东丰县扎实推进互联网+社区服务的论文

东丰县扎实推进互联网+社区服务的论文

　　东丰县在社区工作中坚持“社区干部走下去、社区居民请上来”的服务理念，大力加强“互联网+社区服务”平台建设，将互联网技术与社区的下沉式服务有机融合，依托社区网站、“互联网+社区服务”综合平台、微信群和微信服务公众号，构建了“一站、一网、一群、一号”线上线下相结合的社区服务新模式，使社区服务功能、服务意识和服务水平不断提升。

　　一、让数据“跑”起来，为居民提供“一网式”服务

　　“互联网+社区服务”由内网和外网两部分组成。

　　内网依托“互联网+社区服务”综合平台和“外勤管家”，对社区居民信息、事件办理等进行分析处理，并对社区工作人员日常工作进行有效监督。网格员通过“互联网+社区服务”综合平台，将发现的问题及时上报。问题通过终端提交后，由网格员、社区、上级党委依据权限进行处理。若问题办结完成且居民满意确认后，系统不再显示;若问题不处理或没有处理好，根据问题不同等级，不同颜色的指示灯会在平台上一直闪烁，直到问题解决为止。

　　外网主要由微信群、社区站、微信服务公众号等为主要内容，分为惠民政策、扶贫攻坚、党建之家等服务板块，涵盖生活服务、公示公告、便民查询、社区特色等20 余类服务功能。居民可以通过外网了解社区周边诸如商场优惠、服务网点、志愿团队、公益活动、通知公告等信息，使百姓足不出户就可以享受到“智慧社区”带来的便利。

　　二、让手指“动”起来，为居民提供“一键式”服务

　　在社区网站、微信服务公众号中设置了通知公告、社区动态、政务服务等板块，将政府各部门的惠民信息整合到平台上。社区居民通过手机就可以了解民政、就业、计生等服务信息和办事流程。将城区内的餐饮、维修、送水、家政等商业服务信息归结梳理为13 大类101 小项社区民生服务项目，定期更新内容，构建了“15 分钟服务圈”。建立网上一站式服务大厅，居民可以详细了解惠民政策、时政要闻等最新资讯，免费让企事业单位、工商业户入驻平台，定期报送各类服务信息、优惠信息，使居民可以掌握更多的最新资讯。结合“一键通”与网络平台，为空巢老人、失能人员、留守儿童等群体提供预约服务和代理代办服务。将辖区网格员的电话全方位公开，网格员无论在任何时间、任何地点，凡是接到群众诉求，便能第一时间解决处理。

　　三、让理念“活”起来，为居民提供“一线式”服务

　　结合在职党员进社区工作，东丰县开创了网上认领服务新模式。社区通过微信公众服务号发布活动信息、服务项目等具体内容，在职党员及志愿服务队在线上领取自己合适的服务内容，再由线下进行落实。活动结束后，在公众服务平台上进行成果反馈。通过线上信息发布，在职党员服务队伍主动与社区及时对接，服务社区居民，实现了社区工作线上线下同步运行，实现了社区党建、社会管理和服务群众等内容的数字化综合应用。按照“一区一品”要求，成功打造府南社区的“摄影协会”“爱民捐助站”、西城社区的“少儿温馨港湾”、永青社区的“书画工作室”“心灵驿站”、府北社区的“广场体操”、兴隆社区的“综治平安创建”、东青社区的“农民画创作室”等特色品牌，通过线上线下的宣传推介，实现了更好为社区居民有效服务的目标。

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