力资源管理中存在的问题
1、人才培训机制不健全，对银行员工的培训投入不足
我国的银行还是被传统的观念所牵制，对人才培训也一直是银行发展和进步的重要途径。如日本瑞穗实业银行每年都要投入大量的费用在员工培训的支出上，其培训体系也是十分完善的，对培训的投入也在近些年产生了很大的效益。我国银行在人力资源培训方面的投入严重不足，把培训当作是一种负担，导致员工得不到好的培训，甚至是使得人才流失、智力储备枯竭等不良局面。
2、激励制度与考核制度不健全
健全激励制度和考核制度能够激发员工的工作热情和积极性，提高员工对工作的积极性，同时也能提高员工的工作效率，更好的激发员工的内在潜能。但是我国银行却在考核和用人方面在一定程度上运用传统的“官本位”思想来用人，不综合考虑员工的业绩和工作年限。另外对员工激励手段单一，激励的力度不够，激励作用没有充分得到发挥，也忽略了岗位能力、业绩等，从而使得员工对工作的热情大大减退，管理层在激励机制方面过多的注重精神上的激励，忽略了物质激励，激励手段没有长期性的延续下去，因此导致大量的人才流失。
3、薪资分配不合理
在人力资源管理中，均衡的薪资分配是吸引、激励、留住高素质人才的必要条件，是银行在竞争激烈、变化迅速的全球性市场中立于不败之地的关键。据相关调查显示，我国银行业在薪资分配中不同程度的存在忙闲不均等情况，中高层管理层与普通的员工之间的收入差距过大的现象。另外奖金、福利等的发放主要是针对中高层管理人员，而普通员工得到的却很少。这种情况下不仅减少了员工工作的积极性。因此加强改进银行薪酬制度是十分有必要的。 4、缺乏优秀的企业文化支撑
由于传统的思想观念以及管理思维依然存在于许多员工的心中，当前的局面是老员工时常摆老资格，员工没有压力同时也缺乏创新意识，没有竞争意识和上进心，这在一定程度上阻碍了银行有效的用工机制和激励机制的完善。尽管近些年企业开始关注企业文化的建设，但因为对企业文化的本质没有清晰的认识，所以就不能建立起优秀的并适合自身发展的企业文化，鉴于此，也就不能通过企业文化制约员工的行为，阻碍了员工前进的道路。
四、优化银行人力资源管理的对策
1、加强员工的培训与教育
高度重视员工的培训是衡量金融企业成功与否的主要标准。在当前经济全球化、一体化的时代背景下，金融市场也在不断地对外开放，银行应该大力提升人力资源的整体素质。对员工进行教育和培训是银行改善人力资源管理的重要手段。银行必须要加强员工的培训，健全员工培训制度，从而提升员工的专业技能和职业化水平，让他们与国际化要求更靠近。不断改进培训模式，定期检验员工的素质情况，建立人才内部培养和外部引进相结合的机制，全面优化人才结构，鼓励和支持员工自觉加强学习，不断提高自身素质。
2、建立健全薪酬激励机制和绩效考核体系
完善激励机制能充分开发我国银行员工的潜能，从而产生对工作的创造力和加强工作的积极性。银行应该加强人力资源管理，必须改革原有的激励机制，把精神激励与物质激励相结合，同时改革薪酬制度也是非常重要的。要改革传统的人才考核和选拔机制，应该尽快确立人才资本的提升战略，进一步深化用人机制改革。一方面在实行员工的绩效考核的情况下，要建立健全员工的定量考核，把考核制度往日常化、制度化的方向发展，以使得员工实现晋升的目标。另一方面要进一步改革领导的人事制度，在一定阶段施行优胜劣汰的管理人员的任用制，尽力破除“官本位”制度，同时要加强对领导任期的考核和管理等相关措施。
3、合理分配薪资
由于银行管理层与普通员工的薪资差距较大，合理地进行薪资调整是十分有必要的。企业可以根据职位的价值贡献率来确定工资，就是说对银行贡献大的工作人员来确定他们的薪资。另外根据业务型干部的学历、能力、工龄等科学合理地聘用专业水平，并使得其收入水平与相同职级的行政管理干部相当。对于普通员工应该通过公平、公正、公开的晋升方式调动员工的潜能，只有这样才能充分发挥员工主观能动性，提升他们的工作热情和积极性。
4、加强企业文化建设
企业文化与人力资源管理是辩证统一关系，两者之间相互依存、紧密相连。优秀的企业文化为人力资源管理创造了良好的文化氛围，同时对提高人力资源管理的效率也有着重要意义。银行的企业文化是银行经过长时间的积累而形成的内在价值，每一个银行都有属于自身的特性，是其它银行不能仿造的。优秀的银行企业文化能从本质上对员工的行为进行约束，让员工大程度的认同银行的企业文化，使员工与企业共同成长、共同发展，实现企业得到良好的发展。
五、结语
综上所述，在竞争激烈的环境中，随着我国银行的深化改革和不断发展，人才将是我国银行宝贵的财源。由于我国的银行人力资源管理改革是一项长期战略，不可能一蹴而就，我国银行的人力资源管理改革也是一项系统工程，是一个持续发展的过程。我国银行要抓好机遇，充分学习借鉴国外银行人力资源管理的成功经验，结合我国银行的特点，建立健全我国银行人力资源管理的体制机制和规章制度并提高员工的综合素质和竞争力，这样才能进一步促进我国银行的长期持续发展。
银行管理论文15
摘要：在日益激励的市场面前，企业面临的竞争无论是从深度还是广度上都在逐步加剧，重视人力资源管理软功能，提高企业凝聚力，有利于吸引人才、留住人才，发挥人才的最大效能，为企业保留最宝贵的资源，本文以中国建设银行为例，通过分析其凝聚力和管理效果，研究企业凝聚力对银行的影响，为银行持续健康发展提供相应的措施。
关键词：人力资源；凝聚力
一、企业凝聚力对企业管理的重要性
人力资源管理是企业为了实现既定目标运用一定的手段、方法和有效的控制措施对各个环节进行规划和管理。人力资源首先是对人的管理，而企业凝聚力也是通过人来凝聚的，通过对生产关系的研究，掌握其规律，更好地运用在增强企业凝聚力中。一个凝聚力强的企业，员工从上到下都会形成统一的价值观，向着同一个大方向一起努力，形成团结互助的良好的工作氛围。企业凝聚力是强化人力资源管理的表现，企业凝聚力对企业的主要作用表现在诱导作用，即对企业成员的诱发、劝导，激发每个企业成员的积极性，以保证企业目标与个体目标一致；其次通过好的管理能力使他们的合力方向朝向企业目标，有利于提高企业的生产效率；在此基础上，一个企业具备团队精神则企业凝聚力就强，就能较好地适应外界变化，处理好内部冲突；企业成员对企业及企业领导持肯定和支持的态度，企业的'目标就得以实现。
二、中国建设银行的凝聚力分析
（一）建行的企业文化
中国建设银行成立于1954年10月1日，是股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，20xx年7月20日全球发布的《财富》世界500强排行榜，中国建设银行排名第22位，较上年提升7位。建行的愿景是始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。核心价值观包括诚实、公正、稳健、创造。
（二）组织行为方面
加强员工职业操守教育。比如建行某分行组织员工积极学习优秀员工先进事迹，教育员工向先进看齐，爱行爱岗、勤勉尽责，激情工作，争创一流业绩；结合金融系统典型案例，加大合规文化宣讲力度，引导员工珍惜职业生涯，养成按制度、按程序办事的良好习惯。建行积极解决员工合理诉求，在春节前后开展员工家访活动，征询员工和员工家属的意见和建议，并在员工本人或直系亲属生病时进行探望，将组织的关怀送达给员工；管理人员经常与员工进行座谈交流、谈心沟通，化解员工思想情绪，对于员工共同反映的合理诉求，积极予以解决，增强员工队伍向心力。另外，建行采取形式多样的活动缓解员工压力，通过大力宣传网上银行、手机银行等电子银行业务，增加存款取款一体机等自助设备，加快柜面业务分流步伐，缓解柜面业务压力；组织员工进行文体比赛，活跃员工文化生活，疏导员工工作压力，激发员工工作热情。
三、中国建设银行的管理效果研究
（一）企业方面
20xx年建行实现净利润2,323.98亿元，较上年增长1.53%，建行盈利水平实现稳步增长，主要得益于生息资产规模适度增长，净利息收益率稳中有升，积极开展服务与产品创新，提升综合服务能力，这些都离不开建行内部凝聚力的提升，员工从上到下都会形成统一的价值观，向着同一个大方向一起努力，形成团结互助的良好的工作氛围。
（二）员工方面
20xx年建行共支付员工317.79亿元薪酬，其中包括工资工资、奖金、津贴和补贴,其他社会保险及员工福利、住房公积金、工会经费和职工教育经费、离职后福利、设定提存计划、设定受益计划、内部退养福利、因解除劳动关系给予的补偿。建行充分发挥绩效薪酬的激励约束作用，树立鼓励价值创造的考核分配理念，继续贯彻落实向经营一线倾斜导向，坚持薪酬增长向基层机构、业务一线和直接创造价值的岗位倾斜，激发一线员工创利增收的积极性；加强境外机构及控股子公司薪酬管理，服务全行综合化经营和海外发展战略；进一步强化绩效考核导向，使薪酬与业绩贡献相符。另外，建行还强化金融专业知识能力的培养，紧密围绕全行转型发展重点领域开展专题培训、现场培训、网络培训相结合，提升全行员工全面推进转型发展的能力素质和业务水平。
四、中国建设银行对其他银行管理的启示
（一）加大绩效薪酬的约束作用
制订相关办法对因违规失职行为受到纪律处分或其他处理的员工薪酬进行扣减，从正反两方面既鼓励了员工加强自身业绩也从反反方面减少员工错误的发生。
（二）加强员工职业操守教育
组织员工积极学习优秀员工先进事迹，教育员工向先进看齐，爱行爱岗、勤勉尽责，激情工作，争创一流业绩；结合金融系统典型案例，加大合规文化宣讲力度，引导员工珍惜职业生涯，养成按制度、按程序办事的良好习惯。
（三）积极解决员工合理诉求
在春节前后开展员工家访活动，征询员工和员工家属的意见和建议，并在员工本人或直系亲属生病时进行探望，将组织的关怀送达给员工；管理人员经常与员工进行座谈交流、谈心沟通，化解员工思想情绪，对于员工共同反映的合理诉求，积极予以解决，增强员工队伍向心力。
（四）缓解员工压力
通过大力宣传网上银行、手机银行等电子银行业务，增加存款取款一体机等自助设备，加快柜面业务分流步伐，缓解柜面业务压力；组织员工进行文体比赛，活跃员工文化生活，疏导员工工作压力，激发员工工作热情。
参考文献：
[1]黄丽霞.人力资源开发与管理[M].北京:清华大学出版社,20xx.
[2]中国建设银行.
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