三方面中小企业对CRM的需求论文

三方面中小企业对CRM的需求论文

　　在华东，许多市场意识超前、具备必定经济实力的中小企业，在不断地购买先进的装备的同时，也深深感觉到要谋求更大的利益，必需借助于先进的管理方式。

　　面对于厂商对于于中小企业CRM产品不遗余力的宣扬，众多中小企业却是各有各的看法，有的觉患上CRM的确有所匡助，有的则不以为然。

　　需求1：能否量身定制？

　　1家早在两年前就施行了CRM的广告公司经理樊先生向记者诉苦说：“起初咱们公司上下对于这套系统寄与了很大的指望，以为它可以轻松解决咱们在客服流程方面的1些问题，但结果表明，施行起来太难了，最后它成为了1个负担！” 据了解，他们购买的是1套通用CRM，在使用的进程中发现有许多环节与公司本身的做法不1致，于是有许多功能模块根本没法使用，实际利用进程中只应用了CRM系统中一五%摆布的功能。

　　软件用户对于软件产品的个性化需求是软件供应商面临的1个最头痛的问题，由于个性化与开发本钱之间是1对于不可协调的矛盾。由于行业太多，如果每一1个行业做1个行业版本的话，对于1个专业软件商来讲难以实现。从供应商的角度来讲，不能用行业版原本知足每一1个行业的需要，由于供应本钱过高。如何调和解决本钱与个性化之间的矛盾，看来是CRM厂商需要解决的首要问题。

　　需求2：能否匡助销售？

　　中小企业在客户管理方面更为注重销售机会，而以往他们对于客户价值注重不足，忽视了客户资源的有效应用，处在从自然成长型向策略成长型企业的过渡阶段。这种企业对于CRM最迫切的需求是客户资源企业化以及加强对于经营状态的节制。

　　正文房地产公司虽然说利用CRM系统1年以来收效很大，但依然对于CRM提出了更多的请求。正文房地产公司客户部的宦先生接受记者采访时表示，对于于许多开发商而言，来自1线销售的压力、资金回收的压力依然较大，企业必需面对于楼盘的设计问题、计划问题、定价、物业管理及市场竞争压力等诸多问题。企业急需借助CRM系统，来提高1线销售人员对于于客户跟踪、客户服务的能力。但公司目前使用的CRM系统在有效提高销售事迹方面表现1般。

　　需要3：能否加强培训？

　　申隅团体是1家胜利的房地产公司，在经由对于信息化建设大笔投入以后，公司负责IT架构的陈女士却仍然对于CRM维持观望。

　　陈女士觉患上，目前中小企业自身管理上有许多不健全之处，比如，销售人员流失致使客户资源的流失，人员的频繁变动使公司总体以及人员的工作能力晋升的周期变长；团队协同能力弱，不同部门的人员各自为战，患上不到互相之间的有效支撑；客户资源挥霍严重，客户转化率低，客户潜伏价值开发不足；销售规划的不可预感，请求企业从自然发展型向策略发展型过渡，市场开发投入的盲目性大，经营风险增添。这1切都给胜利施行CRM造成为了难题。所以，陈女士认为，在企业自身还其实不完美的时候，象CRM这样的大投入仍是应当小心1些。

　　陈女士想通过记者呼吁，因为许多中小企业在营销理论的实践中的积淀其实不是10分深挚，面对于CRM系统觉患上莫衷一是，如果CRM厂商在将系统销售给企业以前，能对于企业各方面人员进行培训，那样的话，无疑将大大提高企业利用CRM的胜利率。

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