培训计划制定

时间:2023-04-27 14:31:24 工作计划 我要投稿

培训计划制定

 

培训计划制定

培训计划制定

培训时间:每周一至周四早8:00——9:40

培训地点:闲雅居国际大饭店三楼会议室

培训组织者:人力资源部

培训对象:管理人员

序号

培训课程

课程目标

课时

培训方法

培训

教导员

培训费用预算

1

如何提高团队执行力

建立群体共识,打造高绩效团队,提升工作效率,快速满足宾客的合理需求。

3

课堂讲授 

总经理

全年培训经费预算:

1、授课费:十二期培训班,共计27个课时,授课费:

27课时×350元/课时=9450元

3、礼貌服务月标兵3人,奖励金额:

3人×100元/人=300元

4、酒店知识竞赛奖励:

一等奖3人×100元/人=300元

二等奖3人×80元/人=240元

三等奖3人×60元/人=180元

5、购置教学用具费用:

总计:10470元+其它5千元=15470元

                                                                        

2

中国饭店行业服务礼仪规范

提升酒店员工的整体素质和服务水平,塑造文明礼貌的职业形象,培养爱岗敬业的职业道德,以礼仪促规范

2

课堂讲授

培训专员

3

消防安全知识

熟透酒店消防设备配置,掌握初起火灾的扑救方式,提高消防安全意识

1

课堂讲授  案例式

安全部经理

4

设施设备的日常维护与保养

掌握酒店设施设备维护保养的具体做法,学习各种设备的节能要点。

2

课堂讲授

工程部经理

5

如何制定工作计划

提高工作效率、节约成本,使工作更有序、更系统,避免走重复路

2

课堂讲授  范例式

外请专家

6

时间管理

掌握目标设定与埋单规划的方法,最少的时间与精力完成更多的工作,

2

课堂讲授 

外请专家

7

内部培训师培训

使培训师掌握培训策划与课程开发能力、培训呈现能力,提高演讲与说服能力,增强表达与沟通能力

3

课堂讲授  双向沟通交流 

外请专家

8

如何培育优秀部属

掌握各种激励员工的方法和技巧,通过有效授权培育部属的责任心和工作能力;掌握管理过程的跟进和控制。

2

课堂讲授  案例式

外请专家

9

电脑操作及日常维护

掌握电脑应用的基础知识,了解电脑维护的一般常识。

2

课堂讲授

弱电主管

10

如何有效处理投诉及典型案例分析

理解投诉的价值和意义,以正确的心态面对投诉;明确采取哪些行为可以成功处理投诉;掌握处理投诉的关键技巧与策略,化宾客不满为宾客满意。

2

课堂讲授  角色扮演式

外请专家

11

电话礼仪

了解电话应对礼节的重要性,提升电话应对技巧,正确传达电话内容,使工作顺利进展。

2

课堂讲授  角色扮演式

培训专员

12

推销技巧

留住顾客,扩大销售,识别不同顾客类型,采用不同对应方法,建立良好关系。

2

课堂讲授  角色扮演式

外请专家

13

 

 

有效沟通技巧

认知沟通中的冲突问题和解决方法,熟悉高效沟通的步骤,掌握不同应对技巧。

2

课堂讲授  案例式

外请专家

 

 

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