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汽车美容管理制度（精选8篇）
在社会发展不断提速的今天，很多场合都离不了制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编为大家整理的汽车美容管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
汽车美容管理制度 1
一、服务流程规范
1. 接待预约
设立专门的接待岗位，工作人员需热情、礼貌地迎接客户，及时记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车型、车牌号以及预约的服务项目和时间。
对于现场到来的客户，尽量安排立即接待，如遇忙碌情况，向客户诚恳说明等待时间，并提供舒适的休息区域。
2. 车辆检查与评估
美容师在接到车辆后，与客户一同对车辆外观进行全面检查，详细记录车身的划痕、凹陷、漆面状况、内饰的整洁度、座椅及地毯的磨损等情况，并向客户说明。
使用专业的检测工具和设备，对车辆的玻璃、轮胎、轮毂等部件进行检查，评估其是否需要特殊护理或维修，并告知客户相应的建议和费用。
3. 确定服务方案与报价
根据车辆检查的结果，为客户制定个性化的汽车美容服务方案，明确列出各项服务内容、使用的产品品牌和规格以及对应的价格。
向客户详细解释服务方案的细节和预期效果，确保客户充分理解并同意后，签订服务协议。
4. 施工操作
美容师严格按照既定的服务方案和操作流程进行施工，确保每一个环节都达到高质量的标准。
在施工过程中，合理使用各种汽车美容工具和设备，如洗车机、打蜡机、抛光机等，并定期进行维护和保养，保证其性能良好。
对于使用的汽车美容产品，严格按照产品说明进行调配和使用，确保用量准确、涂抹均匀，避免浪费和对车辆造成损害。
5. 质量检验
在完成汽车美容服务后，设立专门的质量检验岗位，由经验丰富的质检员对车辆进行全面检查。
检查内容包括车身漆面的光泽度、平整度、划痕修复效果、内饰的清洁度、消毒效果、座椅及地毯的整理情况、玻璃的清晰度、轮胎和轮毂的清洁与护理效果等。
如发现质量问题或不符合服务标准的地方，及时安排美容师进行返工处理，确保车辆交付时达到完美状态。
6. 车辆交付与客户反馈
车辆检验合格后，通知客户前来提车。在交付车辆时，向客户展示美容后的效果，详细介绍所做的`各项服务以及车辆的保养建议。
诚恳地邀请客户对服务进行评价和反馈，认真听取客户的意见和建议，对于客户提出的问题或不满，及时给予解决和回应，以提高客户满意度。
二、员工管理
1. 招聘与培训
根据汽车美容业务的需求，招聘具有相关经验和技能的美容师、接待员、质检员等员工。
定期组织员工培训，包括汽车美容技术的更新培训、服务礼仪培训、客户沟通技巧培训以及安全操作规程培训等，不断提高员工的专业素质和服务水平。
2. 岗位职责明确
为每位员工制定详细的岗位职责说明书，明确规定其工作内容、工作标准、工作流程以及与其他岗位的协作关系。
美容师负责车辆的清洗、打蜡、抛光、内饰清洁与护理等具体美容操作；接待员负责客户的接待、预约登记、服务咨询与解答等工作；质检员负责对美容后的车辆进行质量检查和把关。
3. 绩效考核与激励
建立科学合理的绩效考核制度，根据员工的工作表现、工作质量、客户满意度等指标进行定期考核。
将绩效考核结果与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升机会等挂钩，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
4. 工作纪律与行为规范
制定严格的工作纪律和员工行为规范，要求员工遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
在工作期间，保持良好的工作态度和服务形象，不得与客户发生争吵或冲突，不得私自接受客户的小费或礼品，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
三、设备与工具管理
1. 设备采购与维护
根据汽车美容业务的实际需求，合理采购先进、高效、质量可靠的汽车美容设备，如洗车机、打蜡机、抛光机、吸尘器、蒸汽清洗机等。
建立设备档案，记录设备的品牌、型号、购买时间、使用说明书、维修记录等信息，定期对设备进行维护和保养，按照设备的使用要求进行操作，延长设备的使用寿命。
2. 工具管理
为员工配备齐全、适用的汽车美容工具，如毛巾、海绵、刷子、喷枪等，并建立工具台账，记录工具的领取、使用、归还情况。
定期对工具进行检查和清洁，对于损坏或丢失的工具，及时进行补充和更换，确保员工能够正常开展工作。
3. 设备与工具的安全使用
对员工进行设备与工具的安全使用培训，使其熟悉设备和工具的操作方法和注意事项，避免因操作不当而造成人身伤害或设备损坏。
在工作区域设置明显的安全警示标识，提醒员工注意安全，如高压水枪使用区域、电气设备操作区域等。
四、产品管理
1. 产品采购
选择正规、信誉良好的汽车美容产品供应商，采购符合国家标准和行业标准的优质汽车美容产品，包括洗车液、车蜡、抛光剂、内饰清洁剂、消毒剂等。
根据市场需求和客户反馈，不断优化产品采购结构，引进新的产品品种和品牌，满足不同客户的需求。
2. 产品库存管理
建立完善的产品库存管理制度，定期盘点库存产品，掌握库存数量、产品有效期等信息，合理控制库存水平，避免积压和缺货现象的发生。
按照产品的储存要求进行存放，保持仓库的通风、干燥、清洁，防止产品变质或损坏。
3. 产品使用与质量控制
要求员工严格按照产品的使用说明进行操作，不得随意更改产品的使用方法和用量，确保产品的使用效果和质量。
建立产品质量反馈机制，及时收集客户对产品使用效果的反馈意见，如发现产品质量问题，立即停止使用，并与供应商联系，协商解决办法。
五、卫生与安全管理
1. 卫生管理
制定严格的卫生管理制度，保持汽车美容工作区域的整洁、卫生。定期对工作场地进行清扫和消毒，包括洗车区、打蜡区、内饰清洁区、工具存放区等。
要求员工在工作过程中注意个人卫生，穿戴整洁的工作服、手套等防护用品，避免将污渍或细菌带到车辆上。
对使用过的毛巾、海绵等工具进行及时清洗和消毒，确保其干净卫生，可重复使用。
2. 安全管理
建立健全的安全管理制度，加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
定期对工作区域进行安全检查，排查安全隐患，如电气设备的安全性能、消防设施的配备与完好情况、工作场地的防滑措施等。
制定安全应急预案，明确在发生火灾、触电、意外伤害等紧急情况时的应对措施和责任分工，定期组织员工进行应急演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理。
六、客户投诉处理
1. 投诉渠道建立
设立多种客户投诉渠道，包括投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，并在公司显著位置公布投诉渠道信息，方便客户在遇到问题时能够及时反馈。
2. 投诉受理与记录
客户投诉时，接待人员应热情、耐心地倾听客户的诉求，详细记录投诉内容、客户信息以及投诉时间等，并向客户表示歉意，承诺尽快处理。
3. 投诉调查与处理
接到投诉后，立即组织相关人员对投诉事件进行调查，了解事情的经过和原因，分析责任归属。
根据调查结果，制定合理的解决方案，并及时与客户沟通，征求客户的意见和建议，确保客户对处理结果满意。
4. 投诉跟踪与反馈
在投诉处理完成后，对客户进行跟踪回访，了解客户对处理结果的满意度，感谢客户的监督和支持，并将投诉处理情况进行整理和归档，作为员工绩效考核和服务质量改进的参考依据。
七、财务管理
1. 预算管理
制定年度财务预算计划，包括收入预算、成本预算、费用预算等，合理规划汽车美容业务的资金收支，确保公司的财务状况稳定。
定期对预算执行情况进行分析和总结，及时调整预算偏差，保证预算目标的实现。
2. 成本控制
加强对汽车美容业务成本的控制，从采购成本、人工成本、设备维护成本、营销成本等方面入手，采取有效的成本控制措施。
例如，优化采购渠道，降低采购价格；合理安排员工工作岗位和工作时间，提高工作效率，降低人工成本；定期对设备进行维护和保养，减少设备故障和维修成本；制定合理的营销方案，提高营销效果，降低营销成本。
3. 财务核算与报表编制
建立规范的财务核算制度，按照国家会计准则和财务制度的要求，对汽车美容业务的各项经济业务进行准确核算，及时记录收入、成本、费用等财务数据。
定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，如实反映公司的财务状况、经营成果和现金流量情况，为公司的决策提供财务依据。
4. 财务审计与监督
定期聘请专业的财务审计机构对公司的财务状况进行审计，检查财务制度的执行情况、财务数据的真实性和准确性，发现问题及时整改，防范财务风险。
加强内部财务监督，建立财务审批制度和财务监督机制，对公司的资金使用、费用报销等财务活动进行严格监督，确保财务活动合法、合规。
汽车美容管理制度 2
一、总则
为规范汽车美容店的日常运营管理，提高员工工作效率和服务质量，确保为客户提供优质、专业的汽车美容服务，特制定本员工管理制度。本制度适用于店内所有员工，所有员工应严格遵守，如有违反，将依据相关规定予以处理。
二、招聘与入职
1. 招聘流程
根据店内业务发展需求，制定详细的岗位招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等信息。
通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场、员工推荐等，广泛收集应聘者资料。
对应聘者进行初步筛选，确定面试人员名单。面试过程包括专业技能测试、综合素质面试等环节，由店长及相关部门负责人共同参与。
根据面试结果，确定拟录用人员名单，并通知其参加入职体检。体检合格后，正式办理入职手续。
2. 入职手续
新员工入职时，需填写《员工入职登记表》，提供个人身份证、学历证书、职业资格证书等相关证件原件及复印件，以供存档备案。
与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作时间、劳动报酬、福利待遇、劳动保护、保密条款、竞业限制等重要事项。
发放员工手册、工作服、工作工具等物品，并安排新员工参加入职培训。入职培训内容包括公司文化、规章制度、岗位职责、服务流程、安全操作规程等方面，使新员工尽快熟悉工作环境和工作要求。
三、考勤管理
1. 工作时间
汽车美容店根据业务特点，制定合理的工作时间安排。一般分为白班和晚班，白班工作时间为xx点——xx点，晚班工作时间为xx点——xx点。员工每周工作xx天，实行轮休制度。
在节假日或业务繁忙时期，根据实际情况安排员工加班，并按照国家相关法律法规支付加班工资或安排调休。
2. 考勤方式
采用打卡考勤制度，员工每天上下班需在指定的打卡设备上进行打卡记录。如因特殊情况无法正常打卡，需提前向店长或主管说明原因，并填写《考勤异常说明表》，经批准后方可视为有效考勤。
店长或主管负责定期检查员工考勤记录，如发现考勤异常情况，及时与员工进行沟通核实，并按照相关规定进行处理。
3. 请假制度
员工请假需提前填写《请假申请表》，注明请假类型（病假、事假、婚假、产假、丧假等）、请假时间、请假事由等信息，并提交给店长或主管审批。
病假需提供医院出具的诊断证明；婚假、产假、丧假等需按照国家相关法律法规及公司规定提供相应的证明材料。
请假审批权限：员工请假xx天以内（含xx天），由店长审批；请假xx天以上，需经店长审核后，报上级领导审批。
未经批准擅自离岗或超假未归者，视为旷工处理。旷工将按照相关规定扣除相应工资，并给予纪律处分。连续旷工xx天或累计旷工xx天以上者，公司有权解除劳动合同。
四、工作纪律
1. 员工应严格遵守店内的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间，应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机、玩游戏、看视频等与工作无关的行为。
2. 员工应服从上级领导的工作安排和调配，积极完成工作任务。如有不同意见，应在工作任务执行前向上级领导提出，经沟通协商后，如上级领导坚持原安排，员工应无条件执行。
3. 员工应严格遵守店内的服务流程和操作规范，确保服务质量和工作效率。在为客户提供汽车美容服务时，应热情、周到、专业，不得敷衍了事、消极怠工或与客户发生争执。如因员工个人原因导致客户投诉或给公司造成损失，员工应承担相应的责任。
4. 员工应爱护店内的设备、工具、材料及其他公共财物，不得故意损坏或私自挪用。如发现设备、工具等出现故障或损坏，应及时报告上级领导，以便安排维修或更换。对于因个人原因造成的设备、工具等损坏，员工应照价赔偿。
5. 员工应遵守店内的安全管理制度，严格执行安全操作规程，确保工作过程中的人身安全和财产安全。如发现安全隐患，应及时报告上级领导，并采取相应的防范措施。严禁在店内吸烟、使用明火、私拉乱接电线等违反安全规定的行为，如有违反，将给予严肃处理。
五、薪酬福利
1. 薪酬结构
员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资、加班工资等部分组成。
基本工资根据员工的岗位、技能水平、工作经验等因素确定，是员工薪酬的基本保障部分。
绩效工资根据员工的工作表现、工作业绩、服务质量等考核指标进行评定发放，旨在激励员工提高工作效率和服务水平。
提成工资根据员工的业务量或销售业绩进行计算发放，如汽车美容项目的施工提成、汽车用品的销售提成等，以鼓励员工积极拓展业务。
加班工资按照国家相关法律法规规定，根据员工的加班时间和加班性质进行计算发放。
2. 薪酬发放
员工薪酬每月发放一次，发放时间为每月xx日。如遇节假日或特殊情况，薪酬发放时间将提前或顺延通知。
薪酬发放方式为银行转账，员工需提供本人有效的银行账户信息，公司将薪酬直接转入员工账户。
员工应在薪酬发放后及时核对工资明细，如有疑问或异议，应在xx个工作日内与财务部门或人力资源部门联系核实。
3. 福利待遇
公司为员工提供完善的福利待遇，包括但不限于社保福利、带薪年假、病假、婚假、产假、丧假、节日福利、生日福利、员工培训、员工体检等。
社保福利按照国家相关法律法规规定，为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险费用，保障员工的基本权益。
员工根据工作年限和公司规定享受相应天数的带薪年假，年假可在当年内集中或分段安排使用。病假、婚假、产假、丧假等按照国家相关法律法规及公司规定执行，员工在休假期间享受相应的工资待遇。
公司在重要节日为员工发放节日福利，如礼品、礼金等；员工生日时，公司为其送上生日祝福和生日礼品，增强员工的归属感和幸福感。
公司注重员工的培训与发展，定期组织内部培训课程和外部培训学习活动，提升员工的`专业技能和综合素质。同时，鼓励员工自我提升，对于员工参加与工作相关的培训课程或获得相关职业资格证书，公司给予一定的补贴或奖励。
公司每年组织员工进行一次全面的健康体检，关注员工的身体健康状况，确保员工能够以良好的身体状态投入工作。
六、培训与发展
1. 培训体系
建立完善的员工培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务意识培训、管理培训等多个层次和方面的培训内容。
新员工入职培训主要针对新入职员工，使其了解公司文化、规章制度、岗位职责、服务流程等基本知识和技能，尽快适应工作环境和工作要求。
岗位技能培训根据员工所在岗位的不同，有针对性地开展专业技能培训，如汽车美容技术培训、汽车维修知识培训、汽车用品销售技巧培训等，不断提升员工的岗位操作水平和业务能力。
服务意识培训旨在强化员工的服务理念和客户意识，使员工能够以热情、周到、专业的态度为客户提供优质的汽车美容服务，提高客户满意度和忠诚度。
管理培训主要针对店内的管理人员和储备干部，培养其团队管理能力、沟通协调能力、决策能力等综合素质，为公司的发展储备管理人才。
2. 培训计划与实施
人力资源部门根据公司的业务发展需求和员工的培训需求，制定年度培训计划，明确培训课程、培训时间、培训讲师、培训对象等内容，并报上级领导审批。
按照培训计划，组织开展各类培训活动。培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式，根据不同的培训内容和培训对象选择合适的培训方式，确保培训效果。
培训讲师由公司内部经验丰富、专业技能扎实的管理人员、技术骨干或邀请外部专业培训机构的讲师担任。培训讲师应提前准备好培训教材、课件、案例等资料，确保培训内容的系统性、实用性和针对性。
员工应积极参加公司组织的各类培训活动，遵守培训纪律，认真学习培训内容，努力提升自身素质和能力。对于无故不参加培训或在培训过程中违反培训纪律的员工，将按照相关规定给予批评教育或处罚。
3. 培训评估与反馈
每次培训结束后，人力资源部门应组织对培训效果进行评估。评估方式包括考试、考核、问卷调查、实际操作演示等，根据不同的培训内容和培训方式选择合适的评估方法，全面了解员工对培训内容的掌握程度和培训效果的满意度。
培训讲师应根据培训评估结果，总结经验教训，对培训教材、课件、教学方法等进行改进和完善，不断提高培训质量。
员工应在培训结束后，将所学知识和技能应用到实际工作中，并及时向人力资源部门或培训讲师反馈培训效果和在工作中遇到的问题，以便公司对培训工作进行进一步的调整和优化。
七、绩效考核
1. 考核指标
建立科学合理的员工绩效考核指标体系，包括工作业绩、工作能力、工作态度、服务质量等多个方面的考核指标。
工作业绩考核指标主要根据员工所在岗位的工作任务和目标完成情况进行评定，如汽车美容项目的施工数量、质量、效率，汽车用品的销售额、销售利润等。
工作能力考核指标主要评估员工的专业技能水平、沟通协调能力、团队协作能力、问题解决能力等方面的能力表现，通过上级领导评价、同事互评、客户反馈等方式进行综合评定。
工作态度考核指标主要考察员工的工作积极性、责任心、敬业精神、纪律性等方面的态度表现，通过日常工作观察、考勤记录、客户投诉等情况进行综合评定。
服务质量考核指标主要衡量员工在为客户提供汽车美容服务过程中的服务水平和客户满意度，包括服务流程的执行情况、客户投诉处理情况、客户满意度调查结果等方面的内容。
2. 考核方式
员工绩效考核采用定期考核与日常考核相结合的方式。定期考核每xx个月进行一次，由店长或主管组织实施，考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度、服务质量等方面的综合评价；日常考核由上级领导随时进行，主要对员工的日常工作表现、工作纪律、服务质量等方面进行监督和评价。
绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核得分进行评定。考核得分在xx分及以上为优秀，xx - xx分为良好，xx - xx分为合格，xx分以下为不合格。
3. 考核结果应用
绩效考核结果与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升晋级、培训发展等方面密切相关。
对于绩效考核结果为优秀的员工，给予表彰和奖励，如奖金激励、晋升机会、优先参加培训等，以激励员工继续保持优秀表现；对于绩效考核结果为良好的员工，给予肯定和鼓励，可适当给予奖金奖励或培训机会，帮助其进一步提升工作能力；对于绩效考核结果为合格的员工，进行绩效面谈，指出其工作中的不足之处，提出改进意见和建议，帮助其提高工作绩效；对于绩效考核结果为不合格的员工，进行诫勉谈话，要求其限期整改，如连续两次考核不合格，公司有权解除劳动合同。
八、员工关系管理
1. 沟通机制
建立畅通的员工沟通机制，加强管理层与员工之间、员工与员工之间的沟通与交流。定期召开员工座谈会、部门例会等会议，及时传达公司的政策、制度、工作安排等信息，了解员工的工作情况、思想动态、需求和建议，解决员工在工作和生活中遇到的问题。
设立意见箱、电子邮箱等沟通渠道，鼓励员工提出合理化建议和意见。对于员工提出的建议和意见，公司应认真对待，及时回复，并根据实际情况进行采纳和改进。
2. 团队建设活动
定期组织团队建设活动，如户外拓展训练、聚餐、旅游、文体比赛等，增强员工之间的团队协作精神和凝聚力，营造良好的工作氛围。
团队建设活动由人力资源部门或工会组织策划，根据员工的兴趣爱好和实际情况选择合适的活动项目和时间地点，确保活动的顺利开展和员工的积极参与。
3. 员工关怀
关注员工的身心健康和工作生活平衡，为员工提供必要的关怀和支持。如在员工生病、受伤、家庭遇到困难时，及时进行慰问和帮助；为员工提供良好的工作环境和休息设施，保障员工的工作舒适度和休息质量。
建立员工生日档案，在员工生日时送上生日祝福和礼品；在重要节日为员工发放节日福利，让员工感受到公司的关爱和温暖。
九、离职管理
1. 辞职
员工如需辞职，应提前xx天向店长或主管提交书面辞职报告，说明辞职原因、辞职时间等信息。
店长或主管收到辞职报告后，应及时与员工进行沟通，了解其辞职原因，并进行挽留。如员工坚持辞职，公司应按照相关规定办理离职手续。
离职手续包括工作交接、物品交接、财务结算等环节。员工应在离职前将工作内容、工作资料、客户信息等交接给指定的接手人员，并归还公司提供的工作服、工作工具、办公用品等物品。财务部门应核对员工的工资、奖金、提成、社保费用等财务情况，进行结算并发放。
2. 辞退
对于违反公司规章制度、工作表现不佳、不能胜任工作等情况的员工，公司有权予以辞退。辞退员工时，应提前通知员工本人，并说明辞退原因。
被辞退员工应按照公司规定办理离职手续，如拒绝办理或故意拖延，公司将依法追究其法律责任。
3. 离职面谈
无论员工是辞职还是被辞退，在办理离职手续前，人力资源部门应组织进行离职面谈。离职面谈的目的是了解员工离职的真实原因、对公司的意见和建议，以便公司改进管理和完善制度。离职面谈记录应妥善保存，作为公司人力资源管理的参考资料。
十、附则
1. 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司人力资源部门负责解释和补充。
2. 本制度如与国家相关法律法规或政策相抵触，以国家法律法规和政策为准。公司将根据国家法律法规和政策的变化，适时对本制度进行修订和完善。
3. 本制度在执行过程中，如发现存在不合理或不完善之处，员工可向人力资源部门提出建议和意见，公司将根据实际情况进行调整和优化，以确保制度的科学性、合理性和有效性。
汽车美容管理制度 3
一、员工管理
1. 招聘与入职
根据店铺业务需求，制定详细的岗位招聘要求，通过多种渠道广泛招聘合适的员工，如招聘网站、社交媒体、人才市场以及员工推荐等。
新员工入职时，需填写完整的入职申请表，提供个人身份证明、学历证明、相关技能证书等资料，并参加入职培训，培训内容涵盖店铺规章制度、服务流程、安全操作规范以及产品知识等，培训时间不少于xx小时，培训结束后进行考核，考核合格方可正式上岗。
2. 考勤制度
实行打卡考勤制度，员工每天上下班需在规定时间内打卡，迟到或早退每分钟罚款xx元，迟到早退超过xx分钟视为旷工半天，旷工一天扣除三天工资，每月旷工累计超过xx天，予以辞退处理。
员工因特殊情况需请假，应提前填写请假申请表，请假xx天以内由店长批准，请假xx天以上需经上级领导批准，病假需提供医院诊断证明，事假无薪，病假按照国家相关规定支付工资。
3. 绩效考核
每月对员工进行绩效考核，考核指标包括工作业绩、服务质量、客户满意度、团队协作以及遵守规章制度等方面，各项指标权重分别为xx%、xx%、xx%、xx%、xx%。
根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖金、晋升、荣誉证书等奖励，奖金金额根据店铺业绩和员工表现而定，晋升需综合考虑员工的工作能力、工作经验以及职业素养等因素；对考核不合格的员工进行警告、扣减工资、调岗或辞退等处理，连续两个月考核不合格者予以辞退。
二、服务流程管理
1. 接待客户
客户到店时，前台接待人员应立即起身迎接，微笑服务，热情问候，引导客户停车，并询问客户需求，登记客户车辆信息，包括车型、车牌号、车架号、联系方式以及车辆外观状况等，详细记录客户要求的服务项目，如洗车、打蜡、抛光、内饰清洁等，并向客户介绍相关服务的内容、价格、时长以及注意事项，提供服务项目清单，让客户签字确认。
2. 车辆检查与评估
由专业的美容技师对车辆进行全面检查，检查内容包括车身外观是否有划痕、凹陷、掉漆等情况，内饰是否有污渍、破损、异味等问题，车辆各部件是否正常运行，如车灯、雨刮器、喇叭等，并填写车辆检查评估表，记录检查结果，向客户详细说明车辆存在的问题以及需要额外处理的事项，如发现车辆有新的划痕或故障，需及时与客户沟通，确定处理方案和费用，并让客户签字确认。
3. 确定服务方案与报价
根据车辆检查评估结果和客户需求，为客户制定个性化的服务方案，明确服务项目、使用的产品品牌和型号、服务流程以及预计完成时间等内容，并向客户提供详细的报价单，报价单应包括各项服务的单价、总价以及可能产生的额外费用，如特殊材料费用、加急费用等，与客户充分沟通，解答客户疑问，确保客户对服务方案和报价满意，如有需要，可根据客户要求对服务方案和报价进行调整，调整后需再次与客户确认并签字。
4. 服务实施
美容技师按照确定的服务方案和操作流程，使用专业的工具和设备，认真细致地为车辆进行美容服务，在服务过程中，严格遵守安全操作规范，如正确使用洗车机、打蜡机、抛光机等设备，避免对车辆造成损伤，注意保护车辆的零部件和内饰，防止进水、划伤或弄脏，如发现车辆有异常情况，应立即停止操作，及时报告上级领导，并与客户沟通协商解决方案。
每项服务完成后，由美容技师进行自检，确保服务质量符合标准要求，自检合格后，通知质检员进行检验，质检员按照服务质量检验标准，对车辆的'外观、内饰、清洁度、光泽度等方面进行全面检查，如发现服务质量不符合要求，责令美容技师立即返工，直至检验合格为止。
5. 交车与结算
车辆美容服务全部完成后，将车辆清洗干净，停放在指定交车区域，整理好车辆钥匙、相关票据以及客户物品等，通知客户前来提车，向客户展示服务成果，详细介绍车辆美容后的状况，如车身外观的清洁度、光泽度、内饰的整洁度、舒适度等，并邀请客户进行验收，客户验收满意后，引导客户到前台办理结算手续，根据服务项目和报价单，准确计算服务费用，向客户提供发票或收据，感谢客户光临，欢迎客户再次惠顾。
三、店面环境与设备管理
1. 店面环境卫生
每天营业前，安排专人对店面进行全面清洁，包括地面清扫、拖地、擦拭门窗玻璃、展示架、收银台等，保持店面整洁明亮，无灰尘、污渍和杂物。
营业期间，及时清理客户休息区的垃圾和杂物，定期更换烟灰缸、垃圾桶内的垃圾袋，保持休息区环境舒适，卫生间应随时保持清洁卫生，定期进行消毒处理，配备充足的卫生纸、洗手液、烘干机等用品，确保卫生间无异味、无积水、无污渍。
下班后，对店面进行再次清洁，整理工具和设备，将其归位存放，关闭店内所有电器设备、照明灯具以及门窗，确保店面安全。
2. 设备维护与管理
建立设备档案，对店内所有设备进行登记，包括设备名称、型号、购买日期、使用年限、维护记录等信息，定期对设备进行维护保养，根据设备使用说明书和维护手册的要求，制定详细的维护保养计划，明确维护保养的项目、周期、方法以及责任人等内容，如洗车机每周进行一次全面检查和清洗，打蜡机每月进行一次润滑和调试，抛光机每季度进行一次精度校准等。
美容技师在使用设备前，应进行设备检查，确保设备正常运行，如发现设备有故障或异常情况，应立即停止使用，报告上级领导，并通知维修人员进行维修，维修人员应及时响应，尽快排除设备故障，确保设备能够正常使用，维修完成后，填写维修记录，记录维修内容、维修时间、更换的零部件以及维修费用等信息，并存档备查。
四、产品与库存管理
1. 产品采购
根据店铺的业务需求和库存情况，制定合理的产品采购计划，采购计划应包括采购产品的名称、品牌、型号、规格、数量、预计采购价格以及供应商信息等内容，采购人员应按照采购计划，选择正规的供应商进行采购，与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，包括产品质量标准、交货时间、交货地点、付款方式以及售后服务等条款。
在采购产品时，应严格把控产品质量，要求供应商提供产品质量检验报告、合格证书等相关证明文件，对采购的产品进行抽样检验，如发现产品质量不符合要求，及时与供应商联系，要求换货或退货，确保采购的产品质量合格、性能稳定，能够满足店铺的服务需求。
2. 库存管理
建立库存管理制度，设立专门的库存管理员，负责库存产品的日常管理工作，包括产品入库、出库、盘点、库存预警等，库存管理员应按照产品类别、品牌、型号等进行分类存放，设置库存货架和货位，并张贴明显的标识牌，方便查找和管理，产品入库时，应核对产品名称、数量、规格、型号以及质量检验报告等信息，确保入库产品与采购订单一致，填写入库单，记录入库产品的详细信息，并将产品存放到指定货位，产品出库时，应根据服务订单或销售订单，填写出库单，领取人签字确认后，方可发放产品，定期对库存产品进行盘点，每月至少进行一次全面盘点，盘点结果与库存账目进行核对，如发现盘盈或盘亏，应及时查明原因，进行处理，并调整库存账目，设置库存预警线，当库存产品数量低于预警线时，及时通知采购人员进行补货，确保库存产品充足，不影响店铺正常经营。
五、安全与应急管理
1. 安全管理制度
建立健全安全管理制度，明确各级管理人员和员工的安全职责，加强对员工的安全教育培训，定期组织安全知识讲座和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力，培训内容包括消防安全、电气安全、设备操作安全、化学品安全以及防盗安全等方面，培训时间不少于xx小时/年，新员工入职时，必须接受不少于xx小时的安全培训，考核合格后方可上岗。
在店内显著位置张贴安全警示标识，如“禁止吸烟”“小心触电”“注意防火”等，提醒员工和客户注意安全，配备必要的安全设施和器材，如灭火器、消防栓、应急照明灯具、疏散指示标志、安全防护手套、护目镜等，并定期进行检查和维护，确保安全设施和器材完好有效，能够正常使用。
2. 应急管理措施
制定火灾、触电、盗窃、化学品泄漏等突发事件的应急预案，明确应急处置流程、责任分工以及应急救援措施等内容，成立应急救援小组，成员包括店长、管理人员、技术骨干以及员工代表等，定期对应急预案进行演练，每年演练次数不少于xx次，通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急救援小组的协同作战能力和应急处置能力，如发生突发事件，应立即启动应急预案，按照应急处置流程，迅速组织人员进行救援和处置，保护员工和客户的生命财产安全，减少事故损失，并及时向上级领导和相关部门报告，不得隐瞒或谎报事故情况。
六、财务管理
1. 财务预算管理
每年年初，根据店铺的经营目标和发展规划，制定详细的财务预算计划，包括收入预算、成本预算、费用预算以及利润预算等内容，收入预算应根据店铺的历史经营数据、市场需求预测以及行业发展趋势等因素进行编制，成本预算应包括原材料成本、人工成本、设备折旧成本、房租水电成本等，费用预算应涵盖广告宣传费用、办公费用、培训费用、维修费用等，利润预算则是根据收入预算和成本预算、费用预算的差额确定。
财务预算计划经店铺管理层审核通过后，严格按照预算执行，定期对预算执行情况进行分析和评估，每月编制预算执行报告，对比实际收支与预算数据的差异，分析差异原因，如发现预算执行偏差较大，及时调整预算或采取相应的控制措施，确保店铺的经营活动在预算范围内有序进行，实现经营目标和利润目标。
2. 财务核算与审计
建立规范的财务核算制度，按照国家会计准则和财务制度的要求，对店铺的经济业务进行准确核算，设置会计科目和账簿，如实记录各项收入、成本、费用以及资产、负债等财务信息，定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，财务报表应真实、准确、完整地反映店铺的财务状况和经营成果，每月xx日前完成上月财务报表的编制工作，并报送店铺管理层审阅。
定期进行财务审计，每年至少进行一次内部审计，每两年至少进行一次外部审计，审计内容包括财务收支的真实性、合法性、合规性，财务报表的准确性、完整性，内部控制制度的有效性等方面，审计过程中发现的问题，应及时整改落实，追究相关人员的责任，并完善内部控制制度，防范财务风险，确保店铺的财务管理规范、有序。
七、客户投诉处理
1. 投诉渠道设立
在店内显著位置公布投诉电话、电子邮箱以及投诉意见箱等投诉渠道信息，方便客户投诉，投诉电话应保持畅通，工作时间内专人接听，非工作时间设置语音留言功能，及时回复客户投诉，电子邮箱应定期查看，确保客户投诉邮件能够及时处理，投诉意见箱应每天开启，收集客户书面投诉意见。
2. 投诉处理流程
客户投诉时，接待人员应热情接待，耐心倾听客户诉求，详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人姓名、联系方式、投诉事项以及客户要求等信息，对客户表示歉意，并承诺尽快处理，将投诉信息及时转交给相关部门或负责人，相关部门或负责人应在接到投诉后xx小时内与客户取得联系，进一步了解投诉详情，核实情况，根据投诉性质和严重程度，制定相应的处理方案，如投诉属于服务质量问题，应立即为客户提供免费的重新服务或补偿措施，如投诉涉及产品质量问题，应及时为客户更换产品或退款，并对问题产品进行追溯和处理，确保类似问题不再发生。
处理结果应在xx个工作日内反馈给客户，征求客户意见，如客户对处理结果不满意，应重新评估处理方案，进一步与客户沟通协商，直至客户满意为止，对投诉处理过程进行记录和归档，定期对投诉案例进行分析总结，找出问题根源，提出改进措施，不断提高服务质量和客户满意度。
汽车美容管理制度 4
一、总则
1. 目的：为确保汽车美容服务的质量与安全，提升客户满意度，维护公司品牌形象，特制定本管理制度。
2. 适用范围：本制度适用于公司所有汽车美容服务项目、员工及客户管理。
3. 基本原则：遵循“安全第一、服务至上、质量为本、诚信经营”的原则，提供专业化、标准化、个性化的'汽车美容服务。
二、服务流程管理
1. 预约接待：
设立专门的预约热线/在线平台，确保客户咨询与预约畅通无阻。
接待人员需详细记录客户需求、车辆信息及预约时间。
2. 车辆检查：
在服务开始前，对车辆进行全面检查，记录车辆原始状态，包括车身划痕、污渍情况等。
与客户确认服务内容，明确服务费用及预期效果。
3. 服务操作：
严格按照操作规程进行美容作业，使用合格的产品与工具。
对车辆内外进行细致清洁，包括但不限于洗车、打蜡、抛光、内饰清洁等。
操作过程中注意保护车辆原有部件，避免造成损伤。
4. 质量检验：
服务完成后，由专人负责质量检查，确保服务效果达到标准。
邀请客户进行现场验收，听取客户意见，及时调整。
5. 交付与反馈：
交付车辆时，向客户说明服务细节及后续保养建议。
收集客户反馈，定期评估服务质量，持续改进。
三、员工管理
1. 培训与教育：
新员工入职前需接受专业培训，包括产品知识、操作技能、服务礼仪等。
定期组织技能提升与安全培训，确保员工技能与安全意识不断提升。
2. 绩效考核：
建立员工绩效考核体系，依据服务质量、客户满意度、工作效率等指标进行评估。
奖励优秀员工，对表现不佳者进行辅导与改进，必要时采取相应管理措施。
3. 着装与形象：
员工需统一着装，保持个人卫生整洁，展现专业形象。
工作期间佩戴工作牌，便于客户识别与监督。
四、安全管理
1. 操作安全：
严格遵守安全操作规程，使用防护装备，预防职业伤害。
定期检查与维护设备，确保设备处于良好运行状态。
2. 化学品管理：
化学品应分类存放，标识清晰，远离火源与热源。
操作时佩戴防护手套、口罩等，避免化学品直接接触皮肤或吸入。
3. 紧急应对：
制定应急预案，包括火灾、化学品泄漏等突发事件的应对措施。
定期组织应急演练，提高员工应急处理能力。
五、客户管理
1. 会员制度：
建立会员体系，提供积分兑换、会员专享优惠等服务，增强客户粘性。
定期向会员发送保养提醒、优惠信息，保持沟通联系。
2. 投诉处理：
设立投诉热线/邮箱，及时响应客户投诉，确保投诉得到妥善处理。
分析投诉原因，采取纠正措施，预防类似问题再次发生。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
2. 随着业务发展，本制度将适时修订与完善。
汽车美容管理制度 5
一、总则
1. 目的：本制度旨在规范汽车美容服务流程，提升服务质量，确保员工安全与健康，同时维护公司良好形象，促进企业发展。
2. 适用范围：本制度适用于所有汽车美容部门的员工，包括但不限于洗车工、美容技师、客服人员等。
3. 基本原则：遵循“客户至上、安全第一、专业高效、团队协作”的原则，为每一位顾客提供优质的汽车美容服务。
二、岗位职责
1. 洗车工：
负责车辆的外部清洗，包括车身、车窗、轮胎等部位的清洁。
使用合适的清洁剂和工具，确保清洗过程不损伤车辆表面。
定期检查清洗设备，确保其正常运行。
2. 美容技师：
根据客户需求，提供专业的汽车美容服务，如打蜡、抛光、内饰清洁等。
熟悉各类美容产品的性能和使用方法，确保服务质量。
定期参加技术培训，提升专业技能。
3. 客服人员：
负责接待客户，解答咨询，记录客户需求。
跟踪服务进度，及时反馈给客户，处理客户投诉。
维护良好的客户关系，提升客户满意度。
三、工作流程
1. 接待与预约：客服人员热情接待客户，详细记录车辆信息和服务需求，合理安排预约时间。
2. 车辆检查：在提供服务前，对车辆进行全面检查，记录车辆原始状态，避免服务过程中产生误解。
3. 服务执行：按照客户需求和服务标准，由洗车工和美容技师分别或协作完成清洗和美容工作。
4. 质量检查：服务完成后，由专人负责质量检查，确保服务达到客户满意。
5. 交付与反馈：客服人员向客户展示服务成果，收集客户反馈，记录于客户档案中。
四、安全管理
1. 个人防护：员工在工作时必须穿戴合适的'个人防护装备，如手套、口罩、防护眼镜等。
2. 化学品管理：严格管理清洁剂、抛光剂等化学品，确保其储存、使用符合安全规定。
3. 设备操作：员工需经过专业培训，熟悉设备操作规程，避免误操作导致事故。
五、培训与考核
1. 定期培训：组织员工参加专业技能、客户服务、安全知识等方面的培训，提升员工综合素质。
2. 绩效考核：建立员工绩效考核体系，根据服务态度、技能水平、客户反馈等因素进行综合评价，作为晋升、奖励的依据。
六、奖惩制度
1. 奖励：对表现优秀的员工给予表彰、奖金、晋升机会等奖励。
2. 惩罚：对违反公司规定、服务态度恶劣、造成客户损失等行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处罚。
七、附则
1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
2. 如有未尽事宜，由公司管理层讨论决定，并适时修订本制度。
汽车美容管理制度 6
一、总则
1. 目的：为确保本汽车美容店（以下简称“本店”）高效、有序运营，提升服务质量，维护顾客满意度，特制定本管理制度。
2. 适用范围：本制度适用于本店全体员工，包括管理人员、技术人员及后勤支持人员。
3. 基本原则：诚信经营、顾客至上、团队协作、持续改进。
二、组织架构与职责
1. 管理层：负责店铺战略规划、日常运营管理及监督执行本制度。
店长：全面负责店铺运营，制定并执行销售策略，监督服务质量。
技术主管：负责技术培训、质量标准制定及实施。
2. 技术人员：提供专业汽车美容服务，包括洗车、打蜡、内饰清洁、划痕处理等。
3. 前台接待：负责顾客接待、预约管理、价格咨询及投诉处理。
4. 后勤支持：包括库存管理、设备维护、环境清洁等。
三、服务流程与标准
1. 预约接待：前台接待需热情、准确记录顾客需求，合理安排服务时间。
2. 车辆检查：服务前对车辆进行全面检查，记录车辆现状，与顾客确认服务内容及价格。
3. 服务执行：技术人员按照服务标准操作，确保服务质量与安全，同时注重效率。
4. 质量验收：服务完成后，由技术主管或指定人员进行质量检查，确保满足顾客要求。
5. 交付结算：前台接待核对服务内容，清晰解释费用，礼貌送别顾客，鼓励顾客反馈。
四、员工培训与考核
1. 定期培训：组织员工参加专业技能、服务礼仪、安全知识等方面的.培训。
2. 绩效考核：根据服务态度、技能水平、顾客满意度等设立考核指标，定期评估员工表现。
五、卫生与安全
1. 环境卫生：保持店内环境整洁，定期消毒，确保顾客与员工健康。
2. 作业安全：严格遵守操作规程，使用安全设备，防止工伤事故。
六、库存管理
1. 物资采购：根据需求合理采购，保证库存充足，避免积压。
2. 库存管理：建立详细的库存记录，定期盘点，确保账实相符。
七、顾客关系管理
1. 顾客反馈：积极收集顾客意见，定期分析，用于服务改进。
2. 会员制度：建立会员体系，提供积分兑换、优惠活动等增值服务，增强顾客忠诚度。
八、财务管理
1. 账目清晰：所有收支均需记录详细，定期审计，确保财务透明。
2. 成本控制：合理控制运营成本，提高经济效益。
九、违规处理
1. 违规行为：对于违反本管理制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降级直至解雇等处理。
2. 申诉机制：员工对处理结果有异议时，可向管理层提出申诉，管理层应公正处理。
十、附则
1. 修订：本制度可根据实际情况进行修订，修订内容需经管理层同意并通知全体员工。
2. 生效：本管理制度自发布之日起生效，全体员工必须遵守。
汽车美容管理制度 7
一、总则
为了提高汽车美容店的服务质量，规范员工行为，维护店内秩序，特制定本管理制度。
二、店内管理
1. 营业时间
店铺营业时间为每天09:00至18:00，员工需提前半小时到店准备，如有特殊情况需提前请假。
2. 店内卫生
每日营业前后，员工应对店内进行清洁，确保店内整洁有序。清洁工作包括：地面、工具、设备及客户休息区的打扫。
3. 设备管理
所有美容设备和工具应定期检查和维护，确保正常使用。使用后需及时清洗并归位，损坏的工具应立即上报。
三、员工管理
1. 员工仪容仪表
员工应保持整洁的仪容仪表，穿戴统一的工作服，佩戴工牌，展示专业形象。
2. 培训与考核
新员工需参加入职培训，了解店内规章制度及服务流程。定期组织技术培训与考核，提升员工专业水平。
3. 考勤管理
员工需按时上下班，严禁无故缺勤。如需请假，应提前向店长报备，特殊情况需提供证明材料。
四、服务规范
1. 客户接待
员工应热情接待每位客户，认真倾听客户需求，准确记录服务项目，确保服务质量。
2. 服务流程
严格按照服务标准执行每项美容项目，确保顾客满意度。服务完成后，应向客户说明保养事项和注意事项。
3. 顾客投诉处理
对客户的'投诉应高度重视，及时沟通，妥善处理。如无法解决，需上报店长，由店长协调处理。
五、财务管理
1. 收银管理
收银员需严格按照收银流程操作，确保每笔交易准确无误。定期与财务进行对账，发现问题及时整改。
2. 费用透明
明码标价，价格公示，杜绝随意加价和虚假宣传，维护店铺诚信形象。
六、奖惩制度
1. 奖惩措施
对于表现优秀、客户评价高的员工，给予适当奖励；对于违反规章制度的员工，根据情节轻重进行相应处罚。
2. 月度评比
每月评选优秀员工，给予表彰及奖励，以激励全体员工提升工作积极性和服务质量。
七、附则
1. 本管理制度自公布之日起执行，由店长负责解释和修订。
2. 所有员工均需认真阅读并遵守本制度，违反者将根据情况处理。
汽车美容管理制度 8
为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。
一、人事制度
1.入职手续
1.1新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张
1.2新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌
2.离职手续
2.1员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资
2.2离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿
3.辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：
3.1连续矿工3次/月；
3.2拒客5次/月；
3.3泄露本公司机密3次/月；
3.4偷盗本公司及客户财物者；
3.5不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为
二、考勤制度
1.公司上班时间：8:00-20:00
2.员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者10元，代打卡者20元，涂改不记当天出勤）
3.员工每天上班30分钟以内迟到一分钟扣1元，30分钟以上当旷工1天，工作时间未经店长批准，不得擅自离岗
4.员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣除当月考勤奖，旷工1天扣3天工资，3天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资）
5.员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前1天申请，周六日和节假日不排休
6.每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据
三、薪酬制度
公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。
（a）学徒工薪资：基本工资+考勤奖+提成
（b）美容技工薪资：基本工资+考勤奖+提成
（c）美容技师薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
（d）美容主管薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
（e）店长薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
（f）经理薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
四、福利待遇
1.公司提供员工食宿。午餐时间：11:30-12:30(两班)；晚餐时间：17:30-18:30（两班）。
2.员工每月享有2天休假，满一年员工可享春节带薪假3天，满两年以上春节可享5天带薪假
3.每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐
4.员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖
五、工作行为规范
1.上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、你追我赶影响公司形象行为
2.不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等
3.不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等
4.上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗
5.保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人
6.服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为
7.不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行
8.员工服务态度要求：
8.1热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
8.2产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
8.3工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！
六、仪容仪表规范
1.员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁
合体、不残留污秽、不修装饰
2.男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须，3.女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲
七、业务管理制度
1、汽车美容店一般业务流程：
预约→接待→咨询→派工→业务处理质检→交车→跟踪
1.1预约
预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。
1.2接待
客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。
1.3咨询
咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。
1.4派工
店面接待流程：
接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆（初步的检验）——电脑录入工单——交给主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务
八、组织架构
九、岗位职责
（一）经理
岗位职责：
1.门店所有技术的管理与指导
2.门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购
3.进行库存管理，定期补货，保证充足的货品
4.门店的形象、装修和机器设备维护
5.公司的客户关系维护
6.新技术的研究与制定
7.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作
（二）店长
岗位职责
1．维持店内良好的销售业绩；
2．严格控制店内的损耗；
3．维持店内整齐生动的陈列；
4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；
5．维持店面良好的顾客服务；
6．审核店内预算和店内支出
7.每个施工项目价格的制定
8.严格把关每辆车的施工过程及结果
主要工作：
1．全面负责门店管理及运作；
2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；
3．传达并执行店铺的工作计划；
4．负责门店人员的.选拨和考评；
5．指导各店铺的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
6．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一、质量第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
7．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营理念；
8．督促门店的促销活动；
9．负责全店人员的培训。
（三）美容主管
岗位职责：
1.负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个员工。
2．上下班前后的卫生区域检查及安排
3.上下班前后设备的检查及归位
4．员工的业务、技术培训
5.施工时的质检
6.掌握一般修理方法，承担项目的快修
7.客户的投诉建议处理
8.部门日常所需用品统计
9．员工的衣食住行的安排
10.员工的提成统计
11.完成公司每月制定的指标
（四）技师
岗位职责：
1、服从主管的领导，安排、协调和督促属下学徒的工作；
2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；
3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
4、作业中严把质量关，既要确保效果，又要提高效率，定时定量完工
5、作业时要严格操作规范，正确使用机器设备，避免出现操作失误和工伤事故；
6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；
8.熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护
9、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理或店长提出，以便推广应用。
（四）学徒
岗位职责：
1、服从主管和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；
2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。
3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。
4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。
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