2021年小宾馆管理制度
在社会一步步向前发展的今天,制度对人们来说越来越重要,制度是维护公平、公正的有效手段,是我们做事的底线要求。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧,下面是小编为大家收集的2021年小宾馆管理制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
小宾馆管理制度1
负责接待来客和问询等日常工作,为客人提供高效优质的服务。
1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客(散客及团队),为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务;
2、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给相关人员;
3、掌握最准确的房态(入住与否、床位情况),制作有关客房销售的各类报表,为宾馆的经营管理工作提供准确的资料;
4、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作;
5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识,最大限度地售房,为宾馆创收,做好关于客人资料的档案工作;
6、听从上级的'指示,完成上级布置的工作任务;
7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务,并向宾客提供必要的协助和服务;
8、维护前台工作必备的用品及设备,及时申报补充和维修。
小宾馆管理制度2
1、负责安排日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。
2、掌握重点宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部门互通信息。
3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的`控制。
4、负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。
5、与相关部门和岗位保持密切联系,随时沟通各种信息。
6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目,做好各种原始资料和帐单的保存工作。
7、及时征询、记录客人意见,随时改进服务。
8、完成领导安排的其它工作。
【小宾馆管理制度】相关文章:
小宾馆管理制度03-24
小宾馆管理制度12-05
小宾馆管理制度01-10
最新小宾馆管理制度05-01
小宾馆管理制度5篇03-20
小宾馆管理制度(精选17篇)02-08
宾馆管理制度04-22
宾馆管理制度05-01
宾馆管理制度04-22
宾馆管理制度04-22