客服岗位职责（通用21篇）
在充满活力，日益开放的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。
客服岗位职责 1
1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；
3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的`评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通
3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；
5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳（微信）；
客服岗位职责 2
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；
3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；
4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；
客服岗位职责 3
工作职责：
1、执行校园APP（平台）在江苏省内维护策略；
2、帮助老师、学生下载平台，介绍功能与答疑，帮助老师使用平台；
3、定期拜访平台合作学校，深度服务和挖掘需求，打造特区内明星学校、标杆老师；
4、定期拜访平台非合作学校，答疑解惑，培养老师移动教学习惯，提高其在平台的.活跃度和粘性；
5、向一线老师传递移动教学理念和发展趋势，帮助平台老师解决实际问题，提高平台知名度和美誉度。
职位要求：
1、热忱敬业，主动负责，诚实可靠，能承担工作压力；
2、大专以上学历，性格外向、反应敏捷、表达能力强；
3、新闻学、广告学、汉语言文学、市场营销等专业优先考虑；
4、能适应江苏省内出差。
我们可以为您提供：
1、每周五天工作制，朝九晚六。
2、有竞争力的薪资和福利，年终考核奖金。
3、按照国家法定享受相关休假，工作满1年享5天带薪年假。
4、 提供培训机会，宽广的平台和发展空间。
工作地点：地铁2号线奥体东站，奥体名座F座，交通便利。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服岗位职责 4
地产客服总监职位描述：
1、负责客服体系建设；
2、负责重点客诉问题处理；
3、负责内部客户服务风险防控管理；
4、负责客户满意度管理；
5、负责统筹维保修管理；
6、客户关怀、品牌落地等管理；
7、协同内外部各业务单元工作关系。
职位要求：
1、TOP30以上房企，同岗位2年以上工作经历；
2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强；
3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识，具有大局观；
4、全日制大专以上学历。职位描述：
1、负责客服体系建设；
2、负责重点客诉问题处理；
3、负责内部客户服务风险防控管理；
4、负责客户满意度管理；
5、负责统筹维保修管理；
6、客户关怀、品牌落地等管理；
7、协同内外部各业务单元工作关系。
客服岗位职责 5
1、微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。
2、熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的'疑问。
3、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
4、负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。
5、负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。
6、负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。
7、负责__收集、整理、定期更新工作。
8、负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。
客服岗位职责 6
1、负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容；
2、耐心解答客户的`疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；
3、收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员；
4、完成上级交办的任务。
客服岗位职责 7
工作职责：
1） 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态；
2） 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单；
3） 根据客户需求，通知运输部安排运输。
任职资格：
1） 大学专科及以上学历；
2） 1—2年相关工作经验；
3） 做事细致耐心有责任心；
4） 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先
5） 沟通能力良好，语言表达流畅；
6） 有团队工作经验，有一定组织协调能力。
客服岗位职责 8
1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
客服岗位职责 9
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；
任职资格：
1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
2、具有一定的学习、创新及沟通能力；
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具
岗位要求：
1、年龄18—35周岁；
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的.团队娱乐活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。
工作环境：
1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。
2、办公室工作，无需外出拜访。
3、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
客服岗位职责 10
职责描述：
1、负责小米游戏中心客服管理工作，监督客服外包团队，建设客服体系、客服工作流程和客服手册，对客服部门的绩效目标达成结果负责；
2、不断完善客服流程和效率，优化客服工具和后台，提升游戏中心的客服满意度，指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的实施，提高完成业绩要求；
3、负责整理、分析用户反馈的问题，并参与产品运营，梳理用户数据及意见，协助产品及运营调优产品设计和运营规划；
4、对接游戏厂商客服，及时反馈游戏相关的问题并找到解决方案，对用户的'满意度负责；
5、负责游戏中心积累的高活跃用户和大R用户，引导玩家充值、提升留存及付费率，短期拉动玩家消费，对VIP用户提供专属服务，提高玩家对于游戏的粘性；
4、通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案。
任职要求：
1、两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验，熟悉游戏用户心理，具有团队建设经验和团队管理经验，善于激励及协调团队间合作，具有良好的领导能力和合作精神；
2、具备丰富的游戏客服管理知识，熟悉客户服务体系的管理流程，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力；
客服岗位职责 11
1、对店长直接负责，主要负责迎宾及vip客户的服务工作；
2、注重礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
3、维持良好的'服务秩序，提供优质的顾客服务；
4、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；
5、遵循客服工作流程，确保服务质量；
6、做好顾客投诉和接待工作；
7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝与顾客争执现象；
8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。
客服岗位职责 12
1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的`服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
客服岗位职责 13
岗位职责：
1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；
3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；
4、配合主管，完成当月目标业绩；
任职资格：
1、沟通能力强，有一定的销售能力；
2、具备良好的.应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；
5、有淘宝客服等相关工作经验
客服岗位职责 14
1、通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。
2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题
3、通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息
4、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。
5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。
客服岗位职责 15
1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；
2、遇紧急事故，必须及时赶到现场控制，并缩小故障范围，避免损失，问题处理后填写事故报告；
3、负责客户投诉与建议的'接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；
4、公共维修事务系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作；
5、业户沟通工作，上门家访、电话访问
6、完成上级安排的其他任务。
客服岗位职责 16
1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。
2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。
3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。
4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。
5、建立和维护客户间的`良好关系，提供优质专业服务。
6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。
客服岗位职责 17
职责描述：
1、 主要解决课程售后问题；
2、 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3、 配合部门做好学员信息统计；
4、 学员日常服务的'开展；
5、 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1、大专及以上学历，可接受应届生；
2、认真负责，态度端正，积极主动；
3、细心、耐心，普通话良好；
4、工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5、有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
福利待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；
客服岗位职责 18
1、通过电话、qq等与客户沟通，引导客户使用软件，处理和解决客户问题；
2、受理客户咨询、问题、建议及意见等，并做好记录、建立和管理客户档案和信息；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求，最大限度的提升客户满意度；
4、疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决，跟进问题进度；
5、总结客户问题，添加完善公司产品知识库，并将不足和商机提交给领导。
任职要求：
1、机灵好学，工作热情，有亲和力，有耐心，善于倾听与沟通，有较强的客户服务和投诉处理意识；
2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的'能力；
3、能快速学会操作软件产品，并引导客户使用；
4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力；
5、能够熟练使用办公系统软件；
6、熟悉数据库的基本操作，会运用sql语句更佳。
客服岗位职责 19
1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾；
2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策；
3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防；
4、协助完成项目交付工作、业主活动的.开展，维护与业主的关系。
客服岗位职责 20
岗位职责：
负责处理和协调、跟进货代和报关公司在各操作结点的日常问题；
处理流转文件的盖章、以及支付税款的请款等；
接收原始供应商凭证，分类归档和归档；
按业务要求进行相关报表和系统的操作和维护；
为内部用户提供业务跟踪时进度和形成跟踪报告；
准备进出口货物的相关文件；
按要求完成指定的.任务；
岗位要求：
大专以上学历，一年以上物流行业从业经验；
具备中国物流、国际贸易和供应链的基本知识；
英语四级以及以上合格证书，具备良好的英文读写能力，良好的电脑操作技能及办公自动化使用能力；
具一定抗压能力和自我激励意识，主观学习意愿强烈，良好的人际沟通能力。
客服岗位职责 21
岗位职责：
1、负责客户问题咨询解答；
2、负责投诉受理及反馈处理；
3、负责收集、反馈客户对金融业务的需求。
任职要求：
1、有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；
2、具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；
3、可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；
4、具有互联网思维，接受新资讯的`能力；
5、性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强。
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