门市部管理管理制度

时间：2024-03-06 07:05:11 管理制度我要投稿

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门市部管理管理制度

　　在我们平凡的日常里，制度的使用频率逐渐增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。到底应如何拟定制度呢？下面是小编整理的门市部管理管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

门市部管理管理制度

门市部管理管理制度1

　　第一条目的`

　　为了规范门市部各项经营管理，确保规范运作，特制定本条例

　　第二条管理职能

　　门市部人员直属公司内贸部管理，日常管理事务，由门市部人员直接跟内贸部施经理沟通协调解决。较重要事项必须第一时间向董事长或老板娘汇报，并按照其指示处理

　　第三条服务理念

　　“微笑接客、迅速响应、服务到位”

　　“想客户之所想、急客户之所急”

　　“服务创造价值”

　　第四条工作时间

　　上班时间：早上9：00――下午18：30

　　第五条劳动纪律及人员管理

　　按时上、下班、不准无故迟到与早退

　　每天打扫门市展厅卫生，将椅子擦干净，整理好桌、或收银台面文件资料，管好展厅一切设施，创造美观舒适的商务环境

　　门市部人员应着装整洁大方，维护好自己形象

　　请假需要向总部老板娘请示，并征得同意

　　上班期间，如有事外出需在“日报表”上注明外出原因及时间

　　礼貌待客，服务热情周到

　　加强门市展厅安全管理（包括设施安全、用电安全、资金安全）

　　严禁娜用资金，不做有损公司形象和经济利益事

　　上班期间，加强自律，严禁玩电脑游戏，不做跟工作无关事情

　　做好一天的日报表和一月的月报表，注明货款收入明细便查询

　　下班后切断一切电源，检查安全后方可离开

　　第六条接待标准程序及礼仪

　　第一步：客户进门，笑迎并招呼，服务热情周到，讲求实效

　　第二步：简单介绍下公司，了解客户需求及店面大小等相关信息

　　第三步：耐心协助客户选椅子

　　第四步：价格谈判（发挥自己才能力，尽量说服客户按价目表销售）

　　第五步：客户椅子选好后，准确记录客户需要规格型号、售价等相关信息，并与其签订销售合同、收取定金

　　第六步：客户出门，陪到门，笑送并加礼貌送客语

　　[说明]：如有意向大客户，可直接介绍到公司（公司可报销路费）

　　第七条从接单到确认收货规范操作流程

　　第一步：[接单]：门市部人员务必要清楚了解客户所订椅子规格型号、售价及相关要求

　　第二步：[产品售价]：按照公司总部价格表销售，如有客户要求优惠折扣，门市部人员先试着说服客户，如客户一定要优惠，向总部董事长或老板娘请示，并根据领导指示操作

　　第三步：[签合同]：合同上清楚写明各项内容，便于生产安排，

　　同时在合同交期上，除了常规椅子需要规定

　　生产周期外，难做椅子或新款椅子要跟内贸

　　部沟通好，以免失信于客户

　　第四步：[收订金]：门市部人员自收取客户订金起，务必2小时

　　内打到公司指定帐户，不得有误

　　第五步：[下单]：门市部人员及时向公司内贸部下《生产计划单》，

　　并询问内贸部是否了解清楚无议排生产

　　第六步：[订单生产进度跟踪]：门市部人员要根据合同交货期进

　　行跟单，谁接谁跟确保按时交货

　　第七步：[收货确认]：门市部人员，收到总部发出货后及时通

　　过qq通知公司内贸部，并在客户收货后

　　做个回访

　　第八步：[余款回收]：货物送达客户时，当场做好余款回收，

　　并在2小时内打入公司指定帐户

　　第八条客户档案管理及电话回访

　　每位签单客户，门市部人员都要在电脑上，建立客户档案，并定期进行电话回访，确保多做“回头客”或实现“以客带客”，达到服务营销目的。同时要不断“巩固老客户、开拓新客户”

　　第九条客户建议及投诉处理

　　如果客户有好建议或涉及投诉，用书面形式记录下来，务必及时传给公司内贸部，由其负责协调解决。

　　第十条市场信息收集与反馈

　　门市部人员，承担主要是销售职责为主，因此逐步培养对“美容美发市场敏感度”，通过业余逛街时间，顺便留意相关市场信息，并通过各种途径收集市场一些有价值信息，并向公司董事长汇报。

　　展厅“宣传册”等宣传资料，快没要提前通知公司内贸部。

　　第十一条日报表/月报表填写与上报

　　为了使公司总部董事长及老板娘，第一时间了解每天，广州门市部经营管理情况，公司总部要求门市部人员务必，每天认真填写《广州门市部经营管理日报表》（见附表），以“qq或传真”形式，传给公司总部，每月填写月报表。

　　[说明]：务必认真贯彻落实本管理条例各项规定，并按要求切实执行！

门市部管理管理制度2

　　一、门市部xx出版社本版图书销售和展示的重要窗口，是发行部门的派出机构，在发行部门的统一管理下进行图书的发行工作。

　　二、发行部经理是门市部的法人代表。门市人员的确定，地址的选择，执照的办理，场地租金和其他费用的缴纳，门市管理和其他的重要事项等由发行部经理决定，并须报经出版社领导同意。

　　三、xx片区业务主管人员受发行部委托直接负责协调门市部的相关工作。门市部实行组长负责制，门市组长负责门市部的日常管理。

　　四、门市部直接销售本版图书，不得经营其他版本的图书和其他产品。

　　五、门市的图书备货。门市要及时做好出版社新书的上架。要依据市场情况和客户的订数进行图书备货，保持门市的合理库存。门市要配合发行部业务的紧急调货。

　　六、门市的批发。图书批发是门市的主要业务，门市的客户要和发行本部分开。

　　和发行部本部已经建立业务关系的客户，门市部可以转发、转收由发行部本部开单发、退的图书和货款，并注意转交时的签收登记，但是不得以门市部名义开户、打单、收款。

　　鼓励门市自主开拓批发业务范围，要逐步独立建立一批信誉好、业务广的固定批发客户。批发客户的图书折扣、欠款上限、具体帐期等事项要参照发行部的相关规定。

　　七、门市的零售。门市部可以零售图书，大中专教材和学术专著为图书定价的85%，一般图书为图书定价的80%，零售除了开电脑清单之外，书款还要用专门的笔记本实行人工登记，与发行部定期结算。

　　八、门市的财务。门市的财务管理要符合国家和出版社的相关制度。门市部的开单做帐和书款管理要严格分开，由不同的人员负责。门市的备货单、发货单、库存单要认真分类整理，定期和发行部财务结算。

　　发行部组织盘点小组定期对门市进行盘点。

　　九、门式的考核。门市部的业绩要逐步进行考核，考核指标在今后的实践中具体细化。

　　十、门市的`宣传。门市要树立出版社和图书产品的良好品牌形象。要做好最新图书和重点图书的宣传，及时张贴、散发和传播出版社印刷的相关宣传品。

　　十一、门市的劳动纪律。工作人员要实行考勤的签到登记，不得无故迟到、早退，请假需要经发行部负责人批准。参加学校、出版社、发行部的集体活动要合理安排门市的相关工作。

　　十二、门市的客户服务。门市部工作人员服务态度要积极主动，热情周到;工作要认真负责，讲求实效;对待客户要真诚沟通，言语平和。尊重客户，尊重读者，时时处处体现主人公精神。

　　十三、门市部的要保持良好形象。门口要保持标示明显大方，凸现特色;内部要环境卫生，布局合理;图书摆设要整齐干净，分类科学;相关账单、资料、物品等要简明清楚，排列有序，在整体上创造一个美观舒适的商务环境。

　　十四、门市部所属的市场管理部门以及省局、发行集团、各兄弟社、各大书店的的相关政策、会议、通知等重要信息，需要及时完整的转交发行部负责人或相关社领导和部门。

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