售后服务岗位职责

[精选]售后服务岗位职责24篇

　　在现在的社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的[精选]售后服务岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　售后服务岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的.项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

　　售后服务岗位职责 2

　　一、职责描述:

　　1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。

　　2、负责负责协助全国服务网点接入。

　　3、负责协助服务模式推广及相关管理。

　　二、任职要求:

　　1、能适应高强度工作模式。

　　2、有较高抗压能力。

　　3、能适应长期出差。

　　4、有售后体系搭建经验。

　　售后服务岗位职责 3

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的.按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服务岗位职责 4

　　岗位职责：

　　1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的`各项经营指标；

　　2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；

　　3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况；

　　4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；

　　5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；

　　6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。

　　职位要求：

　　1、市场营销或相关专业大专以上学历；

　　2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程；

　　3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；

　　4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；

　　5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。

　　售后服务岗位职责 5

　　职责描述：

　　1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。

　　2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。

　　3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的.意见和建议。

　　4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的支持

　　5、完成领导交办的其他任务。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，工程机械、机电一体或工业电气自动化专业。

　　2、具有3年以上叉车或者液压设备的维修经验和售后服务工作经验。

　　3、吃苦耐劳、能适应一定强度的工作，能够适应经常出差。

　　4、动手能力强，学习能力强。

　　售后服务岗位职责 6

　　职责描述:

　　1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。

　　2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

　　3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的.员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

　　4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

　　5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。

　　6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

　　7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

　　8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。

　　9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

　　任职要求:

　　1.5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

　　2.汽车或机械相关专业。

　　3.工作责任心强，管理能力强。

　　售后服务岗位职责 7

　　职责描述：

　　公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；

　　2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；

　　3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；

　　4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；

　　5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！

　　【我们能给你提供的】

　　1、时间是自由的：

　　2、收入是不封顶的。

　　3、培训是免费的：没经验？No Problem！公司提供专业系统的培训！

　　4、晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！

　　5、福利是你想不到的`：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！

　　保险售后服务岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决，对客户满意度负责;

　　2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

　　3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

　　4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

　　5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

　　6、领导安排的其他工作事项。

　　任职要求:

　　1、大专以上文凭，有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

　　2、有较强的学习能力，对新产品接受能力较强，需要定期进行学习培训;

　　3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;

　　4、沟通能力强，责任心强;

　　5、工作效率高，协调能力较强，团队意识较强。

　　晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

　　ICT业务部为公司新拓展的商业领域，结合公司现有业务优势，前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导，未来成长空间广阔，目前急需有志者加入团队，与公司新业务共同成长。

　　售后服务岗位职责 8

　　岗位职责：

　　1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

　　2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

　　3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

　　4、与各部门紧密配合，协调沟通；

　　5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

　　6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

　　任职要求：

　　1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的.生产、项目管理经验优先考虑；

　　2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；

　　3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；

　　4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

　　5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

　　售后服务岗位职责 9

　　岗位职责：

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

　　4、执行一汽—大众的服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的`各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；

　　5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

　　2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

　　3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

　　薪资福利：

　　1、薪资：底薪+提成；

　　2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

　　售后服务岗位职责 10

　　岗位职责：

　　1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；

　　2、负责交车工作，帮助用户结算；

　　3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；

　　4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

　　5、其他上级安排的工作；

　　职位要求：

　　1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；

　　2、能适应外地外派，在公司里有明确的'职业规划发展方向；

　　3、可接受应届毕业生，有相关行业工作经验及有良好的客户服务意识者优先；

　　售后服务岗位职责 11

　　岗位职责：

　　1.使用多渠道方式回访老客户达到二次销售的目的，引导老客户继续购买我司的售后服务或者新的产品;

　　2.通过提供优质的售后服务，提升客户对品牌和产品的满意度;

　　3.做好客户的咨询与投诉处理，与工程团队的沟通并移交工程部门处理;

　　4.不断搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，研究对策，推陈出新;

　　5.负责售后服务质量的跟踪搜集、汇总、分析;

　　6.配合销售部门，参加各类展会活动。

　　任职要求：

　　1.本科及以上学历，男女不限;

　　2.有售后服务工作经验或销售工作经验

　　3.普通话标准，具有良好的.沟通、理解和表达能力;

　　4.具备良好的学习能力;

　　5.性格温和，有耐心，具有良好的团队协作精神;

　　售后服务岗位职责 12

　　1、负责做好售后机床所有问题，整理提供给生产部门做问题汇总;

　　2、负责培训客户如何安全高效的使用机床;

　　3、保证售后服务质量;

　　4、与客户及相关项目人员协调，保持良好的关系，提高客户的.满意度等。

　　售后服务岗位职责 13

　　1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

　　3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4. 负责顾客财产管理工作。

　　5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的.有效运行。

　　售后服务岗位职责 14

　　一、岗位职责:

　　1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；

　　2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；

　　3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；

　　4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建；

　　二、岗位要求:

　　1、汽车售后服务5年以上管理工作经验；熟悉高端（bba）、合资、国产以及不同类型品牌的.售后服务内容及标准；

　　2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验；

　　3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先；

　　4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力；本科以上学历；

　　售后服务岗位职责 15

　　1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的.问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　4. 完成上级领导交办的其他工作。

　　售后服务岗位职责 16

　　岗位职责：

　　1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的`保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

　　2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

　　3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

　　4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，本科优先。

　　2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识

　　3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。

　　4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

　　5、对未来有野心，有规划，有目标。

　　售后服务岗位职责 17

　　1、根据公司工程项目管理的要求，实施工程项目的.内检工作，严把工程质量。

　　2、工程项目实施完毕后，接手项目的售后维保工作，按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。

　　3、主动和客户沟通，倾听顾客的建议和意见，及时排除设备故障，确保设备安全高效稳定运行。

　　4、指导、培训客户正确使用公司产品，提高客户的故障排除和应急处理能力;

　　5、调试好控制系统，以客户满意为目标，提高冷冻/冷却水输送系数，为提升系统能效打下基础;

　　6、对质保期即将结束的项目，要积极与客户交流沟通，签订有偿维保合同。

　　职位要求:

　　1、大学专科以上学历

　　2、电气及其自动化、自动化等相关专业

　　3、良好的沟通协调能力，能熟练使用计算机办公软件，能熟练使用aotucad绘图软件者为佳。

　　售后服务岗位职责 18

　　岗位要求：

　　1、20-35岁大专（含）以上学历；

　　2、面试资格必须持有大专以上学历，特别优秀者可适当放宽；

　　3、具有较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具有良好的.适应性和抗压能力；

　　5、具有敏锐的市场洞察力、强烈的奉献精神、责任感和积极的工作态度。

　　薪资待遇：

　　1、薪酬结构：底薪2万万 提奖（24%-35%） 级别津贴 福利（月度奖励、季度旅游、保险福利） 终身免费培训)平均月薪5000-1.5万

　　2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

　　3、公司每月还有额外的激励计划和福利

　　4、不断提高培训水平 晋升渠道畅通。

　　售后服务岗位职责 19

　　岗位要求

　　1、大代理客户的客服问题解答

　　2、整理客服工作相关文档，常见问题标准化解决

　　3、公司业务系统的.异常问题及时发现和处理上报

　　4、公司业务系统的其它相关客服工作

　　任职资格:

　　1、一年以上客服工作经验者优先

　　2、对工作认真负责，性格开朗，耐心

　　3、具有良好的沟通能力和语言表达能力

　　4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题，给客户满意答案

　　公司福利:

　　1、五险一金

　　2、餐补、交补、过节费等

　　3、年底双薪

　　售后服务岗位职责 20

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等

　　3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

　　4、配合公司组织的各类活动

　　任职要求：

　　1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；

　　2、有c1以上驾照，熟练驾驶

　　3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

　　4、具有较强的故障诊断技能

　　5、掌握服务核心流程；

　　6、熟练运用电脑办公软件

　　售后服务岗位职责 21

　　一、职责描述:

　　1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

　　2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

　　3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;

　　4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

　　5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

　　6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的'完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

　　7、为服务工程师提供支持和培训

　　二、职位要求:

　　1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验

　　2、有b照或以上驾照为佳

　　售后服务岗位职责 22

　　一、岗位职责：

　　1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

　　2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

　　3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、职位要求：

　　1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

　　2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

　　3、具有较丰富的`汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

　　4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

　　售后服务岗位职责 23

　　职责描述：

　　1、通过呼叫中心、在线等方式接听客户热线、解决客户留言与服务预约，保障客户满意度；

　　2、回访与采集用户反馈，保证客户满意度；

　　3、审核客户常见问题和业务知识文档并进行，帮助客户更好的理解业务和操作产品；

　　4、参与业务流程的优化，提供合理化建议。

　　职位要求：

　　1、全日制本科及以上学历，理工科专业；

　　2、耐心，态度好，有责任心，应变能力强，灵活处理潜在客户咨询，回复客户疑问；

　　3、对淘宝购物流程熟知，对仓库管理有一定了解优先考虑；

　　4、有电商erp操作经验以及维护经验优先考虑。

　　售后服务岗位职责 24

　　岗位职责:

　　1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责接待用户，对用户车辆进行故断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作；

　　3、充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通，创建完整详细的工单；

　　4、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；

　　5、负责交车工作，帮助用户结算、维修项目和发票的`解释工作。

　　任职要求:

　　1. 具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业等毕业；

　　2. 有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识，具有阅读说明资料和信息的能力；

　　3. 具有计算机使用技能；

　　4. 具有较丰富的管理经验及组织协调能力；

　　5. 有较丰富的维修经验，能够准确的判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；

　　6. 具备处理抱怨的相应技巧和能力；

　　7. 熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。

【售后服务岗位职责】相关文章：

售后服务岗位职责05-28

售后服务人员岗位职责03-06

售后服务人员岗位职责（精选20篇）01-05

售后服务工作的岗位职责（通用17篇）06-19

售后服务方案07-29

售后服务方案10-25

售后服务总结12-27

产品售后服务方案11-08

（热）售后服务方案07-16