售后承诺书

时间：2024-06-10 11:53:52 承诺书我要投稿

售后承诺书

　　随着社会不断地进步，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书仅是一方的声明及义务性的认可,其法律效力与合同是不同的。为了让您在写承诺书时更加简单方便，以下是小编收集整理的售后承诺书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后承诺书

售后承诺书1

　　为奠定与客户之间诚信的基石；为树立企业的良好企业形象，赢取口碑；为将自身打造成为一流的广告装饰公司；更为打消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，坚定对xx的.信息。xx专门对广告工程、装饰工程、标牌工程及招牌质量，向新老客户作出郑重承诺：

　　1、材料采购控制：

　　以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。

　　2、施工过程控制：

　　我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工有图纸，对施工过程中一切实行严格的质量控制和监督。

　　3、售后服务体系：

　　我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对于客户反馈的任何信息，我公司将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场解决。

售后承诺书2

尊敬的客户：

　　您好！

　　感谢您对xx通信的信任和支持！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，深圳市xx通信技术有限公司向您做出下述标准产品销售服务承诺和解释，并在您需要时依此向您提供服务。

　　（一）产品售后保修服务承诺

　　一、自售出之日起一个月内（含），如果您购买的xx通信产品因为质量问题而不能正常使用，您可以选择退货、更换或维修。

　　（1）如您选择退货，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到xx通信公司，xx通信公司将免费为您退货，并按照购买价格一次性退清货款。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用；

　　（2）如您选择更换，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到xx通信公司，xx通信公司将为您换货，并按照产品差价一次性清款和清票。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用；

　　（3）如您选择维修，xx通信公司将免费为您维修。

　　二、自售出之日起一年内（含），如果您购买的`xx通信产品出现质量问题不能正常使用，您可以选择更换或维修。

　　（1）如您选择更换，xx通信将免费为您更换产品，产品外壳、外包装、配件等易损品不在免费更换项目内，若您对易损品也需更换，则须收取易损品成本费用。

　　（2）如您选择维修，xx通信公司将为您免费维修。

　　三、自售出之日起三年内（含），如果您购买xx通信产品出现故障不能正常使用，请您将故障产品送至xx通信维修机构，xx通信将提供免费维修服务。待修复后由xx通信维修机构送货上门或邮寄给您。

　　注：工业以太网类产品为五年内免费维修。

　　四、对于超出免费保修期而需要维修的产品，xx通信提供终身有偿维修服务，维修只收取维修成本费。

　　五、易损品不在保修范围之内。（如产品外壳、产品外包装、驱动光盘、说明书、接线柱、连接器、电缆线、电源适配器等）

　　特别说明：如您将受损产品送回xx通信公司途中，需承担运送时遗失或受损的风险，并预付运送费用及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品；在提供服务的过程中，因其它意外因素导致xx通信公司无法按照上述承诺进行修复的，xx通信公司将主动与您协商解决。

　　（二）产品售后技术支持服务

　　一、xx通信提供产品售后技术支持服务，对于客户在使用过程中出现任何技术问题，xx通信将提供快捷周到的舒心的技术支持服务，只要您有任何需求联系我们，我们承诺将在接到需求电话或传真8小时内给予快速回复。提供多种服务方式供您选择，如：上门技术支持服务、电话、传真、e—mail、qq、网站等。

　　二、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等区域客户提供上门技术支持服务、电话、传真、e—mail、qq、网站等方式，其他地区客户提供以电话、传真、e—mail、qq、网站等方式为主的技术支持服务，当地有服务机构的由当地技术支持人员提供上门技术支持服务。

　　本承诺适用于xx通信所有产品！

　　承诺单位：______有限公司

　　日期：20___年___月___日

售后承诺书3

致：xxx（招标人）

　　我们（制造商名称）是按中华人民共和国（国家名称）法律成立的一家制造商，主要营业地点设在（制造商地址）。兹指派按中华人民共和国（合同货物货源国名称）的法律正式成立的，主要营业地点设在（贸易/经销公司地址）的`（贸易/经销公司名称）作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效的活动：

　　⑴代表我方在中华人民共和国办理(招标项目名称)招标邀请要求提供的由我方制造的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

　　⑵作为制造商，我方保证以投标合作者来约束自己，并对该投标共同和分别承担招标文件中所规定的义务。

　　⑶我方兹授予（贸易/经销公司名称）全权办理和履行上述我方为完成上述各点所必须的事宜，具有替换或撤消的全权。

　　兹确认（贸易/经销公司名称）或其正式授权代表依此合法地办理一切事宜。

　　出具授权书的制造商名称：xxx

　　（公章）

　　日期：20xx年xx月xx日

售后承诺书4

　　为创造，提升企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“惠的价格、最周到的服务、最可靠的'产品质量”的原则向您郑重承诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品实行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

　　二、产品价格承诺：

　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。

　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵方。

　　三、交货期承诺：

　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册

　　②安装总图

　　③外购件说明书及制造厂家

　　④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

　　四、售后服务承诺：

　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在 24 小时内可达到现场并开始维修。

　　4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免

　　费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

　　在保修期外我公司技术人员每年很多于三次回访调查用户使用情况。

售后承诺书5

　　我公司__为保证__在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：

　　1、保修期内的售后服务

　　1、1保修服务范围

　　1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

　　2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

　　3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

　　4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的.承担范围。

　　1、2保修期限

　　1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

　　1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用__年。

　　2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为__年。

　　3）电气系统，给排水管道，设备安装为__年。

　　4）装修工程为__年。

　　2、工程保修及服务承诺

　　1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

　　2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

　　3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

　　4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

　　5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

　　a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后__天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

　　b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜__小时随传随到的紧急维修服务。

　　c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于__小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于__小时之内到场进行抢修工作。

　　6）工程保修原则及计划

　　a、工程保修原则

　　1、在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

　　2、在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

　　b、工程保修回访计划

　　1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

　　2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

　　3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

　　综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

　　公司名称：____有限公司

　　日期：__年__月

售后承诺书6

尊敬的客户：

　　您好!

　　感谢您对x通信的信任和支持!为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧,x通信技术有限公司向您做出下述标准产品销售服务承诺和解释，并在您需要时依此向您提供服务。

　　一、产品售后保修服务承诺

　　1、自售出之日起x个月内(含)，如果您购买的x通信产品因为质量问题而不能正常使用，您可以选择退货、更换或维修。

　　(1)如您选择退货，请将您购买的'故障产品及其全部配件和购物发票寄到x通信公司，x通信公司将免费为您退货，并按照购买价格一次性退清货款。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用;

　　(2)如您选择更换，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到x通信公司，x通信公司将为您换货，并按照产品差价一次性清款和清票。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用;

　　(3)如您选择维修，x通信公司将免费为您维修。

　　2、自售出之日起x年内(含)，如果您购买的x通信产品出现质量问题不能正常使用，您可以选择更换或维修。

　　(1)如您选择更换，x通信将免费为您更换产品，产品外壳、外包装、配件等易损品不在免费更换项目内，若您对易损品也需更换，则须收取易损品成本费用；

　　(2)如您选择维修，x通信公司将为您免费维修。

　　3、自售出之日起x年内(含)，如果您购买x通信产品出现故障不能正常使用，请您将故障产品送至x通信维修机构，x通信将提供免费维修服务。待修复后由x通信维修机构送货上门或邮寄给您。

　　4、对于超出免费保修期而需要维修的产品，x通信提供终身有偿维修服务，维修只收取维修成本费。

　　5、易损品不在保修范围之内。(如产品外壳、产品外包装、驱动光盘、说明书、接线柱、连接器、电缆线、电源适配器等)

　　二、产品售后技术支持服务

　　x通信提供产品售后技术支持服务，对于客户在使用过程中出现任何技术问题，x通信将提供快捷周到的舒心的技术支持服务，只要您有任何需求联系我们，我们承诺将在接到需求电话或传真x小时内给予快速回复。当地有服务机构的由当地技术支持人员提供上门技术支持服务。

　　本承诺适用于x通信所有产品!

售后承诺书7

　　为了认真贯彻《食品安全法》，确保广大人民消费安全，避免食品质量安全事故的发生，我作为食品安全的第一责任人，认真承诺如下

　　一、本人保证申请食品流通许可证提供的所有资料实际有效，如有虚假愿望承担所有法律责任。

　　二、严格按照《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》和其他法律法规要求，从事食品经营活动，遵守法律法规规定的责任和义务，积极接受社会监督，对社会和公众负责，遵守纪律，诚信，规范经营，提供优质服务。

　　三、保证经营的.食品符合《食品安全法》第27条规定的要求。

　　四、保证进货时认真检查食品质量，食品包装标志符合以下要求

　　(一)有食品质量检验合格证书；

　　(二)有中文明确记载的食品名称、厂名和厂址

　　(三)有明确标明食品生产日期和保质期

　　(四)有标明食品规格、等级、主要成分的名称和含量，用中文标明

　　(5)需要提前让消费者了解的，应在外包装上标明。

　　五、保证不经营《食品安全法》第28条规定不得经营的食品。

　　六、保证建立食品采购检验制度。如实记录产品名称、规格、数量、生产批号、保质期、供应商名称及其联系方式、进货时间等内容。实现记录及时、全面、准确、规范。保证保存期在两年以上。

　　七、保证建立食品回调制度。如果在经营中发现食品存在安全隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害，应及时向政府相关职能部门汇报，配合调查处理，及时停售，告知消费者停止使用，主动召回产品。

　　八、建立完善的售后服务体系，高度重视消费者的意见，积极妥善处理消费者的投诉和建议，最大限度地满足消费者的要求，树立诚信的企业形象。

　　九、保证本《食品质量安全责任承诺书》在本经营场所的醒目位置向社会公示。

　　十、严格执行国家食品安全的法律法规，认真履行义务，我遵守以上承诺。

　　十一、本承诺书一式三份，本人、辖区工商所和许可机构各一份。

　　防城港市工商行政管理局港口分局。

　　承诺人:(签字)工商所(盖章)

　　管段负责人:xxx

　　xxxx年xx月xx日

售后承诺书8

企业法人是食品安全的第一责任人，必须做到：

　　（一）严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品卫生法》、《工业产品生产许可证试行条例》、《查处食品标签违法行为规定》、《产品标识标注规定》、《加强食品质量安全监督管理工作实施意见》以及相关的法律、法规的规定。在生产和加工食品时，确保在取得生产许可资质的前提下组织生产和销售，并保证不制假售假。

　　（二）保证企业法定代人和主要管理人员了解与食品质量安全相关的法律法规知识，切实提高对食品质量安全重要意义的认识，不断强化企业法人是食品质量安全第一责任人的意识。保证具有与食品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人和质量工作人员。保证从事食品生产加工的人员身体健康，无传染性疾病，保持良好的个人卫生。

　　（三）建立健全管理体系，建立完善各项规章制度，努力提高企业管理水平。保证在生产全过程实行标准化管理，从原材料采购、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理。

　　（四）保证按照合法有效的产品标准组织生产，产品质量符合相应的强制性标准，对无强制性标准规定的，明示企业所采用的标准，并按明示的标准组织生产。

　　（五）保证具备持续保证产品质量的'环境条件，保证具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。

　　（六）保证食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，并采取有效的措施防止生食品与熟食品、原料与半成品和成品的交叉感染，对生产关键点进行严格控制。

　　（七）保证生产食品所用的原材料、添加剂等符合国家有关规定和标准，严格进货验货制度，不使用非食用性原辅材料加工食品。

　　（八）保证食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器包装、工具、设备无毒无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，对食品无污染。

　　（九）保证具有与所生产产品相适应的质量检验和计量检测手段，企业的计量器具、检验和检测仪器定期通过计量检定。

　　（十）保证产品出厂前经过严格检验、确保出厂产品质量合格。

　　（十一）保证产品标识标注及食品市场准入标志的使用符合国家有关规定。

　　（十二）保证当出厂销售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危险时，能及时召回已经出厂销售的食品，对生产不合格食品和制售假冒伪劣食品的，应当依法承担相应的法律责任。

　　承诺人：xxxx

　　20xx年xx月xx日

售后承诺书9

　　我们郑重承诺，我们销售的“伊恋”牌衣柜的柜体及门板全部由“成都伊恋家居用品有限公司”定制加工，所采用的五金配件全部是”成都伊恋家居用品有限公司”指定的品牌产品。

　　(一)保修与保养

　　伊恋家居严格执行“柜体保十年，五金保终身”的承诺。保修时间自安装完成当日起计算(安装完成时间以保修记录上说明的安装时间为准)。

　　(二)保修说明

　　凡用户正常使用下出现的质量问题可进行免费维修;在下列情况下，即使产品在保修期内，伊恋家居可以维修但收取相应费用;

　　1.用户使用不当、错误使用、不当改造造成的产品质量问题;

　　2.由于自然灾害或相关异常情况造成的产品损坏;

　　3.由于外力或人为原因造成的产品质量问题;

　　4.家具现安装地址与原安装地址不符且未经本公司书面备案;

　　5.其他不属于本公司承诺的保修范围的'情况。

　　(三)保修程序

　　1.用户发现问题后，以电话或书面形式向承诺人投诉‘

　　2.承诺人收到用户投诉后，于48小时内派出安装人员到现场鉴定，并确定整改方案。(如承诺人违反本时间约定，则无条件赔偿客户人民币壹佰元整。如因客户原因，未能在规定时间内上门服务，则时间顺延0.

　　3.鉴定结束后若属一般问题，由承诺人在五个工作日内整改完毕;若属特殊或复杂问题，整改时间以双方协商时间为准。

　　(四)增值服务

　　保修期内的第一年，客户可主动与承诺人联系，享受一次免费上门常规维护服务(对客户所购买的伊恋家具进行常规维护，如门铰调节、台面打磨抛光等)

　　(五)保养

　　1.在保修期满后，伊恋家居实行终身保养政策;

　　2.保养为，承诺人将视具体情况，按规定收取较低的成本、运输费用;

　　3.保养的鉴定时间，一般情况下为72小时内;

　　4.在鉴定后，由伊恋家居服务技师开具成本、运输费用清单，客户有权接受或不接受，若接受，则展开保养服务。

　　(六)对客户自行购买

　　家具材料或配件用于伊恋家居柜体，原则上承诺人不负责保修或保养。若客户执意要求维修，同时具备维修条件的情况下，给予维修并收取相关费用。

　　(七)承诺书

　　与成都伊恋家居用品有限公司的“授权书”结合，在有效授权期内生效，承诺人为授权书中的授权人。

　　(八)20xx年5月1日后订购伊恋家居的客户将获得本承诺。

　　投诉保修地址及电话：特此承诺!

　　承诺人：(盖章)

售后承诺书10

　　致：山东威海烟草有限公司

　　我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗

　　系统采购与施工，编号：SDFULLCS20140127设备项目，品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的'免费技术支持和服务以及24小时热线技术支持;另设备过了保修期，则收取适当的维修及成本费用。

　　我司产品自售出日起。三个月,换机芯,不换外壳(人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费)。如果该设备由于升级或其它原因而停产，我方保证可提供该产品的可兼容升级配套产品。

xxx有限公司

　　XXX年xx月xx日

售后承诺书11

　　1、整机保修：从20xx年1月1日起购买的格力家用空调整机6年免费包修。

　　2、主件保修:免费保修6年。

　　3、耗材及易损件保修:除遥控里面的电池外全部保修6年。

　　4、送货方式:汽车运输,免费送货上门。

　　5、交货时间:合同签定后24小时内上门安装。

　　6、安装、调试服务:免费咨询,免费设计,免费安装,免费调试。

　　7、整机免费换货期限及范围:整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题,三个月内包换。（包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件）

　　8、质保期内产品故障服务响应时限:接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。

　　9、上门服务时间: 接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。市区内5小时到位。

　　10、故障修复时限: 在半个工作日内，反馈信息，三个工作日内解决问题。

　　11、提供备用设备时限:一个工作日内。

　　12、其他:本单位已连续四年被湖南家用电器格力销售公司和珠海格力电器股份有限公司评为湘潭县格力电器特约安装维修服务单位； 20xx年被湘潭县工商局评为消费者信得过得单位。

　　我单位秉承格力1+1=0消费新概念：一流的'产品品质+一流的标准化安装服务，带给您零烦恼的快乐消费新体验。售后服务队伍经专业培训，达标上岗。

　　注：自购空调起，一年内免费移机一次,每年免费清洗一次(电话预约)。投诉信息24小时内处理(市区内)；空调保修24小时内上门(市区内)；空调安装即买即装（旺季24小时内到位）；售后服务24小时待命；安装、维修结束24小时内回访；电话热线24小时恭候。

售后承诺书12

　　多年来，xx经营部一直服务于各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：

　　一、质量保证

　　我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。

　　二、质量保证措施

　　保修期限：在保修期内提供现场服务。

　　1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

　　2、网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。

　　3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话xxx。全天24小时提供技术服务。

　　4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。

　　5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

　　6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

　　7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

　　三、售后服务承诺书

　　本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货。

　　自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司提供免费上门服务。

　　在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。

　　四、部件名称保修时间

　　交换机、服务器、存储设备三年质保。我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。

　　五、其他服务承诺

　　自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的'产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

　　当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

　　六、维修响应时间

　　在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

　　在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

　　七、现场培训

　　安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

　　在验收主管部门整体验收合格后3~5个工作日内，我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

　　八、产品服务

　　工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。

　　网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。

　　九、软件依厂家规定提供升级服务

　　属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列：

　　1、非我部提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

　　2、整机、部件已经超过保修期。

　　3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。

　　4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。

　　5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损失。

售后承诺书13

致：__________

　　_______公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

　　1、我公司生产制作的___质保一年，____质保三年不褪色，___质保四年不变形。（不可抗力因素除外）。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

　　2、按国家有关法律规定产品实行三包。

　　我公司针对____项目售后服务小组，组长由____公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问___担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对___项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

　　3、“质保期”期间由___项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的'___进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

　　4、质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司工程产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

　　5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

　　6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见，帮忙我公司不断成长。

　　承诺单位（盖章）：_____________________

　　单位负责人（签名）：______________________

　　日期：_年_月_日

售后承诺书14

　　我单位依据国家规定的撘贫电话机商品修理、更换、退货责任规定（简称《三包规定》），凡在中国大陆境内合法购买的移动电话，因质量性能故障的，都可享受我单位承诺提供的服务。

　　1、自购机之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列撔阅芄收蠑，您可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机由购机处经销商负责。

　　2、自购机之日起第8日至15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列撔阅芄收蠑，您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修。

　　3、自购机之日起一年内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列撔阅芄收蠑，经两次修理，仍不能正常使用的，你可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责为您更换同型号同规格的移动电话主机。 4、电池自购机之日起，三包有效期为6个月；充电器、充电座为一年；耳机为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的按所标价格一次退还货款。由销售处经销商为您提供退货服务。为了得到我单位为您提供的摪修、包换、包退數娜ㄒ妫请您：1、必须如实认真填写三包凭证，将三包凭证企业联交购机点。 2、维修时请携带《保修卡》和发票正本（保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改，否则无效）。手机机身背面的.IMEI号贴纸不得撕毁，否则视为私自维修，做非保处理。 3、在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利；若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为保修的起始日期，一年内免费保修。

　　4、自购买之日起七天内，若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经我单位鉴定属实的，消费者凭正式发票、有效的三包凭证，可到原购机地点退货。

　　5、自购买之日起的第8天至第15天内，若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，需出具证明购买日期的正式发票、有效的三包凭证。可直接与用户更换故障部分（若手机故障，只需更换故障机头，其附件、装饰铭牌等不予以更换）。同时收回旧三包凭证原件和购机凭证（发票或收据）复印件，由服务者更换新三包凭证，在《移动电话服务记录单》上注明更换手机的IMEI号或者是所换附件的序列号，并写上日期及加盖单位公章，以后顾客就凭此间接受售后服务。授权点应将故障注清楚，证明购买日期的正式发票或复印件、有效的三包凭证、详细用户资料（姓名、联系电话、购机时间）连同移动电话一起返回经销商，服务中必需核实（故障现象、三包凭证及用户资料）无误后，负责更换同型号同规格的移动电话机。

　　6、包退期从用户购机之日起7天内，保换期从用户购机之起15日内，更换新机的保修期从更换之日起一年以内。

　　7、保修范围内的故障机，修理时间超过7天，应免费为用户提供备用机，但必须在工单下放注明备用机型号及其附件情况，待原机修好后收回备用机。

　　单位名称：

　　承诺人：

售后承诺书15

　　为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

　　本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

　　三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

　　五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：

　　1、电话支持

　　我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

　　我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　2、远程技术支持

　　当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

　　3、现场服务

　　当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

　　六、故障响应

　　7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

　　七、定期跟踪

　　项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

　　八、系统升级

　　我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。

　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

　　1.技术支持

　　XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

　　2.服务承诺

　　XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

　　XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。

　　网络环境系统维护承诺：

　　应用软件系统：

　　①维护期内。

　　对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

　　提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持

　　服务，外地24小时现场支持服务。

　　②维护期外。

　　XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用

　　提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持