客服专员的岗位职责集锦15篇
在我们平凡的日常里,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责是组织考核的依据。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编收集整理的客服专员的岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服专员的岗位职责1
1、办公室办公,使用物流ERP系统,跟进货物信息
2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车,优化成本
3、关注航班的上货情况及包车的`装货情况,确保货物正常出港
4、处理配载中系统异常数据,保证货物时效
客服专员的岗位职责2
1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
4、客户资料的.存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
客服专员的岗位职责3
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
客服专员的岗位职责4
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的`长期合作关系;
5、协助配合销售团队,创造销售业绩。
客服专员的岗位职责5
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记。
7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
8、完成上级领导交办的'其他任务。
客服专员的岗位职责6
(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的.回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
客服专员的岗位职责7
负责处理平台内/外舆情隐患问题,能够及时响应和发现舆情潜在风险,减少舆情事件发生率。
具有对于舆情事件有较高敏感度,有较强思维逻辑。
具有良好的`沟通能力,可以有效总结问题,并提供解决方案
定期对工作数据进行汇总、分析,针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术,并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。
处理上级交办的其他任务。
客服专员的岗位职责8
1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的.支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。
客服专员的岗位职责9
任职要求:
1、善于与他人交流,有较强的'亲和力和组织协调能力;
2、工作认真负责,有较强的敬业精神;
3、有相关教务工作经验优先;
4、本科以上学历。
工作概述:
1.教务教学:
①开班前准备
统计开班数据,根据招生人数与总部产品确定是否开班;安排课程;准备开班用品(教材、讲义、教室、教学设备、横幅、);开课通知挂网、电话或短信通知学员。
②课程中工作
监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。
③课程结束收尾
更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息,实施学员后期服务工作。
2.教学场地开发 :负责教室开发(高校、其他机构教室)和酒店开发(客房、会议室)。
3.负责培训课程安排计划的编制
4.其他临时性工作安排
客服专员的岗位职责10
1.接受消费者对销售、产品的咨询,并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;
2.受理、处理消费者的投诉意见;
3.就投诉事项与各部门协调,请求各部门担当进行协调;
4.对应消费者的`咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。
客服专员的岗位职责11
1、公司统一提供车险即将到期客户资源,自找资源、跑客户、送保单。
2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
客服专员的岗位职责12
职责描述:
1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。
2、 协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。
3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的KPI考核提供依据。
4、 协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的'方式,提升客服团队人员综合能力。
5、 负责客服知识库的建立及维护。
6、 完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、 专科(含)以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。
2、 熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。
3、 具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。
5、 熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。
客服专员的岗位职责13
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单,并确保信息的`准确反馈;
5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。
客服专员的岗位职责14
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;
2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;
3、提供良好客户服务,快速、准确回复eBay上客户的.信息,解答客户咨询,或以电话解决投诉问题;
4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;
5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格:
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;
大专以上学历,大学英语四级以上;
2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑;
3、熟悉电脑操作,熟练运用word、excel等办公软件;
4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。
福利待遇:
1、公司有广阔的发展、晋升空间,提供平等的晋升机制;公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。
2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补,3000—10000,上不封顶。
3、员工享有国家法定节假日
4、购买社保
6、带薪年假
7、出国旅游
8、股权激励
工作时间:
周一至周五8:30—17:30。
中午休息:12:00—13:00
节假日按照国家规定,春节前提前放假。
工作环境舒适,交通便捷。
公司地址:湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦(20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号)
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1—3年
客服专员的岗位职责15
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
负责公司服务热线电话的'值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;
对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
负责用户进出货物的监督管理;
执行公司的各项管理规章制度。