物业公司专员岗位职责

时间：2024-10-19 23:05:01 岗位职责我要投稿

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物业公司专员岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编整理的物业公司专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业公司专员岗位职责

物业公司专员岗位职责1

　　1、主要负责商场公共环境的巡检，为商户提供来咨询、指引服务及力所能及协助，记录各项记录完整并做好相关归档；

　　2、负责对装修施工现场巡查、一般违章装修处理，各项费用收缴与催缴、登记的监督实施。

　　3、参与处理商场客户及公司内部服务部门投诉、需求及建议，并及时回复对方，遇有重大投诉应及时汇报上级以便处理回复，问题解决后做好回访工作；

　　4、根据商场客户及公司内部服务部门报修情况，协助安排工程部相关人员进行维修，督促客服专员做好维修后的回访工作；

　　5、完成公司及上级领导交办的`其他工作。

物业公司专员岗位职责2

　　1、负责小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导；

　　2、负责管理费的追缴，以及有偿服务的推广，包括车位租赁；

　　3、负责业主入住相关设施的开通；

　　4、负责日常业主的.报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报；

　　5、完成上级领导布置的工作。

物业公司专员岗位职责3

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

物业公司专员岗位职责4

　　1、负责服务中心客服的日常管理工作。

　　2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

　　3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的`建议。

　　5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

　　6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

　　7、负责走动管理检查记录整理及归档；

　　8、负责SES体系管理及检查工作；

物业公司专员岗位职责5

　　1、协助区域经理工作开展和日常行政事务处理。

　　2、督促各部门工作计划实施。

　　3、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业经理工作决策提供依据。

　　4、参与新开发项目的前期物业管理的`各项材料的汇编制定工作及筹备落实工作。

　　5、协助经理进行各项管理系统的维护工作。

物业公司专员岗位职责6

　　1、负责客户投诉接待、信息汇总。

　　2、负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。

　　3、负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。

　　4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。

　　5、负责客户部档案整理工作。

　　6、协助营销团队做好展厅的.日常工作。

物业公司专员岗位职责7

　　1、贯彻执行公司对园区物业管理的年度要求，制定物业管理服务部门的年季度工作计划，并分解落实。

　　2、负责园区物业费用的`每月季度收缴及年度预算，并提报审批。

　　3、负责物业管理服务中心下属各部门（工程、客服、保洁、安保等）的日常管理工作。

　　4、定时检查各部门的实际工作情况，及时纠正存在问题。负责对所管理的物业进行巡视、不定期检查，发现问题及时解决上报以便全面检查服务工作质量情况。

　　5、负责公司物业管理服务中心各部门员工考评、奖励、提升、处罚等日常工作和任务。

物业公司专员岗位职责8

　　1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的`制定和落实公司考核指标；

　　4、负责客服团队的日常管理和业务培训；

　　5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；

　　6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；

　　7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

物业公司专员岗位职责9

　　1、贯彻执行商场综合管理规定，维护商场日常管理工作；

　　2、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常管理工作；

　　3、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作；

　　4、协调与处理商场突发事故；

　　5、做好周、月、年等工作总结会议，并每周和月提交工作计划；

　　6、巡场工作。通过每日的巡场工作，确保管辖楼层的经营秩序良好，干净、整洁；①负责巡视管辖楼层业户有否违反商场有关经营秩序管理规定的行为（如迟到、早退、歇业、占道经营、乱张贴、乱丢垃圾、不符合营业标准、店面形象欠佳、违反经营范围、高声叫卖、打扑克、下棋等）并对违约行为进行纠正、整改和违约处理；

　　②巡查日常设施设备运行状况，发现异常即时向有关部门反馈，并协助处理；

　　③巡查楼层清洁卫生状态，发现不合格的即时向相关责任人反馈；

　　④巡查进行装修的商铺/写字楼有否符合装修的有关规定；

　　7、负责业户的违约处理及质疑；

　　8、负责客户与客户、客户与顾客之间日常纠纷的处理；

　　9、负责商铺、写字楼的交接、退场工作；

　　10、负责每月缴费单的派发及跟进欠费的催缴工作，以及对收费质疑的.解释工作；

　　11、负责商场客户装修申请的审核；

　　12、配合工商、税务、公安等有关职能部门的工作；

　　13、配合公司宣传、推广、策划对客户的相关工作；

　　14、负责公司内部单张和通知的派发；

　　15、完成上级布置的其它工作。

物业公司专员岗位职责10

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的`咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业公司专员岗位职责11

　　1、负责项目现场工作进行监督，检查和考核，并做好月度总结工作；

　　2、协助品质经理制定公司物业服务标准化体系落地措施；

　　3、负责各项目满意度、品质评价、考核及标准化服务的业务指导和监督、检查工作，根据检查结果，分析、制定重点专项整改举措，验证检查监督项目完成情况并形成汇报材料；

　　4、协助品质经理执行、汇总、上报满意度、品质相关计划、报表等，协助编制满意度、品质相关专项报告；

物业公司专员岗位职责12

　　1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

　　2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

　　3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

　　4）社区活动的策划与实施

　　5）负责客服部员工的.培训及考核；

　　6）负责部门人才梯队建设；

　　7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

　　8）完成上级下达的年度指标；

物业公司专员岗位职责13

　　1、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，包括不限于工程问题等；

　　2、协助制定文书、通知、表格等工作；

　　3、配合收缴物业服务费；

　　4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料；

　　5、协助作好有偿服务项目；

　　6、协助完成公司行政工作。

物业公司专员岗位职责14

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访、家访并做好记录；

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

　　3、收集客户的意见及建议并汇总分析提出全理化改时方案；

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、绿化等工作；

　　5、巡视辖区公共设施设备及空置房状况，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

　　6、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴。张贴各种通知、告示和宣传资料等、

　　7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施；

　　8、负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等；

　　9、组织客户积极参加项目举办的.各种社区文化活动；

　　10、及时处理和上报客户投诉及突发事件；发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作；

　　11、向客户宣贯公司管理举措、服务理侌及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持；

　　12、负责完成上级领导交办的其它工作任务。

物业公司专员岗位职责15

　　1、负责工程维修项目管理，维修项目启动、维修方案会审，工程预（结）审核比价、对工程施工过程的安全监控、质量监控、进度控制、竣工验收等全过程施工管理

　　2、物业设备设施系统管理，管理所属辖区电梯、监控、消防系统、高压电房等设备设施的'建立维保档案、监督完成年度维修保养及签约，确保系统使用正常

　　3、客户装修管理，按照公司客户装修管理办法，全过程管理客户装修管理，并建立所管区域客户装修工程台账和装修工程资料归档

　　4、安全生产管理，按公司制度要求各区域经理巡查管理区域各物业点，并按照格式文件做好记录。

　　5、按时完成上级领导交办的其他事项

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