微信跟客户聊天技巧

时间:2022-11-13 03:53:18 说话的艺术 我要投稿
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微信跟客户聊天技巧

  导语:微信跟客户聊天技巧有哪些?下面是小编给大家整理的微信跟客户聊天技巧,希望能给你带来帮助!

微信跟客户聊天技巧

  微信跟客户聊天技巧1

  一、与客户沟通的原则:

  1、勿呈一时的口舌之能:

  (1)如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;

  (2)真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;

  (3)你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。

  2、顾全客人的面子:

  (1)要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;

  (2)顾全客人的面子,客人才能会给你面子;

  (3)顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

  3、不要太“卖弄”你的专业术语:

  (1)千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;

  (2)在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;

  (3)在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。

  4、维护公司的利益:

  (1)维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心;

  (2)更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

  二、与客户沟通的技巧:

  1、抓住客户的心:

  (1)摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;

  (2)可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

  2、记住客人的名字:

  (1)记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

  (2)记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。

  3、不要吝啬你的“高帽子”:

  (1)人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;

  (2)经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;

  (3)用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。

  4、学会倾听:

  (1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

  (2)会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。

  5、付出你的真诚与热情:

  (1)人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;

  (2)在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;

  (3)只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

  6、到什么山上唱什么歌

  (1)不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

  (2)对不同人也需要采取不同的沟通方法。

  7、培养良好的态度

  (1)只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;

  (2)在沟通时,要投入你的热情;

  (3)在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。

  三、注意事项:

  1、主要以数据说话,用数据来向客户说明这件事的投入和产出分别是多少,以及能够为客户带来多少收益/好处。这种客观方式以第三者角度解读,能让客户感觉你是在为他设身处地的考虑。

  2、减少个人主观诱导,避免使用主观上左右客户的思想决策的话语。一旦主观诱导的话让客户不舒服乃至产生反感的的情绪,基本上这件事就黄了。这个就像是一个惹你讨厌的人即使给你提出合理建议,你也会出于逆反心理直接拒绝(虽然这种情绪化的决策不明智,不过这种错误我们都曾犯过,不是吗?)。

  3、不用轻蔑的语气和敷衍的`态度与对方说话,对待客户时刻保持热情。很多时候我们正在进行其他工作的时候,客户会发来消息,这时候一定不要不耐烦,要认认真真考虑客户所言合理性并耐心给与解答。这样在客户对你好感倍增的情况下,是不是更容易谈成业务呢。

  4、避免直接触及对方隐私,这个容易理解吧。现在这个社会,谁都很注重自己的隐私,如果你直接探听客户隐私,那么客户一定以为你图谋不轨了,这样肯定会引起对方警觉,以至于后面你说的每句话客户都会仔细甄别谨慎回答。

  5、不对客户乱发广告,如果你频繁进行广告的推送,那你肯定失去客户的信任。大量的广告会让客户觉得你的目的太赤裸裸,认为你是个为了达到业务目的不在乎他人感受的人,毕竟大量的广告轰炸你也会心生反感对吧,长此以往甚至会有被客户拉黑删除的危险。

  6、不出言不逊同时及时回复客户,一个人的素质在于谈吐,随口谩骂、口出狂言会让客户认为你是个低素质、不着调的人;及时回复会让客户感受到基本的尊重,同时会让客户感受到业务在你心里的重要性。做到言语有礼和回复及时能让客户更愿意和你进行深入、切实的交谈,以此促进业务的谈成。

  微信跟客户聊天技巧2

  1.开放式的问题

  开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求,就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有:"什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。

  2.封闭式的问题

  封闭式的问题是指为引导谈话的主题,由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。

  如果你想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题,这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中,如果你问了很多封闭式的问题,这会给客户造成一种压力,同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时,应多问一些开放式的问题,以便让客户能够自由、毫无拘束地说,这样才更有可能使你从中获得有用的信息,找到新的商机。

  问题的类型

  在你跟客户交流时,需要提问客户一些问题,而这些问题可以分为以下八类:

  1.判断客户的资格

  根据自己的销售目标,向客户提出一些特定的问题,通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题:有些公司已经采用电话销售,您是否有电话销售人员呢?

  2.客户对系统或服务的需求

  根据客户表现的需求意向,用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求,并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是:可靠和可管理性、易维护,哪一点对您来讲最重要呢?为什么?

  3.决策

  用委婉的口气提问,确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题,直截了当地问客户"您负责这件事儿吗?"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问:"除了您之外,还有谁参与这个决策呢?"客户觉得自己受到重视,事情的进展自然就会相对顺利一些。

  4.预算

  为了能成功地推销出自己的产品,你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品,成功的概率相应地就会很低,反之亦然。这里可能会有一些困难,因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你,你可以从其它的项目谈起,逐步地诱导其透露一些预算的问题。

  5.竞争对手

  提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候,不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息,分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项,下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项,以此来吸引客户的可能性就会很大。

  6.时间期限

  了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你,那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他,比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响,让客户尽快地做出合作的决定。

  7.成交

  也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时,例如客户的满意度很高或情绪很好时,你可以主动地建议客户,完成签字手续,达成生意。

  8.向客户提供自己的信息

  用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户,让客户感到购买你的产品是一个正确的决定,提高客户的满意度,这些对你日后的销售工作也可能会有很大的`帮助。

  提问的技巧

  提问的技巧具体分为以下四个方面:

  1.前奏

  前奏的就是告诉客户,回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题,运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算,一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏:"为了给您推荐一个最适合的方案,我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?"通过前奏就能有效地提醒客户,让我了解项目预算是必要的,客户就有正面回答的一些可能性。

  2.反问

  如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答,这时你有两种方式可以选择:①实事求是,切忌不懂装懂;②反过来提问客户,让客户说出他是怎样看待这个问题的,这通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以据此投其所好了。

  3.沉默

  如果在通话过程中出现了长时间的沉默,这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后,保持一小段时间的沉默,正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

  4.同一时间只问一个问题

  通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答,而他往往只会记得其中的一个,或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

  倾听的技巧

  学会倾听是非常必要的,客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉,听而不闻,就很可能漏掉一些很重要的信息,以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要,好的倾听技巧主要有以下四个

  1.确认

  在客户讲话过程中,可能会有一些词语你没有听清,也可能有一些专业术语你不懂,这就特别需要向客户进行确认,进一步明确客户所讲的内容。

  同时,你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题,你不能运用太多的术语,以免容易给客户造成理解上的障碍。

  2.澄清

  对容易产生歧义的地方,要及时地与对方沟通,以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解,如果自以为是,只按照自己的好恶去理解,就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流,澄清事实。

  3.反馈

  在倾听的过程中,要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应,势必会给客户造成心理压力,他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。

  4.记录

  在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限,你很难记住客户需求的所有关键点,最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。

  5.判断客户的性格

  通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格,给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方,根据上文讲到的方法分别应对。

  微信跟客户聊天技巧3

  完美的个人介绍

  信任源于真诚,加上好友第一时间,请做一个真诚的自我介绍。

  你本人的基本信息(你叫什么名字,来自哪里,做什么的,有什么资源)

  发最漂亮的照片(自我介绍要有照片,让别人对你形成第一印象)

  发红包(大小都可以,土豪随意,发的越大她们越喜欢你)

  记住,让大家认识你,是你交流的前提!

  浏览对方的朋友圈

  从头像、个性签名、相册封面以及朋友圈内容,我们大致可以了解对方的性别、喜好、年龄、职业、所在地和收入水平。

  找到共同话题开始聊天,开始做朋友,然后产生信任,最后水到渠成的出单。

  从朋友圈能发现对方很多生活小细节,你抓住了这些细节去真正的关心对方,让对方得到被重视的感觉,心里肯定非常欣慰。

  找出对方的爱好

  不管你是通过什么方法加了对方,只要你们是陌生人,那就需要一段时间的信任培养。

  朋友圈生意做的就是信任经济,没有信任基本很难成交。对于陌生人而言,最佳的建立信任的方法就是聊天、点赞、评论、互动,有的放矢。

  总之,我们需要迎合他的兴趣和生活场景,找到共同话题。

  一对一聊天

  抛开线下的关系,微信都是陌生好友,没有见过彼此,信任度更难建立,怎么能从弱关系转化为强关系呢?

  其实很简单,再多的群聊也不及一对一的单聊,聊天可以随心所欲,不带任何包袱,放空自我,无拘无束的沟通交流,心灵的碰撞。

  微信圈做的微信熟人生意!讲究互利共赢。需要去贡献你的思维,输出价值,维系感情做好服务和回访,寻找一种适合自己的营销方式,任何生意的成功,都是离不开自己努力,好的产品、好的.服务、好的人缘才会让生意兴隆!

  帮客户解决问题

  微商卖的其实不是产品,而是人品,以人为中心,通过你的知识和解决问题的能力,来直接影响要成交的人。

  及时回答她们的各种问题,你得嘘寒问暖,你得重视每一次沟通和对话。

  你得和每个人都尽量的熟悉。你得知道她们最近情况咋样,需要什么产品了,从她们的角度出发。

  适当的赞美对方

  若你想赞美女方,更好的做法则是,针对她的气质这样说:“我很欣赏像你这样文静(大方)优雅的女子……”

  而女人要主动结缘男士,可以从求助的角度,给男人机会展现能力的机会,他们通常都乐此不疲。

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