存款营销心得体会

时间：2022-12-22 15:00:18 心得我要投稿

存款营销心得体会

　　当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，好好地写一份心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编整理的存款营销心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

存款营销心得体会

存款营销心得体会1

　　在银行市场竞争越来越激烈的今天，想要获得更好的发展，就必须转变“等”的思想，化被动为主动，上门营销。在此过程中，留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。

　　一要具备专业的业务知识。上门走访营销的模式，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从贷款准入条件、资料的提供、贷款产品的推荐，都必须了如指掌，才能化的满足客户的需求。

　　二要具备充分的自信，获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半，在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

　　三要在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃是成功之母”，在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，所以即使失败了，也不要气馁。要从事情的根本去找原因：为什么失败？是专业知识不到位？还是营销技巧不如人？避免下次再犯同样错误。

　　以上几点是我外出营销的一些心得体会，我相信有付出就会有成果，坚持就能获得胜利。只有坚持不懈的付出，做到把握现在、向过去学习、着手创造将来，制定一个切实可行的计划，明确目标，才能让福泉农商银行的明天更加辉煌。

存款营销心得体会2

　　我从事这个大堂经理岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

　　如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

　　这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

　　你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

　　客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

　　客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

　　无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

存款营销心得体会3

　　随着互联网、智能手机的普及，客户使用网络、手机方式快速改变，特别是手机可实现的应用越来越多，网络对银行传统业务的*性影响开始出现。科技创新慢慢的普及是促成银行客户办理业务习惯改变的重要原因。手机银行、网银转账、无卡支付、快捷支付将智能手机与银行卡相结合。客户可以用自己想要的方式，在方便的时间使用自己的钱，使用网银、手机银行转账汇款、还款，省去了到柜台办理业务的繁琐等待。如果银行创新和改善用户体验的速度跟不上，就会陷入劣势，甚至可能因为第三方机构的积极创新而流失客户。如余额宝、支付宝等第三方网络创新机构，正将银行与消费者间的巨大鸿沟快速填满。

　　xxx银行xx支行领导班子积极利用这一点，组织内外勤人员结合，向来我行办理业务的客户营销电子银行产品；同时增加电子银行的激活率和替代率。以下是我对柜面的电子银行营销工作的心得：

　　首先了解所营销的产品，每个银行工作人员（含大堂经理）必须熟练操作电子银行的操作流程及在操作过程中所遇到的一切疑难问题并能及时迅速的解决，避免客户等待时产生反感，因为专业，营销才更有力度。

　　第二，找到适合该产品的客户群，比如可为喜欢理财的客户介绍可以随时通过电子产品活期转定期、定期转活期等业务；目前通过电子产品跨行、跨市、跨省汇款都是全免手续费，而且无年费，不限笔数，不限金额；贷户也可通过网银或手机银行及时还款，节省还款和贷款时间……

　　第三，营销技巧。在认真办理好客户业务的同时，真诚的询问客户是否需要开通网银及手机银行并简明扼要的介绍其优势，让客户真真切切的感觉到物有所值。手把手教会客户如何使用，真实的让客户感觉到电子银行的各种优势所在。

存款营销心得体会4

　　柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。

　　柜员的营销技巧和热情是银行市场占有率重要因素之一，如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的.工作满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。

　　只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度，也使我们对产品的营销得以继续。柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的电子产品的不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙。

存款营销心得体会5

　　一、研究客户，把握需求

　　与其说是营销存款，不如说是营销客户。开展存款营销,首先要研究客户，从客户的角度出发，了解客户的需求，掌握客户的心理。

　　一是，倾听客户意见，建立客户意见征询和反馈机制，根据客户需求，采取相应的营销策略，提供有针对性的产品与服务；

　　二是，待客户如亲人，赢得客户的信任感，信任是人与人相处的第一要素，客户只有对银行产生信任感，才会将存款存到银行；

　　三是，开展金融政策咨询及金融知识宣讲活动，客户关注什么，我们就提供什么，引起客户的兴趣，解决他们在金融领域的疑难问题。总之要站在客户的角度考虑问题，先营销客户，再营销存款。

　　二、研究产品，准确定位

　　产品是存款营销的主要抓手和媒介，所以需要做好充分的研究，准确定位产品。

　　一是明确产品的功能属性定位，知道每款产品主要是满足消费者什么样的需求，这种产品最适用于哪一类客户，明确了这一点，也就明确了营销的方向；

　　二是确定产品的卖点定位。对各类产品要全面把握，即熟悉产品的各种功能，与同业产品相比，优势是什么，劣势是什么，找到推介产品的切入点；比如，“通知存款”产品，一定要熟悉它的利率、期限、起存额等特点，在营销存款的过程中视客户对资金的运用情况推介合适的产品；

　　三是根据客户关心关注的问题，针对每类产品拟定规范的的话术手册，形成有效的营销模式。

　　三、研究渠道，优化策略

　　一款金融产品需要一个有效的桥梁通到客户，这个桥梁即为渠道。渠道实为战略资源，没有渠道，再好的产品，也无法与客户对接。建立有效的渠道可使存款营销取得事半功倍的效果，大致归纳为以下四种情况：

　　一是针对某一特定产品，组织开展专项营销，寻找潜在客户，进行新品“上市”推荐，通过集中宣导，打响产品的品牌；

　　二是针对某一阶段策划存款营销竞赛活动，通过及时兑现奖惩，激发员工的积极性，充分发挥员工的作用，进行一对一“扫街式”营销；

　　三是针对“中秋节、重阳节、老师节、端午节”等节日开展特色营销，比如可对外组织积分兑奖、进店有礼、免费体验等活动，用特色的活动吸引客户；

　　四是紧盯目标，重点营销。要时时关注政府项目，及时了解比如行政村集中拨款、市政绿化、产业升级等项目，了解到类似的信息后，必须成立专门的营销小组，制定营销方案，发挥集体力量进行重点营销。

　　四、研究同业，百战不殆

　　对于金融机构而言，同业亦为竞争对手。在存款营销工作中，不能只埋在自己的圈子谋策略，而需要走进其他同业机构，获取一切可获得的信息，了解其他同业机构的状况，包括产品及价格、营销策略、营销渠道、重要动态等，并进行分析，从中发现其竞争薄弱环节，并据此制定自己的营销战略。同时对同业机构的优势和先进经验，可采取借鉴的方式，取其精华，转化为我们自已的经验和效能。正所谓“知已知彼，方能百战百胜”。

存款营销心得体会6

　　新冠肺炎疫情期间，我行全体员工开启线上办公模式，居家线上营销业务。我作为柳林支行指定的远程客服人员，接到过许多咨询电话，在此跟大家分享一下我的营销心得。

　　第一是心态。无论是接听客户咨询电话还是拨打营销电话，最主要的一点就是不能害怕，不能有“万一客户不配合怎么办”这样的想法。我们应该做好被拒绝的准备，摆正心态。通过这段时间的电话沟通，其实大部分客户配合度都很高，并且会提出自己的问题，即使拒绝也是比较有礼貌的。这也与自身的话术有极大关系，我们与客户应该建立相互尊重的关系，让客户感受到我们“一切为了客户、为了客户一切”的服务理念。

　　第二是方法。我们在做电话营销之前要大致列出提纲，不用照搬话术但一定要列出提纲，减少不必要的话术可凸显专业性，增强客户的信任感。寒暄要适度，千万别尬聊。可做简要铺垫，从收集客户对我行产品的建议入手，切入到我行对受疫情影响的客户出台的一系列优惠政策，不易引发客户反感，同时还能增加客户对我行产品的兴趣，增加营销成功概率。

　　第三是语气。电话沟通不同于面对面沟通，电话沟通中的语音语调就显得尤为重要。保持语气平稳平和，会比较容易让客户产生信任感，有利于客户接受我们交谈的内容，既不会像机器人般生硬，也不会听起来像是急于推销。即使是接到客户投诉电话，语气平和也可以维持自身心态平稳，更加有利于解决客户提出的问题，消除客户的不良情绪。

　　电话营销作为我们日常工作中最常用的营销手段之一，我们要通过掌握营销方法和技巧，在实践中总结经验，通过面对不同的客户来制定个性化营销方案，以真诚的心帮助客户解决问题，想客户之所想，急客户之所急，以最少的人财物消耗来达到更加高效的办公。

存款营销心得体会7

　　银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。

　　要善于总结。根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。

　　营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望快速的办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

　　不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。

　　要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。

　　最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。

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