作为一名销售店长应具备的能力、素质及条件

时间：2023-04-27 14:37:04 工作计划我要投稿

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销售店长，是一个承上启下融汇贯通的一个职位，是联系店长与全店销售工作的一个重要的环节和纽带，是执行总部相关销售政策规定的重要监督角色，从而达到维系全店销售增长的目的的职务。所以对销售副店长的整体能力要求是非常全面的，下面将阐述一下作为一名销售副店长应具备的能力、素质及条件。

作为一名销售店长应具备的能力、素质及条件

1、忠实、忠诚于企业应摆在首位！

2、积极心态：作为一个零售服务行业，我们不得不承认我们的工作是多么的辛苦和枯燥，所以这就要求我们必须保持一良好的积极的销售心态来面对我们每天的工作，把积极的一面展现给我的团队，展现给每一个顾客，这就是销售工作首先也是必须具备的条件。销售是很辛苦的一件事情，你必须学会从中得到乐趣，不然你将被最先淘汰！不断的向前争取销售，就像NBA打比赛一样不到最后一秒决不放弃的精神。“销售就好比海绵里的水，你越挤它越有”强调的是积极的去争取。要有德国人的态度、美国人的思想、日本人的精细

3、全局观：处理事情解决问题要从公司从店里的整体利益出发，切记出现小团体意识，有些事情要考虑到店的整体利益，有些事情就要考虑到公司的整体利益。比如前厅营业处与办事处是分开进行销售考核的，无论哪里的客户只要到了商店就是我们共同的客户，无论营业处、办事处、款台、开票、送货等部门都要全力、全心的去服务，这叫“全员销售”。再比如各个店都设立外阜开发办事处，那么属于原有店面的客户其他店面应回避开发，应激励开发没有属于公司这个大家庭的客户，如果原有店面维护不好那么可进行商议协助服务或者经谈判原有店面和客户同意可转移。绝对避免用一些非法手段抢夺客户，那样受伤的只能是客户，最终还是公司损失！

4、服务意识：服务包括内部和外部服务，内部主要指员工之间的服务，外部主要指顾客和供货商的服务。服务客户的意识，服务客户分为三个层次：1）表面性服务客户，就是最基本的服务表面性工作如见面问好、打招呼、尊重顾客、接打电话服务用语等。2）培训客户的服务层次，将顾客不知道的流程、产品知识、制度等方面通过各种途径传达给你的顾客。3）为顾客着想，就是将你的立场经常性的换位思考，站到顾客的立场考虑问题，很多问题就迎刃而解了！如果能让你的客户站到你的立场考虑，那么你将更成功！

5、培训中层管理及执行力：“师者所以传道授业解惑者也”——没有笨学生，只有笨老师。没有笨顾客只有笨业务员！实行淘汰机制，制作中层管理人员的考核方案，始终达不到考核标准的你必将被替换。让那些所谓的“南郭先生”都滚回家去吧！这样就会增加管理层的责任心，你真的达不到就像马云说：“是制度将你杀掉，并不是我马云要杀你”是您不合格，你只能扪心自问。如果您放纵你的中层管理那么将是一件非常可怕的事情，打造团队就从您的中层开始。考核包括：执行力度、流程情况、员工服务等

6、流程掌握：就是对店里及公司的相关规定流程了如指掌，以备利用核查！不懂流程您将无法实施管理工作。

7、财务知识：具有最基本的财务方面的知识，最好能看懂相关财务报表，这是将财务风险降到最低的必要条件。

8、沟通意识：沟通包括内部沟通和外部沟通，内部沟通主要指：对上级和下级的沟通，上级应包括店长及总部的沟通。尤其要求内部沟通必须很顺畅，这就要求销售店长本身就要具备良好的沟通方式、沟通方法、语言技巧等，光沟不通不行，必须“沟通了”。外部主要来之于顾客的沟通，这就要求谈判技巧及维护客户的能力要很高超，能将客户的销售量掌控，如果遇到投诉既不能得罪顾客又能将客户很好的维护住，这就要求使自己的沟通谈判技巧炉火纯青！