客服专员的岗位职责(集锦15篇)
在日新月异的现代社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的客服专员的岗位职责，欢迎大家分享。
客服专员的岗位职责1
1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；
2、参与订单管理，跟进发货的进度；
3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法；
4、查看并处理店铺后台的`评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作（处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程）；
5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。
客服专员的岗位职责2
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；
3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责公司产品的'售前或售后服务工作；
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
客服专员的岗位职责3
职位描述：
工作职责：
1、熟悉公司业务模式，向客户介绍公司业务及服务流程
2、接听400电话以及在线客服处理客户咨询、投诉及建议，了解客户需求，帮客户进行预约服务
3、引导客户匹配房源，把客户需求信息录入系统后台，并进行线索分配等操作
4、客户线索的定期回访与后期跟进
5、后台操作（客户数据整理、线索信息修改、跟进情况记录等）
任职资格：
1、性格温和，脾气好，细心耐心，有亲和力，不和客户争执；有较强的服务意识，团队意识
2、语言表达和沟通能力良好，普通话标准，口齿伶俐，懂客户心理
3、熟悉办公软件和网络工具；
4、有呼叫中心客服工作经验者优先考虑
薪资：
4k—5k学历要求：大专以上经验：1—3年
客服专员的.岗位职责4
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作。
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标。
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策。
5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力。工作耐心细致，能吃苦，较强的'亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。（中山促销专员招聘）
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想。
7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。
客服专员的岗位职责5
1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
6、良好的.工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。
客服专员的岗位职责6
1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。
2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
客服专员的岗位职责7
1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。
2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。
4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。
6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
7、整理业主档案，严格保密业主信息。
8、做好财务现金的.收取并开具票据
9、按规定认真完成每日工作记录。
客服专员的岗位职责8
1)、负责重点客户协助保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、保单保全，资料信息变更、新老险种咨询答疑，制定企业、家庭理财规划，递送分红报告等服务。
2)、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发
3)、国客户提供个性化的'家庭保险理财方案
4)、建立和管理区域团队
客服专员的岗位职责9
岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系
2、及时掌握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记
3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的'咨询
4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发
5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证
6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门
岗位要求：
1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；
2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；
3、较强的沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；
4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。
客服专员的岗位职责10
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的.调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
客服专员的岗位职责11
1、负责搜集新客户的.资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
客服专员的岗位职责12
岗位职责：
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；
2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；
5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。
6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的'专业性、自主性、灵活性；
职位要求：
1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；
2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；
3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；
4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；
5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服专员的岗位职责13
职责描述：
1、职位要求：
1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；
3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。
4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；
5）熟练操作办公软件
6）具有相关工作经验者优先考虑。
2、工作职责：
1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。
2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。
3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的`提升和整合。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
客服专员的岗位职责14
1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。
2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。
3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。
4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。
5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。
6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。
7、完成上级交办的其它工作。
客服专员的'岗位职责15
1、初次电话联系，做相互认识;
2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…
3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;
4、了解客户的.交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;
5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;
6、日常问题的解决;
7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。