客服工作职责（精选23篇）
在学习、工作、生活中，很多地方都会使用到工作职责，制定工作职责可以有效规范操作行为。制定工作职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的客服工作职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服工作职责 1
1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。
2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。
3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。
4.负责定向客户的电话销售。
5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。
客服工作职责 2
1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;
2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;
3.对游戏存在的问题或玩家的'意见进行反馈并提出改进建议;
4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。
客服工作职责 3
1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;
2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;
3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。
4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;
5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。
6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;
7、维系付费玩家的.关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。
客服工作职责 4
1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;
2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;
3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;
4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;
5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;
6、对接渠道方发来的'用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;
7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议
客服工作职责 5
1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;
2..通过公司提供的'平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。
3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。
4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。
5.适时完成“党”的业绩目标!
6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;
7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。
客服工作职责 6
1.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的疑难问题。
2.及时处理出货过程中出现的`各种问题，协同操作共同沟通解决，并及时向客户、代理进行款项催缴工作。
3.分析处理客户的投诉，积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。
4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。
客服工作职责 7
1.负责客服部门人员日常管理;
2.通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;
3.能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;
4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值;
5.优化客服中心质检和培训体系，提高客服的`服务技能和玩家满意度。
客服工作职责 8
1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的.服务;
3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;
4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。
客服工作职责 9
1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;
2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;
3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;
4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。
客服工作职责 10
1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;
客服工作职责 11
1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务;
5、领导交办的其他相关工作。
客服工作职责 12
1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;
2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的服务感受;
3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人;
4、执行公司安排的'其他各项服务项目和活动。
客服工作职责 13
1、负责协助公司游戏线上推广，处理客户的各种咨询提问；
2、协助公司开拓网络营销渠道，协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作;
3、引导新老用户消费充值，转化新老代理;
4、维护客户关系，促进互动，处理客户的`各种疑难杂症，及时、有效地进行处理解决问题;
5、及时收集竞品的代理和玩法更新情况，反馈上级;
6、对本产品存在的问题进行收集，协助相关技术人员改进产品体验。
客服工作职责 14
1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务，纯网络销售不打电话、；
2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，及时调整规划方案；
3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发；
4、为考研意向学员提供咨询服务；
5、顾问试咨询模式，无需开发客户资源。
客服工作职责 15
1、负责处理顾客退换货。
2、提供便民服务及为顾客开具发票。
3、接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。
4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。
5、店内播音工作及播音设施管理。
6、负责处理顾客投诉。
7、负责促销赠品的管理及发放工作。
8、负责顾客存、取包业务。
9、接受符合会员资格的单位或个人的`办卡申请。
10、卖场快讯的追踪、分发。
11、负责店内顾客导购工作。
12、顾客建议及意见的收集反馈工作。
客服工作职责 16
1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
2、及时准确反馈每日质量信息；
3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；
7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。
客服工作职责 17
1、负责用户的咨询答疑，并对其咨询内容做到全程跟踪直至问题得到解决;
2、及时反馈、整理玩家信息，并协助相关部门处理游戏BUG等问题，与玩家做好沟通。
3、负责处理玩家充值、返利、补偿、礼包等的统计和发放等工作。
4、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续转化付费;
5、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度。
客服工作职责 18
1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择;
3、为客户解决关于游戏，充值等问题的.咨询，查询，投诉和建议等问题;
4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度;
5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;
6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度。
客服工作职责 19
1、负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。
2、负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。
3、负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。
4、负责制定质检管理、综合管理的`工作标准及监督考核。
5、为系统建设提出业务需求。
6、协助完成信息采编和员工培训工作。
7、完成领导交办的其他事项。
客服工作职责 20
1、熟悉产品操作，主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
2、负责400call—in电话的`接待工作，网上/线下购买、产品使用等咨询的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求，挖掘潜在客户；
3、主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等，协同相关部门做好客户服务；
4、处理客户提交的订单，跟进工作，确保及时准确性，定期回访客户如有会议需求，为客户提供合适的产品，及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。
客服工作职责 21
1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的.文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务。
客服工作职责 22
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的'顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
客服工作职责 23
1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的'服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况；指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。
5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。
6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作。
7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实。
8、监督小区卫生工作。
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