季度工作总结

季度工作总结

09年的7月已经过去了，在这三个月的时间里，通过领导们的悉心关照，使我对销售有了更加深刻的理解，也得到了很多的收获。在此对以前三个月的销售做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好。自己有信心也有决心把下季度的工作做的更好，下面我对本季度的工作进行简单的总结：

我是从今年3月份来公司工作的，5月份开始正式接收招商销售，我负责开发新客户，维护老客户的工作，为了迅速融入这个行业，在以后的工作中，一切从零开始，一边学习产品知识，一般摸索市场和客户打交道，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司的领导和其他有经验的同事。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究正对性策略。使我从中受益匪浅。通过不断的学习积累，现在对我们的产品和市场及客户，都有了一个全面的认识和了解，自己的能力和业务水平也比以前有了一个提高，虽然还不能完成得到领导们的认可。

一、部门工作总结：

在3个月的时间中，经过我们全体的共同努力，在取得销售业绩的同时，也得到了宝贵的销售经验，在是我个人认为我们做的比较好的方面，但是其他方面工作中我们还存在着很大的问题。

下面是我们OEM部门在这个季度的销售情况：

月份5月份6月份7月份

实体部262229563.25709

网络部13882849.54337

共计401032412.710046

从上面的销售业绩来看，我们的工作做的是不好的。在化妆品行业，虽然公司公司众多，但是我们公司一直具有自己独特的优势，产品具体鲜明的特点！那为什么我们的业绩和开展事成有这么大的压力?客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

(1)销售工作最基本的客户回访量太少。从我刚接手销售工作的时候，没有一个完善的客户档案，跟无从谈起客户的跟进工作，有的客户是1-2个月没有联系过的，在重新拾起来就存在了太多不可确定的因素。从上面的情况上看，我们的基本的客户拜访工作没有做好。

(2)沟通不够深入。销售人员在于客户沟通的过程中，不能把我们公司的产品的情况十分清晰的传达给给客户，了解客户的真正想法和意图，在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。

(3)工作中没有一个明确的总体思路。感觉工作总是被领导赶着往前走，这是因为自己没有树立起总体的工作思路，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

(4)市场的开拓能力不够，业绩增长小。对手头的客户资源要充分利用起来。多动脑筋，提高责任感，用心去做事。销售工作是需要责任心和工作计划的，没有责任心和工作计划性不强的人，业务能力是不会有提高的。

(二)下季度工作计划

在下季度的工作规划中，下面的几项工作会作为主要工作来做：

(1)增加销售量，根据公司下达的销售任务，把任务具体情况分解到每季度，每月中，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

(2)开发新客户，维护老客户。充分利用手里的资源，阿里旺旺，中华英才网等，做好客户的档案管理工作，及时的跟进回访客户。

(3)加强部门人员的沟通管理工作。部门人员的安排上，在前期来说流动性比较大，造成了工作中重复交代的问题。所以在下步部门规划中，要将内勤人员的具体工作步骤形成流程化的东西，这样有新员工到岗的时候，部门经理只要稍微指教一下，新员工就能很快的了解自己的工作。这样是为了确保在交接的过程中不会出现遗留的问题，不会再一遍遍的重复作业，从而提高工作效率。对部门人员管理方面，要注重沟通的重要性，同时要加强管理，提高部门人员的执行力标准，建立一个良好的销售团队，提高部门工作人员的执行力。严格根据公司制定出的绩效考核标准来执行。

(4)建立完善的客户档案，做好客户的及时跟踪回访.不断的积累与客户沟通交流的经验，增加自己的知识储备，更好的为公司服务！

以上是个的一些不成熟的建议，如有不妥，请指教！

积极与有磨擦的客户做好沟通，增加产品知识。这是因为你的皮肤缺水比较严重，皮肤太干，只要皮肤在不缺水的时候，就不会搓下很多东西来的。并不是说产品怎么样怎么样，你想下，该吸收的成分皮肤都已经吸收了，搓下来的东西只是基质中的起到支撑作用的骨架。还有两个客户，深知与客户沟通是很重要的。先让对方消消气。解释产品问题。如姚东伯，和汪慧芹两次的乳不一样。还有在购买中有一些小误会，都消除了，以维护好这个客户的感情。

不断学习，学淘宝知识，学产品知识，再学沟通技巧。等。

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