在线客服岗位职责职位要求

时间：2024-11-09 11:05:42 岗位职责我要投稿

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在线客服岗位职责职位要求

　　在日常生活和工作中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的在线客服岗位职责职位要求，仅供参考，欢迎大家阅读。

在线客服岗位职责职位要求

在线客服岗位职责职位要求1

　　岗位职责：

　　1、通过网络在线联系、维护用户，分发互联网大咖专业知识

　　2、在线培训学员管理维护，保障在线授课正常进行

　　3、技术大会现场支持，组织后勤保障

　　4、收集用户意见或建议，改善用户体验，提高客户满意度

　　5、完成上级分配的`其他工作。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、普通话标准、表达清晰，有良好的沟通能力；

　　3、熟练操作电脑，熟悉掌握办公软件；

　　4、有较强的责任心，有客服工作经验者优先考虑。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

在线客服岗位职责职位要求2

　　岗位职责:

　　1 、负责与客户沟通以及跟进

　　2 、收集客户信息，及时告知客户有关优惠信息

　　3、帮助客户解决问题

　　4，、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系

　　任职资格

　　1、有一定的客户服务经验，有一定的服务意识和能力

　　2、打字速度较快，善于使用网络聊天工具，有微信销售经验优先

　　3、要求要有“客户为先”的服务精神，一切从“帮助客户，满足客户”的角度出发

　　4 、热爱工作，敬业，勤恳，乐于思考，具有自我发展的.主观愿望和自我学习的能力

　　我们能给你:

　　1、晋升空间:客服专员——客服组长——客服主管

　　2、高绩效:高薪取决于个人付出、工作态度，薪资上不封顶

　　3、舒适办公环境，和谐办公室关系。

　　创业型公司，求贤若渴，只要你吃苦耐劳，我们愿意培养人才

在线客服岗位职责职位要求3

　　岗位职责：

　　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的'问题

　　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

　　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

　　职位要求：

　　1.大专或以上学历

　　2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强

　　3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　　4.熟悉计算机使用，excel、word操作熟练

　　5.有电商客服经验者优先

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

在线客服岗位职责职位要求4

　　岗位职责:

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的`客户关系;

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

　　任职条件:

　　1.学历不限,工作经验不限;

　　2.良好的沟通能力和表达能力;

　　3.良好的协调能力以及团队合作意识

　　4.工作认真负责,有责任心

在线客服岗位职责职位要求5

　　职责描述：

　　主要职责：

　　1、客服中心接待顾客的咨询(只需接听，无需外呼或销售)。

　　2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。

　　3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。

　　4、通过电话服务，为公司建立良好的'客户服务关系及公司形象。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，18-35岁；

　　2、具备良好的学习能力和应变能力较强；

　　3、熟练电脑打字操作；

　　4、具备良好的沟通技巧。

　　薪资福利

　　1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

　　2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；

　　3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金

　　4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

在线客服岗位职责职位要求6

　　工作职责:

　　1、转接客户电话,解答客户咨询;

　　2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

　　4、管理维护客户数据及维护客户关系;

　　5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

　　任职资格:

　　1、普通话标准、流利,反应灵敏;

　　2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

　　3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。

　　具有一定的'问题处理及文字组织能力;

　　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

在线客服岗位职责职位要求7

　　岗位职责

　　1、管理游戏玩家的问题并回复；

　　2、收集客户意见并及时向上级反馈；

　　3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；

　　4、协助处理游戏中的'突然事件和异常状况。

　　岗位职责职位要求要求:

　　1、大专及以上学历；

　　2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；

　　3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；

　　4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、qq等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金

　　2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假

　　3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴

　　4、客服员工宿舍

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

在线客服岗位职责职位要求8

　　工作职责:

　　1.统计分析客户信息，为市场决策提供依据;

　　2.解答网络咨询者疑虑，获取咨询者信息;

　　3.准确收集、统计、整理数据;

　　4.协调开班前的相关工作。

　　任职资格:

　　1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。

　　2.有相关的计算机基础，了解行业发展趋势;

　　3.能熟练使用office办公软件;

　　4.普通话标准，有亲和力;

　　5.基本的.文案写作功底;

　　6.办事耐心、细致，良好的团队意识和协调能力，善于数据分析和归纳总结。

在线客服岗位职责职位要求9

　　岗位职责：

　　1.通过在线聊天工具，处理售中运营遇到的技术问题；

　　2.在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理；

　　3.在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪；

　　4.负责渠道商户信息的`新建、修改和更新；

　　5.负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；

　　6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

　　岗位要求：

　　1.有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先；

　　2.对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先；

　　3.熟练使用office软件；

　　4.诚实好学，乐观积极。

　　行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利！

　　前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o；

　　晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；

　　氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；

　　环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

　　哗啦啦期待你的加入！

在线客服岗位职责职位要求10

　　1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务查询受理,提供一站式的客户服务处理流程,同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务;

　　2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议,并提供解决方案;

　　3、根据客服中心的.总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。

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