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传统百货商店的转型发展路径论文
目前,百货商店直接面临的是电商的冲击,网上销售的蒸蒸日上靠的是直击百货商店的软肋以及不足,从而构成了竞争优势。那末,传统百货商店又该如何应答呢?
网上销售的优势：
一、开放式、全天候
因为电脑、网络的普及化,再加之iPhone,iPad等智能通信工具的广泛使用,使随时随地上网购物成为可能。由于互联网的互联互通性,人们可以利便地在任何1个零售网站购买自己爱好的物品,并且不受时空的限制。而传统百货商店每一天的经营时间则是有限的,上班1族常常难以抽出时间去逛商场,喜欢捉住点滴空闲购物的消费群,更是1般不去百货店。从市场营销的四C理论可以看出,便利性(Convenience)是网络零售的主要优势,也就是百货商店的劣势。
二、商品价格低
网上零售企业只需树立相干的网站而不要实店,因此能够减少可观的费用开支。而传统百货商店要有实体店面,人工、房租等运作本钱居高不下,造成其商品售价偏高,因此网上销售的低价对于于传统百货商店的冲击是巨大的。从市场营销的四C理论可以看出,本钱(Cost)是网络零售的主要优势。
三、商品品种多、个性化、交互性
通过因特网,人们可以利便地查询自己感兴致的商品,能够患上到商品的多方面信息。同时,网络还可进行个性化的商品设计,通过在线交换与顾客树立优良瓜葛,增添用户粘合度。而传统百货业经营范围常常遭到场地限制,商品品种显患上单1,难以为顾客量身定制,尽管商场也举行1些推行流动,但与网络零售相比,与顾客的互动交换不够。网络零售企业通过“微访谈”,“微调查”等网络互动,及时了解顾客需求,实时回答顾客发问,通过“网络抽奖”、“网络秒杀”等流动蕴蓄人气,增进销售。因而,沟通(Co妹妹unication)也是网络零售的主要优势。
百货商店转型发展的症结点
一、施行顾客战略,注重顾客占有率
所谓顾客战略是指通过对于顾客交流进程与交流瓜葛的分析评价,对于顾客进行准确分类,予以差别化营销,保持与顾客的优良瓜葛,以寻求顾客终身价值的最大化。这就是百货商店转型发展在战略上的新思惟。
百货商店必需以保持顾客的重复购买以及交叉购买作为主要目标,因而,提高顾客虔诚度是营销的重中之重。寻求顾客质量而非顾客数量是百货商店以及电商竞争的症结。
二、科技引领转型,重视顾客体验以及客户服务
电商竞争击打的是百货商店的软肋,那末,百货商店面对于挑战就一样必需针对于电商的弱点予以还击。
强调以科技立异晋升服务体验。在店面中可以通过热度分析系统、摘机系统、客流计数系统记录店内客流的总数及散布、消费者对于产品的体验次数等,以便对于消费者的需求有更准确的分析,从而制订更精确的销售方案,使患上店面的经营水平逐步提高。
以顾客为中心,通过优质的客户服务,提高客户满意度,从而吸引顾客的“2次”乃至屡次消费,是百货业1贯的经营策略。但在新时代,除了了要做好1般意义上的售前、售中、售后服务,还要凸起信息技术在整个运作进程中的利用。包含顾客需求分析、商品采购、物流配送、库存管理、销售管理以及客户瓜葛保护等方面。
比如在销售管理上,每一天的销售信息和从顾客那里搜集到的需求信息,都需要以最快的速度汇总到信息中心,通过信息系统分析顾客每一次购买商品的种类、消费偏好以及消费特性,再把信息传递到代理商或者出产商,用最快的效力出产出相符消费者需求的产品。并且在新产品上市的时候,向目标顾客发送新产品信息,推介新产品,以有效地增进新产品销售。
例如在CRM中,即客户瓜葛的管理中,就可以应用信息系统树立客户的详细档案,以加强与客户的瓜葛保护。只有具有先进的信息技术,才能知足百货店顾客服务的发展需求,晋升物流体系运营能力,施行精准配送、快速配送,晋升消费者的购物体验。
三、发展电子商务,线上线下调和发展
面对于电商,特别是“B二C”商业模式的猛力冲击,传统百货向电子商务渗入已经是必然趋势。然而,发展电子商务不等于遗弃原有实体店,而应当结合实体店调和发展。1手抓实体店,1手抓虚拟店,双方协同作战,共谋发展。借助实体店的品牌优势、销售优势、渠道优势、物流配送优势、售后服务优势,虚拟店的发展进程才会事半功倍,走患上更快更稳。(陈信康系上海财经大学国际工商管理学院院长;卓莲为上海财经大学国际工商管理学院硕士钻研生。
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