售后客服的工作岗位职责

时间：2023-10-07 10:45:05 岗位职责我要投稿

相关推荐

售后客服的工作岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是组织考核的依据。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的售后客服的工作岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后客服的工作岗位职责

售后客服的工作岗位职责1

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的.客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

　　3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

　　4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

　　6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后客服的工作岗位职责2

　　1.处理客户付款后的'预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

售后客服的工作岗位职责3

　　1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

售后客服的'工作岗位职责4

　　1、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2、负责售后服务网络的`选择、考察、评审和管理工作。

　　3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4、负责顾客财产管理工作。

　　5、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7、贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后客服的工作岗位职责5

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的`联系，熟悉客户需求及解答;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

售后客服的工作岗位职责6

　　1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2、所管辖各岗位日常事务的.协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后客服的工作岗位职责7

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的.退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服的工作岗位职责8

　　1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服的工作岗位职责9

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的'沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服的工作岗位职责10

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

　　2、将售后信息反馈给相关人员;

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的'整理，报部门经理处理;

　　4、完成公司安排的其他工作任务。

售后客服的工作岗位职责11

　　1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　　2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

　　3、负责服务前台现场管理工作；

　　4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　　5、负责组织开展服务营销活动；

　　6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

　　7、负责一次修复的管理，改进；

　　8、监督顾客服务档案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制维修车辆的.结算工作；

　　10、上级领导分配的其它任务。

售后客服的工作岗位职责12

　　1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；

　　2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管；

　　3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的.跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

　　4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；

　　5、负责配合组织学员活动；

　　6、督促学员学习，达到要求的进度指标。

售后客服的工作岗位职责13

　　1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的'完成。

　　4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后客服的工作岗位职责14

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的`售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服的工作岗位职责15

　　1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

　　2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

　　3、售后专员应当出席公司的'各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

　　4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

　　5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

　　6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

　　7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

　　8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

　　9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

　　10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

　　11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

　　12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

　　13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

　　14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

【售后客服的工作岗位职责】相关文章：