银行老员工年终工作总结

时间：2024-07-05 16:45:33 工作总结我要投稿

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银行老员工年终工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此好好准备一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编整理的银行老员工年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

银行老员工年终工作总结

银行老员工年终工作总结1

　　一、工作背景概述

　　在这一年里，我作为银行柜员，一直以服务客户为中心，努力提升自己的专业水平和工作效率。通过与客户的沟通和合作，我积累了丰富的经验，也遇到了各种挑战。在这篇工作总结中，我将详细回顾我的工作表现和成就，以及面临的问题和改进的计划。

　　二、工作成就

　　1. 优质服务：我一直致力于提供高质量的服务，努力满足客户的需求。我注重细节，确保每一项业务办理都准确无误，同时也积极倾听客户的意见和反馈，以不断改进服务质量。

　　2. 业务能力提升：为了更好地为客户服务，我积极参加银行内部培训和外部专业课程。我不断学习银行产品知识和操作流程，提高自己的业务能力和知识水平。通过这些努力，我能够更加熟练地处理各类业务，提高工作效率。

　　3. 团队合作：作为一个银行柜员，团队合作是非常重要的。我积极与团队成员合作，互相支持和学习。在工作中，我与同事共同解决问题，分享经验和技巧，提高了团队整体的工作效率和服务质量。

　　4. 客户满意度提升：通过努力改善服务质量，我成功提高了客户的满意度。我注重维护客户关系，通过主动与客户建立联系和回访，了解客户的需求和反馈。同时，我也严格遵守银行的规章制度和保密责任，保障客户的利益和信息安全。

　　三、存在的问题和改进计划

　　1. 工作重复性高：在柜面工作中，有些任务是重复性的，例如存取款和账户查询。为了提高工作效率，我计划进一步熟悉系统操作和常用业务，采用更加高效的方式处理这些重复任务，以节省时间和提高服务质量。

　　2. 社交能力提升：作为银行柜员，与客户的沟通和互动是非常重要的。我意识到自己的社交能力还有待提高，特别是在与一些挑剔或焦虑的客户处理业务时。为了提升自己的社交能力，我计划参加一些相关培训和课程，学习与各类客户有效沟通的技巧。

　　3. 业务知识扩展：银行业务是一个广泛而复杂的领域，我希望能够扩展自己的`业务知识，提供更加全面的服务。为此，我计划加强对投资理财和贷款业务的学习，提高自己在这些方面的专业水平，以更好地为客户提供咨询和服务。

　　四、反思和展望

　　在这一年里，我有幸成为一名银行柜员，通过不断努力提高自己的专业水平和服务质量，我成功为客户提供了优质的服务。然而，我也意识到自己还有许多不足之处，需要继续学习和改进。

　　在未来，我将继续注重细节和提升服务质量，努力满足客户的需求。同时，我也会加强与团队成员的合作，互相学习和支持，提高整体团队的工作效率和服务质量。

　　总之，过去的一年是充实而有收获的一年。通过对自己的工作表现进行总结和反思，我能更清晰地认识到自己的优势和不足。我会以更加积极的态度继续努力，不断提高自己的专业能力和服务水平，为客户提供更加满意的服务。

银行老员工年终工作总结2

　　20xx年是工行发展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。x年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

　　一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

　　我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

　　二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

　　x年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

　　我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的.事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

　　时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

银行老员工年终工作总结3

　　XX年的钟声即将敲响，回顾XX年走过的路。有太多得与失，悲伤与喜悦。 XX年，我走出学校，走进社会。我来到了XX银行。

　　我还记得第一次来的时候，我什么都不懂。我担心我是否能胜任我的职位？我的同事会是什么样的人？但渐渐地我发现我的担心是多余的。幸运的是，我被分配到一个信用中心，那里有善良的领导和和蔼可亲的同事。他们给了我无微不至的关怀和耐心的帮助。他们的一句关心，一个甜甜的笑容，甚至一点点帮助，都给了我莫大的`鼓励和感动。

　　3个月很快就过去了，在大家的帮助和指导下，我学到了很多我从来没有学到的东西在学校学的。

　　不知不觉中xx银行的第一周就过去了，现在还是什么都不懂，看着文件里没见过的字，听大家答疑解惑客户的咨询问题。我问自己：我什么时候会像他们一样？我什么时候能胜任任何职位？看着同事们忙碌的身影，我很着急，很想帮助他们，但又无能为力。再这样下去，我的梦想怎么实现？

　　1终于鼓起勇气，有什么可以帮你的？

　　我开始做些微不足道的事，抄袭东西，打印的东西，虽然是小事一桩，但我还是很开心的，因为我能帮你做我能做的。随着对业务的熟悉，我逐渐意识到，在银行工作，每天都会面对一些简单而复杂的事情。简单的工作需要我认真的一百倍。有时我不小心犯了一些非常低级的错误，甚至是一些已经解释了无数次的问题。但老师们总是不厌其烦，一遍遍地解释。安慰我，慢慢来。在大家的共同努力下，提前完成了个人贷款凭证基本信息的登记工作。看到注册了近9000个文件，我心里充满了成就感。第一次尝到了劳动的乐趣。

　　三个月就这样过去了。在每个人身上，我都看到了对工作的热情。在每个人身上，我都明白一个道理。没有人会告诉你什么该做什么不该做什么，也没有人会告诉你什么该做什么不该做什么。提醒你现在应该做什么。在工作中，一切都要自己去发现、去探索、去改进。

　　三个月，我意识到，在工作中，我们必须认真、负责、做到最好。每天给自己定一个目标，给自己定位。

　　三个月，我在学习和工作中逐渐成长成熟，但我清楚地意识到自己的不足。新的一年，给自己定下新的目标。

　　1自觉加强学习，从理论中学习，从专业知识中学习，向身边的同事学习，逐步提高自己理论水平和业务能力。

　　2 克服青春急躁，脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在实践中提升自己。

　　3 不断提升自己的文化修养，努力成为一名优秀的员工，争取在更短的时间内胜任自己的岗位。

　　新的一年，朝着你的方向努力目标。

银行老员工年终工作总结4

　　时间飞逝，转眼我已经与x银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进x银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在x银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在x银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的x之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

　　一、勤学苦练爱岗敬业

　　进入x银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

　　当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自己的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对x银行工作的热爱和永不服输的.拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

　　我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。x银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了x银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供质满意的服务。

　　经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

　　随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

银行老员工年终工作总结5

　　时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

　　一、主要工作内容及职责

　　本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

　　二、我的收获与成长

　　我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职

　　工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

　　在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的'业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

银行老员工年终工作总结6

　　我是贵行新入职的员工，我在此向您汇报我的工作情况和所取得的成绩。

　　自我入职以来，我积极融入团队，努力适应银行工作的节奏和规范。我参与了银行内部的培训课程，系统地学习了银行的业务流程和操作规范。通过这些培训，我对银行行业的基本知识有了更深入的了解，提高了自己的专业能力。此外，我也积极学习并掌握了贵行的产品知识，能够为客户提供全面的咨询和服务。

　　在日常工作中，我主要负责处理客户的开户申请和账户办理业务。我严格按照银行的操作流程，准确无误地完成了各项手续和文件的办理。同时，我积极主动地与客户进行沟通和协调，确保客户的需求得到及时满足。在处理客户的问题时，我始终保持耐心和友好的态度，注重倾听客户的意见和建议，并尽力解决客户的疑虑和困惑。通过这些努力，我成功地完成了一些重要的业务，并获得了一些客户的赞誉和信任。

　　除了完成日常工作之外，我也积极参与了一些项目和活动。其中，最让我印象深刻的是参与了一次团队的市场调研活动。在这次活动中，我与团队成员一起走访了大量的潜在客户，了解了他们的需求和意见。通过这次市场调研，我对于客户的喜好和市场的需求有了更深入的了解，为银行的产品推广和服务提供了更好的指导。

　　除了工作外，我还积极参加了一些培训和学习活动，提升自己的综合素质和业务能力。在培训中，我不仅学到了银行行业的.最新动态和前沿知识，也了解到了一些行业的发展趋势和机遇。我相信，在这样的努力下，我会不断地提高自己的工作能力，为贵行的发展做出更大的贡献。

　　在未来的工作中，我将继续努力工作，不断提高自己的专业技能和服务水平。同时，我也会积极学习银行的管理知识和团队合作能力，为团队的整体发展做出更多贡献。我相信，在贵行的领导和同事的帮助下，我将能够在银行行业中取得更好的成绩。

　　感谢领导的关注和指导，希望能够得到您的支持和鼓励。谢谢！

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