礼仪培训教案 邵老师

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      规范站姿  请站立是人们生活中最常见的姿势之一，是别人关注度最大的方面。也是空乘人员在工作中的基本功之一。站姿要求挺拔优雅，即俗话说“站如松”。 1、站姿要正直，即挺拔，正立，站正，两脚跟相靠，女性两角分成“v”字形，脚尖开度为45~60男性双脚与肩同宽，身体中心主要支撑在脚掌,脚弓上，不要偏移。 2、膝盖要自然挺直，小腿向后发力。 3、头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，颈，后背挺直，胸略向前上方挺双肩展开向下沉，使人体有向上的感觉。 4、收腹，立腰，提臀。 5、两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧，付钱或背后，虎口向前，手指自然弯曲。 6、女士四肢并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指叉开。 7、女士旗袍时，可占成钉子步型，领略收，双手交叉与肚脐位置上，有亭亭玉立的形象。 8、如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前活像后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。 请在此输入内容..   规范鞠躬  鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。鞠躬的程度表达不同的意思。如：弯15度左右，表示致谢；弯30度左右，表示诚恳和歉意；弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪。    行鞠躬礼掌握的要领是： .    请在此输入内容...  1、先说问候语再鞠躬（说话和鞠躬不可同时进行）  2、自腰以上向下前倾，抬起慢于下弯（脱帽，脸带笑容，保持正确的站资两腿  并拢，脖子不可伸得太长，上半身和头部呈一直线，目视受礼者。男士双手  自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅  度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。一般30度，而90度大鞠躬常用于特殊情况。） 3、眼神：对方眼睛——对方脚——对方眼睛  4、受鞠躬应还以鞠躬礼  5、地位较低的人要先鞠躬，地位较低的人鞠躬要相对深一些。  6、晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。  领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼；演员谢幕时，对观的  掌声常以鞠躬致谢；演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。      规范坐姿 坐是举止的主要之一，正确的坐姿给人安详稳中的印象。坐姿文雅，并非一项简易的技能，坐姿不正确，不但不美观，而且还是人体畸形。优美规范的基本要求是“坐如钟”即坐相要向钟那样端正，给人以端庄，大方，自然，稳定的感觉。   1、基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，  两腿自然弯曲，两脚平落地上，双膝应并拢。 男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须 靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在 席间，小臂平放在座椅两侧的扶手上，注意 由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目 平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。 按照国际惯例，坐姿可以分为端坐，侧坐， 跪坐，盘坐等，根据不同国家的生活方式和 风俗习惯，各有要求。 2、 国际上公认的也是最普通的坐姿是端坐 和侧坐。端坐时间过长，会使人感到疲劳，这 也是变换为侧坐。侧坐分左侧坐和右侧坐两种， 在保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）摆 45度，两脚，两漆靠拢。无论是哪一种坐法， 都应以娴雅自如的姿态来达带对别人的尊重， 给他人以美的印象。 请在此输入内容...                       规范走姿 人的行走姿势相对于站，坐，蹲等姿势来说，具有一个明显的特点，就是行走姿态是一种动态体美，是一种流动的姿态造型美。所以，走姿讷有其独具的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈稳健。      1、以站姿为基础，起步时，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上。行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带微笑。 2、行走时，双肩平稳，双肩以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以30~40厘米为宜。 3、女性行走时两只脚行走线迹应是正对前放成一条直线即常说的一字步，或尽量走成靠近的一条直线，形成腰部的摆动而显得优美，千万不要走成两条直线，那样会很不雅观。相反，男性则要走成两条直线而不能走成一条直线。男性脚步要利落，轻稳，雄健；女士要行如风，自如，匀称，轻柔，有明显的节律感和步韵律感。 4、步副要适当，着装不同步副也要有所不同。女士穿群装，特别是旗袍，西服装，礼服和高跟鞋时，步副应小些，穿长裤是步副可大些，显得生动活泼。 注意：一般行动速度标准是： 步副：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。 速度：男子没分钟108~110步；女子没分钟118~120步。 步高：男子脚跟离地2~3厘米；女子脚跟离地3~4厘米。 另外，走姿也要和所处场合相适应，室（舱）内走路要轻而稳；在需要安静的病房，阅览室要轻而柔；花园散步要轻而缓；丧礼上走路要稳而慢；约会是步子要轻快等。       美观大方蹲姿   由于服务的需要，空乘需要到低处捡拾东西或做卫生清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明的、非常不雅观的、有失礼貌的行为。此时用优美的蹲姿取而带之是最好的方法。注意：    1、下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠近向下蹲。 2、左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚撑地。右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿态。 3、臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体。 男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离。但女士无论采取哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下。特别在着裙装时则更要留意，以免尴尬。               引导手势 手势是最有表现力的一种“体态语言”，他是服务人员向旅客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、得体、适度。 引导手势：     引导，既是为旅客指示行进方向，指路。引导旅客时，首先轻声的对旅客说“您请**”，然后采取“直臂式”手势，即将手或右手提至胸高度，五指伸直并拢，掌心向上，朝指示方向伸出前臂。在指示方向时，身体要侧向旅客，目光看指示方向。直到旅客表示清楚，在放下手臂。 1、  请坐手势 接待旅客请其入座时，左手或 右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，请客人入座。如有重要客人可以手扶椅背协助入座。 3、“介绍”手势 为他人介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心向上，四指并拢手掌基本上抬至肩高度。指向被介绍的一方，面带微笑。 请在此输入内容...      

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