淘宝运营计划（通用13篇）
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，来为今后的学习制定一份计划。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编精心整理的淘宝运营计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝运营计划 1
随着电商行业的快速发展，淘宝平台作为国内领先的电商平台之一，为商家提供了广阔的市场空间。为了有效提升店铺竞争力，实现销售增长与品牌影响力的双重提升，特制定本淘宝运营工作计划。
一、目标设定
1. 短期目标（1-3个月）：
提升店铺曝光率，月访客量增长20%。
优化商品详情页，提高转化率至行业平均水平以上。
开展至少两次促销活动，单次活动销售额增长30%。
积累有效好评，店铺评分提升至4.9分以上。
2. 中期目标（4-6个月）：
拓展产品线，新增至少2款热销商品。
建立稳定的粉丝群体，关注店铺人数增长50%。
通过数据分析，优化广告投放策略，ROI提升至1:3以上。
参与至少一次淘宝大型活动（如双11、618），实现销量爆发。
3. 长期目标（6个月以上）：
打造店铺品牌特色，形成品牌认知度。
实现店铺自动化运营，提升运营效率。
建立完善的客户服务体系，提升顾客满意度和忠诚度。
年销售额同比增长50%以上，成为类目领先店铺。
二、运营策略与实施步骤
1. 产品优化与上新
定期分析市场趋势和竞争对手，调整产品策略。
优化现有产品描述、图片及视频，提升商品吸引力。
每月至少上新2款商品，保持店铺新鲜感。
2. 店铺装修与视觉升级
根据品牌形象和节日促销需求，定期更新店铺首页及详情页设计。
强化店铺风格统一性，提升品牌形象。
3. 营销推广
利用淘宝直通车、钻展等付费推广工具，精准投放广告。
开展多样化的营销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品促销等。
利用社交媒体、直播、短视频等新兴渠道进行品牌推广。
定期参与淘宝官方活动，争取更多曝光机会。
4. 客户关系管理
建立完善的`客户档案，定期发送关怀信息。
对顾客反馈进行及时响应和处理，提升顾客满意度。
设立会员制度，提供会员专属优惠和服务，增强顾客粘性。
5. 数据分析与优化
定期对店铺数据进行分析，包括流量、转化率、客单价等关键指标。
根据数据分析结果，调整运营策略，优化产品布局和推广方式。
利用数据工具进行竞品分析，寻找市场机会。
6. 团队协作与培训
组建专业运营团队，明确各岗位职责。
定期进行团队培训，提升团队专业能力和服务水平。
加强团队沟通与协作，确保运营计划顺利执行。
三、风险评估与应对措施
1. 市场竞争风险：持续关注市场动态，灵活调整产品策略和推广方式。
2. 供应链风险：建立稳定的供应商合作关系，确保产品供应稳定。
3. 客户流失风险：加强客户关系管理，提升服务质量，减少客户流失。
4. 政策风险：遵守淘宝平台规则及国家法律法规，及时调整运营策略以应对政策变化。
淘宝运营计划 2
为了提升淘宝店铺的曝光率、转化率以及客户满意度，特制定本淘宝运营工作计划。
一、店铺设计与优化
1. 页面设计：
时间：2周内
人员：美工、文案
工作：
设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。主色调统一，可用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
模块位置合理，上下对齐，以齐整为标准。
右侧广告页面不超过3个，更多内容放在翻页中。
增加FAQ、好评打分提醒、会员管理（如“买满200元免费入会，立享98折”）、收藏店铺、顾客反馈、公司简介、服务承诺、买贵退差价、店铺品牌软文等功能模块。
2. 商品介绍模板：
设计美观、简洁的商品介绍模板，注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
商品标题关键词精准，包含顾客可能搜索的所有关键词，并注意空格。
商品介绍先放大图片，再放产品基本文字介绍、详细描述、品牌描述及导航图，最后放置顾客常见问题问答和热销商品的好评内容。
二、产品选择与上架
1. 选品：
选择当季热销商品，图片漂亮、清晰，且有较高销售记录的商品。
尽量设置较高的佣金比例，吸引更多推广者。
2. 上架：
宝贝上架时间设置为7天，利用淘宝的上下架规则提升曝光率。
橱窗推荐只给快下架的主打商品，提高点击率。
三、营销与推广
1. 促销活动：
定期举办促销活动，如限时折扣、满减、买赠等，吸引顾客购买。
利用淘宝的聚划算、优惠券、淘团购等活动提升销量。
2. 软文营销：
编写自然流畅的软文，提到产品的品牌或店铺名字，发布在相关论坛、淘宝社区、百度知道等平台。
安排公司员工进行超级买家秀，实际是软文的营销，吸引买家在论坛里进行口碑传播。
3. SEO优化：
对店铺和商品进行SEO优化，选择合适的关键词，提升在搜索引擎中的'排名。
交换高PR值的网站做友情链接，增加店铺的曝光度。
四、客户关系管理
1. 客户服务：
规范化客服对顾客问题的回答，保存并归类顾客常见问题及回答，形成标准回答模板。
定期举办客户体验文章有奖评选、提建议有奖等活动，增强客户粘性。
2. 会员制度：
建立完善的会员制度，如消费累积达到一定金额可享受不同折扣，提升客户的复购率。
五、数据分析与调整
1. 数据分析：
定期分析店铺流量、转化率、客单价、回头率等关键指标，了解店铺运营状况。
根据数据分析结果调整运营策略，优化产品选择、页面设计、营销策略等。
2. 持续优化：
关注市场趋势和竞争对手动态，及时调整运营计划以适应市场变化。
持续优化用户体验和服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
六、团队建设与培训
1. 团队组建：
根据业务需求组建运营团队，包括店长、客服、美工、文案等岗位。
明确各岗位职责和工作内容，确保团队高效运转。
2. 培训与发展：
定期对团队成员进行业务培训和发展规划指导，提升团队整体素质和业务能力。
鼓励团队成员之间交流与合作，共同推动店铺发展。
淘宝运营计划 3
随着电子商务的蓬勃发展，淘宝平台已成为众多商家展示产品与服务的重要渠道。为确保本店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升品牌影响力与销售额，特制定本淘宝运营工作计划。
一、目标设定
1. 短期目标（1-3个月）：
提升店铺流量，月访客量增长20%。
提高转化率，将访客转化率提升至行业平均水平以上5个百分点。
增加好评数量，确保店铺好评率达到98%以上。
2. 中期目标（4-6个月）：
打造至少2款爆款产品，月销量突破1000件。
优化店铺布局与商品详情页，提升用户体验。
开展至少2次大型促销活动，提升品牌知名度。
3. 长期目标（6个月以上）：
实现店铺月度销售额稳步增长，年度增长率达到30%以上。
建立完善的客户关系管理体系，提高客户复购率。
拓展产品线，形成多元化、差异化的产品结构。
二、运营策略与行动计划
1. 店铺优化
视觉设计：重新设计店铺首页与商品详情页，确保风格统一、美观大方，突出产品卖点。
SEO优化：优化标题、关键词、描述等，提高商品搜索排名。
分类导航：合理设置商品分类与标签，便于顾客快速找到所需商品。
2. 流量获取
自然搜索：持续优化商品信息，提升搜索权重。
付费推广：利用直通车、钻展等工具进行精准投放，增加曝光量。
社交媒体：在微博、微信、抖音等平台发布优质内容，引流至店铺。
合作推广：寻找行业KOL或相关店铺进行互推，拓宽流量来源。
3. 促销活动
节日促销：结合节假日、双十一、618等热点，策划主题促销活动。
限时折扣：设置限时抢购、秒杀等活动，刺激消费欲望。
优惠券：发放优惠券、设置满减门槛，提升客单价。
会员制度：建立会员体系，提供会员专享优惠，增强用户粘性。
4. 客户服务
快速响应：确保客服团队24小时在线，快速解答顾客疑问。
售后保障：完善退换货政策，提供无忧购物体验。
客户反馈：定期收集顾客意见，不断优化服务流程与产品质量。
5. 数据分析与调整
数据监控：利用淘宝后台数据分析工具，监控店铺流量、转化率、客单价等关键指标。
策略调整：根据数据分析结果，及时调整运营策略，优化广告投放、商品推荐等。
竞品分析：定期分析竞争对手情况，学习其成功经验，弥补自身不足。
三、执行与监督
责任分配：明确各部门及团队成员的`职责，确保每项任务有专人负责。
时间规划：制定详细的时间表，按计划推进各项工作。
定期评估：每月进行运营效果评估，总结经验教训，及时调整策略。
激励机制：建立奖惩机制，激励团队成员积极投入工作，共同达成目标。
淘宝运营计划 4
随着电子商务的蓬勃发展，淘宝平台已成为众多商家展示商品、拓展市场的重要渠道。为了有效提升店铺曝光率、增加顾客粘性、促进销售增长，特制定本淘宝运营工作计划。
一、目标设定
1. 短期目标（1-3个月）：
提升店铺流量，月访问量增长30%。
优化商品详情页，提高转化率至行业平均水平以上。
开展至少两次促销活动，每次活动带动销量增长20%。
积累并维护至少500名新客户，提升客户复购率至15%。
2. 中期目标（4-6个月）：
打造店铺爆款商品，至少一款商品月销量突破千件。
建立完善的客户服务体系，客户满意度提升至95%以上。
拓展社交媒体营销渠道，增加品牌曝光度，吸引更多潜在顾客。
引入数据分析工具，精准定位目标客户群体，优化广告投放策略。
3. 长期目标（6个月以上）：
店铺成为类目TOP10，品牌影响力显著提升。
构建稳定的.供应链体系，确保商品质量与供应稳定性。
拓展多元化产品线，满足不同消费者需求。
持续优化运营策略，保持店铺竞争力，实现可持续增长。
二、运营策略
1. 商品优化
定期更新商品信息，确保图片清晰、描述准确、卖点突出。
根据市场反馈调整商品定价策略，保持竞争力。
引入新品，保持店铺新鲜感，吸引顾客关注。
2. 流量引入
利用淘宝直通车、钻展等付费推广工具，精准投放广告。
优化SEO，提升店铺及商品在搜索引擎中的排名。
积极参与淘宝官方活动，如双11、618等，获取平台流量支持。
利用社交媒体、内容营销等方式，引导外部流量进入店铺。
3. 客户维护
建立会员制度，提供会员专属优惠、积分兑换等福利。
定期发送营销邮件或短信，推送新品信息、优惠活动等内容。
设立客服团队，及时解决顾客问题，提升购物体验。
收集顾客反馈，不断优化商品与服务。
4. 数据分析与调整
引入数据分析工具，监控店铺流量、转化率、客单价等关键指标。
定期分析数据，识别运营中的问题与机会点。
根据数据分析结果，调整运营策略，优化资源配置。
三、执行计划
1. 第1周：完成店铺现状评估，制定详细的工作计划表。
2. 第2-4周：优化商品详情页，启动付费推广计划，初步测试效果。
3. 第5-8周：开展第一次促销活动，收集顾客反馈，调整商品与营销策略。
4. 第9-12周：持续监控数据，优化SEO，拓展社交媒体营销渠道。
5. 第13周起：根据中期目标，逐步推进各项策略，定期复盘总结，灵活调整计划。
淘宝运营计划 5
随着电商行业的快速发展，淘宝作为国内领先的电商平台，为商家提供了广阔的.市场和无限的商机。为了有效提升店铺的曝光率、增加销量、提高客户满意度，特制定本淘宝运营工作计划。
一、运营目标
1、提升店铺曝光率：通过优化关键词、提升店铺权重等方式，增加店铺在淘宝平台上的搜索排名。
2、增加销量：通过促销活动、营销推广等手段，吸引更多消费者购买，实现销量增长。
3、提高客户满意度：优化商品描述、提升客服质量，降低退货率和投诉率，提高客户购物体验。
二、运营策略
1、商品优化：定期更新商品信息，优化关键词和描述，确保商品信息准确、吸引人。
2、促销活动：制定定期的促销活动计划，如满减、折扣、赠品等，吸引消费者购买。
3、营销推广：利用淘宝直通车、钻石展位等付费推广工具，增加店铺曝光和流量。
4、客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，定期回访客户，收集反馈，提升客户满意度。
三、执行步骤
1、商品上架与优化：根据市场需求和消费者喜好，选择合适的商品上架，并持续优化商品信息和关键词。
2、促销活动执行：按照促销活动计划，提前准备促销商品和宣传素材，确保活动顺利进行。
3、营销推广实施：根据预算和推广效果，合理调整推广策略，确保推广效果最大化。
4、客户关系维护：定期通过旺旺、短信等方式回访客户，收集反馈意见，及时处理客户问题。
四、监控与评估
1、数据监控：利用淘宝后台数据工具，实时监控店铺流量、销量、转化率等关键指标。
2、效果评估：定期对运营效果进行评估，包括销量增长、客户满意度提升等方面。
3、策略调整：根据监控和评估结果，及时调整运营策略和执行步骤，确保运营目标的实现。
淘宝运营计划 6
双十一作为电商行业一年一度的购物狂欢节，对于我们淘宝店铺来说是提升销量、拓展客户群体、增强品牌影响力的绝佳机会。为了能在双十一活动中取得优异的成绩，特制定以下运营计划。
一、活动准备阶段（10月1日 - 10月31日）
1. 商品规划
挑选店铺内热门且有价格优势的商品作为双十一主打款，包括xx商品。确保这些商品的库存充足，根据过往销售数据和市场趋势，预估主打款的备货量，并提前与供应商沟通协调补货事宜。
挑选部分商品作为引流款，这些商品以性价比高、受众广泛为特点，如xx商品。引流款商品可适当降低利润空间，用于吸引更多流量进入店铺。
对商品详情页进行优化，突出商品在双十一期间的优惠力度、独特卖点和与其他竞品的优势对比。同时，更新商品图片，保证图片清晰、美观且具有吸引力。
2. 店铺装修
设计双十一专属的店铺首页和活动页面，以双十一主题色（如红色、金色等）为主色调，营造出热闹的购物氛围。首页展示重点推荐商品、优惠活动信息、优惠券领取入口等。
在店铺页面显眼位置设置双十一活动导航栏，方便顾客快速找到不同品类的优惠商品和活动专区，如“双十一必买清单”“限时折扣区”“满减活动区”等。
3. 营销推广
提前制定双十一的促销策略，如满减活动（满xx元减xx元）、折扣优惠（部分商品xx折起）、赠品策略（购买特定商品赠送xx商品）等，并在店铺首页、商品详情页等显著位置展示。
利用淘宝直通车、钻展等付费推广工具，提前规划好关键词、出价策略和投放时间。选择与双十一相关且搜索热度高的关键词，针对主打款和引流款商品加大推广力度，提高商品在搜索结果页面的曝光率。
积极参与淘宝官方的双十一预热活动，如预售活动报名。对于参与预售的商品，提前设置好预售规则和优惠，吸引消费者提前下单。
利用社交媒体平台（如微信公众号、微博等）和淘宝站内的.微淘进行双十一活动预热，发布活动预告、商品推荐、优惠信息等内容，引导粉丝关注店铺的双十一活动，并通过互动活动（如抽奖、问答等）增加粉丝粘性和参与度。
二、活动执行阶段（11月1日 - 11月11日）
1. 活动跟进与优化
在双十一活动期间，密切关注店铺的实时数据，包括流量、销量、转化率、客单价等。根据数据反馈及时调整商品推荐顺序、促销策略和广告投放策略。如果发现某些商品的销量不如预期，可适当加大推广力度或调整价格；如果某个促销活动参与度很高，可以考虑延长活动时间或增加类似活动。
确保店铺客服人员充足，实行轮班制，保证 24 小时在线服务。对客服人员进行双十一活动培训，使其熟悉活动规则、商品信息和常见问题的解答方法，及时处理顾客咨询和订单问题，提高顾客满意度。
实时监控商品库存情况，对于销量火爆的商品及时补货，避免出现缺货现象导致顾客流失。同时，对于库存积压的商品，可以考虑增加额外的促销活动来清理库存。
2. 物流保障
与合作的物流公司提前沟通，确保双十一期间物流的顺畅。了解物流公司的运力情况和预计的配送时间，向顾客明确告知物流信息和预计收货时间，减少因物流问题导致的售后纠纷。
对商品进行高效的包装和发货，在包裹中附上温馨的感谢信和双十一专属的小礼品，提升顾客的购物体验，增加顾客对店铺的好感度。
三、活动复盘阶段（11月12日 - 11月15日）
1. 数据分析与总结
对双十一活动期间的各项数据进行全面分析，包括但不限于销售额、销售量、订单量、客单价、转化率、流量来源、商品销售排名等。通过数据分析，找出活动成功和不足之处，如哪些促销活动效果显著，哪些商品受到消费者青睐，哪些环节出现了问题等。
将双十一的数据与往年同期数据以及日常销售数据进行对比，评估店铺在双十一活动中的增长情况和市场表现，为今后的活动策划提供参考依据。
2. 顾客反馈收集与处理
收集顾客在购物过程中的反馈信息，包括商品评价、客服聊天记录、售后反馈等。对顾客提出的问题和建议进行整理和分析，了解顾客的需求和不满之处，以便改进店铺运营和商品质量。
对于顾客反馈的问题，及时进行处理和回复，对于好评表示感谢和鼓励，对于差评积极沟通解决，尽量挽回顾客的信任和满意度。
3. 经验教训整理与规划未来
根据数据分析和顾客反馈的结果，总结双十一活动中的经验教训，制定改进措施和未来的运营策略。例如，如果发现某个商品的推广效果不佳，可以考虑调整推广渠道或优化商品卖点；如果物流环节出现问题，可以考虑更换物流公司或优化发货流程。
基于双十一的销售情况和市场趋势，规划店铺在接下来的节日促销和日常运营中的商品策略、营销推广计划、客户服务提升计划等，为店铺的持续发展奠定基础。
淘宝运营计划 7
双十一购物狂欢节是淘宝全年最重要的营销节点之一，为了在这个盛大的购物节中实现销售额的大幅增长，提升店铺的知名度和品牌影响力，特制定以下运营计划。
一、活动前期准备
（一）市场分析与目标设定
1. 深入研究历年双十一行业数据，分析同类型产品的销售趋势、价格区间、热门款式等信息，以便更好地定位我们的产品策略。
2. 根据店铺过往的销售数据以及当前的市场情况，设定合理的双十一销售目标，包括销售额、订单量、客单价等核心指标，并将目标细化到不同的产品品类和时间段。
（二）商品规划与库存管理
1. 挑选具有竞争力的商品组成双十一主打产品系列。优先选择销量高、好评率高、库存充足且符合当下消费趋势的商品。对于新品，可以通过前期的预热和试用活动来提高其曝光度和吸引力。
2. 与供应商密切沟通，确保商品的供应稳定。根据销售目标和预测，提前安排好商品的补货计划，避免出现缺货现象。同时，合理控制库存水平，降低库存积压风险。
（三）店铺装修与页面优化
1. 设计具有双十一特色的店铺首页和活动页面，营造浓厚的购物氛围。页面风格要突出优惠力度大、商品丰富、购物便捷等特点，使用醒目的色彩、吸引人的图片和简洁明了的文案。
2. 优化商品详情页，重点突出商品在双十一期间的优惠信息、独特卖点、用户评价等内容。确保页面加载速度快，提升用户体验。
（四）营销推广策略制定
1. 制定完整的优惠券策略，包括满减券、折扣券、无门槛券等多种形式。合理设置优惠券的面额、使用条件和发放数量，既能吸引消费者，又能保证店铺的利润空间。
2. 规划预售活动，提前推出部分商品的预售，通过支付定金、尾款优惠等方式吸引消费者下单，提前锁定订单量。同时，利用预售数据来调整商品的备货和推广策略。
3. 准备好丰富的'营销素材，如海报、短视频、直播脚本等。通过淘宝直通车、钻展、淘宝客等推广工具，以及社交媒体、短信营销等渠道进行广泛的宣传推广，提高店铺和商品的曝光度。
二、活动执行阶段
（一）活动预热（10月20日 - 11月10日）
1. 按照预定计划逐步发放优惠券和启动预售活动，通过短信、旺旺等方式通知老顾客，吸引他们参与活动。同时，利用社交媒体平台发布活动信息和预热海报，引导潜在顾客关注店铺。
2. 安排直播场次，由主播详细介绍双十一的活动规则、商品优惠信息和推荐商品。与观众互动，解答他们的疑问，提高观众的参与度和购买意愿。
3. 关注竞争对手的动态，及时调整我们的预热策略，保持竞争优势。
（二）活动爆发（11月11日当天）
1. 确保店铺在双十一当天能够稳定运行，技术人员随时待命，及时处理可能出现的系统问题。客服人员全员在线，提供快速、专业的咨询服务，解决顾客的问题，提高下单转化率。
2. 根据实时销售数据，灵活调整商品的推荐顺序和广告投放策略。对于销量好的商品，加大推广力度；对于滞销商品，可以适时推出额外的优惠措施。
3. 利用限时抢购、整点秒杀等活动形式，制造购物紧迫感，刺激消费者下单购买。同时，在店铺页面和商品详情页实时更新销售进度和库存信息，增加消费者的信任感。
（三）活动延续（11月12日 - 11月15日）
1. 对双十一期间未付款的订单进行催付，通过短信、旺旺提醒等方式，告知消费者订单即将失效，鼓励他们尽快付款。
2. 开展售后回访活动，收集顾客的反馈意见，了解他们在购物过程中的体验和问题。对于出现的问题及时解决，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 对活动数据进行全面分析，总结经验教训，为下一次大型促销活动提供参考。
三、人员与资源配置
（一）人员安排
1. 运营团队负责整体活动的策划、执行和监控，协调各个部门之间的工作。
2. 客服团队提前进行培训，熟悉活动规则和商品信息，确保能够及时、准确地回答顾客的问题。
3. 美工团队负责店铺装修、页面优化和营销素材的制作。
4. 仓库物流人员做好商品的分拣、包装和发货准备，确保订单能够快速、准确地发出。
（二）资源准备
1. 确保服务器资源能够满足活动期间的高流量需求，避免出现页面加载缓慢或系统崩溃的情况。
2. 准备充足的营销预算，用于广告投放、优惠券发放、短信营销等费用支出。
通过以上全面、细致的淘宝双十一运营计划的实施，我们有信心在双十一购物狂欢节中取得优异的成绩，实现店铺销售额的新突破，同时为顾客提供优质的购物体验。
淘宝运营计划 8
为了充分利用双十一这一年度盛事，提升店铺流量，增加销售额，并提升顾客满意度，特制定以下运营计划。
一、活动预热阶段
1. 时间规划：从10月14日开始，分为预售预热、定金支付、尾款支付三个时段，详细时间节点根据淘宝官方活动安排进行细致规划，确保顾客能清晰了解购买流程。
2. 店铺装修：提前对店铺首页及商品详情页进行双十一主题的美工设计，通过醒目的促销标语、吸引人的图片和详细的优惠信息，营造浓厚的节日氛围，激发顾客的购买欲望。
3. 营销工具：利用淘宝平台提供的优惠券、限时折扣、秒杀等营销工具，提前设置好各类促销活动，确保活动当天能够顺利启动，同时，通过店铺公告、客服提醒等方式，及时告知顾客优惠信息。
二、活动售卖阶段
1. 现货售卖：分为两波进行，第一波从10月31日开始，第二波从11月6日开始，确保活动期间商品供应充足，避免出现断货情况。
2. 跨店满减：推出跨店满减活动，如每满300元减50元，以此鼓励顾客增加购买量，提高客单价。
3. 官方立减：针对部分热销商品，设置官方立减优惠，最高可达15%，同时，明确告知顾客，官方立减与跨店满减不可叠加使用，避免顾客产生误解。
4. 直播互动：双十一期间，安排店铺直播，通过直播形式，详细介绍商品特点，解答顾客疑问，同时，设置直播间红包、抽奖等活动，增加顾客参与感，提升转化率。
三、售后服务阶段
1. 物流配送：与物流公司提前沟通，确保活动期间订单能够快速、准确地发出，同时，针对大件商品，提供送、装、拆、收一体化服务，提升顾客购物体验。
2. 客服支持：加强客服团队建设，确保活动期间客服人员能够迅速响应顾客咨询，解决顾客问题，同时，针对可能出现的问题，提前制定应急预案，确保问题能够得到妥善处理。
3. 价保服务：双十一期间，推出价保服务，确保顾客在活动期间购买的商品，在一段时间内价格具有优势，如遇到降价情况，给予顾客相应的.补偿，增强顾客信任感。
四、数据分析与总结
1. 数据监控：活动期间，密切关注店铺流量、转化率、客单价等关键指标，及时调整运营策略，确保活动效果最大化。
2. 顾客反馈：活动结束后，通过问卷调查、客服回访等方式，收集顾客反馈，分析顾客需求，为下一次活动提供改进方向。
3. 经验总结：对整个双十一活动进行总结，分析活动亮点与不足，提炼成功经验，为未来的运营活动提供参考。
通过以上运营计划的实施，相信能够充分利用双十一这一黄金时机，提升店铺知名度，增加销售额，同时，也为顾客提供一次愉快的购物体验。
淘宝运营计划 9
为了迎接即将到来的双十一购物狂欢节，确保我们的店铺能够在这一年度大促中脱颖而出，提升品牌影响力，增强用户黏性，同时实现销售额的显著增长，特制定以下运营计划。
一、活动主题
本次双十一活动以“狂欢购，享不停”为主题，旨在通过丰富多彩的优惠活动和贴心的服务，让每一位顾客都能享受到购物的乐趣和实惠。
二、活动时间
活动预热期：2024年10月14日至10月31日
正式活动期：2024年11月1日至11月11日
后续服务期：2024年11月12日至11月30日
三、活动策略
1. 预售活动
预售期将设置预售专区，提前曝光双十一商品，吸引消费者关注。同时，消费者可提前下单支付定金，享受优惠价格。此阶段，我们将重点优化商品描述，确保信息准确，避免消费者因信息不符产生纠纷。
2. 正式活动
狂欢开场：11月1日0点，启动狂欢模式，全平台商品限时抢购，前100名下单用户享受额外优惠。
红包雨：每天上午10点、下午2点、晚上8点，发放红包雨，用户抢红包可获得现金抵用券、优惠券等。
限时秒杀：每天设置多个时间段，推出限时秒杀商品，价格优惠力度大。
满减活动：消费者在活动期间购买指定商品，可享受满减优惠。
会员专属优惠：淘宝会员在活动期间享受专属优惠，包括优惠券、积分兑换等。
互动游戏：推出互动游戏，用户参与游戏有机会赢取奖品。
3. 后续服务
针对双十一期间的订单，提供优质的售后服务，解决消费者问题。同时，推出双十一后遗症关爱活动，为消费者提供心理安慰和支持。
四、活动推广
1. 线上推广：利用淘宝APP、官方网站、社交媒体等平台，进行活动预热和宣传。
2. 线下推广：合作商家进行线下宣传，如悬挂横幅、海报、LED屏幕等。
3. KOL推广：邀请知名网红、达人进行活动宣传，提高活动影响力。
4. 优惠券推广：通过优惠券发放，吸引消费者参与活动。
五、活动执行与监控
1. 预售活动管理：建立严格的预售商品审核机制，对商品信息进行多次核对，确保无误。
2. 红包雨发放：提前进行红包系统压力测试，确保发放机制稳定可靠。
3. 限时秒杀商品库存：设置合理的'库存预警机制，一旦库存告急，及时调整秒杀商品。
4. 消费者投诉处理：成立专门的客服团队，提前进行培训，确保能够快速有效地解决消费者问题。
5. 物流配送压力：与物流公司提前沟通，增加配送资源，确保及时送达。
6. 数据安全：加强数据加密措施，定期进行安全检查，确保消费者信息安全。
六、活动评估与总结
1. 数据分析：收集活动期间的数据，如销售额、访问量、用户活跃度等，进行分析。
2. 用户反馈：收集消费者对活动的评价和建议，优化活动方案。
3. 成效评估：根据活动目标和实际成果，评估活动效果，总结经验教训，为未来的营销活动提供参考。
通过以上运营计划的实施，我们有信心在双十一期间实现销售业绩的显著提升，同时提升品牌形象，增强用户黏性，为消费者带来更加愉悦的购物体验。
淘宝运营计划 10
一、活动背景
在双十一网上购物节活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算等活动以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，从而为双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动时间与活动方式
活动时间：
活动方式：
1.淘金币：挑选1款产品(顾家支持)上淘金币活动
2.聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
顾家商品A，原价XXX，淘金币价格XXX+1淘金币，数量5份，折扣5-7折，附送一些小礼物等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫.....
三、店铺活动
1. 好评送消费券
2. 收藏可获得双十一红包
3. 关注有好礼
活动规则:
(1)使用消费券只能购买原价商品；
(2)聚划算商品不参加本双十一活动。
四、活动推广
1. 直通车引流
2. 店铺活动通告
3. 宝贝描述通告
4. 帮派社区宣传
5. 旺旺签名活动预告
6. 淘客联盟
五、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复(提前准备、包含促销、尽量少用)
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
六、库存准备
(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的5%-6%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的9%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货。
(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的.供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据1%录入到ops中。
七、人员准备
(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
八、物料准备
(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
淘宝运营计划 11
第一章 淘宝书店概要
(一)背景介绍
在全社会坚定不移地坚持可持续发展的战略路线时，资源的循环使用成为我们充分利用有限资源的最佳途径之一。俗话说：“知识就是财富。”如今，书籍依然是我们智慧海洋的厚积薄发的力量源泉。
近年来，大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点，作为新时代的大学生，我们不仅应该知道怎么赚钱，更应该先懂得怎样省钱。据不完全统计，我国高等院校学生每学期的购买各类教辅用书及其他类书籍的费用一般在一千元钱左右，而这些书籍中的大部分都是可以循环使用的在国外一届一届使用的书籍都叫做“used”。因此，二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时，淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。
(二)书店简介
作为本次挑战杯创业计划大赛的参赛项目，我们计划做成一个实体运作的个体经营商，书店将于近期注册成立并计划选址、装修店面。因此，我们是一家处于创始初级阶段的公司。
淘宝书店其命名含义颇多，主要含义是希望帮助同学们能在在众多的二手书籍中找到自己的意中书，找到心中向往的那个宝贝。
(三)宗旨
我们的宗旨是把书籍高效率的回收再利用，让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来!
(四)战略目标
扩大经营群体，建立真实与网络相结合的二手书交易平台，进而达到大连高校同行业领先水平。
(五)经营与服务
在创始阶段，本店经营初期是一个个体经营商，后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为连锁经营模式、有限公司。
我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进行收购。例如，教科书可以按重量、按学科进行收购，然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及大连其他高校的二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。
淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台，通过学校的机房主页面及百度搜索可直接链接到淘宝书店的页面上，为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时，在校内、腾讯等其他点击率高、同学们经常光顾的网络媒介上申请账号，让讯息更广泛、更灵通。
另外，本店将定期开展系列读书活动。同学们可以通过进行义捐等形式为本店提供书籍，我们会定期向希望工程捐赠。
淘宝书店是大学生自己的书店。鉴于此，本店的书籍将免费提供给本校贫困学生使用。
(六)市场分析
通过我们的调查发现：我校大部分学生都不是大连本地人。调查结果显示，每学期只有约6%的同学会把一部分有用且轻便的书籍带回家，而只有不到1%的同学会把所有的书籍都带回家。而同学们处理用过书籍最常见的方法就是当废纸卖掉，很可惜。而随着新学期的开始，一届又一届的新生使用相同的教材，不断地购买内容相同的参考书，复习资料等，花费了同学们很多不必要的开支。鉴于此，淘宝书店可以抓住这一供给和需求相平衡的机会，把握这一商机，通过淘宝书店作为中转媒介，让供求与需要完美衔接，为同学们提供易书的平台。
在调查过程中我们惊喜的发现，我校周边仍没有任何二手书店。因此，我们书店运营后将很有竞争力，尚待挖掘的市场巨大。
(七)营销策略
二手书店实体店面与网络相结合的经营模式是一种全新的模式，需要我们积极地采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势、充分利用本校的特点和优势，通过制定有效的激励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更多的用户。
(八)财务预测
在本店创立初期，我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户，并以不赢利为主要的目的。然而，就我们的商业模式而言，达到赢利的目的非常清晰(后面将有详细的财务报表分析)，所因此进入成熟期以后，我们将在广大的学生中间处在一种不可或缺的地位，我们的资金也将渐进回笼。
以此为基础，我们将进行积极的财务预算和规划，从而提高二手书店的综合获利和收益能力，从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。
(九)融资计划
为实施我们的计划，经过我们的财务分析、市场调研之后，我们基本需要5万元的资金，为此我们拟定几个融资计划，详情请看后面的详解。这些资金将被用于门户、图书采购投入、人才招聘、项目研发、市场开拓以及补充营运流动资金等。计划在一年后本金基本可以回笼。
利用多种渠道集资，寻找合作伙伴，互帮互助是我们的融资宗旨。
(十)创业团队介绍
在共同的.信念的基础上，我们组成了一支优势互补的团队，团队的核心成员已经是多年的同学和创业合作伙伴。我们团队雏形形成于二○○七年，今年参加“挑战杯”大学生创业计划大赛，并渴望取得优异成绩。
目前，团队共有5名成员，其中两人是工商管理专业，其他三人是工商管理英语强化专业。在我们身上都体现着激情、创新、勤奋和合作的品质。
我们曾成功策划过“工大校庆寝室灯展”活动，两年的历练与合作使我们积累了深厚的合作基础和丰富的市场经验，更重要的是培养了我们良好的创业心态与团结协作的精神。我们将发挥我们各自的特点和优势，从市场、营销、技术等层面去竞争、去拼搏。对市场的深刻理解，对技术的准确把握，空前绝后的创新思维，良好的心态，团结合作的精神，这些使我们组成了一个具有战斗力的创业团队。同时，抱着开放兼容的态度，我们也随时欢迎一切才俊之士以合适的方式加入我们的团队，和我们共同携手共创美好的未来。
第二章 经营与服务
(一)主营业务
在经济社会中，可持续发展不仅是国家的发展路线，更是我们每个人的发展路线，其来源顾名思义也将成为我们收购书的渠道。书店主要经营项目有二手教科书、辅导书、工具书、考研书、考级书、小说、杂志、学习笔记等。
经过我们团队的调查发现：全校共有三十五个专业(除英语强化类、及二加二类等)，一共约有129门课程用书，书的收购采取多种方式。由于工业大学是一所综合性大学，分为十个学院，每个院系有很大的教学差异，书的门类也分好多种。
1)教科书收购方式及出售
1、非专业书，例如公共课、选修课用书、大学英语、数学类，(全校学生基本都学的科目)，按一元三本。(不分新旧，但要求书的完整性)，按三折出售。
2、专业用书(经管类、日韩类书)，如上所述，由于每个院系书的种类有差别，可另行依据，基本原则是一元两本或按三折出售。
3、经管类、日韩类、课外读物书按一折收购、三折出售。
4、按斤收购。由于每年的大四毕业生很多都自己在校内摆摊出售其用过的各种生活用品，在他们卖给废品收购站之前，我们可以与其联络在可利用的书中，在众多的书中，经过仔细的挑选，挑选一些我们需要的书。可以按高出市场价五角钱左右收购。基本是1元一公斤。
5、过期杂志
在我们和图书馆馆长的协商下，馆长大力支持我们大学生自主创业，并且愿意与我们大力合作，把在图书馆卖余下的杂志赠送给我们。
2)辅导书收购方式
大学英语一二三四册的辅导书、高等数学及微积分一二册、线性代数、概率、化学、物理、机械、电工等基本按一元一本收购。按三折出售。
3)考试书
由于考试书基本是练习题，并且按年份的不同考试出题范围也有所变化，这种书变动性大，收书时另加注意。
教材按一元一本收购，如计算机教材(visual basic程序设计，c语言程序设计，visual foxpro程序设计，二级c++，二级java access二级公共基础知识)三折出售。
练习书、及题纸按一元三本收购，一元出售。
4)工具书收购及出售
按两、五元收购，5元到10元出售。四六级小册的单词基本按五元出售，如有大且厚的英汉词典等工具书按10元出售，如有磨损等按情况而定。
5)小说类收购及出售
按一元两本收购，按五元出售。
6)过期杂志收购及出售
普通读物，如《读者》、《意林》、《青年文摘》、《电脑爱好者》等按一元三本收购，一元一本出售。
服装、财经等读物，如《昕薇》、《中外管理》、《新财经》按一元一本收购，按五元一本出售。
7)学习笔记收购及出售
经过仔细的检查之后，按0.5元到1元钱收购。
8)旧书收购时间
1、在每年的大四毕业前夕。最好赶在跳蚤市场之前，六月初左右。
2、在大二换寝室的双休日；
3、在每学期开学的时候。
(二)拓展业务
1、收购光碟
光碟是一种数据光盘，经过一次的使用之后，其数据拷走后，利用价值降低，这样我们将以0.5元到1元钱收购这些光盘，将以3元到5元的价格出售。
2、代替取邮件
l 由于很多快递公司递送包裹时赶在学生上课之际，如果同学们不去及时去取就会下次再取，很不方便，本着淘宝书店的又一含义，我们可以代替学生去签收邮件，手续费为1-2元钱，然后寄存在本店。
l 当天不取，以后延期按每天五角钱收取保管费。
l 数目多者、情形不确定可另行收费。
3、网上购物
由于很多同学在淘宝网上没有账号，或者没有开通网上银行卡号，我们帮之购买，收取手续费5元钱。
4、换书服务
由于这个项目是新型的产业，市场上经过调查基本上只有东北财经大学百宝书店经营此项服务，但是它们经营的书的种类单一，如果我们的书店可以成功的开张经营，那么在大连市、乃至东北三省我们的书店会成为经营的品种最全的二手书店。
1、顾客把带来的书籍，可以按书后标签的价格换取书店内同等价位的书籍，然后按10%收取手续费，可以登记账号累积使用；
2、辅导书不可以参加换书活动；
3、经管类、外语类(日、韩、俄等)按20%收取手续费；
4、价钱不够的，按差价的150%兑换。
5、书店中贴有小贴士：请在换书前仔细检查，一经兑换概不调换。
第三章 市场分析
(一)图书行业的发展趋势分析
图书资源在当今社会已成为获取知识的重要媒介，图书已从过去的形式单一内容枯燥的小规模阅读发展到如今的多种形式丰富内容的广泛受众团体。因为，现代人在追求物质享受的同时也注重了精神享受，图书作为一种精神食粮逐渐被人们所重视。从学龄前阅读到考研辅导，从科普教育到娱乐杂志，从古文到小说。可以说图书产业在不断地壮大。在当今经济危机的大背景下，每一个经济产业都面临着不小的冲击，都出现了一定的衰退迹象。唯独图书产业逆流而上，图书种类不断更新，丝毫不受经济危机的影响。因为图书在人们的日常生活中占据了非常重要的位置。随着社会的进步，知识水平的不断提升，人均每日、每月、每年的阅读量都在稳步提升。图书已不再是人们的消遣品而成为了人们名副其实的必需品。
据国家出版科研机构中国出版科学研究所组织实施的第二届“全国国民阅读与购买倾向抽样调查(20xx)”结果显示，二○○七年购书费比上年增加的读者占59.7%，读者自费购书比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%，表明以个人读书学习主的图书消费市场已经形成，并预示着持续的增长。另一项调查结果显示，读者最喜欢的前三类书籍依次是文学类、综合类和经济类图书，说明人们已把阅读作为一种非常重要的生活方式，既注重个人素质的提高，也越来越注重生活的文化品味。
(二)对现市场图书价格的分析
我们在市面上买到的任何新书，都是可以打折的。书价，在中国属于最多水分的物价指标之一。
出版商看似拒绝打折，他们说这样会“减少出版者的利润，将来事业发展基金不足，势必导致图书市场的萧条，由此造成的恶果最终会由读者来承担”。在他们的计算里，正版书纸张、印刷、制版、稿酬等直接成本约占书价的37%，销售、管理等间接成本约占书价的15-20%；增值税、经营税等税额约占书价的4%，再扣除给发行部门的折扣等，出版社的纯利润在10%左右，实在不算暴利行业。
但对比中国物价指数近年来的变化，图书定价对于中国人的实际购买力来说，依然偏高。此外，所有读者都从书的定价中看出了一种随意性：18.8元、28.8元、38元……企图以未突破整数(20元、30元、40 元)和貌似吉利的价格给读者造成便宜的错觉。这种小儿科的手法如果与图书内在的品质相一致，倒也没多大问题；可惜图书内容又是灌水成风。而且来自不同零售店和网上书店的同书不同价现象，更令人对中国图书业低利润的说辞起疑，他们想知道的是到底能打几折，九折还是一折?我们虽然仍在坚持阅读，但我们都是“穷爸爸”。
(三)对二手书市场的分析
即使在这网络技术大发展的年代，图书依然是传承知识的最主要媒介，对于在校生的我们，更是深有体会，学生可谓是书籍的最大消费群体了，同时，他们手中滞留着数目不小的二手书，如果真能将这些二手书很好的流通，将是很大一片天地。学生每年都换届，可是我们学习的教科书却不是每年都在更新的，特别是基础学科，专业课在一定时期也是不变的，如果我们进行回收重复使用，那么，那些跨专业感兴趣的同学，还有后来的学弟学妹们都将是我们的顾客，只要存在传承教育，我们就有源源不断的顾客群，这是一个有待开发的巨大的市场。
现在校园里也经常有二手书滩，主要是课外读物，我们经常能看到很多学生光顾，同时，其他高校也有类似的二手书店，那么对于二手书市场来说，无论是图书来源，还是消费群体都是非常广大的。 (四)对消费者分析
我们曾对100名潜在顾客以调查问卷的形式进行调查，同学们的月生活费中有10%用来购买学习资料，且大多数为辅导资料，大量的辅导资料很昂贵，当用完时，绝大多数都以废纸处理，挽不回成本不说，关键是觉---------------
w劣势
1、缺乏足够充足的运营和市场开拓资金
2、缺乏其他高校的内容源
3、项目初创，没有足够强的品牌优势
4、如果财务应收时间较远，缺乏现金流上足够的抗风险能力
5、缺乏时间管理经验
o机会
1、前期绝佳的位置机会
2、中国增值市场的迅猛发展
3、前没有其他书店的强势品牌
4、目前缺乏竞争对手
t威胁
1、进入市场的时机慢和效率低
2、潜在竞争对手的专注与兴起
3、由于资金受限，后续竞争力的维持和提高受到挑战
4、团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾
5、新书的不断推出
2、风险分析
风险之一：新的商业模式不能被市场所接受
应对办法：第一、积极、深入的分析；第二、正式运作前的调查；第三、正式运作前的试验；第四、积极准备，根据实际情况作适当的调整和改变。
风险之二：团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾
应对办法：办法只有一个，就是细致的运营，即每个产品都要精耕细作。“只要你比别人做好一点点，就有机会超越别人”。
风险之三：新书的冲击。
应对办法：第一、企业文化的深入建设，让学生们时刻不忘；第二、合理的薪酬体系，相对完善的人力资源管理体系；第三、建立重要岗位和高层管理者的股票期权制度。
第五章 营销策略
(一)淘宝书店销售网络及渠道：
淘宝书店收购书籍主要面向同学，以跳蚤市场为主同时与学校图书馆联系，定期收购其对外出售的书籍，详情收购方案参见经营与服务部分。
淘宝书店开业初期以直销方式为主，将低价收购的书籍以出售、换购的形式提供给需求者。
书店经过试营业期后，将渐渐步入正轨，进而将设立代理商等其他前卫时尚的销售模式满足现代人的需要。以其更加完善的销售运营方式运行，建立完善的销售渠道。
(二)在广告促销方面的策略与实施：
1)醒目的牌匾：(略)
2)明确的指示牌(实际中附有箭头)
3)地贴：开业前期，从新型门至淘宝书店将设立指示牌，一方面带大家找到淘宝书店，另一方面对书店起到了广告的效应。指示牌将设计成为可爱的脚丫的形状。
4)书签：在寝室发放书签，书签是一种同学们可长期保存的物品，是淘宝书店的一种长期广告，同时注明，开业当天持书签到淘宝书店换购书籍的同学即可得到相应的优惠。
5)教室黑板：淘宝书店同时为贫困优秀学生提供工作岗位，开学前，把淘宝书店的情况言简意赅的写到教室黑板上。
6)小白板：书店门口将设立小白板公示书店流动书籍的最新情况。如：最新的小说、杂志、热销的英语四六计算机二级、考研复习资料等。我们同时为免费同学们设立沟通交流的平台，需要用书的同学可以将其需要登记在小白板上，拥有该书籍的同学即可与淘宝书店联系，形成交易平台。
其他宣传媒介：利用qq群和校内网和chinaren等同学们经常光顾的联系方式建立群组、班级，为同学们提供交流的平台。
3、在产品销售价格方面的策略与实施：
为经常光顾淘宝书店的消费者提供会员政策。淘宝书店办理会员卡分为：会员卡、金卡及vip卡。
a)会员卡：通过积分的方式办理，在淘宝书店消费十次以上或消费满三十元即可办理会员卡，会员卡需成本费5元。成为淘宝书店会员后，书店每月将以开业当天得日期设定会员日，当日消费即可享受九折优惠的会员待遇，平日享受9.五折优惠。
b)金卡：消费积分满五十元或以10元成本费办理金卡会员，金卡会员享受会员日八折优惠待遇的同时，平时消费享受九折优惠。
c)vip：消费满一百元，办理会员卡5元即可成为vip会员，vip会员享受会员日七折优惠，平日消费八折优惠，在同等条件下，优先选购书籍，为vip会员提供更加人性化的服务。
4、其它方面：淘宝书店将定期向孤儿院、特殊教育学校、养老院、社区等特殊机构捐赠书籍。
淘宝运营计划 12
一、店铺装修
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的配合，保健品装修页面颜色以绿色健康为主题，广告语：“美丽又健康，尽在澳舒亚”仅供参考，有更好建议可提出）
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考（注：产品的主要成份/生产日期/保质期，适合人群等详细信息，总之详情越详细越好）
3、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠，另外有小瓶装的试吃品为赠品最好），购买促销工具，例如：
4、宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销工具如下：
二、营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）
3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%）
4、做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意(1)关键词首选优化是公司名称；(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利用好
比如说你公司有深海鱼油，别的保健品公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面？这就需要在关键词优化上下功夫了；（注：，关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望贵公司给予随时更改标题的权力，）
(3)宝贝上架时间和橱窗推荐根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件（较适合宝贝数量较多），设置建议10分钟上架一件周期为7天。(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝。
5.数据分析必须购买数据魔方和量子。每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对保健品市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。
6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。（注：需要公司配合负责刷单的同事。）
三、店铺站里站外推广
1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。
2、友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传
3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。
5、间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站、博客什么的加个友情链接。
四、淘宝客服
1、首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！
2、淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当、完善。
3、【保证说明】
1.我们销售的产品，按照公司规定进行退（换）货。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
2.产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承担。全免费退（换）。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
3.产品到货7天内，不满意或者不合身（非质量问题）如需退（换），必须由买家承担运费。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
另外，关于3.15开始执行的七天退货。
消费者保障服务之“七天退货”支持范围、处理流程及条件
买家提出“七天退货”服务的申请条件：
1、提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内，"七天退货"的商品品类参见《"七天退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月12日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。
2、买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的`第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；买家在七天内已要求卖家提供“七天退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“七天退货”服务的申请，商品需满足相关条件，详见《支持退货的商品品类及退货条件》；
“七天退货”服务的申请流程：
1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请；
2、在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4、由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理
1)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担；
2买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；
3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
PS:非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费
卖家义务及违规处理：
1、卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2、若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。
4、如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；
5、如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。
6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。
淘宝运营计划 13
一、 前言
随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我们小组通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性衣服和鞋子的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们小组现在对该网店进行策划和管理。
二、市场分析及定位
1、市场分析
（1）市场背景分析
现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据威望数据测算，20xx年至20xx年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从0.04％上升至0.85％。调查显示，在未来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风，高中（中专、技校）、大专和本科学历者分辨占到此类人群的36.6％、33.3％和19.6％。
淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；20xx年交易额为999.6亿元，占购市场80%的份额。20xx年，淘宝的交易额实现了433亿元，比20xx年增长156%。20xx年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。调查还显示“80后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的34.6％。我们小组选择在淘宝上开店。
（2）项目分析
根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，我们小组抓住年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目。虽然在淘宝上有很多经营年轻人的鞋子和衣服，竞争者很多。我们小组决定以特色的服务取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的服务。
我们的校园电子商务平台给以了我们一个很好的商务平台，我们小组可以利用这个商务平台抓住校园市场。我们小组经营的鞋子和衣服是针对学生的，价格定的比较合理，适合学生的消费。
2、目标市场确定
2.1淘宝店的目标市场
淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。
2.2校园的目标市场
制定合理的价格，提供特殊服务，以及设展台展示商品，让消费者了解商品。也可以送货上门，有质量服务的问题可以及时给以解决。
2.3商家的目标市场
有很多实体店铺很想开拓校园市场，但因为远离学校而阻碍了发展我们可以与他们合作给以他们一个平台卖他们的商品，也扩大我们的市场，增加商品的多样化吸引消费者。亦有一些商家想开网店但没项目和基金我们可以给以他们代理，代理所需基金很少，是一不错的选择。这样也可以增加我们网店的市场。为提高我们网店的知名度，我们可以和一些知名度的网店相互连接。
3、网店定位
淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对时尚年轻女性消费者，也面向在校大学生，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格
策略：（1）平价政策
以低价带动高价
（2）价格结构
低价格配合高价格进行组合
第二：特色
寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。
策略：将新、奇特和专业相结合
第三：附加值
通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。
4、网店目标
在本年度当中，销售额达到2000元，并积累一定的信誉度
三、网店策略
1、产品策略
产品定位：
1）包装定位：
在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
2）品牌定位：
我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯，从这两个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略
我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：
1） 差别定价策略
差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
2) 顾客主导定价策略
主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。
3) 低价策略
我们的'价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。
4) 折扣定价策略
在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：
① 数量折扣定价策略
当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。
② 季节折扣定价策略
每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。
3、支付方式
A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款
B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款
C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员
D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款
E、信用卡：用您的“信用卡”付款
4、物流模式
实行全国统一定价，加量不加价
运送方式有：平邮8元、快递公司12元、EMS15元
四、网店设计
1、平台选择
我们网店平台选择有天天来店和淘宝网。
（1）选择在天天来店开店的原因：
① 天天来店网站是本系开设的一个针对广西高校大学生网上购物的校园电子商务平台。
② 我们本身是电子商务专业的学生，在学校建立的电子商务网站开网店，更易于我们策划和实施网店在校园的推广方案。
③ 可以很好的运用我们在学校的人脉关系宣传我们的网店。
④ 在天天来店开网店的卖家不多竞争比较低，我们本身没有什么经济能力，开网店是投入经费比较少的方式。
⑤ 我们是以代理的方式销售我们网店的商品，货源由另外的卖家承担，我们的产品（衣服）的货源是在南宁，离我们学校比较近，可以减少运费。如有本校的同学购买我们的产品，我们可以送货上门，为我们的客户提供很好的服务。
⑥为下学期我们搬到新校区作好准备。
（2）选择在淘宝网开店的原因：
① 淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。
② 在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。
③ 淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。
④ 淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。
⑤ 节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。
⑥ 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。
2、网店风格设计
注：此网店的风格设计只针对淘宝网店闪炫鞋族进行设计。
店名：冰上芭蕾
主营：各种化妆品。
设计风格：版头的banner主要以红色为主，而店铺页面左侧主要以绿色为主，右侧以白色为主，红色和绿色体现动感、青春，充满活力的样子，而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。
店铺LOGO
我们主要用红色字体和黑色字体两种色调搭配，我们的店名用闪烁的效果修饰，而红色的字体体现我们店铺的鞋子的质量好，同时也突出我们主营的商品爽肤水。
② banner 的设计
主要用我们店铺化妆品的图片和我们的LOGO，还有主营商品，运用flash软件制作，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个banner。
③ 商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。
④ 促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。
⑤ 店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。
六、网店推广
一、网上推广
1、设计商品宝贝的标题
尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。
(1)标题设计的模式
标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。
(2)标题设计的样式
例如：①adidas三叶草Superstar 2 巨星花艺 女子休闲板鞋 019784 ②新店开张 透气+轻松+超款 两双包邮等
2、社区发帖回帖
（1）社区的选择
选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如 ：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。
（2）如何发帖
能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进；必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。
（3）在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。
3、策划促销活动
节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下：
（1）活动的时间
在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：端午节的前三天和后三天，情人节的前三天和后三天等。
（2）赠送物品促销
促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。具体如下：
① 在促销活动期间购买我们衣服两件以上的我们会送上手机挂件或贺卡一张。
② 在促销活动期间凡是购买我们鞋子都会获得袜子一双，购买两双以上的，我们会赠送袜子一双和杯子一个以及优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。
（3）折扣促销
① 在促销活动期间购买我们衣服购买两件衣服的免邮，两件以上的我们会给以顾客九折的折扣以及免邮。
② 在促销活动期间凡是购买我们鞋子都会给以九折的折扣，购买两双以上的，我们会给以八折的折扣也会获得我们店发送的优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。
（4）团购促销
凡是两个以上的顾客，一起来光顾我们的网店，一起购物的。我们将给予八折优惠和优惠券两张。
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