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旅游业年终工作总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起来学习写总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编精心整理的旅游业年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
旅游业年终工作总结1
下面，我就贯彻全省旅游廉政文化建设会议精神和我市反腐倡廉宣传教育工作会精神，结合我市旅游行风建设情况讲几点意见。
一、我市旅游行风建设取得一定成效
根据省旅游局和市纠风办有关行风建设的统一部署，近年来，全市旅游系统开展了以“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”为主题的旅游行风建设工作，紧紧围绕市委、市政府“四个四”发展战略和加快把x建设为川滇黔渝结合部旅游组织中心的要求，坚持科学发展，突出旅游市场环境治理，强化服务意识，优化旅游环境，实现了全市旅游经济的又好又快发展。20xx年共接待游客916.88万人次，实现旅游收入44.73亿元，同比分别增长4.19％和17％。在20xx年全省旅游行风建设工作会上，我市作为全省18个中国优秀旅游城市中6个大会经验交流城市之一，就抓行风建设的做法进行了大会交流发言。我市旅游行风建设成绩得到省上肯定。
(一)全行业高度重视行风建设工作。作为中国优秀旅游城市的x，按省旅游局总体要求，积极开展“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”工作，坚持常抓不懈。一是健全旅游行风领导机制，成立了由主要领导、分管领导、各科室负责人员组成的市旅游行风建设工作领导小组，积极开展工作。二是坚持“谁主管、谁负责”原则，将行风建设融入行业管理工作之中。三是健全旅游行风监督机制，我局先后两次邀请市级旅游服务质量监督员参与对我市旅游行风建设的督察，发出书面整改意见建议70条，参加检查人员计390人次。
(二)开展培训提升行业服务水平。全市各类旅游管理人才培训共达400余人次。组织了x市第三届职工职业技能大赛导游员讲解员技能比赛，开展现场讲解培训达140人次。举办了全市乡村旅游培训班，对100多名农家乐业主、服务人员进行了培训。组织全市二星级以上的星级宾馆通过“岗位练兵、技能比武”等形式，开展对员工的服务礼仪、服务技能培训2000多人次。指导合江县九支镇政府组织开展了对全镇旅游宾馆、饭店管理及服务人员的礼仪知识、服务技能培训40人次。会同市总工会、市劳动和社会保障局等部门联合开展了全市宾馆服务人员客房铺床技能比赛和餐饮服务技能比赛，全市共20个宾馆的54名服务人员参加了比赛。
(三)加强管理解决行业突出问题。去年我局会同涉旅部门开展以安全为重点的旅游市场综合治理，重点对我市55家企业进行了全面检查，出动检查人员900余人次，发出口头和书面整改意见50多条。我局始终坚持依法、及时、公正处理旅游投诉，全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷息访工作，并接受旅游咨询电话370多人次。
二、旅游行风建设必须常抓不懈
旅游行风建设是反映旅游全行业作风建设的形象工程，是行政管理部门业务工作的重要组成部分，不是可抓可不抓的事情，而是必须抓好的事情。原国家旅游局纪检组长王军讲，“抓行风也是抓生产力”（行风好，群众感受好，游人就增加，经济就增长）。当前我市正在推进旅游组织中心建设，巩固好已取得的中国优秀旅游城市称号，抓行风建设显得尤为重要。我认为应从以下几个方面来抓。
(一)抓好服务意识培养工程。
服务意识是旅游业重要的理念。只有在良好的服务意识指导下才能发挥自己的工作热情，提高对工作的兴趣，为旅游者提供优质热情的服务，才能带来良好的社会效益和经济效益。x旅游起步相对较晚，景区开发管理还不够到位，知名度不高。在旅游市场竞争日益激烈的今天，x旅游拿什么去竞争、去比？我们就只有比服务意识、服务水平和服务质量。
目前，我市旅游行业部分员工还没有认识到这一点，或者说重视不够。如，我局安排旅游企事业对其抓行风建设情况进行总结，仅这一点就反映出一些问题：不按时上报自查总结材料；个另单位虽报也带应付；更有甚者，有两个区的行风建设自查总结，除了变更单位外，其内容完全一致。这完全是工作态度上出了问题，如何谈x旅游发展！再如，旅游宣传促销，就是为了扩大x旅游知名度，吸引外地人到x来旅游，以招揽人气，促进我市旅游发展。可我市的某景区前不久在接待一批上海客人时，因景区内环境卫生脏乱差，工作人员服务态度差等问题引起客人强烈反感并引发投诉。该事件极大的损害了我市的旅游形象，也反映出我市部分景区工作人员服务意识淡薄、服务质量差这一突出问题。
去年12月份，我局吴晓副局长率我市部分旅行社负责人到上海市长宁区学习，实地考察国内最大的旅行社——春秋旅行社总部。通过考察，发现春秋旅行社坚持把服务意识、服务质量作为企业生存与发展的核心竞争力。在市场竞争中，不一味低价位竞争，始终把旅游产品质量视为企业发展的生命。春秋旅行社奉行“99+0=0”的质量管理方针，提出质量是企业生命，细节决定企业成败，唯以战战兢兢、如履薄冰的心态重视每一项作业、每一个环节，才能打造高品质的旅游品牌。
由此，我们必须认真总结，吸取教训，狠抓服务意识的培养。只有服务意识增强了，才能为游客提供良好服务，才能无损x旅游形象。
(二)抓好“内强素质、外树形象”工程。
企业的素质建设是企业发展的战略核心。企业素质从内容上看主要是企业的技术素质、企业的管理素质和企业的人员素质。这就要求企业通过加强业务培训，建立有效的绩效考核机制和教育培训机制，形成竞争淘汰制，建立企业文化等一系列措施来促使企业加快自身建设，增强自身的核心竞争力。行风是一个单位工作作风的外在表现，是衡量一个单位外在形象的重要标志。作为旅游六大要素单位，我们的景区（点）、宾馆饭店、旅行社、旅游车公司、旅游商品购物点和用餐单位等，都直接为游客服务、直接与游客接触，我们的言行举止和服务质量直接影响到所在单位的外在形象。抓行风建设，就是把“内强素质、外树形象”作为我们工作的目标。
“内强素质”是“外树形象”的基础，只有素质强了，单位形象才树立得起来。旅游行业强素质，首要任务是教育员工深深地理解我们工作的出发点和落脚点，就是为游客提供优质服务；教育员工明确一个标准，就是把游客满意作为检验我们工作好坏的标准，为之而努力。
(三)抓好诚信体系建设工程。
目前，我市行风建设、诚信建设总体是好的。已评选出“诚信旅行社”16家和“酒城好导游”10名，市级青年文明号旅行社2家，市级文明旅行社7家。从总体上看，我市旅游诚信体系建设尚处于起始阶段，还不能完全满足广大人民群众的期望和要求。主要表现在个别地区和旅游行业内仍然存在质价不符、变相强迫购物、欺客宰客、低价竞争、零负团费、擅自增加自费项目、合同用语不明确等不规范行为和问题。因此，要高度重视旅游诚信体系建设，包括旅游诚信评议机制和旅游诚信监督机制的建立，将企业开展诚信活动、维护旅游市场秩序等情况纳入评议内容；健全旅游诚信监督机制，建立由行政主管部门监督、企业内部监督、群众参与和新闻媒体监督的共同联动监督机制。
(四)抓行风建设要处理好几个关系。
以发展旅游推动行风建设，以行风建设促进旅游发展。一是抓行风与抓行业管理的关系。在行风建设中，我们必须坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，把行风建设贯穿行业管理的全过程。抓行风与抓行业管理互相依托，互相促进。二是抓行风与提高员工素质的关系。行风是一个单位工作风气的外在表现。也就是说，员工素质代表单位形象。抓了员工素质就是抓单位形象，抓了单位发展。旅游是为游客服务的行业，要把“人民群众是否满意”作为检验我们工作好坏的标准，扎实抓好员工素质教育。三是抓行风与旅游加快发展的关系。旅游行业没有好的旅游环境，就没有游客，就更没有旅游收入。景区好的如此，景区差的更如此，没有了人气，景区旅游就会自然消失。所以，行风建设贯穿旅游发展的全过程，必须常抓不懈。
三、积极推进景区廉政文化建设工作
按省旅游廉政文化建设和我市反腐倡廉宣传教育工作的要求，我局已制定了x市旅游景区2009年廉政文化建设实施方案。将今年廉政文化进景区工作作如下安排。
(一)指导思想：坚持科学发展观，以“更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设”的要求，充分利用我市文化旅游资源特点，将旅游廉政文化建设与景区生态文明建设、公民素质教育、景区文化形象塑造相结合，创建x特色旅游廉政文化体系，推动x旅游廉政文化建设。
(二)工作目标：根据省上安排，结合我市实际，今年集中在国宝窖池旅游区、方山景区、尧坝古镇、张坝桂圆林、四渡赤水太平陈列馆等开展廉政文化建设工作。我市的其他旅游企事业单位也要积极开展此项工作。要认真挖掘廉政文化内涵，对讲解词进行改进编撰，增加廉政文化内容，对导游员、讲解员进行廉政文化培训，宣传x廉政文化。
(三)基本原则：坚持潜移默化的基本原则，以满足人民群众的文化需要，丰富人民群众的精神生活，提高人民群众的道德修养为出发点和落脚点，遵循文化建设的`一般规律，适应文化具有渗透性的特点，贴近实际，贴近生活，贴近群众，寓教于有益的文化活动之中，做到以德感人，以德服人，以情动人，增强说服力、吸引力、感染力和亲和力。要避免在景区直接出现“廉政”相关词语，避免说教的方式。要使廉政文化与旅游文化有机融合，与景区生态环境和原生文化氛围统一协调，避免生搬硬套和牵强附会，更不能相互抵触、矛盾。
(四)重点内容：力求景区廉政文化建设的针对性，充分与促进旅游文明教育和文明旅游的发展相结合；与景区生态文明建设相结合；与提高旅游者、管理者、经营者、社区居民的现代文明素质、民主法制意识相结合；与促进社区发展、构建和谐旅游、和谐景区相结合；与促进旅游景区自身发展与建设工作相结合。深度挖掘景区的景观特征、红色文化、民族文化、宗教文化、乡土文化和传说故事中廉政文化内容。将社会公德、职业道德、家庭美德以及法制教育结合起来，追求“春风化雨”的效果。
老窖旅游区可以挖掘道家阴阳相生（水火济济）、饮食养生以及名人轶事等文化内容。方山景区可以挖掘佛教的修身养性、饮食养生，道教的天人合一、道法自然等文化内容。尧坝古镇可以挖掘名人轶事、古代事迹、武德修养、古榕品德等文化内容。张坝桂圆林景区要挖掘长江奇石身上磨砺意志、藏而不露、默默奉献，最终大放异彩的精神，通过桂圆的药用价值、以及桂圆树生长特点等方面挖掘其象征意义。四渡赤水太平渡陈列馆要收集陈列体现红军艰苦朴素、坚定共产主义理想信念的实物、收集整理红军不拿群众一针一线坚持为人民服务的故事。其他景区根据各自景区文化特点，挖掘廉政文化内涵。
(五)展现形式：要求形式和载体多样化，不断丰富和创新旅游景区展示廉政文化的形式和途径，探索各种艺术的表现形式。采取游客喜闻乐见的方式，在宣传廉政思想和教育游客的过程中做到寓教于游。采取正反结合的形式，在弘扬廉政文化思想的同时，还可以挖掘反面教材中的经验教训，形成对比，强化宣传教育的效果。充分发挥游客中心、候车点、标识牌、游客手册、游客须知、解说词、导游词、宣传光碟、触摸屏、门票等在文化宣传传播方面的功能和作用，融入廉政思想内容，使其成为宣传廉政文化的有效载体。
为积极推进x旅游廉政文化建设，我们成立了x市旅游廉政文化建设领导小组和工作机构，市旅游局党组书记、局长任组长，副局长、纪检组组长任副组长，规划培训科、执法支队、市场开发科、质量监理所负责人为成员，办公室设在规划培训科。
(六)工作步骤：
1.5月中旬，市旅游局召开廉政文化建设工作会议，对景区廉政文化建设进行部署。
2.5月下旬，组织部分区县旅游局和景区负责人到廉政文化建设开展得好的景区进行学习、考察；各景区结合实际，组织专门人员，制定本景区廉政文化建设方案，挖掘本景区廉政文化内容、提出展现形式、落实责任、计划时间进程，报市旅游局。
3.6月初，请旅游文化专家到各景区对各景区廉政文化建设实施方案进行审核、指导。各景区对景区讲解词进行修改，对讲解员进行廉政文化培训。
4.6月－7月，各景区按照实施方案进行建设。
5.9月，市旅游局按照各景区廉政文化建设方案进行检查和验收，确保景区廉政文化建设工作落到实处。
6.10月，召开廉政文化建设经验交流工作会议，总结交流景区廉政文化建设工作经验，表彰廉政文化建设先进景区。同时，将经验材料上报省纪委和省旅游局。
(七)工作要求：
1、加强领导，精心组织。各区县旅游局和各景区要高度重视廉政文化建设工作，要根据本地、本景区实际，精心策划，创新工作，突出特色，要杜绝形式主义，不搞花架子，确保取得实实在在的效果。重点区县旅游局和相关旅游景区要把此项工作列入今年党风廉政建设目标任务进行检查、验收和考核。
2、结合实际，紧扣主题。各旅游景区要组织专业人员，认真挖掘本景区廉政文化内涵，认真编写廉政文化讲解词，对本景区导游员、讲解员进行廉政文化培训，设置的廉政文化景观和介绍牌要与本景区景观相协调，讲解词要有深刻的教育意义。
旅游业年终工作总结2
1-6月，浙江网旅业集团有限公司共实现营业收入约4亿元，其中省网3亿元，省国旅0.9亿元，杭州国际旅游票务中心0.1亿元；三家子公司1-6月的营业收入与去年同期相比，分别增长36.99%，23.29%，100%。上半年，网旅业集团共组织入境游3.57万人次，国内游2.86万人次，出境游达5.22万人次（其湾游2.53万人次），继续稳居浙江省同行业第一。
取得这样的成绩，一方面得益于公司全员上下的共同努力；另一方面与网旅业集团公司自上而下树立的创新观念和发扬开拓进取的精神是分不开的。
一、整合重组，优化资源配置，发挥集团优势
长期以来，旅业集团旗下省网、省国旅、杭州国际旅游票务中心均是浙江省行业内的领军企业，尤其是省网，连续十二年获得“国际旅行社百强”荣誉称号，此外，还多次获得浙江省十佳国际旅行社、浙江省最佳业绩奖、百佳诚信旅游企业等荣誉。但是，这些企业发展到一定程度后普遍出现了发展瓶颈。多年来，由于没有一个统一的平台，各公司存在各自为战的网现象，难以发挥出协同作战的集团优势，制约了企业的更快发展。
底，响应省委省政府“做大做强旅游产业”的号召，根据省旅游集团公司“求多元、减内耗、创新创优、实战时效”的原则，以整合资源、发挥更大效益为目标，浙江网旅业集团有限公司在逐步整合了省网、省国旅、杭州国际旅游票务中心之后正式成立。网旅业集团以原浙江省中国旅行社为核心，建立统一的管理平台，对各子公司、分支机构的旅游业务实行统一管理、统一策划、统一宣传、统一开发，集中优势资源，走专业化发展道路，铸造新的“网旅业”品牌，力争将网旅业打造成为引领中国休闲产业发展的旗舰品牌。经过半年多的运营证明，通过强强联手的整合重组，更有助于资源共享，实现业务优势互补，发挥人才优势，管理成本明显减少，在目前金融危机逆境下具有更强的抵御风险能力，同时，通过这次重组为网旅业下一步的跨越式网发展搭建好了框架，为新网的更大发展扫除了结构障碍。
二、开拓创新，力保增长
（一）产品创新，克时艰，保增长
受世界性的金融危机等因素影响，旅游业面临着前所未有的挑战，国内入境、出境客源市场及国内游市场受到很大冲击，企业经营面临很大困难。网领导班子认真分析市场形势和网自身优势后，寻找经营新途径，想方设法开拓市场，着重在产品创新上狠下功夫，以积极的态度在有限的市场中争取更大的份额。
国家开放台湾地区旅游后，市场反馈强烈，台湾出境游出现了井喷现象。网旅业旗下省网获得第一批旅游组团资质。网旅业抓住机会，根据客源市场实际，精心策划，3月12日，推出“相聚金门，情游台湾”大型火车专列团。并策划实施“陆”（从义乌火车专列到厦门）、“海”（从厦门轮渡到金门）、“空”（从金门坐飞机到台北）相结合游台湾的行程。此举不仅在形式上属全国首创，且在规模上也突破了大陆游客单次赴台旅游的最高人数记录，获得了国家旅游局的充分重视，并得到省市各级部门、国内及台湾地区多家主流媒体的全面关注，建立和加强了杭州和台湾旅游业的合作，大大提升了浙江网旅业集团在金门和台湾岛的知名度。并且，在组织大陆游客赴台湾旅游的同时，实际也间接宣传了江浙地区的旅游信息，激发岛内游客来江浙地区的兴趣与意愿。据统计，今年1至6月份网旅业集团组织台湾游2.53万人次，占我省台湾旅游总人数50%以上，稳居浙江省同行业第一。
此外，网旅业开拓思路，做特色专项旅游。今年7月份，网组织策划英国游客来杭观日食活动，入境部门经过与专家的联系商讨、经纬度的多次测试比对，最终确定在杭住宿旅游，往海宁观日食、赏潮汐的旅游方案，并围绕方案策划出了11条涉及全国主要旅游城市不同接待等级的具体产品线路，进行大力促销，最终取得成功。泰国泼水节期间，当地酒店、景区给予国内有关旅行社较大幅度的优惠。网旅业抓住机会，将实惠让利给消费者，推出包机“非凡泰国游”的高性比价比路线，一时间受到市场热捧，带动了整个东南亚旅游市场。
（二）创新商业模式，跨越发展
在做好专项旅游服务的同时，浙江网旅业集团立足长远，开阔思路，大胆创新，逐步向“集团化、网络化、高新化”企业转型升级。
1、加强电子平台的建设
网旅业集团公司以旗下省网为主，综合网、国旅、票务公司等各方面业务资源，面向国内外游客，建设线上网站、线下实体、呼叫中心三位一体的立体销售模式。通过互联网实现与有参团意向的游客之间的直接对话，提供专业的网上旅游产品选择、咨询与购买。采取对点对接、立体销售的模式，帮助供应商（旅行社）找到目标客户群（旅游消费者），帮助消费者找到需要的合适的旅游产品，改变当前国内旅游服务企业电子化程度不高、效率低下、质量无从监管的现状，以互联网层面为突破口，全面延伸与提升旅行社的销售广度与深度。
2、网络化经营逐步深入
末，浙江网旅业集团有限公司首开省内先河，推行加盟网点销售模式。如今，该经营模式的运用已初见成效，成为旅行社的一个全新赢利平台。目前，在“大杭州”范围已建立起首期的16家加盟网店，仅杭州主城区一期的9家加盟网点上半年6个月时间，总营业额将近750万元，呈现出良好的发展态势。为进一步提升“网旅业”这一品牌，网旅业将继续在全省范围内全面推行连锁加盟网点计划，积极做好加盟网点的招商推广工作和各项业务指导工作，监督各加盟网点日常业务合法、有序的展开，真正将网旅业做大做强。公司还将逐步完 善加盟网点管理体系、操作体系、培训体系、售后服务体系及网上收客系统，形成一个统一的、完整的门店管理体系，确保加盟网点的品质化、标准化服务，推进旅游业转型升级。计划一年内，在浙江省范围内发展加盟网点100家左右，将浙江网旅业集团的门店体系打造成为全省最强、最大的门店销售网络，营业网点遍布省内各大城镇。
三、加强领导班子建设，发挥核心作用
浙江网旅业集团有一支具有丰富企业管理经验、团结有力的领导班子，在稳定大局，企业经营决策等方面发挥着决定性的作用。
底浙江网旅业集团有限公司在逐步整合了省网、省国旅、杭州国际旅游票务中心之后正式成立。由于涉及面广，涉及人数众多，重组工作面临很多困难和挑战。在此过程中，旅业集团党总支充分发挥党组织的政治核心作用，积极做好职工的思想沟通工作，保证了职工队伍的稳定。班子成员通过座谈交流、走访接待、结对联系等途径，直接了解掌握员工的思想动态做好相应工作；经班子研究决定，建立了企业党员联系员工制度，要求每位党员与所联系的员工多交流，对员工反映的困难和提出的.意见建议，及时提交相关部门处理并认真做好反馈，对发现和掌握的一些不稳定苗头和因素，及时上报并做好教育疏导工作。在网旅业集团领导班子领导下，通过一系列务实有效的措施，企业整合重组顺利完成，保证了员工队伍的稳定和企业经营的平稳有序。
旅业集团领导班子坚持苦练内功，提高企业经营的管理水平和决策能力。旅业集团党总支认真学习并向下属企业负责人和员工宣传各级党委、政府应对金融危机所采取的政策措施，帮助企业正确研判当前的经济形势及行业发展客观情况，积极帮助企业在经营逆境中准确捕捉商机，力促企业转型、产品升级，提升企业核心竞争力。面对市场盈利水平下滑、同业竞争加剧的形势，一方面发挥党员示范带头作用，加大产品创新；另一方面发挥组织协调能力，提升管理水平。结合新旅行社条例的施行，提出标准化、品质化旅游产品概念，并且在做好传统业务的同时，大力开辟新兴市场，例如电子商务及商务会展。
四、依靠员工，关爱员工，创建和谐企业
国家开放台湾地区旅游后，省网推出的“海陆空”游台湾等线路受到市场追捧，参团游客络绎不绝。由于团组人数众多，一时间旅行社人员紧张。广大员工自觉发扬不怕苦，不怕累的战斗作风，日以继夜的加班加点，有的员工甚至连续一个多月不回家，全身心地投入到工作当中。通过大家的共同努力，台湾游几千人的专列团得以顺利出发，取得了巨大的社会轰动效应。而且，由于网旅业组建不久，为尽快打开市场，打响公司品牌，需要经常利用周末、节假日开展市场推广活动，这期间，很多公司员工牺牲个人休息时间加班，党总支更是积极参与进来，党员干部充分发挥先锋模范作用，带领其他员工一起，以公司利益、集体利益为先，不计得失，积极奋斗、勇上前线。
关键时候，员工能牺牲小我顾全大局，是对网旅业领导班子始终坚持贯彻以人为本的科学发展理念的回馈。网旅业党总支始终将员工利益放在工作的首位，工作上信任员工，生活上关心员工。尤其是当员工遇到生活问题，党总支总是急员工之所急,给予关心和帮助。网建立了特情慰问制度，当员工及其家人遭受变故、情感和生活遭受挫折时，工会及时组织慰问走访，帮助其尽早走出困境，努力做到“温暖一颗心，留住一班人”。同时，网党总支领导、协调旗下省网、省国旅及杭州国际旅游票务中心，做到“一家有事、众家帮忙”，尽己所能互帮互助。，网员工金红慧身患重症，急需60万元进行骨髓移植手术。网领导班子得知后，迅速行动，立即指示有关部门在工作、生活各方面给予帮助，并发起倡议，号召下属企业及全体员工发扬人道主义和救死扶伤的精神，向她伸出援助之手，奉献爱心。短短一周时间，捐款数额就达47710元，为金红慧及其家属减轻了负担，更重要的是让广大员工体会到了公司对一名普通员工的真诚关心。
旅游业年终工作总结3
一年来，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，我严格要求自己，爱岗敬业，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，圆满的完成了各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步。现将一年来的.学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。
一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
（一）认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵；认真学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
（二）认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来在领导的指导下参加了重庆市旅行社行业管理培训会等培训会，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
（三）认真学习法律知识。作为旅游监察执法队员，工作中会直接涉及到许多法律法规的运用问题。我利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，如旅游法、行政处罚法、旅行社管理条例、导游人员管理条例等法律法规。进一步增强了法律意识和法律观念。
三、努力工作，认真完成工作任务。
（一）积极参与专项检查行动和旅游执法检查。全年参与执法检查100余次。重点检查了11家旅行社，提出整改意见和建议30余条。参与了20xx春节期间旅游市场秩序专项检查和旅游纪念品购物市场等专项整治行动。
（二）依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。全年受理旅游投诉23件，办结23件，结案率100％，退赔游客经济损失5400余元,有力保障了游客的合法权益。
（三）抓住关键时期，把握工作重点。我们紧密结合旅游行业特点，始终把春节、国庆等黄金周和元旦、五一等小长假做为全年工作的重点，通过下发通知、联合安全检查等形式杜绝安全隐患，保障节假日安全。全年开展安全检查150余次。
（四）响应创卫号召，认真开展工作
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