服务前台岗位职责

时间：2024-07-03 06:59:20 岗位职责我要投稿

服务前台岗位职责

　　在学习、工作、生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编精心整理的服务前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务前台岗位职责

服务前台岗位职责1

　　职责描述：

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，执行公司的'接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　2、负责前台服务热线接听、转接，做好来电咨询工作；重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　3、负责办公室用品采购及部分总务工作；

　　4、接受行政经理工作安排，并协助hr部及行政部其他工作；

　　5、认真执行前台的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　6、负责实验室场地预定及租场样品找出；

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任职要求：

　　1、专业：大专或及以上学历毕业；专业不限；

　　2、工作年限：1年或以上相关文职工作；

　　3、外貌端正形象气质佳；普通话标准，口齿清晰，语言表达能力强；

　　4、能熟练使用电脑操作（word和excel）；

　　5、积极热情，有良好的合作精神，工作细致责任心强；

　　6、工资可谈，简历请附上近期生活照。

服务前台岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

　　2、协助售后服务经理制定服务营销计划

　　3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

　　4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

　　7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

　　9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

　　10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

　　11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

　　12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

　　13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

　　14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

　　15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的.原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

　　职位要求：

　　1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

　　2、具有丰富的汽车理论知识；

　　3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

服务前台岗位职责3

　　1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务，建立客户档案；

　　2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理；

　　3、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动提供高水准的'支持服务。

　　任职资格：

　　1、形象气质良好；

　　2、沟通能力强，有较强的服务意识；

　　3、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写能力；

　　4、有责任心，具备一定的抗压能力，富有团队精神；

　　5、愿意继续学习，接受能力强。

服务前台岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责售后日常客户档案的整理；

　　3、负责日常售后信息及数据统计；

　　5、负责售后业务报表的编制、转发工作；

　　职位要求

　　1、大专学历；

　　2、具有良好的服务意识及条理性，有较好的'分析能力；

　　3、对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作；

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