高职文秘专业学生口语交际能力培养存在的问题及其对策论文
摘 要：口语交际能力是秘书的核心技能之一。秘书口语交际课程教学定位不准确、教材编写欠针对性及教学方法运用不当，会影响秘书职业能力的全面发展。要正确认识口语交际课程的重要性，认真处理好教材与课程的关系，注意在职业活动的过程中培养学生的职业素养及思维品质，通过定性与定量相结合的考核评价方式，切实提升学生的口语交际能力。
关键词：秘书 口语交际 能力 教学策略
口语交际是交际主体根据一定的目的和任务，在特定的语言环境中，运用有声语言和肢体语言，灵敏机智、准确得体地进行信息传递、表情达意的社会活动。恩格斯曾说过：“人们用来互通信息，交流思想的语言，是人类社会所独有的一种特殊社会现象，其特殊性就在于它是专门用来交际的，语言的生命力和存在意义就在于交际。”[1] 秘书向领导汇报工作，与其他部门沟通协调，接待群众来访，下基层调研，或进行商业谈判，开展宣传活动等都离不开口语交际。口语交际是秘书进行职业活动最基本最常用的手段。加强文秘专业学生口语交际能力培养，既是职业素质教育的要求，也是职业活动的需要。因此，必须从学生职业发展的高度来认识口语交际能力的重要性，切实提高学生口语交际能力。
一、当前口语交际能力培养存在的主要问题
1.教学定位不够准确
一是把口才与口语交际混在一起。笔者先后参阅过10多所院校秘书人才培养方案，这些方案或开设《秘书口才》，或开设《演讲与口才》，均没有开设《秘书口语交际》课程。口才是说话者有声语言的表达，语言的输出是单一的；而口语交际是人与人之间信息交流、双向互动的过程，是一个动态性的复杂系统。口才再好，也不能代替口语交际。
二是没有把口语交际能力当成秘书的核心能力之一。不少教师根据《秘书国家职业标准》（2006版）的要求，把秘书办文、办事、办会的能力当成是秘书的关键能力。然而，杨树森教授通过对秘书职业活动的分析，认为秘书工作外延边界具有模糊性：秘书工作与非秘书工作、秘书工作与共性工作均有交叉现象，而且秘书的工作内容是随着社会发展而变化的。[2]可见，办文、办事、办会三方面的能力充其量只能算是秘书从业者最基本的能力。另外，史振洪、吴良勤、段三位老师通过对秘书职业岗位能力需求的广泛调查，研究得出秘书的职业能力包括理解与判断能力、沟通与交际能力、组织与协调能力、收集与选择信息能力、口头书面表达能力和操作与办事能力。沟通与交际能力与口头表达能力的组合就是口语交际能力。由是观之，口语交际能力是秘书的核心能力之一。
2.教材编写欠针对性
教材是教学活动的载体。目前，不少教材未能全面体现职业教育“工作过程”的特点，工学结合不够紧密。例如汪念明、钟卫红主编的《秘书实用口才》（21世纪高等职业教育文秘类规划教材，电子工业出版社出版），全书分为基础篇、应用篇和提高篇三部分。基础篇着重介绍了秘书口才的概念及口才训练技巧；应用篇着重秘书日常事务处理口才的四种类型及与领导、客户人际沟通的基本方法；提高篇着重介绍演讲和辩论的方法。秘书是助手、桥梁，秘书的职业特点决定了秘书的口语具有交际性。一方面，以《秘书实用口才》来命名教材，而教材重点介绍了秘书口才的基本理论知识和方法。从秘书的.职业活动过程看，一位称职的秘书，其口才固然重要，但更重要的是应有良好的口语交际能力。显然，教材的编写欠缺秘书职业活动的针对性。另一方面，教材中详细介绍了公务交际、调研访谈、电话交流、会议主持这四个秘书日常事务处理的项目，每个项目又有具体的“工作任务”，而“接待”、“挡驾”等是秘书最常见的日常工作，教材的“项目”和“任务”没有涵盖秘书最常见的工作任务，教材的编写欠缺秘书工作过程的针对性。
3.教学方法欠妥当
尽管不少院校推行任务驱动、项目导向的教学方法，但是受传统教学的影响，重知识的传授、轻技能的培养的现象依然存在。此外，受教学计划安排的影响，口语交际的教学重阶段性学习，轻长期有效的训练，对口语交际能力的培养，一般由《演讲与口才》或《秘书口才》课程支撑。尽管教师采用项目化教学，重视在实际情境中培养学生的口语交际能力，但是这些课程教学结束后，学生的学习与训练也基本结束了。口语交际作为语言行为的外显性过程，它既受主观意识支配，又受客观条件制约，其过程充满了变数，需要交际者良好的思维品质、语言技巧和机智应对能力。而这些口语交际特质，除其先天禀赋外，还需要长期的学习和有效训练。因此，把学生领进门后，要引导学生通过探究性学习、合作学习、研究性学习等方式，深化对口语交际的认识，提升自己的思维品质，让他们在学习的过程中掌握学习方法，形成自己独特的思维品质，提升自己的口语交际能力。
二、口语交际能力培养存在问题的主要原因
1.教师对秘书职业能力的内涵认识不足
不少院校对人才培养的目标认识模糊，把就业能力当成是唯一的目标，忽视了学生的职业发展。秘书的职业能力是秘书从业者在其职业活动中所需要的各种能力的总和，旨在完成和处理其所从事的职业及其职业描述所确定的工作任务所需要的主观能力和内在潜力。根据构建主义的理论，秘书的职业能力有两个维度：横向层面的能力，即专业能力、方法能力和社会能力；纵向层面的能力，即基本职业能力和综合职业能力。秘书的基本能力包括表达能力、服务能力、沟通能力、办事能力、决策能力、学习能力。秘书的综合能力是基本职业能力的纵向延伸，它源于基本职业能力又高于基本职业能力，它更关注的是秘书职业的变更和秘书组织的变化。口语交际能力是表达能力与沟通能力之综合，可见，秘书口语交际能力是秘书职业能力之一。
2.教师的教学思想及方法守旧
高职教育虽是高等教育的一类，但有别于普通高等教育，其教育思想方法也应与普通高等教育不同。目前国内尚没有职业技术教育学和教学法的学科，任课教师也没有系统接受过职业技术教育，教师教学普遍
参照读本科或研究生时候的学习模式。本科或研究生的教育侧重于知识的系统性和逻辑性，其教学设计讲求知识的体系和完整；而高职教育是以工作过程为导向的教育，工学结合是教学的切入点，实践性、开放性和职业性是教学的基本特点，实验、实训、实习是教学的三个重要环节，通过项目教学或情境教学实施教学活动，它完全颠覆了传统的教学。
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