超市的调查报告

时间：2024-04-07 12:13:38 调查报告我要投稿

有关超市的调查报告

　　随着个人的素质不断提高，接触并使用报告的人越来越多，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。写起报告来就毫无头绪？以下是小编整理的有关超市的调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

有关超市的调查报告

有关超市的调查报告1

　　调查目的

　　观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。

　　重点：通过观察分析消费者（家庭主妇）的购物习惯，间接了解影响家庭主妇的购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。

　　调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向（即超市利润最集中商品的销售）。

　　超市布局分析

　　优点

　　将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本

　　食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找出口与收银台相连，便于出入和超市的.有序管理

　　不足

　　收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降

　　不同品类分布散乱，不利于顾客购买

　　手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用

　　洗手间只有一处，导致顾客不便

　　货架陈列分析

　　堆货货架、给消费者带来"特价"de 印象，吸引顾客购买

　　进口产品，合理的灯光、布局达到高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率。

　　特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售，提高消费者关注度，提高售货率。

　　奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层，便宜的放在下层（与利润度和消费者购买心理相关）。

　　产品放置中，清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方，低价位放在中层（干货、五香类与此相同）。

　　超市布局与货架成列改进方案

　　拓宽收银台的空间，提供舒适的购物环境，提高顾客满意度。

　　对于某些特殊品类，如特价类、进口类产品，注意铺货策略（包括货架结构、灯光设计等）。

　　手推车、提篮、洗手间的设置应该更人性化：

　　根据小孩特征设计一款手推车，既不影响主妇购物，又能让主妇照顾孩子。

　　手推车、提篮放置在客流最多的地点、方便取用。

　　增设洗手间和休息区、方便顾客。

　　家庭主妇一般不在超市购买家电、服装、书籍、美容护肤等专有商品，在超市只购买食品类、日化类用品，如水果、零食等较易售出。如有陪同人员一起购物，购物者一般会与陪同者商量是否购买，如果其中有一方反对购买，那么这次就很难交易成功。

　　带小孩的家庭主妇一般会尊重孩子的购买意愿，但也有例外，这需要售员的积极引导和产品对孩子的吸引程度。

　　极少家庭主妇的丈夫会陪妻子一起购物，即使是周六

　　消费者对进口类产品情有独钟

　　多人购物时，总有一位主导者，是否购买该产品，由主导者决定据观察，大多数家庭主妇喜欢使用手推车。

　　针对以上问题，提出如下方案：

　　根据家庭主妇的年龄、心理特征着力销售适合这一目标群体的品牌（质优价廉，如宝洁的中低端产品），适时促销.

　　抓住年轻主妇喜购价高、质高产品的心理，超市应加强高端产品的投放，稳定和发展这一高利润群.

　　针对我国通胀恶化，食品类、日化类产品价格不断攀升、导致顾客购买率下降；另外，食品安全问题也成为消费者的心头病这两大问题，超市应该与供货商制定稳定的价格策略，加大广告宣传、使顾客安心购物.

　　针对食品类、日化类产品易出售，而家电类、服装类等边缘性产品无人问津的情况，超市应突出重点、个性宣传

　　对于儿童专属产品的投放，如奶粉等，应重视进口品牌产品的陈列

　　对于家庭主妇购物时的陪同人员（亲友），售员要从旁引导，始终保持微笑、诚恳的服务态度，着力说服购物主导者.

　　知己知彼，百战不殆，了解竞争对手的最近动态，即使掌握市场信息，制定合理营销策略

　　超市今后主要零售方向

　　食品类民以食为天

　　日化类使用频率大、购买便捷，易携带

　　总结

　　总之，现在很多顾客对进口产品需求量大，须重视！！！

　　超市是老百姓购物最频繁的场所，这里产品种类丰富、一应俱全。在这里消费者简单的购买行为，会影响超市的的整个布局、货架陈列、价格制定、营销策略等问题，其中暗藏的玄机，告诉我们：一个科学合理的布局、一个人性的设置、一个全面适时的营销策略，对满足顾客需要，对一个企业生存发展的起着决定性作用

有关超市的调查报告2

　　一、调查时间：

　　20xx年8月

　　二、调查地点：

　　xx市各大超市

　　三、调查对象：

　　各超市店长及消费者

　　四、调查方法：

　　实地考察及问卷调查

　　五、调查小组：

　　六、调查小结：

　　（一）经营者部分

　　1、规模比较：调查的几家超市中25%为小型居民生活型超市，50%为普通综合型超市，25%为大型超市。

　　2、管理方式比较：100%对员工进行定期培训和考察，具备一套完整的管理制度。

　　3、经营策略：市场调查结果显示：

　　①地理位置：25%处于交通要道，25%在居民区附近，50%商业区附近。

　　②超市形象：50%具有人工储物部和自动储物柜，50%只有人工储物部。75%有休息长凳，25%无休息长凳（小型居民型超市）。100%店内有音响设备，有购物音乐。100%有清晰的购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮﹑购物车，方便各类消费者。

　　③服务：100%定期对员工进行培训和考察。75%注重责任心（小型超市和普通综合型超市），25%注重导购力（大型超市），50%注重亲和力（小型和普通综合型超市），0%注重信息素养。

　　④宣传：75%利用报刊式广告宣传过，25%没有（小型超市）。

　　4、金融危机的影响：

　　①营业额：50%下降（普通综合型超市），50%不变。

　　②下降的原因：100%认为家居生活用品和休闲娱乐用品销量下降。

　　③不变原因：100%认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候愿意选择他们。

　　④采取的促销手段：100%特价商品，25%购物赠礼或抽奖（大型超市），50%提供贵宾卡会员卡来刺激消费（普通综合型超市和大型超市）。

　　综上所述，由于大型超市货物种类齐全，可满足广大消费者需要；小型超市贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险能力较强。所以，金融危机对其影响并不大。而普通综合型超市没有主要销售的产品，此时就很难均衡盈亏。对于金融危机，供给量增加需求量减少的状况，商家都选择价格为主的`促销手段来吸引顾客，基础雄厚的大型超市会有购物赠礼或抽奖的辅助手段来刺激消费，为其增光不少。这里特别要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段（尤其是团购），这样可以吸引固定的消费群体，这个固定的消费群体，可以成为商场生存的基本保障，也使得进货量得到有效的控制，减少库存量，增加流动资金使用量，算是不错的促销手段。

　　面对这样的情况，我们建议小型超市加强生活必需品的供应，适时的搞一些购物活动；普通综合型超市可以在这段时间突出粮食、油等生活必需品的买卖，注重宣传，增加固定消费群体数量；而大型超市在店员的态度上多下功夫。此外，各超市都应注意培养店员的信息素养，把握消费者心理，这会增强超市的运营效果。

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