质量管理制度

质量管理制度汇编（15篇）

　　随着社会一步步向前发展，制度使用的频率越来越高，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的质量管理制度，欢迎阅读与收藏。

质量管理制度1

　　围手术期管理制度护理是一套全面的管理规程，旨在确保患者在手术前、手术中及手术后的安全与舒适。它涵盖了患者评估、手术准备、手术期间的监护、术后护理以及并发症的'预防与处理等多个环节。

　　内容概述：

　　1.患者评估：对患者的身体状况进行全面评估，包括但不限于病史询问、体格检查、实验室检查和影像学检查，以确定手术适应症和风险等级。

　　2.手术准备：包括术前教育、禁食指导、药物准备、皮肤准备和心理准备等，确保患者在最佳状态下接受手术。

　　3.手术期间监护：监控患者的生命体征，如心率、血压、血氧饱和度等，及时处理异常情况。

　　4.术后护理：包括疼痛管理、伤口护理、感染预防、康复指导等，促进患者的快速恢复。

　　5.并发症预防与处理：制定预防措施，如深静脉血栓的预防，以及对可能出现的并发症进行有效应对。

质量管理制度2

　　护理重点环节管理制度是医疗机构中一项至关重要的管理措施，旨在确保患者得到安全、有效的护理服务。该制度涵盖了从患者入院到出院的全过程，关注关键节点，防止医疗差错，提升护理质量。

　　内容概述：

　　1.患者评估：详细记录患者的基本信息、健康状况、过敏史等，为制定个性化护理计划提供依据。

　　2.护理计划：根据患者评估结果，制定具体、可操作的`护理目标和措施。

　　3.执行护理操作：确保各项护理操作符合规程，如给药、输液、伤口护理等。

　　4.沟通与交接班：清晰、准确地进行医护间、班次间的沟通，确保患者信息的连续性。

　　5.不良事件报告：建立不良事件报告机制，鼓励员工上报，以改进护理流程。

　　6.患者教育：教育患者及其家属关于疾病知识和自我护理技巧。

　　7.病房环境管理：保持病房整洁，确保患者舒适与安全。

质量管理制度3

　　为了加强药品质量管理及时处理质量投诉,根据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》制定本制度。

　　一.患者对所售出的药品的质量有疑问投诉时,要认真接待,记录。详细了解情况的`发生。

　　二.及时向药房药品质量负责人汇报,及时分析原因,向患者解释清楚。

　　三.非质量问题的药品一经售出,不办理退药手续。

　　四.不能立即解决的问题,及时联系供货厂家、供货单位了解情况。

质量管理制度4

　　为了健全农产品质量安全管理体系,全面提高农产品的质量标准,特制定本制度。

　　一、严格保护产地环境,控制环境污染,使生产基地环境符合无公害农产品产地标准要求。

　　二、认真执行无公害农产品生产技术规范,加强农业投入品的管理,按照技术规范生产,保证生产过程符合无公害农产品技术规范。

　　三、规范化采收和安全贮运,防止二次污染。

　　四、加大农产品的检测检验力度,确保销售的.产品符合无公害产品的标准。

　　五、做好基地和产品的认证,加强无公害农产品标识的加贴和管理。

　　六、健全记录和档案,建立完善的农产品追踪服务体系。

　　七、实行产地环境和产品质量自检,逐步推行产地产品检测合格准入和准出制度。

质量管理制度5

　　保安服务管理管理制度旨在确保保安团队有效运作，为客户提供安全可靠的环境。制度主要包括以下几个方面：

　　1. 人员招聘与培训

　　2. 岗位职责与工作流程

　　3. 紧急情况处理

　　4. 设备维护与使用

　　5. 行为规范与纪律

　　6. 监督与评估

　　7. 沟通与协调

　　内容概述：

　　1. 人员招聘与培训：制定严格的招聘标准，选拔具有良好素质的保安人员，并进行专业技能培训，确保其具备应对各种安全威胁的能力。

　　2. 岗位职责与工作流程：明确各岗位职责，设定标准化的工作流程，确保保安人员在日常工作中能够高效执行任务。

　　3. 紧急情况处理：制定详细的`应急预案，训练保安人员在突发事件中迅速、冷静地采取行动，保护人员和财产安全。

　　4. 设备维护与使用：规定设备的定期检查、保养和使用规程，确保监控系统、通讯设备等安防设施正常运行。

　　5. 行为规范与纪律：设定行为准则，强调职业操守和纪律，防止因个人行为影响服务质量。

　　6. 监督与评估：建立监控机制，定期对保安人员的工作表现进行评估，以持续改进服务质量。

　　7. 沟通与协调：鼓励保安人员与客户、其他部门的沟通，确保信息畅通，协同解决问题。

质量管理制度6

　　产品质量追溯管理制度是企业确保产品品质、提升客户满意度及应对潜在问题的关键举措。它涵盖了从原材料采购到产品出厂的全过程，旨在通过记录和追踪每个生产环节的信息，实现问题的快速定位和有效解决。

　　内容概述：

　　1. 原材料管理：记录供应商信息，对原材料进行批号管理，确保源头可控。

　　2. 生产过程控制：跟踪每道工序，记录设备状态、操作人员、工艺参数等关键信息。

　　3. 质量检验：详实记录质检结果，包括不合格品处理及原因分析。

　　4. 成品仓储：建立完善的'入库、出库、库存管理，确保产品信息准确无误。

　　5. 销售与售后：记录销售流向，确保问题产品可追溯至具体批次，为客户提供及时有效的服务。

质量管理制度7

　　护理文书管理制度的重要性不言而喻：

　　1. 提高护理质量：准确记录有助于医护人员做出正确决策，避免误诊或遗漏。

　　2. 安全保障：及时更新的记录可以预防潜在风险，保障患者安全。

　　3. 法律依据：文书是医疗纠纷解决的重要证据，保护医疗机构和患者权益。

　　4. 持续改进：通过对文书的'分析，可发现护理流程中的问题，推动服务质量提升。

质量管理制度8

　　制度总则

　　一、项目部坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范、和标准，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、优产、用户至上。

　　二、项目部为了保证工程质量，设置由项目技术负责人专管的质量安全科，专人负责施工质量检测和核验记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证记录，整理完善各项施工技术资料，确保施工质量符合要求。

　　三、进行经常性的工程质量知识教育，提高工人的操作技术水平，在施工到关键部位时，由项目技术负责人和专职质量检查员到现场进行指挥和技术指导。

　　四、施工现场工程质量管理严格按照施工规范要求层层落实，保证每道工序的施工质量符合验收标准。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查，严格执行“三检”制度；不符合要求的不处理好决不进行下道工序的施工，实行“质量一票否决”制。

　　五、隐蔽工程施工前，经自检合格后报监理公司查验，经监理工程师查验合格后及时办理隐蔽工程验收签证，方可进入下道工序的施工。

　　六、严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需的材料复试，材料没有检验证明，不得进入隐蔽工程的施工。

　　七、建立健全工程技术资料档案制度，专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求，根据工程进度及时作好施工记录、自检记录和隐蔽工程验收签证记录。将自检资料和工程质量控制资料分类整理保管好，随时接受上级部门的检查。

　　八、对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究其责任。对发生事故的当事人和责任人，将按上级有关规定程序追究其责任并做出处理。

　　图纸会审设计变更制度

　　一、图纸会审工作由建设单位组织进行，按工程类别项目部（分公司）组织相关人员查阅熟悉图纸、了解图纸中存在的问题，并参加图纸会审。

　　二、图纸会审应做好记录，由组织会审单位将提出的问题及时解决，并详细记录，写成正式文件（必要时由设计单位另出修改图纸），监理（建设）单位、设计单位、施工单位的代表均应签名盖章认可，列入工程档案。

　　三、在施工过程中，无论建设单位还是施工单提出的设计变更都要填写设计变更联系单，经设计单位和监理（建设）单签字同意后，方可进行。

　　四、如果设计变更的内容对建设规模、投资等方面影响较大的`，必须由公司审批后报送相关主管部门。

　　五、所有设计变更资料，包括设计变更联系单，修改图纸均需文字记录，纳入工程档案。

　　岗位培训制度

　　一、培训工作力求做到“三化三实”即“多样化、规范化、科学化”和“实际、实用、实效”。

　　二、各项目部应根据培训计划及职工的排班情况科学安排培训。职工应按时参加培训。

　　三、每次课程结束后，项目部将安排考试。考试的形式为书面答卷结合口头问答及岗位抽查。岗位抽查指项目部就所讲授的培训内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。

　　四、凡每次考试不及格者，不得上岗。待重考合格后，重新上岗。考证优秀者将视情况予以奖励。

　　工程技术复检制度

　　技术复核项目应根据单位工程具体情况定，但下列项目必须复核：

　　一、放样、定位（包括桩定位）、基槽（坑）标高、深度、尺寸

　　二、各层的标高、轴线、砖砌体皮数杆、模板的轴线、断面尺寸和标高

　　三、预制构件、预埋件、预留孔

　　四、砼、砂浆配合比（作为计量资料）

　　五、关系到结构安全和使用功能的项目

　　技术复核后，施工员应立即填写复核记录和自复意见，报监理（建设）单位复核认可。

　　技术交底制度

　　一、坚持以技术进步来保证施工质量的原则，每个工种、每道工序施工前，项目部（分公司）必须进行技术交底。

　　二、项目工程师或技术负责人对施工员、质检员、安全员及施工管理有关人员进行技术交底，明确关键性的施工问题，主要工种工程的施工方法和控制要点、采用技术文件、检测要求以及安全技术要点。

　　三、施工员对班组长进行技术交底，明确图纸要求，采用作业指导书，施工方法要点，技术措施要点，质量标准要求，安全生产文明施工要点。

　　四、班组长对作业班组进行技术交底，结合具体操作部位，明确各部位的操作要点，技术要点、质量要求，安全文明施工要求以及岗位职责。

　　五、各级技术交底以口头进行，并有文字记录，参加交底人员履行签字手续，技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的责任。

　　隐蔽工程验收制度

　　一、工程完工后无法进行检查的那一部分工程，特别是重要结构部位及有关特殊要求的部位都要进行隐蔽工程验收。

　　二、分项工程施工完毕后，应由施工员会同质检员进行自检，并签发隐蔽工程验收记录，在指定日期内，由监理（建设）单位、设计单位签具验收意见。

　　三、隐蔽工程在未进行验收前，不得进行下道工序施工，若有违反验收制度，造成返工损失时，应追究有关部门和人员的责任。

　　四、隐蔽工程验收单位由工地资料员保管，竣工整理成册，纳入工程档案。

　　材料采购、检验、管理制度

　　一、材料进场必须有材料员、仓管员、质量员到场进行验收，做好进货检验记录。

　　二、钢材、水泥、砖、防水材料等原材料进场应有出厂合格证和质量保证书，还应及时做材料标识和复试工作。不合格材料由材料员与供货方交涉，办理退货、调货、索赔工作。

　　三、各种材料的领用，发放必须持有施工员签发的材料领用单后，仓库保管员方可发放有关材料。

　　四、各种材料进场后至使用前均要挂设过程标识，明确检验状态，表明该批材料是否为待检品、不合格品或合格品，以便使用。[/L]

　　五、仓库保管员应根据不同材料分类堆放，并根据不同性质做好防水、防火、防潮、防热等保护工作，易燃、易爆物品应有专门仓库、专人保管、登记和领用。

　　工程质量“三检”制度

　　一、自检：操作人员在操作过程中必须按相应的分项工程质量要求进行自检，并经班组长验收后，方可继续进行施工。

　　施工员应督促班组长自检，为班组创造自检条件（如提供有关表格、协助解决检测工具等）要对班组操作质量进行中间检查。

　　二、互检：工种间的互检，上道工序完成后下道工序施工前，班组长应进行交接检查，填写交接检查表，经双方签字，方准进入下道工序。

　　上道工序出成品后应向下道工序办理成品保护手续，而后发生成品损坏、污染、丢失等问题时由下道工序的单位承担责任。

　　三、专检：所有分项工程、隐检、预检项目，必须按程序，作为一道工序，邀请专检人员进行质量检验评定。

　　砼、砂浆试块制作、养护、试压制度

　　一、砼、砂浆试块各项目部必须指定专人制作、养护、试压。

　　二、试块的尺寸、数量、制作方法、养护、强度计算必须严格执行工程质量施工与验收规范的规定。

　　三、制作试块所用材料，必须与施工所用材料一致，不得加料、补做，并在监理（建设）单位见证人的监督下制作实施。

　　四、如果试块强度没有达到设计强度，应立即报告公司技术部门、监理（建设）单位和设计单位，共同分析原因，商讨补强措施，并做好记录。

　　五、在工程施工期间，砼、砂浆试块报告单由工地资料员保管，竣工后和其他技术资料汇总成册。

　　分项、分部（子分部）工程验收评定制度

　　一、施工过程中必须对分项工程进行质量验收评定，由项目技术负责人会同质检员、班组长参加验收评定，并做好记录签字。不合格者应予返工。

　　二、分部工程完工由项目技术负责人会同施工员、质检员进行分部工程验收，检查分项工程验收资料，根据资料给予评定后报监理（建设）单位验收评定。

　　三、基础工程、主体结构工程（可分层段）经项目部（分公司）验收评定后，经公司质量科验收签章后，报监理（建设）单位验收评定。

　　四、单位（子单位）工程达到竣工标准后，由项目部（分公司）将全套工程技术文件上报公司质量科审核，核定工程质量自评等级，经公司总经理、总工程师审定并签章后报监理（建设）单位核查。

　　工程质量样板引路制度

　　施工操作要注重工序优化、工艺的改进和工序的标准化操作，通过不断探索，积累必要的管理和操作经验，提高工序的操作水平。确保操作质量，每个分项工程或工种（特别是量大面广的分项工程）都要在开始大面积操作前做出示范样板，包括样板墙、样板间、样板件等，统一操作要求，明确质量目标。

　　成品保护制度

　　为保证建筑产品的完整性和完美性，确保工程质量达到预期的目标，特制定以下制度：

　　一、项目质量安全部及材料部共同与班组签订成品保护责任制，由班组把责任落实分解到每一作业岗位。同时加强员工的成品保护教育，提高素质。

　　二、施工班组对前一班组作业完成的成品有责任进行保护。后作业班组不得对前施工班组完成的成品有污染或损坏。

　　三、对进场的设备、半成品等应指定位置堆放，并有专人负责保护，避免在施工安装前损坏或缺少零部件。

　　工程质量回访保修制度

　　一、提交工程竣工报告时，向建设单位出具“建筑工程质量保修书”。

　　二、在合理使用期限内正常使用的情况下，根据“建筑工程质量保修书”约定的质量保修范围、保修期限和保修责任，由公司质量科派员进行质量回访，及时反馈业主的质量投诉。

　　三、由施工原因造成的工程质量问题，公司将严格履行保修义务，并对造成的经济损失承担赔偿责任。

质量管理制度9

　　建设质量管理制度对企业的重要性不容忽视：

　　1. 保障产品质量：制度化管理能确保产品或服务的一致性和可靠性，赢得客户信任。

　　2. 降低运营成本：通过预防而非事后补救，减少因质量问题造成的损失。

　　3. 增强竞争力：高质量的.产品和服务有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　4. 符合法规要求：遵守相关质量标准和法规，避免法律风险。

　　5. 提升企业形象：良好的质量口碑能提升企业形象，促进品牌价值增长。

质量管理制度10

　　1、参与企业进行的施工项目投标和签定施工合同，代表项目承包集体与公司签定项目承包合同；签订项目成本、质量、安全和文明施工、进度管理等目标责任书。

　　2、在企业规定的条件下，选择聘任项目管理人员，组建项目工程部，主持制定项目的各项管理规定。

　　3、代表企业实施项目管理，在管理中贯彻执行国家法律，政策法规和标准，执行企业的各项管理制度，维护企业整体利益和经济权益。

　　4、负责向项目部员工宣传和贯彻公司的一体化管理方针和目标，负责一体化管理体系在项目部的有效运行和保持。

　　5、对进入现场的生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用“四新”技术，促进技术进步和创新。

　　6、定期部署和检查施工过程中的各种技术、质量、安全、成本等措施的实施工作，确保合同承诺各项目标的'实现。

　　7、按公司月度收款计划收取工程进度款，负责建立完善的资金使用基础资料及台账。

　　8、负责协调处理好项目与政府有关部门、公司各职能部门、建设单位、监理单位、各分包单位的协作配合工作。

　　9、指导处理现场突发事件。

　　10、工程竣工后及时组织验收、结算和分析总结、项目部综合报告、班予成员个人总结，接受审计。

　　11、负责完成公司进行授权处理的事宜，定期或不定期将工程现状上报公司经理及有关职能部门，并将上级指令下达执行。

　　12、定期组织所属各专业人员进行业务培训，工程完工后，及时组织班子成员进行工作总结，并形成书面材料。

　　13、做好项目工程部的解体和善后工作。

　　14、协助企业有关部门进行项目的检查，鉴定和评奖申报工作。

　　15、在项目完工后，负责督促压证上岗的相关资质证件的及时收回。

质量管理制度11

　　一、为加强我公司安全技术防范工程的质量管理，特制定此制度，由20xx年9月9日起实行。

　　二、本公司的安全技术防范工程之质量管理工作由总经理直接领导，具体负责部门为工程技术部，其他部门进行配合。

　　三、本公司安防工程的质量管理工作包括以下几方面：

　　1.设计方案的质量管理；

　　2.器材与材料的质量管理；

　　3.工程实施的质量管理；

　　4.系统维护及维修保养的质量管理。

　　四、设计方案的质量管理

　　1.设计方案的质量管理工作，由工程技术部负责实施，其他相关部门配合。

　　2.设计质量保证体系：

　　3.设计前业务人员应该提交尽可能详尽的设计委托书，使得设计人员清楚明白用户的需求、现场条件以及设计目标。有可能的情况下，还应与设计人员一起实地考察现场，与用户深入沟通，确保设计的工程方案可以达到用户的要求。

　　4.设计人员必须遵循国家相关标准和法规，制定出科学合理的系统方案，必须符合建设单位的'使用要求，可以达到国定相关规定的检验要求。

　　5.设计的方案中，选用的专业器材必须是通过公安部门检测的持有生产许可证的合格产品。

　　五、器材与材料的质量管理

　　1.建立供应商档案，包括：所代物资的资质证明、合格证、检验试验报告、价格、功能、质量等有关资料并进行综合分析，分类建立供应商信息档案。选择合格的供应商。

　　2.采购部必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家有关部门的要求，技防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。

　　3.工程技术部必须对采购回来的器材和设备进行质量把关，对主机等关键设备必须要检查合格后才能送往工地现场调试。

　　4.根据设计要求和施工组织设计的规定，按质、按时、按期采购材料设备，保障按质、按量、按时供应到施工现场。做到材料、设备质量证明文件的收集，并保证真实、齐全、完整与工程施工同步。

　　六、工程实施的质量管理

　　1.工程技术部在工程开工前，设计人员必须将技术交底卡提前交给施工班组的负责人，明确相关工程质量与技术要求。

　　2.施工质量标准和技术规程

　　gb50348-安全防范工程技术规范

　　ga308—安全防范系统验收规则

　　ga/t74—安全防范系统通用图形符号

　　ga/t75—1994安全防范工程程序与要求

　　ga/t70—安全防范工程费用预算编制办法

　　ga/t367—视频安防监控系统技术要求

　　ga/t368—入侵报警系统技术要求

　　ga/t394—出入口控制系统技术要求

　　ga/t269—黑白可视对讲系统

　　ga/t72—1994楼寓对讲电控防盗门通用技术条件

　　ga38—XX银行营业场所风险等级和防护级别的规定

　　gb/t16676—1996银行营业场所安全防范工程设计规范

　　3.施工质量管理体系

　　4.工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实设计方案中的各项质量要求，以确保没有工程质量隐患。

　　5.所有线材及材料必须经过现场检测后才能入管布线，不能达到使用要求的、有故障隐患的材料绝对不可以勉强使用。

　　6.布线工程完成后，必须经过检测后才可以通电试机。不能通过检测的必须找出原因，排除后才能通电试机。

质量管理制度12

　　产品出厂管理制度是企业生产管理的核心组成部分，旨在确保产品质量、提高生产效率、保证客户满意度，并维护企业声誉。它涵盖了从生产到出库的全过程，包括但不限于：

　　1. 质量检验标准和流程

　　2. 生产进度监控

　　3. 出厂前的包装和标识

　　4. 物流运输管理

　　5. 客户反馈处理

　　6. 不合格产品的处理机制

　　内容概述：

　　1. 质量控制：设定详细的`质量检验标准，包括原材料检验、生产过程监控、成品检测等环节，确保每一件产品达到预设的品质要求。

　　2. 生产管理：制定生产计划，跟踪生产进度，确保按时完成订单，同时优化生产流程，减少浪费，提高效率。

　　3. 包装与标识：规定产品的包装规格、标识内容，确保符合法规要求，同时满足客户对包装的期望。

　　4. 物流配送：协调物流资源，规划合理的运输路线，确保产品安全、准时送达客户手中。

　　5. 售后服务：建立有效的客户反馈系统，及时处理客户对产品质量或服务的投诉，提升客户满意度。

　　6. 不合格品处理：设定不合格产品的识别、隔离、记录和处理程序，防止不合格品流入市场。

质量管理制度13

　　新产品管理制度旨在确保企业新产品的研发、推出和市场表现能够有序、高效地进行。它通过规范化的流程和责任分配，降低风险，提高创新成功率，最终推动企业的持续增长和市场竞争力。

　　内容概述：

　　1. 产品策划：明确新产品的'需求分析、市场定位、目标用户群，以及预期的商业价值。

　　2. 研发管理：设定研发流程，包括设计、原型制作、测试、优化等阶段，确保产品质量和创新性。

　　3. 资源配置：合理分配人力、财力、技术资源，保障项目进度和效率。

　　4. 风险控制：识别潜在风险，制定应对策略，降低项目失败的可能性。

　　5. 市场推广：规划上市策略，包括定价、营销、销售和售后服务，以实现产品商业化。

　　6. 后期评估：定期对产品性能、市场反馈进行评估，以便及时调整策略。

质量管理制度14

　　服务质量信誉考评领导小组职责

　　一、以安全生产工作为中心，负责服务质量信誉监督管理工作。

　　二、组织从业人员进行服务质量素质培训教育工作。三、协助管理部门及相关单位的管理协调工作。

　　四、负责处理各类服务质量信誉投诉案件，解决服务质量信誉纠纷。

　　五、监督服务设施的完善工作。

　　副经理服务质量管理工作职责

　　一、在经理领导下，认真学习并贯彻执行国家有关运输服务质量管理的法律法规和行业、公司规章制度。

　　二、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，具体领导生产经营科开展服务质量管理工作，督促、检查各部门、各岗位的质量管理制度执行情况，及时处理服务质量管理中出现的问题。

　　三、完善企业服务质量管理制度和措施，督促组织服务质量信誉检查。

　　四、接受上级质量监督检查，及时传达、贯彻上级部门对服务质量管理的指标精神。

　　五、加强对驾驶员、乘务员及管理人员的服务质量教育，定期和不定期组织培训，提高服务质量意识。

　　六、开展质量竞赛，总结、评比、表彰服务质量先进事迹及个人，推广服务质量管理先进经验。

　　七、充分调动员工的.积极性、主动性、自觉性，搞好质量信誉考评工作。

　　生产经营服务质量科

　　服务质量监督管理职责

　　一、认真贯彻执行国家有关安全技术质量方针、政策、法律法规，在公司领导下全面负责公司的安全技术质量管理工作；二、制定和完善公司服务质量规章制度及考核管理办法，落实服务质量管理措施，与公司各科室配合协作，建立服务质量保障体系；

　　三、负责驾乘人员的招聘、培训、考核、奖惩工作，负责对各岗位管理人员履行服务质量职责的监督工作；

　　四、采取各种方式对整个运输过程中的服务质量进行有效监控，包括起仡站检查、不定期暗查、行管人员跟车调查、发放旅客义务监督表等；

　　五、负责对旅客服务质量需求进行调查统计，为公司领导进行企业决策提供参考；

　　六、健全质量信誉管理档案，做好旅客日常建议的处理及公司好人好事等记录，妥善保管各种质量信誉管理资料，按照规定及时上报各种质量报表；

　　七、处理公司服务质量事故。

　　八、组织全司员工的服务质量培训，强化全司员工的服务质量意识；

　　九、根据“强制保养、视情修理”的原则，督促驾驶员进行维护保养，确保车辆技术状况和安全性能良好，减少运行途中抛锚救急，保证车辆完好率，保证准班正点；

　　十、负责对客车内服务设施的使用管理工作，加强对车辆的保洁、卫生情况的监督管理。

　　生产经营服务质量科科长

质量管理制度15

　　医院成立由分管院长、护理部主任、护士长组成的护理质量管理委员会，负责全院护理质量管理目的及各项护理质量标准制定并对护理质量实行控制与管理。

　一、护理质量管理实行护理部、病区二级控制和管理。

　　病区护理质量控制组(1级)：由1-2人组成，病区护士长参与并负责。按照质量标准对护理质量实行全面控制，及时发现工作中存在的`问题与局限性，对出现的质量缺陷进行分析，制定改善措施。检查有登记、记录并及时反馈，每月填写护士长手册报上一级质控组。

　　二、护理部护理质量控制组(Ⅱ级)：由3-5人组成，护理部主任参与并负责。每月按护理质量控制项目有计划、有目的、有针对性的对各病区护理工作进行检查评价，填写检查登记表。及时分析、解决检查中发现的问题。每月在护士长会议上反馈检查结果，提出整改意见，限期整改。

　　三、建立护理文书终末质量控制督察小组，由各科护士长承担负责本科护理文书质量检查。护士长每月对出院患者的体温单、医嘱单、入院评估单、护理记录单等进行检查评价，填写检查登记表上报护理部。

四、对护理质量缺陷进行跟踪监控，实现护理质量的连续改善

　　五、各级质控组每月准时上报检查结果，病区于每月30日以前报护理部，护理部负责对全院检查结果进行综合评价，填写报表并在护士长例会上反馈检查评价结果。

　　六、护理部随时向主管院长报告全院护理质量控制与管理情况，每季度召开一次护理质量分析会，每年进行护理质量控制与管理总结并向全院护理人员通报。

　　七、护理工作质量检查考评结果作为各级护理人员的考核内容。

【质量管理制度】相关文章：

质量的管理制度04-25

质量管理制度03-22

质量管理制度10-11

质量风险管理制度05-02

质量管理制度01-09

质量管理制度06-26

质量管理制度04-30

质量统计管理制度04-27

质量部管理制度05-01

质量管理制度07-25