客服部主管岗位职责

时间：2024-08-18 09:02:41 岗位职责我要投稿

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客服部主管岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的客服部主管岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责1

　　工作职责：

　　1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

　　2、负责前台的管理和监督；

　　3、负责活动现场的维护管理；

　　4、领导安排的其他工作事宜；

　　岗位要求：

　　1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

　　2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

　　3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

　　1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

　　2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

　　3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的`相关表格；

　　5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

　　6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　8、完成公司交办的其他工作任务。

客服部主管岗位职责2

　　1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;

　　2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的`问题;

　　3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理;

　　4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。

　　任职资格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;

　　3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;

　　4、有物业单位工作经验者优先。

客服部主管岗位职责3

　　1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

　　2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

　　3.熟悉物业管理等相关法律法规;

　　4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

客服部主管岗位职责4

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

　　4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

　　5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的'客户服务及部门管理工作经验;

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

客服部主管岗位职责5

　　一、客户服务与管理的规划工作

　　(1)建立与维护客户服务体系。

　　(2)制定与贯彻客户服务理念与宗旨。

　　(3)建立客户服务档案、质量跟踪及反馈。

　　(4)制定服务管理的工作计划，对服务工作规范和考核标准的制定。

　　(5)制定客户服务工作流程。

　　(6)建立高效的客户团队。

　　二、客服人员的管理

　　客服中心是企业的对外综合服务窗口，客服人员代表的就是企业的形象。在客服人员的管理上需组建一流的服务团队，招聘、培训、激励、考评客服人员。

　　三、建立客户信息库

　　能够让客户信息支持企业的营销，为企业领导提供决策的'依据。建立客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。

　　四、提供客户服务

　　客户服务是客服经理的日常工作：

　　(1)客服经理亲自提供客户服务。

　　(2)监督客服人员提供服务。客户服务包括就诊前、就诊中以及就诊后服务的提供、客户投诉的处理、流失客户的争取及VIP客户的拜访。

　　五、客户服务的监督与完善

　　有效运转，采取措施提升客户服务质量，测评客户关系管理系统，导入客户关系管理系统及客户的满意度。

　　六、与其他部门的问题沟通联系

　　客户服务是所有部门和员工参与的事。“客户至上”为理念，赢得客户的忠诚。要与其他各部门多联系，保证工作质量，确保调查客户的满意程度，为相关部门工作提供可靠依据，客户投诉的及时处理。

客服部主管岗位职责6

　　1、负责主持项目客户服务部的全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的工作计划;

　　2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的.沟通和联系;

　　3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;

　　4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。

客服部主管岗位职责7

　　a.岗位职责

　　1、负责部门人员管理及组织环境建设。

　　2、负责部门人员的业务培训。

　　3、负责部门工作年度、月度计划及总结。

　　4、负责督导部门体系文件的建立、完善。

　　5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。

　　6、负责监督管理本部门的固定资产。

　　7、负责对部门月度计划的考核。

　　8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。

　　10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。

　　11、负责上级领导交办的其他任务。

　　b、对客服务

　　1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。

　　2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。

　　3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

　　4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。

　　5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。

　　6、负责督导每月或定期对客户进行的.拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

　　7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

　　8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。

　　9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。

　　10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。

客服部主管岗位职责8

　　1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;

　　2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;

　　3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的`工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;

　　4、配合上级领导不断完善客服系统;

　　5、完成上级领导交待的其他工作;

客服部主管岗位职责9

　　一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

　　二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

　　三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

　　四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

　　五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

　　六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

　　七、负责处理由客户服务代表提交的.投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

　　八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

　　九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

　　十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

　　十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

客服部主管岗位职责10

　　1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的.跟踪和回访工作。

　　2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。

　　3、参与客户危机事件的处理。

　　4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

　　5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。

　　6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。

客服部主管岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、部门工作的安排与协调；

　　2、部门员工的培训与考核；

　　3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

　　4、新客户的开发与老客户的维护；

　　5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

　　6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的'配合。

　　任职资格：

　　1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

　　2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

　　3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

　　4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

　　5、具有一定的英文读写能力者优先；

　　6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服部主管岗位职责12

　　友元物业客服部主管岗位职责

　　1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

　　2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

　　3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

　　4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

　　5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的`建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

　　6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;

　　7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

　　8、物业管理相关法律法规的研究;

　　9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

　　10、牵头推动项目客户资源再生工作;

　　11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

　　12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

　　13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

　　14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

　　15、规范各项目宣传栏;

　　16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;

客服部主管岗位职责13

　　1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的'现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

　　5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

　　6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;

　　7、负责突发事件的处理及解决;

　　8、完成上级交办的其他事项。

客服部主管岗位职责14

　　技能描述：

　　1：具备个人销售能力与客户组织管理能力；

　　2：具备清晰的职业规划与职业目标；

　　3：具备良好的人际沟通，协调能力，分析和解决问题的能力；

　　经验描述：有1年以上的`销售行业工作经验（酒类行业优先）

　　工作职责

　　1参与部门的年度分解，执行并达成公司分解的区域年度销售目标；

　　2：负责区域内销售渠道开拓和客户的管理维护；

　　3：严格执行公司的各项规章制度；

　　4：严格执行公司的市场价格体系及活动促销政策；

　　5：协调好与公司相关部门的关系；

　　其它要求；形象端庄，谈吐清晰，无不良嗜好，无违法违规记录

客服部主管岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；

　　2、有丰富的招生经验；

　　3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；

　　4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；

　　5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、

　　岗位要求：

　　1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的.管理、在岗辅导、培训；

　　2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；

　　3、带领团队提高服务质量及客服满意度；

　　4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

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主管岗位职责07-07