电子商务经营模式及在旅游业中的应用

电子商务经营模式及在旅游业中的应用

　　电子商务经营模式

　　很多人都注意到：许多专家对未来的观点都相当类似，比如移动商务、互联网的应用一定会改变整个消费形态，企业要打破妥协点，追求创新方能有突破性发展。这些话说得容易，但实行起来是否真的如此简单？

　　笔者认为互联网的核心竞争力就是连接，连接就是一种广告。但企业在经营网络时，广告并不是唯一赢利的基础，必须要有自己的特色，也就是创造可赢利的经营模式，否则很容易因无法增益而消失在网海中。

　　因此在网上成功的Business Model并非是千篇一律的教科书。

　　比如一直以广告为营运主轴的世界最大入口网站雅虎(Yahoo!)，在2002年12月23日宣布：买下英国在线搜索引擎先驱Inktomi，这将强化其搜索服务，并要持续通过建立或购买搜索科技来提高营收，积极将营收来源多元化。

　　亚马逊书店(Amazon.com)的Business Model并不理想，否则它至少现在每年应有几十亿美元的利润才对。其问题刚好和Yahoo!相反，它不应该做实体的事业，而最好是以策略联盟的方式，自己专于网络销售，让别人负责实体的工作，而且卖所有的产品。笔者举这两个例子最主要的目的就是说明Business Model是个千变万化的东西。

　　唯一不变的就是必须提供价廉、物美、便利的服务，因为这就是顾客对网络的价值期待。 　　据报道，最近美国耶鲁大学教授齐瓦利（Judith Chevalier）和芝加哥大学教授古斯比（Austan Goolsbee）就发现了一个有趣的现象：Amazon.com每涨价1%，销售金额就会减少0.5%，Barnesandnoble.com涨价1％，销售金额的减少更达4％，这说明顾客在网络消费上的特性。这种“价格破坏”是不会停止的，中国今后面临的就是这个“价格破坏”所引起的经济问题。

　　所以，笔者还是要强调，网络的Business Model是依据顾客需求建立自己的核心专长，而不是一味模仿。大师教的是观念，修行则靠经营者自己的体会和创见，这样才有得到利润的机会。

　　旅游业电子商务应用现状

　　因工作关系，笔者曾接触过旅游业的电子商务，在这里，就来谈谈国内这方面的应用情况。

　　“电子商务应用状况”是指经营者利用网络信息技术进行商业交易的现况。由于国内旅游公司的资本、成立时间及经营型态各自不同，信息化程度及能力亦有差异。近年来由于互联网的广泛应用，旅行社的资源与客源已开始逐渐被饭店吸走(饭店自行建置电子商务系统，可直接接受客户订房)，所以旅行社要创造自身的差异性及不可取代性，才能在竞争激烈的产业中继续生存经营下去。

　　从整体产业看，电子商务在国内旅游业的应用并不普遍。以下仅针对企业对企业的电子商务与企业对市场消费者的电子商务，试着分别探讨其应用状况：

　　一、企业对企业(B2B)的电子商务

　　旅游业的B2B电子商务，大都存在于航空运输业与综合旅行社间的票务交易上。此类电子商务的普遍做法，为综合旅行社以专线方式与全球定位系统联机，并利用其提供的接口与航空公司进行机票订购与出售的在线交易。

　　相关的模式诸如通过BSP机票金流清算体系，由特定银行与航空公司进行机票的开票及金流清算；特定厂商通过点对点专线进行航空座位订位；至于其它同业间或与客户的交易，则仍通过传统的电话/传真/email等方式来进行票务的处理操作。

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