物流客服的岗位职责（精选22篇）
在现在社会，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的物流客服的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物流客服的岗位职责 篇1
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的`货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)
7、联想信息的导入、维护(系统)
8、其他工作。
物流客服的岗位职责 篇2
1、负责核对项目业务量、协助项目报价;
2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;
3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;
4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;
5、负责监督协调处理项目存在的异常;
6、负责项目客户报表的制作和及时递交;
7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;
8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;
9、负责跟进项目客户返单情况;
10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的`沟通。
物流客服的岗位职责 篇3
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
4、物流供应商异常改善的.跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
物流客服的岗位职责 篇4
职责描述:
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题:
2、按照公司操作流程进行整体正常操作
3、应对操作过程中的突发及紧急事件
4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统
5、良好的.工作态度,良好的服务态度
6、各项书面单据的完整留档
7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题
任职要求:
1、熟练使用办公软件,
2、普通话标准,沟通表达顺畅,
3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),
4、细心,耐心,责任心强
物流客服的岗位职责 篇5
1、接客户订单，安排订车、调车、提货;
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;
3、每月制作并核对客户及供应商账单;
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
物流客服的岗位职责 篇6
1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；
2、负责物流信息系统的操作与数据维护；
3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；
4、负责签收单的'整理和装订、归档；
5、处理日常运输异常；
6、积极完成上级交办的其他工作任务。
物流客服的岗位职责 篇7
1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。
2、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。
3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。
4、进出港货量的统计，提货状态监控。
5、每日运营信息监控、每日货量统计，对每日问题件的'相关问题统计发布。
6、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的监控。
7、每周及每月统计网点发货量，及对派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。
8、完成领导交代的其他工作。
物流客服的岗位职责 篇8
1、负责公司进出口关单的`登记和整理。
2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
物流客服的岗位职责 篇9
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
2、负责协调并完成产品的'汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
5、协助上级实施对下级的管理和考评
6、负责运输成本分析及控制
7、完成上级安排的其它工作
物流客服的岗位职责 篇10
岗位职责:
1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况
5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性
6.追踪系统录入情况的及时性与准确性
7.跟踪与监督当日签收情况
8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性
10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查
11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的.及时性与准确性
岗位要求:
1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;
2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;
3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;
物流客服的岗位职责 篇11
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的.安排;
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
物流客服的岗位职责 篇12
1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持
2.已发运货物的.状态跟踪及系统更新
3.制作业务需要的相关报表
4.已收发货物的文件处理
5. 异常事故的处理、跟进
6.管理单据系统录入
7.其他领导交代的工作
物流客服的岗位职责 篇13
1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
3、 熟悉海关在加工贸易领域内的.法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
物流客服的岗位职责 篇14
职位要求
1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；
2、熟练操作办公设备及OFFICE软件；
3、良好的'执行力和团队合作精神；
4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自己发展的主观愿望和自己学习能力。
5，从事物流工作经验者优先。
岗位职责：
1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；
2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；
3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的工作实施。
物流客服的岗位职责 篇15
岗位职责：
1.负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；
2.定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的`实施情景；
3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；
4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；
5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；
6、负责协调操作窗口与客户间的关系；
任职要求：
1、1年以上物流相关工作经优先。
2、人品好，开朗
3、熟练办公软件
物流客服的岗位职责 篇16
任职资格：
1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；
2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；
3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；
4、对数据敏感，善于沟通；
5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。
岗位职责：
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货；
3、仓储管理：负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的'及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；
4、现场作业管理：组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；
5、物流信息系统优化：设计和优化物控管理流程，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度；
6、物流设备管理：制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆等设备的使用、安置和维护；
7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。
任职资格：
1、中专及以上学历，物流类相关专业；
2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；
3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；
4、具备良好的计划、管理、沟通和协调能力；
5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
物流客服的岗位职责 篇17
职位描述
1.接收客户订单。
2.安排客户订单发运。
3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。
4.配合协助营运工作。
5.处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。
要求：
1.有必须的工作经验。
2.能友好跟客户沟通。
3.做事认真负责。
物流客服的岗位职责 篇18
1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程;
2、负责各地分公司客户问题和投诉的.处理和跟进;
3、负责管理各类相关报表的制作;
4、执行上级关于客户的服务与运作指令;
5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题;
6、收集与反馈客户的意见;
7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程;
8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导;
9、完成上级交办的其它事务。
物流客服的岗位职责 篇19
1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；
3、使接送货品得到安全完好的.运输及存放；
4、严格按照工作流程执行工作；
5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查；
6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏；
7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；
8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；
9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报；
10、严格遵守公司员工手册规定。
物流客服的岗位职责 篇20
1、负责统计汇总所有业务订单表；
2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；
3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；
4、根据业务部反馈将订单的`轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；
5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；
6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。
物流客服的岗位职责 篇21
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；
五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；
六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；
八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的`产品及时、准确、安全的发出；
九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；
十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；
十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；
十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
物流客服的岗位职责 篇22
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的 资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的`一定要反应。
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。