管理咨询项目中的群体决策方法

时间：2021-11-04 17:06:24 论文范文我要投稿

管理咨询项目中的群体决策方法

集体经济管理创新

管理咨询项目中的群体决策方法

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黄宏彬

陆建新

摘要：管理咨询方案决策是项目管理的重要组成部分，决策方法的选择及决策效率的高低不仅影响着咨询项目方案的选择，而且制约着项目方案沟通、实施的效率。文章在对管理咨询项目进行分析的基础上，建立群体决策机制，给出如何确定每个项目团队成员的权重，并运用模糊综合评判法对管理咨询项目方案进行评估的具体操作程序。

关键词：管理咨询；模糊综合评判法；项目决策

一、引言

管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。这一界定可以看出，管理咨询包含着三个重要主题：确定问题、推荐解决方案、帮助解决方案的实施。从管理咨询的实际运作来看，管理咨询的内容覆盖面极其广泛。同时，管理问题的评价有一定的客观标准，但是，同时也受到评估者、执行者、领导者及其他利益相关者的知识、能力、态度的影响，而这些影响的可控性低，从而带有较强的模糊性。因此，在管理咨询项目中建立群体决策机制，充分利用项目团队的知识和能力，将有助于克服个体决策过程中的偶然因素的干扰，提高决策的可靠性。

二、项目团队的组建（一）项目团队的人员结构

项目是一个组织为实现既定目标，在一定时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的、一次性的工作。管理咨询项目所涉及的知识领域包括五个方面：

——项目范围1、项目管理知识领域—

管理、项目时间管理、项目人力资源管理、项目费用管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目风险管理、项目采购管理、项目集成管理。

——业主企业产2、应用领域的知识—

品标准、安全管理、环境控制等相关规定与制度。

——计划、组织、领3、通用管理知识—

导、激励、控制的职能管理；绩效管理；运营管理等；企业战略规划、企业管理流程、业务流程、企业人力资源、财务管理、组织管理、行政管理知识。

——项目设计与运4、项目环境状况—

行的PESTN分析。

——沟通与交5、人际关系处理技能—流技能，激励因素与激励技巧。

因此，管理咨询项目团队的构成，除了企业外部咨询专家，还包括企业高层的项目负责人和相关职能、技术方面的企业内部专家和信息提供者，项目团队按照工作的不同阶段和目标分成不同的项目工作小组，如项目信息收集与分析小组，方案设计与规划小组、项目培训与方案实施小组等，每个小组一般由3人-5人组成，整个项目团队的成员一般要控制在15人以下，否则沟通难度加大，影响团队的工作效率。项目团队的领导者，必须具有非常强的团队领导能力和沟通能力，将来自不同背景、具有不同技能和专业特长的团队成员的能力整合成团队，发现管理问题、形成解决方案、推进方案实施的能力。

（二）团队成员评价权重的确定团队的成员在管理咨询中发挥的作用及其重要性各不相同，必须确定一定的权重来确保个体发挥作用的科学性。可以采用各成员相互评价的方法确定权

重。

假如有S位团队成员，团队成员之间采用互相评价的方法以确定权重，分值记为Wij（i,j=1，2，…，s），其中0＜Wij＜1，

j=1

Wii＝1（i=1，2，…，s）以上分值就构成了

Markov矩阵，记为A：

…

0W12…W1S………

A＝

……………………………

W210

…

…W2S…

…

WS1WS2…

……………………………

令π1……πl分别是管理咨询团队成员的权重，解矩阵方程：

π×A＝π

其中π=（π1……πs）。由Markov链的相关性质可知，上述矩阵方程在O＜π＜1，

Σπ=1（i=1，2，…，s）条件下有唯一解。即

i=1

可求出π1……πs的值。

在缺少经验数据和评价规范的条件下，我们同样可以运用上述方法确定评价指标的权重。

三、管理咨询项目决策因素及其评判与一般的企业运营管理相比，管理咨询项目在应用的知识体系和方法上更加复杂和多样；项目目标表现为多目标体系；效率和结果的评价和控制涉及更多的层面，受到个体能力、态度的影响，具有一定的.模糊性，需要有新的方法运用到管理咨询项目的决策过程中来，对咨询项目的多主体、多目标体系的价值进行评价。

模糊综合评判法是研究客观事物模糊性的科学方法之一，并且能够将管理咨询项目管理的多个目标通过数学方法改造、整理，计算出方案的目标值，为不同目标的优劣比较提供科学方法，提高管理咨询项

2009.11（下）

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目决策可靠性。具体方法分成六个步骤。

（一）管理咨询项目评价因素集一级因素。u1：项目质量；u2：项目时间与进度；u3：项目范围；u4：项目成本；u5：项目风险；u6：项目沟通；u7：项目人力资源；

（四）计算一级评判结果已知R1

决策方案的全面认识，为方案的实施奠定了基础。在实施这一方法的过程中我们也应当注意以下问题：

（一）决策的成本与效率

群体决策机制是借助严格的程序和方法提高项目方案的可靠性，比一般方法花费更长的时间、更多的人力，具有较高的成本。必须考察决策有效性所带来的效益能否补偿决策成本。一般情况下，管理咨询项目方案对企业的经营管理效率和经营方向具有重大影响，是值得投入运用这种方法所需的各种经济资源的。

（二）循序渐进加以实施

一种新的方法或者方案的应用，通常会因为相关人员的不熟悉、不了解而产生恐惧感，并且常常会和既有的方法或方案产生冲突，从而形成实施中的阻

→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→

u8：项目采购；u9：项目集成。u1、u1、u3……u9均可分解同样的8个二级因子因素，如u1项目质量可分为如表1所示的8个子因素u11、u12……u18。

（二）项目评语集

评语集为V={v1v2v3v4v5}。

其中，v1→v5为从高到低的评语等级。本文以u1———项目质量为例，对一级项目评判因素进行分解，项目评判因素集和评语集如表1表示：

表1项目质量二级评判因素集和评语集表

评语集A=（0.250.150.150.100.100.050.050.05）

采用加权型：B1=A·R1=（0.470.7250.5850.110.025）

同样的方法，可以对u2—u9进行评判。

假设通过评判得到：

B2=（0.38B3=（0.56B4=（0.64B5=（0.24B6=（0.34B7=（0.54B8=（0.32B9=（0.380.420.430.310.450.620.260.480.220.4550.220.11）0.320.240.24）0.3550.450.23）0.3550.280.22）0.240.260.31）0.440.450.21）0.540.120.31）0.210.460.24）

v1很符合利用

V2符合用合适明确高握可控可用

V3一般一般一般一般一般一般一般一般

V4不符合

V5有害

（五）计算二级评判结果对B1-B9组成二级评判矩阵为：

u11：目标可利用性

u12：资源的很可可利u13：项目时很合

间适u14：质量（缺很明陷）定义

确很高把握可控用

不可很不可

利用利用不合适不明确低缺少把握不太确定不可用

很不合适很不明确无无很不确定很不可用

u15：投资回

报会制可用性

u16：成功机很有有把u17：过程控高度u18：资料的很可

0.470.380.560.64R＝0.24

0.340.540.320.38

→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→0.7250.5850.420.4550.430.320.310.3550.450.3550.620.240.260.440.480.540.220.210.110.220.240.450.280.260.450.120.460.0250.110.240.230.220.310.210.310.24

力导致失败。在管理咨询项目决策中引入群体决策机制，需要进行充分的价值沟通，形成一定的管理基础和基础数据，以及具有一定运用技能的人员储备，并对人员的决策技能、团队工作方式进行培训，这些都需要企业循序渐进地开展工作。

（三）成功的标志

实施群体决策方法的成功与否的主要的标志有：第一，管理咨询项目目标清晰明确；第二，团队成员对项目具有积极的影响和态度；第三，项目团队成员决策技巧与能力提高了，团队决策过程之间的各种联系加强了；第四，项目方案实施的效果提高。

（四）决策团队成员的多样化群体决策可以克服个人偏好对评估所产生的影响，其前提条件是团队成员构成的多样化。决策团队成员的能力、知识应当能够相互补充，并形成高生产力特征的团队能力结构。同时，团队成员的异质特征，增加了团队内部沟通与协调的困难，解决的办法是最高领导者的持续支持，包括为团队选派能为团队绩效作出承诺的成员，为团队能力成长提供培训等。

参考文献：

取因素作用向量为：

8个方面的因素均按五级记分制记分，v1-v5依次记为5、4、3、2、1分。

（三）项目组成员打分

围绕表中的各项指标，项目团队成员对二级评判因素进行打分，按照事先确定的权重比例关系，统计各指标的得分，并计入统计表。

计入统计表的分值Dij=π·iEij。其中πi为第i个成员，Eij为该成员对表中的第i个指标所打分值，Dij为计入统计表中的考虑了项目组成员评价权重的分值。假设，通过5名项目组成员的打分和数据改造得到下列一级评价结果：

A=（0.20.100.100.100.100.100.100.10）

B=A·R=（0.4340.4690.4850.2680.212）

（六）综合评判结果

对由高到低的等级，赋予参数

5，4，3，2，1，则项目的综合得分：

α＝j=1

ΣbaΣb

=3.345=3.345

对于不同的项目方案通过上述步骤可以计算出方案的综合得分，通过综合得分的比较得到决策方案。

四、结束语

在管理咨询项目决策过程中引入群体决策方法，通过严格的程序和方法使得方案决策排除了偶然因素和信息、知识限制的影响，提高了决策方案的可靠性。管理咨询团队成员也通过团队工作得到了培训和提高，同时通过团队决策方法的应用，团队成员的个人知识和能力在团队工作中得到了体现与运用，决策目标、信息也得到了充分的沟通，提高了团队成员对

u11u12u13R1=

u14u15u16u17

→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→01.802.000001.51.201.21.50001.100.801.201.81.6000.8000.50.60.7000000.500→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→

0.250.150.150.100.100.050.050.05

1、李武,席酉民.群体决策过程组织研究述评[J].管理科学学报,2002(5).

2、戚安邦.项目管理学[M].南开大学出版社,2003.

3、S·托马斯·福斯特.质量管理:集成的方法[M].中国人民大学出版社,2006.

（作者单位：南通大学）

2009.11（下）

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