客服主任岗位职责

时间：2024-08-05 11:39:36 岗位职责我要投稿

客服主任岗位职责汇总【15篇】

　　在当今社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的客服主任岗位职责，欢迎大家分享。

客服主任岗位职责汇总【15篇】

客服主任岗位职责1

　　1、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;

　　2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;

　　3、负责物业服务收费工作的.开展;

　　4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

　　5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;

　　6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。

客服主任岗位职责2

　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　3、加强与临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，合理分诊，最大限度的.为患者服务。

　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决。

　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，以适应广大患者需求。

　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　10、完成领导交办的其它相关工作。

客服主任岗位职责3

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;

　　2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;

　　3、对客户进行不定期的回访，了解客户的.需求;

　　4、及时催收水电费、物业费;

　　5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。

客服主任岗位职责4

　　1、制度建设

　　①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。

　　②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。

　　2、员工培训

　　①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。

　　②、负责对本部门培训效果的'考核工作。

　　3、入伙及装修

　　负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。

客服主任岗位职责5

　　职责描述:

　　1.签约管理:负责客户签约管理,为客户提供优质、周到购房售后服务;

　　2.文档管理。

　　任职要求:

　　1.熟练操作办公软件,熟悉房地产销售合同签约、按揭手续办理、物业验收等工作;

　　2.25-35岁,具有良好学习能力、危机事件处理应变能力、沟通和协调能力。

客服主任岗位职责6

　　职责描述:

　　1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);

　　2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;

　　3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的操作技能;

　　4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;

　　5、具有良好的沟通协调力、团队协助力,以及卓越的`服务意识;

　　6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;

　　7、具有良好的中英文书写能力;

　　8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

客服主任岗位职责7

　　1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。

　　2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的`考核和检查。

　　3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。

　　4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。

　　5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。

　　6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。

客服主任岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、配合教育咨询师做好交接工作，及时落实一对一学生的课时安排，匹配合适的任课教师；

　　2、负责学生课前准备工作，调课、加课、请假等事宜；

　　3、负责对学生教学进度的追踪及了解，配合教师对学生进行全面的'指导，做好对学生的回访记录；

　　4、负责管辖范围内学生拓科，协助咨询师完成续费和学员转介绍。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、自信、坚韧、目标明确、吃苦耐劳；

　　3、学习力、应变能力、抗压能力、销售能力强；

　　4、亲和力强、善沟通、协调说服力强；

　　5、热爱教育行业，有良好的客户服务意识、能适应灵活的工作时间。

客服主任岗位职责9

　　1协助客服经理，对部门员工行使管理、监督、协调、服务的'职能。

　　2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实部门经理下达的有关任务。

　　3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　4协助部门经理做好管理评审工作。

　　5负责质量体系文件的修改，制定服务流程及部门培训计划。

　　6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。

　　7借鉴先进管理方法，提高客服及综合维修技工物业服务质量。

　　8配合管理处其它部门，完成有关工作。

客服主任岗位职责10

　　一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务；

　　二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理;

　　三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率;

　　四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉;

　　五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；

　　六、台账的日工作统计;

　　七、负责相关的锁锁匙管理;

　　八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上级领导处理；

　　九、根根据业主/客户反映的`问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作；

　　十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访;

　　十ー、接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心贵任,应耐心向业主解释清楚;

　　十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总；

　　十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划；

　　十四、处理与前台服务相关的其它事宜。

客服主任岗位职责11

　　1、负责楼内客户、商户报修的跟进、协调和回访；

　　2、做好楼内客户、商户沟通工作，按服务标准定期组织检查；

　　3、负责物业服务信息的'发布管理，具体包括公告栏的日常管理以及外单位信息发布工作检查。

　　4、负责客户、商户室内二次装修活动的日常监管以及涉及商户的其他物业管理事务；

　　5、组织或配合组织开展大厦、客户、商户活动；

　　6、组织商户满意度调查工作，并对走访数据进行统计、分析，审核走访分析报告；

　　7、定期对写字楼、商区进行消防、安全、卫生等检查等。

客服主任岗位职责12

　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的`关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　10、完成领导交办的其它相关工作。

客服主任岗位职责13

　　工作职责：

　　1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；

　　2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；

　　3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

　　4、负责协助并指导接待客户的`咨询和体检项目的推荐工作；

　　5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的健康教育讲座；

　　6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；

　　7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；

　　8、负责客服的相关统计分析工作；

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　职位要求：

　　1、临床医学或相关专业本科以上学历；

　　2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。