物业客服岗位职责

时间:2023-07-14 16:07:26 岗位职责 我要投稿

(优秀)物业客服岗位职责

  在社会发展不断提速的今天,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是组织考核的依据。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编收集整理的物业客服岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

(优秀)物业客服岗位职责

物业客服岗位职责1

  1.熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。

  2.全面监督和检查领事的日常工作,每日检查领事日志的记录,发现问题及时纠正。

  3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。

  4.负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。

  5.同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促领事的落实情况。

  6.负责业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的`,及时上报项目经理。

  7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

  8.协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。

  9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

  10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服岗位职责2

  1、负责写字楼的.物业管理工作及礼仪接待工作;

  2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问;

  3、负责业户档案的管理工作;

  4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

  5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

  6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

  7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

  8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

  9、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位职责3

  1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

  2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

  3、负责园区日常巡查管理,负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

  4、负责维修处理报修;

  5、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向物业部负责人汇报进展情况。

  6、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理、汇报。

  7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

  8、负责组织业户满意度的调查工作。

  9、协助招商做统计报表分析。

  10、负责部门文件报批、客户档案管理;

  11、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

  12、负责建立业主和客户的.沟通,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

  13、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责4

  1、制度建设

  ①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订,并根据工作情况提出修改建议。

  ②、负责物业公司客服板块员工考核标准的'拟定及监督。

  2、员工培训

  ①、负责收集与整理典型服务案例,并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。

  ②、负责对本部门培训效果的考核工作。

  3、入伙及装修

  负责根据上级安排参与业户入伙筹备,入伙及装修办理工作。

物业客服岗位职责5

  1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

  2、拟制运作类月度工作计划,并督促和贯彻执行;

  3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

  4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通,方便部门间工作的.顺利执行

  5、定期与顾客、租户及甲方沟通,听取意见和要求,取得顾客、租户及甲方的理解和支持,对管理处管辖围的事项,提出合理化建议;

  6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;

  7、负责组织商场客服培训,不断优化服务界面;

  8、负责统筹商场二次装修各项事宜;

  9、负责统筹商场各相关系统使用;

  10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;

  11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

  12、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服岗位职责6

  1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作,每年根据物业服务中心工作要求,协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

  2、巡视服务区域,抽查工作,发现问题及时处理。

  3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。

  4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的'监管。

  5、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服岗位职责7

  1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助,同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

  2、负责处理收集记录及客户档案,根据业主要求和管理处实际提供服务;

  3、完成物业各项费用的催收;

  4、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;

  5、做好与各部门、业委会的.协调与配合工作;

  6、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责8

  1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

  2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;

  3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;

  4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

  5.负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;

  6.负责对物业管理服务中心重点客户的'关系建立和维护;

  7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展。

物业客服岗位职责9

  1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的`诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;

  2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;

  3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

  4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

  5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。

物业客服岗位职责10

  工作内容:

  1、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。

  2、派发信件、通知、快递等,并做好相关记录。

  3、加强与业主的联系,定期征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。

  4、办理租户二次装修登记,指导租户按照物业规定规范施工;

  5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表,每月与财务部核对收缴情况;

  6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度。

  7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做到准确无误。

  8、负责办理业主人住后的各类证件。

  岗位要求

  1、全日制大学专科以上学历,具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

  2、形象气质佳,性格开朗,具有良好的.亲和力。

  3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力,语言表达能力强。

  4、具备良好的服务意识和高度的责任感,反应灵敏,端庄大方,举止文雅,能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。

  岗位要求

  学历要求:中专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:不限

物业客服岗位职责11

  1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

  2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

  3.接待来访客户,礼貌指引样板房参观;

  4.负责检查岗位卫生情况,并指导和监督清洁人员工作,维持样板间内整洁,保证正常接待;

  5.负责检查样板间设施设备,清点样板房内物品,设备摆放安排等;

  6.负责检查样板房,遇到工程问题应及时保修工程,跟进处理,并报告上级处理结果;

  7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

  8.负责日设备出入库记录;

  9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服岗位职责12

  1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

  2、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

  3、负责有偿服务项目维修费的.开单,并及时录入电脑,建立完整台账;

  4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续,及时更新客户资料,并___时间传达相关部门;

  5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

  6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

  7、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业客服岗位职责13

  1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

  2、负责行政及物业前台工作;

  3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

  4、负责接听业主的'投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

  5、完成领导交待的其他任务。

物业客服岗位职责14

  1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作,主要负责接待客户,受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作,及时分派或协调各部门处理;做好管理服务,并作好记录。

  2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

  3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

  4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等,了解客户的情况,熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

  5、及时妥善处理办公区域发生的'各种突发事件并及时报告,服从公司的管理,服从上级工作安排。

物业客服岗位职责15

  1、负责部门人员的管理及培训工作;

  2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程,并做好监督检查;

  3、负责所在项目客户服务工作,提高客户满意度、提升物业费收缴率;

  4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划,并督促实施;

  5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件,并对重点客户进行回访;

  6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;

  7、处理领导安排的其他临时性工作。

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