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景区旅游服务质量方案（精选12篇）
为了确保事情或工作扎实开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编为大家收集的景区旅游服务质量方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
景区旅游服务质量方案 1
为深入贯彻落实《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发〔20xx〕15号）、《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（文旅市场发〔20xx〕12号）、《安康市人民政府关于加快全域旅游发展的意见》（安政发〔20xx〕4号）、《安康市人民政府办公室关于印发《安康市旅游服务质量提升工作方案》的通知》（安政办发〔20xx〕9号）文件精神，进一步优化旅游发展环境，提升旅游服务质量，促进我县旅游产业提档升级，现制订方案如下。
一、工作目标
以游客为本，以省旅游服务质量测评反馈问题和市旅游服务质量暗访发现问题整改为切入点，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，着力解决影响广大游客旅游体验的.重点问题，全面推进旅游服务质量有关问题整改，促进我县旅游市场秩序进一步规范，旅游舒适度进一步增强，旅游市场环境和消费环境进一步优化，旅游服务质量进一步提升。力争到20xx年底，我县旅游服务质量明显改善，游客满意度明显提升，旅游综合收入同比增长16%。
二、工作任务
以全面提升旅游服务质量为重点，通过实施“公共设施提升、景区质量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不断完善公共基础设施、打造核心产品竞争力，增强发展活力，促进我县旅游业品质整体提升。
（一）公共设施提升。针对旅游交通制约因素明显，旅游交通通达性不足、游客乘车难、等待时间过长、交通工具单一且数量不足、影响游客出行等问题，加快旅游交通设施建设，开通景区直通车，解决游客进入性问题。围绕停车场、旅游厕所、旅游标识体系、游客中心建设管理不规范等影响游客出游体验的重点问题，计划和配套完善相关公共基础设施建设。加快重点景区旅游服务中心、旅游信息咨询、投诉应急处理、安全保障、紧急救援等旅游公共服务体系建设。培育四星级旅游饭店1家，发展一批星级农家乐和特色民宿，不断提高旅游服务接待能力。
（二）景区管理提升。针对旅游产品体验性差，部分景区设施设备老化、标识标牌不足、景区环境卫生清扫不及时、景区工作人员服务不规范等问题，加快推进天宝梯彩农园景区、桥儿沟文化旅游街区核心景区建设，积极创建庙山寨国家3A景区，提升核心产品竞争力。严格执行国家A级旅游景区评定标准，完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制，对不符合标准的A级旅游景区坚决清退，促推景区完善咨询、停车场、游步道、标识标牌等硬件建设，加强规范化、标准化管理，全面提升A级旅游景区服务质量水平。
（三）旅游品牌提升。以生态资源优势为吸引，依托“春来早”、龙舟节、金秋旅游季、丝博会等节事、假日重大活动，大力宣传我县旅游资源，全力打响“秦楚边城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影响力。举办各类文化旅游活动，办好“秦楚边城·水色白河”旅游文化节，组织旅游企业、A级景区到周边各大中城市开展旅游宣传推介活动，实施精准营销；充分利用电视，网络、报刊、微信平台等媒体，广泛宣传推介我县旅游资源和旅游产品，拓展国内旅游合作空间，提高市场占有率，提升我县旅游知名度、美誉度和影响力。
（四）管理水平提升。积极推进旅游标准化建设，贯彻执行国家标准和行业标准，全面提高旅游行业服务质量和管理水平;加强旅游市场诚信体系建设，强化旅游行业自律，规范涉旅企业经营行为，营造良好诚信经营环境。加强舆情监测，畅通旅游投诉渠道，建立联动机制，深入开展旅游市场秩序综合整治，增强旅游市场秩序治理能力；强化旅游安全管理，完善旅游服务信息发布、预报和应急处置体系建设；实施旅游镇村绿化、美化、亮化、净化工程，确保城乡环境卫生清洁。
三、工作步骤
旅游服务质量提升工作分为安排部署、整改提升和总结评价三个阶段开展。
（一）安排部署阶段（20xx年5月1日前）。制定全县旅游服务质量提升工作方案，安排部署相关工作。
（二）整改提升阶段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗访反馈问题，围绕旅游公共服务、旅游景区服务、旅游交通服务、旅游餐饮服务、旅游住宿服务、旅游购物服务、旅游娱乐服务等内容，对辖区和行业内旅游服务质量方面开展全面自查、整改、提升。
（三）总结评价阶段（20xx年12月1日－12月31日）。对旅游服务质量提升工作进行全面总结评价。
四、工作要求
（一）高度重视。开展旅游服务质量提升工作是贯彻落实中、省、市有关旅游发展文件、县“两会”精神的重要举措，各镇、各部门要高度重视，充分认识旅游服务质量提升工作的必要性、紧迫性，进一步提高政治站位，夯实工作责任，健全督导机制，采取有力措施，加强服务质量提升，促进我县旅游业提档升级。县政府成立以分管领导任组长，县发改、交通、卫健、住建、文旅广电、市场监管、公安、招商、经贸等单位为成员单位的白河县旅游服务质量提升工作领导小组，统筹、组织、协调旅游服务质量提升工作，领导小组办公室设在县文化和旅游广电局，由县文化和旅游广电局局长兼任办公室主任，负责日常综合协调工作。
（二）立即行动。各镇、各部门要立即行动，坚持以问题为导向，针对影响旅游发展的重点难点问题，举一反三，制定责任清单，加大督办力度，实行清单销号，确保问题全部整改到位。各镇、各有关部门要定期向县文旅广电局报送相关资料，20xx年5月31日前，上报具体负责旅游服务质量提升工作责任领导和工作人员名单，12月10日前报送工作总结，联系人：张响，联系电话：。
（三）督查问效。充分发挥行业监督、游客监督、社会监督、媒体监督的作用，加大对旅游服务质量提升工作的督查指导力度。每季度组织开展一次明察暗访，随机抽查旅游景区、旅游镇村、旅游交通站点等游客聚集区，对游客广为关注的旅游交通服务、旅游景区服务、旅游环境卫生等重点问题进行排查；公布“12345”便民服务热线电话，鼓励广大游客和社会各界进行监督；通过白河电视台、微博、微信等曝光旅游服务质量问题；将旅游服务质量工作纳入专项督査，对工作开展情况进行跟踪问效，切实提升工作效率。
（四）夯实责任。各镇、各有关部门要将旅游服务质量提升工作纳入总体工作安排部署，文旅广电、发改、交通、卫健、住建、市场监管、公安、经贸、网信等部门要加强合作，以提高游客满意度为根本抓手，加快旅游产品开发，配套旅游基础设施，培育旅游市场主体，强化旅游服务质量管理，改善旅游服务环境，全面提升旅游服务水平，不断发挥旅游产业在经济社会发展中的带动和促进作用。
景区旅游服务质量方案 2
按照《呼伦贝尔市人民政府办公厅关于印发呼伦贝尔市旅游市场服务质量提升年活动实施方案的通知》（呼政办发<2013>52号）的相关要求，结合陈巴尔虎旗的实际，特制定此方案。
一、指导思想
认真贯彻落实内蒙古自治区“8337”发展思路，优化我旗旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员整体素质，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进陈巴尔虎旗旅游业又好又快发展。
二、组织领导
根据工作需要，旗政府决定成立旗旅游市场服务质量提升年活动领导小组，其成员如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室在旗旅游局，办公室主任：辛铁军（兼）。
三、目标和任务
全面提升全旗境内旅游行业旅游服务水平，使旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理工作机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
四、活动安排
（一）宣传阶段（6月15日—6月30日）
举行陈巴尔虎旗旅游市场服务质量提升年活动仪式，下发活动方案，同时在广播、电视、网络等媒体开展有关系列宣传活动。
（二）组织实施阶段（7月1日—10月31日）
各苏木镇与相关部门进行检查，对检查过程中出现的问题要及时上报，并监督企业进行整改。
组织开展旅游市场检查及旅游市场专项治理活动，及时在政府门户网及各大媒体上公布检查和治理整顿情况。
（三）总结提高阶段（11月1日—12月31日）
各苏木镇对本地活动开展情况进行总结，将工作情况、活动成果、工作经验、下一步工作措施等形成文字材料报送旗旅游局。召开旅游市场服务质量提升活动总结会。
五、工作措施
（一）完善体制机制，加强旅游市场监管
1.建立人大、政府、政协共同参与的领导机制
旅游行业管理是一项综合的社会管理工程，要建立起人大、政府、政协共同领导的监管机制，在人大、政府、政协的大力领导和具体指导下，着力提高社会各界对旅游的关注，进而开展好服务质量提升年活动。
2.建立相关部门共同参与的检查机制
旅游市场的治理与整顿需要各相关部门的积极联动与配合，因此建立起旅游与质量、安监、卫生、公安、消防、交通等相关部门联合检查的机制，形成合力、在旅游旺季组织开展联合大检查，从而加强对旅游市场全面监管。
3.建立各苏木镇政府共同参与的联动机制
由旗旅游局与各苏木镇分管旅游工作的副苏木达、副镇长领导，安排好各苏木镇旅游市场监管与检查，各苏木镇政府分别担负直接领导责任。
4.建立与新闻媒体共同合作的`宣传机制
建立起畅通的宣传上报渠道，旗旅游局、文体广电局要加强沟通与协调，针对全旗旅游市场服务质量提升年活动检查中出现的问题进行曝光，出现的典型事迹进行宣传报道，促进服务质量提升年活动的开展。
5.发挥旗旅游执法部门的作用
旗旅游执法大队对全旗景区开展执法工作：一是组织相关部门交叉检查；二是对发现的重大问题及时上报领导小组进行处理；三是对重点旅游景区进行检查。
6.建立景区特派员机制
我旗将进一步实施对重点景区实行特派员监督机制，实现旅游监督监管责任到人、工作到位。特派员名单确定后，将特派员名单和相对应的景区、宾馆、旅行社在网络和电视台进行公布，便于社会监督。
7.建立导服中心和旅游车辆管理中心，实现长效规范的管理机制
建立导服中心和旅游车辆管理中心，把导游和旅游车辆统一纳入到软件管理平台，由服务中心统一管理、统一培训，有效加强对导游和旅游车辆的管理。
8.建立行业管理协会，完善自律机制
为加强旅游行业自我管理、自我监督的自律功能，今年旗旅游局将建立各旅游协会分会，选定有能力、有责任心的人担任各分会长，积极发挥各分会的职能职责，让协会真正成为旅游市场管理的有生力量，发挥自律效能。
（二）实现规范管理，提升旅游市场服务质量
1.提升旅行社服务质量
一是建立旅游质量发布机制，“开展诚信旅游示范单位评选活动”；以旅游团队监管为重点，有效遏制旅行社低价竞争欺诈旅游者、强迫或变相增加消费、擅变形成等违规行为。开通违规旅行社通报平台。
二是深入贯彻落实《旅行社条例》及《实施细则》，抓好旅行社及分支机构和从业人员的规范管理。抓好旅行社责任保险统保安全管理工作，坚决打击旅行社虚假宣传、超范围经营、挂靠承包等行为。
2.提升旅游景区服务质量
一要加强旅游景区标准化管理，联合有关部门不定期对各旅游景区检查，实行动态管理，保证景区质量。
二要提高景区餐饮质量，突出民族特色，开展丰富多彩的游客可参与性活动。
三要加强景区团队票管理，实行导游证、旅行社行程单（加盖公章）查验制度。
四要严厉整治景区与导游一起欺客、宰客，拿回扣现象，并对旅游活动项目、烤全羊、手把肉等乱加价行为。
3.提升旅游特色餐饮服务质量
实行旅游特色餐饮饭店旅游局推荐体系，把那些菜品质量管理服务优、规模大的特色餐馆纳入行列，推荐给游客。
4.提升旅游纪念品商店服务品质
一是对旅游纪念品商店提档升级。旅游主管部门加强和对旅游商店的管理，统一门头、标识，督导检查并剔除不合格的产品，推荐富有文化内涵的民族特色产品，并对符合要求的店铺授予悬挂旅游定点商店牌匾。
二是选定一批质量管理好、货真价实、具有一定规模的旅游纪念品商店向旅行社推荐，作为指定购物场所。
六、工作要求
旅游市场服务质量提升年活动是一个系统工程，要求各苏木镇必须与旗里上下联动，联合开展工作。一是各苏木镇要成立以分管旅游的副苏木达及副镇长为组长的领导小组；二是加大宣传和执法检查力度，要把特派员制度落实到位；三是要保证旅游执法过程中的人力、物力、财力到位，确保旅游执法工作顺利进行；四是各苏木镇在开展活动过程中，发现问题要及时与旗旅游局沟通，在处罚过程中严格按照相关条例执行。
景区旅游服务质量方案 3
一、活动名称
市旅游服务质量提升年活动
二、指导思想
以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“20xx全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。
三、目标和任务
通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
四、主要工作
（一）坚持一个重点
坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科）
（二）抓好二个提升
1、提升旅游重点领域的服务质量。
（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作
在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所）
（2）抓好对旅行社的监管
深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。（责任科室：行管科、质监所）
（3）抓好星级饭店的评定和复核工作
贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。（责任科室：行管科）
（4）抓好旅游景区服务
2、提升旅游目的地的建设品质
（1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品，增强旅游核心竞争力。一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设，按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能，以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园，打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求，推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。二是积极推进异国风情街的建设。通过政策引导、适度扶持、市场化运作、完善餐饮、娱乐、休闲、购物等功能，实施公共街区景观改造工程，完善主要街区设施、优化环境，引进一批国内外品牌企业直销连锁店、特色店，营造浓郁的异国文化，万国风情氛围，真正成为有影响力的特色风情CBD。三是配合做好古商埠-中国历史文化名镇佛堂古镇的开发建设。协助做好今年的古镇迁建区建设、历史古迹保护和风貌整治、江北绿化带等相关配套建设。同时协助做好与古镇配套的双林景区开发前期的规划修编等工作，力争尽早启动双林景区开发建设工作。四是指导省级森林公园华溪森林公园龙潭谷登山游览区景观工程建设，力争年内完成主要工程建设，尽快转化为新的旅游产品。五是积极鼓励创建A级景区，完成海洋公园等A级景区评定工作。（责任科室开发科）
（2）深化“十百千”工程，继续创建旅游强镇、特色旅游村。指导旅游强镇、特色旅游村不断提升完善乡村旅游功能，更好发挥促进旅游经济发展、推进新农村建设完成的功效。引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好红糖节、莲藕节、杨梅节、十月十、丹溪养生文化节等节庆旅游项目。充分发挥即将出台的《关于全面加快旅游业发展的政策意见》政策引导作用，调动相关镇街发展积极性，开发建设一批适合市情乡情的特色生态文化休闲项目，大力增强旅游产业发展后劲。按照创省旅游强市的标准，做好前期筹备工作，为实现省旅游强市的目标奠定基础。（责任科室：开发科）
（三）开展三项活动
1、开展宣传活动。
加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的`宣传。主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。同时要组织全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
2、开展导游大赛活动
在9月份将开展导游大赛，以书面考试、现场导游、才艺表演、综合知识竞赛相结合的形式进行。以赛带训，全面提升导游人员的综合业务水平。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）
3、开展青工技术比武活动
组织开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛，并在此基础上，推荐岗位能手参加上级组织的技术比武活动。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）
（四）加强四项基础工作
1、加强旅游安全保障工作
牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
2、加强培训工作
要提高培训工作的针对性和实效性，针对旅行社，拟开展新的《旅行社条例》及相关法律法规的学习，导游业务知识的培训。贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求，积极参加省局开展的“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解节员培训活动。导游人员每年在导游年审前要完成由市旅游局培训中心组织的公共课程及专业知识培训，邀请全国名导进课堂授课。发放导游培训记分卡，每年参加各类培训少于56课时的导游不能通过年审。要及时修编全国导游人员资格考试教材及完成现场考试的模拟场景拍摄。星级饭店要开展中高层管理人员及领班的分层次培训工作，要在各个企业中培养一批职业培训师。要加大对安全保卫及消控人员基本知识及操作程序技能的培训，紧急救护知识和技能培训等，要加强与旅游职业技术学院的合作，利用高校的师资力量做好培训工作。
3、加强旅游质量的监督检查工作
针对旅行社“零负团费”，低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项整治活动，对于违法违规，损害旅游者权益的旅行社，要依法严肃查处，强化企业守法诚信经营，规范优质服务的意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，并监督企业做好整改工作。加强旅游行业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用。（责任科室：行管科、质监所）
4、开展游客满意度调查工作
为服务好旅博会，在中国国际旅游商品博览会召开期间，与统计局一起做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。对调查中发现较为集中和典型的问题要作为行管工作重点进行整改和提高。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
五、工作要求
（一）要统一思想。各旅游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识，旅游服务质量提升年是提高旅游经济效益的重要手段，是提升旅游综合实力和竞争力的必然要求，因此，各旅游企业主要领导要挂帅，采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作，增强从业人员参与提升服务质量的积极性和主动性，迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。
（二）要精心组织。旅游服务质量提升年活动贯穿全年，事关全局，要做到季度有重点，每月有活动，经常有声音。各旅游企业要结合自身实际，结合日常工作，做好与省局、市局活动的对接，突出重点，选好载体，精心组织好旅游服务质量提升年的活动。
（三）要加强宣传。各旅游企业要通过报纸、店报、板报等各种形式，广泛宣传，全面参与，充分调动全体员工的积极性，要组织丰富多彩的旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学习，总结和推广优质服务的经验和做法，同时要做好活动信息的上报工作。
景区旅游服务质量方案 4
为贯彻落实“731”全国A级旅游景区质量提升电视电话会议精神，根据《江西省旅游产业高质量发展三年行动计划（20xx——20xx）》、《江西省旅游景区优质旅游先锋行动三年计划（20xx——20xx）》等文件精神，切实提升我市A级旅游景区和乡村旅游点（以下简称旅游景区景点）服务质量，经研究，在全市A级旅游景区和乡村旅游点开展服务质量提升工作，具体实施方案如下：
一、工作目标
通过开展全市A级旅游景区和乡村旅游点服务质量提升工作，着力强化管理，规范窗口服务、完善投诉机制、提升文明礼仪、优化服务环境，进一步展示九江旅游形象，推动旅游产业高品质发展，提高人民群众的旅游幸福指数。
二、组织领导
市文广新旅局成立全市旅游景区景点服务质量提升工作领导小组，负责全市旅游景区景点服务质量提升工作的指导督查。
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，负责全市旅游景区景点服务质量提升的日常工作。办公室主任由刘钊梅同志担任。
三、重点提升内容
各县（市、区）文化旅游管理部门要对照《旅游景区质量等级的划分与评定》、《江西省乡村旅游点质量划分与评定评分细则》，着重从旅游景区景点的旅游交通、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务、旅游购物、资源保护等方面情况，指导各旅游景区景点对标自查，建立督查检查长效机制，对发现的问题及时整改。
重点做好以下工作：
（一）旅游交通：完善旅游交通设施，推进干线公路与重要景区连接，鼓励在国省干线公路和通景区公路沿线增设观景台、自驾车房车营地和公路服务区等设施。加快建设全域旅游集散中心，使用国家标准的公共信息图形符号，在高速出口、交通要道增设旅游指示牌，建立完善的旅游引导标识体系。指导景区完善生态停车场建设、管理，确保停车场标志规范、布局合理、容量能充分满足游客接待量要求。合理布局景区内游览（参观）路线，使用清洁能源的交通工具。乡村旅游点游步道选材必须生态环保，路面特色突出，符合乡村旅游点的整体风格。主要步道每隔一定的.间距应设置垃圾桶、休息设施，夜间步道应设置路灯，拐弯和危险地段应设置护栏和警示标牌。
（二）游览设施：按照《旅游景区游客中心设置与服务规范》完善游客服务中心“展示、服务、管理”三大主要功能，坚持游客至上的理念，采取人性化服务措施，为游客提供景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒等相关的咨询服务。免费提供品种齐全、内容丰富、文字优美、制作精美、适时更新的公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）。免费为游客提供包括厕所、寄存服务、无障碍设施、纪念品展示等必要服务。合理设置标识牌和景物介绍牌，各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。
（三）安全管理：认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，建立健全景区突发事件应急领导小组，进一步完善紧急救援机制，提升应急处理能力。完善安全管理、安全预警和突发事件报告等相关安全管理制度。及时更换维护已过期的如急用药品、灭火器材等等安全配套设施设备。确保消防、防盗、救护、交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备有效，特殊地段有专人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全记录到位、安全隐患排查到位。
（四）环境卫生：加大环境整治力度，确保景区建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢；垃圾箱分类设置，布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调，垃圾清扫及时，日产日清；食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。一是与时俱进，做好垃圾分类工作，景区内湿垃圾产生量较多的场所，应当增加设置湿垃圾收集容器，临时大型活动场所，应当根据活动安排及服务内容，在活动期间设置分类收集容器。A级旅游景区和乡村旅游点要开展垃圾分类工作，建立生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处理的全链条，解决“混装混运”等问题。二是落实卫生区域承包责任制，明确具体人员的责任保洁区域和质量标准，建立健全卫生督查制度，加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度，确保景区干净整洁。三是加强环境卫生宣传提示，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。
（五）厕所革命：合理布局旅游厕所，厕所数量要能满足游客需要，标识醒目美观，建筑造型景观化，污水达标排放。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞，室内整洁，有文化气息。配有便于残疾人使用的设备，配备有手纸、手纸筐、挂衣钩、洗手池（配备洗涤品）、镜台、绿植、WiFi。游客主要活动区内，配有家庭卫生间（第三卫生间）设计的旅游厕所。国家5A级旅游景区、国家级旅游度假区和国家生态旅游示范区内50%以上的旅游厕所达到AAA标准，4A级旅游景区、省级旅游度假区和省级生态旅游示范区内30%的旅游厕所达到AAA，3A级旅游景区、2A级景区内20%的旅游厕所达到AAA标准；5A乡村旅游点应至少有一座AAA旅游厕所；4A乡村旅游点应至少有一座AA旅游厕所。
（六）讲解服务：各地要通过多种形式和渠道，对景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，规范景区从业人员的言行举止，强化景区从业人员的主人翁意识，提高景区从业人员的专业水平和应变处置能力。景区从业人员要做到着装统一、整洁得体、佩戴工作牌；不得工作期间吸烟、饮酒、打闹，不得做与工作无关的事情。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，要保持良好的仪表仪容、热情周到、微笑大方、礼貌用语服务游客；导游员（讲解员）持证上岗，普通话达标率100％，人数及语种能满足游客需要。导游（讲解）词科学、准确、有文采。
（七）旅游购物：合理布局旅游购物场所，对购物场所进行集中管理，对商品从业人员有统一管理措施和手段。要求购物场所建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。
（八）资源保护：科学保护自然景观和文物古迹，有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。要求景区出入口主体建筑格调突出，与景区环境协调并烘托景观及环境；周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。景区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，科学管理游客容量，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
四、工作要求
1、加强领导，精心组织。开展旅游景区质量提升工作，是认真贯彻落实国家A级旅游景区质量提升电视电话会议精神和江西省有关文件精神的需要，也是提升我市旅游综合实力和竞争力的必然要求。各县（区、市）文化旅游管理部门也要建立健全组织机构，成立相应的工作领导小组，主要领导要加大工作力度，把此项工作作为本地区本部门的重要工作任务，作为“不忘初心，牢记使命”主题教育的重要组成部分，亲自策划部署，结合实际，精心制定工作计划，切实将旅游景区景点服务质量提升各项工作落到实处。
2、明确责任，强化督查。各县（区、市）文化旅游管理部门要按照本方案的要求，细化措施，落实责任，明确责任领导和责任人，将指导景区景点服务质量提升作为一项长期坚持的日常工作，要经常深入景区指导，抓住重点环节，排查问题，建档整改，加强检查督导和考核力度，确保旅游景区景点服务质量提升工作取得成效。市文广新旅局将不定期开展景区景点服务质量提升工作抽查。
3、按时推进，及时上报。一是各县（区、市）文化旅游管理部门要搞好工作统筹安排，合理安排人员，迅速集中开展一次景区质量提升自查检查工作，并将对景区景点质量提升对标检查工作情况、发现的问题、给予景区相关处理的建议形成正式书面材料（盖章），于8月30日前报市文广新旅局备案。二是市文广新旅局将每两月通报一次景区质量提升工作情况。请各县（区、市）文化旅游管理部门及时报送日常检查的相关情况，以便择优刊登，报送材料情况记入年终考评。
景区旅游服务质量方案 5
一年一度的传统节日——春节即将到来，为使您在绵山度过一个欢乐祥和的春秋佳节，使您的节日旅游更加生动活泼，享受独具特色的绵山生活，我们安排了虔诚庄重的法事道场，为您祈福祝愿。
一、除夕夜文化活动
为了适应广大群众根深蒂固的民族习惯，根据广大游客的信仰需求，为您安排有：迎神接福、撞头钟燃火香、贺岁等活动。当新年的钟声响起，是那样的祥和、嘹亮，宣示着一切美好事物重写开始，我们怀着之心，恭迎众神临坛，降祥瑞赐福人间，在这神圣的庄严的时刻 ，亲自点燃临香，让我们的心愿伴随这悠扬的钟声，乘着袅袅青烟，上达九天，祈愿佛的恩泽，降临在自己的身旁，虑诚的`祝福，闪亮的明灯，将洗涤旧岁的尘劳，注入勃勃生机。从此，你不再孤单，不再徘徊，向着您选定的人生目标，大步迈进，愿绵山的钟声永远与您相伴，吉祥的光芒照亮您的锦绣之路，愿神佛的恩泽将您围绕，好事连连，好梦圆圆。
撞新年头钟 钟报平安，来年大吉
焚大年第一炉香 灵香达信，如愿成真
贺新岁迎财纳福大型法事道场 为施主洒甘露、诵吉祥咒、绕佛祈愿、法力加持
二、新年开鸿运，恭请绵山吉祥圣物活动
绵山钟灵毓秀，物华天宝，而有求必应的“绵山三宝”圣物，更成为众多善信的追求与向往。千百年来经久不衰。“绵山三宝”指：祥铃、祥云、祥灯，分别代表：灵、运、福，蕴含丰富，法力无边。
1、新年挂祥铃 神佛灵应，吉祥如意
2、新年挂祥云 平步青云，运旺吉祥
3、新年挂祥灯 光明锦绣，仕途光华
三、各种法事道场
初一至十五期间，根据信众祈求愿望，结合神佛神职神能，我们准备有：祝国迎祥、祈福谢恩，斗转星移、增福延寿、流年幸运等佛事道场，通过虔诚庄严的道场法事，可以为您求仕途，祛灾厄，增财源，长智慧，使您的人生之路得到神佛保佑。一帆风顺，心想事成。
四、春节助兴演出
春节十七，为使您的假日生活更加生动有趣，我们为您安排了精彩的富有绵山地域特色的文艺节目，在宴会、晚会中为您展示。
《贞观御宴》是一种宴会助兴表演，节目主要以唐代乐舞为轴线，结合唐太宗谢雨？铃史记内容，在现辉煌的贞观盛世，精美画卷，舞台画面经典大气、绚丽多姿，反映出贞观时期绵山欣欣向荣的历史风貌，自推出以来，得到社会各界、专家学者的高度赞扬，是绵山最尊贵、豪华的品牌名宴。
《文公宴》是绵山开发的又一文化大餐，此宴以晋文公敕封寒食节，祭拜介子推为契机，尽展历朝历代帝王将相，追贤思考朝拜介公之风采，通过宏大而精美的舞台画面，歌颂了介子推割股奉君、功不言禄、无私奉献的高尚情操，揭示了介子推“十六字箴言”的精神实质，以及寒食清明节俗的核心文化价值——构建社会主义和谐社会，促进中华民族文化的伟大复兴，场面壮观，气壮山河，是不可多得的文化精品。
《寒食宴》根据寒食节食品而制的特色名宴，席间有乐人进行礼乐演奏，曲调古朴、典雅、清悠悦耳，与寒食名宴相映成趣，颇具春秋金石特色。“清音弄笛歌春秋”道出了此宴之无限情思。
《秦王宴》圣德合天地，五星连珠现，和风拂世民，上下同欢宴。一首优美的贺捷词，把我们带入远古的隋唐时期，武德三年，秦王李世民得介神点化，雀鼠谷一役，大败刘武周，收降尉迟恭，为李唐王朝的崛起立下了汗马功劳，秦王绵山设宴劳师，犒赏三军，席间觥筹交错，将帅相和，一曲《秦王破阵乐》拉开了“秦王宴”的帷幕，通过《秦王剑舞》《秦王点兵》等精美绝伦的画卷，展示了一代英主气壮山河的豪情壮志，观后使人有一日梦回千年之感。
晚会演出：
为给您创造轻松愉快的节日旅游生活，春节期间，我们为您准备了精彩的文艺节目，敬请观赏。晚会形式多样，内容丰富，独具绵山地域特色的表演，时而隽永悠扬，时而幽默欢腾，把年的喜庆氛围，推向高潮，使人目不暇接，流连忘返。
宗教表演《道和谐》
现在社会倡导和谐，而做为中国传统文化的重要组成部分的道德文化，具有丰厚的文化资源，因为追求和谐始终是道家思想和言行的重要内容，是道之所以为道的完美体现，宗教表演，《道和谐》这个节目是根据道家的手印和踏罡改编而成，手印和踏罡是宗教义理中祈福迎祥的重要手段，以它特有的方式表达道家敬天法祖的朴素思想。
手印与踏罡融合了五行、八卦、阴阳、五气中的基本义理，有着博大精深的道家理论，高功脚穿云鞋，随着道曲沉思九天，按星辰斗宿之方位，招请神灵，沟通三界，用我们虔诚之心祈愿世界和平，天下大同，国家昌盛，人民幸福，为弘扬祖国传统文化，我们将这美好的祈祷形式展示在大家面前，忠心祝福各位，身体健康、事业发达、全家幸福、万事吉祥。
手印以特殊的方式显示宗教人士的内心世界，是一种特色鲜明的中国宗教文化，主要表达了宗教界对和平的祈求与向往，也表达了人们对平安吉祥的祈盼，手印不仅为宗教徒活动中所具有的宗教功用，而且具有医病强体的保健作用。
景区旅游服务质量方案 6
活动主题：
欢乐嘉年华
活动时间：20xx年5月1日——20xx年5月3日
活动内容：
一、手“掌”天下第一“福”
活动时间：9:30—11:00 13:00—15:00
活动地点：元符万宁宫睹星门
活动内容:
活动期间，按照活动规则，参加摸“福”活动，即可在天下第一福地为自己及家人朋友摸福、写福、祈福，共享天下第一福地的福气。
活动规则：
（1）、站立于宫前福石直接闭眼前行摸到“福”字者
奖品：福地气球一个。
（2）一生二，二生三，三生万物，道教讲究三六九，凡是能按规定，在宫前福石上转2圈，闭眼前行摸到“福”字者
奖品：福袋一个（内含带来财运福运的福戒一枚）。
（3）站立于宫前福石上，转3圈，闭眼前行摸到“福”字者
奖品：福袋一个（内含带来财运福运的福戒一枚）、茅山开光车符一个。
（4）、站立于宫前福石上，正转三圈反转三圈，按规则摸到“福”字者。
奖品：神秘大奖（每天限5位）
二、亲子嘉年华
（1）、CS集结号
活动时间： 9:30——15:00
活动地点：楚王涧景区
真人CS亲子体验，家庭自由组合，分两队穿上特制CS服装、枪械两队对战，对战结果优秀的家庭，景区赠送精美礼品一份。只要参加就会有精美礼品相送。
（2）、亲子涂鸦全家总动员
活动时间： 9:30—12:00 13:00—15:30
活动地点：华阳洞景区广场
现场准备了超多涂鸦互动环节，大人和孩子一起玩乐，体会涂鸦的乐趣。涂鸦环节在现场指导老师的指导下进行，游客可以学习和模仿，也可以自己创作。
①儿时回忆
现场提供一部分白色的画板，小朋友可以在指导老师的指导下，自由创作。创作后的画板可以免费提供给游客一部分留作纪念，每天前20名游客扫同程和茅山景区二维码，即可免费领取画板，超出部分5元/个出售。
②百米画卷：
规模宏大的画卷，由孩子进行肆意涂鸦临摹，孩子和大人享受其中，场面十分热闹，画后还可进行展示。
③自由涂鸦
游客可以现场自由进行创作，绘出心中的蓝天。提供一部分白色的T恤，供游客或小朋友自行创作，在T恤上画出自己喜欢的图案。每天前20名游客扫同程和茅山景区二维码，即可免费领取白衬衫一件。超出20件之外，10元/件。
④涂鸦比赛（互动环节）
儿童在家长的配合下参加涂鸦比赛，限时提交自己的涂鸦艺术品，由涂鸦老师选出效果最好的一、二、三名小朋友，为他们颁发奖品。
比赛每一个小时一场，上午2场，下午两场；每场比赛，游客有40分钟的时间作画，20分钟的时间评比和颁奖；
每组比赛小朋友为10人（根据现场情况定），最终获胜者3人，获得精美画笔一盒；其余7位小朋友活动优秀奖；
作画物料不做限制，小朋友自行选择风筝、或者白衬衫、白石膏娃娃、画纸、等等。
未参加比赛的小朋友，可以自由选择物品作画。
⑤活动准备
1、主持人现在组织自愿参加比赛的小朋友，组织小朋友选择绘画物品，安排座位，开始作画；
2、绘画老师负责随机指导，接受小朋友询问；
3、比赛40分钟结束，由3名老师共同给获奖的3名小朋友，颁发奖品，其余小朋友给优秀奖。
（3）小小体能乐园
活动时间： 9:30—11:00 13:00—15:00
地点活动：华阳洞广场
活动规则：凡是陪同小朋友来景区游玩的家长的`用手机扫描茅山景区官方微信账号，即可免费使用我们的游乐设施哦，根据规则在校比赛中获胜的小朋友还可以免费领取景区的小礼品哦！
（4）、活动主题：多彩春天，全城放飞风筝节
活动时间： 9:30—12:00 13:00—15:30
活动地点：楚王涧草坪广场
活动形式：①手绘个性化风筝
活动内容：参赛手绘风筝活动的游客在规定的10分钟之内完成风筝的绘画设计工作，绘画环节在现场工作人员的指导下进行，游客可以学习和模仿，也可以自己创作。并由现场工作人员投票评出“ 最佳配色奖”和“最具创意奖”。获奖的用户将会获得由驴妈妈旅游网提供的吉祥物公仔或特色精美礼品一份。(现场需凭订单号并关注驴妈妈门票微信账号和茅山景区官方微信账号在崇禧万寿宫草坪广场领取免费风筝)
活动形式：②涂鸦手工风筝
活动内容：驴妈妈报名用户及持茅山景区门票游客，可选择自己动手制作独一无二的手工风筝，在规定的时间内由现场的工作人员进行指导，从捆扎风筝结构，到制作风筝画面，到放飞成功体验一整个活动流程，享受传统的手工乐趣。最终由现场工作人员评选出风筝小能手和最佳团队奖，分别赠送不同的活动礼品。(现场需凭订单号并关注驴妈妈门票微信账号和茅山景区官方微信账号在崇禧万寿宫草坪广场领取免费风筝)
活动时间： 9:30—12:00 13:00—15:30
活动形式：③风筝放飞
活动内容：带上自己制作的风筝或游客自行购买的风筝在活动场地内进行风筝放飞活动，放飞过程不限时间，活动过程中将给风筝放飞最高最稳的用户赠送驴妈妈吉祥物公仔或同等价值的活动礼品。(现场需凭订单号并关注驴妈妈门票微信账号和茅山景区官方微信账号在崇禧万寿宫草坪广场领取免费风筝)
活动时间：20xx.5.1—20xx.5.3（9:30—12:00 13:00—15:30）
活动形式：④驴妈妈会员日活动—挑战指压板
活动内容：继全民跑男风后，指压板闯关互动游戏深受广大粉丝喜欢，参加度极高。驴妈妈会员日指压板活动规则：1.关注驴妈妈门票微信账号参加2.在指压板上持续跳绳20个完成该活动的用户将得到驴妈妈提供的小礼品一份。
三、幽径寻宝
（1）、“微”寻宝，“微”印象
活动时间：20xx年5.1日——20xx年5.3日
活动地点：茅山景区全景区
活动期间在景区七大景点或者各项活动现场及宣传资料均设有景区二维标识，玩过景点后扫描二维码并添加茅山景区官方微信，将您在茅山景区内任何一处景点的原创照片发至景区官方微信即有机会赢取由茅山景区提供的ipad等奖品。
活动奖品：
特等奖一名：苹果ipad mini一个
一等奖两名：茅山灵符一卷
二等奖三名：茅山开光玉车符一个
三等奖五名：茅山开光木车符一个
（2）活动地点： 9:30—11:00 13:00—15:00
根据景区导览地图来寻找一系列的点标。每个坐标点都有由工作人员事先藏好的小宝物。根据活动指南找到指定小宝物的，可以到领奖点领取景区精美礼品一份。
寻宝领奖地点：崇禧万寿宫风筝节现场领奖台
四、幸运“专转赚”
活动时间：9:30—11:00 13:00—15:00
活动地点：喜客泉景点
活动内容：
游客可以凭景区门票免费在喜客泉景点参加幸运大转盘活动。只赚不赔，幸运大转盘，转出好礼来，期待您的参加！每张门票限转一次。
五、寻福人，答福卷
活动时间：9:30—11:00 13:00—15:00
活动地点：游客中心游客下车点
活动内容：
为了更好的服务广大游客，提升景区服务质量，游客在游玩景区后，可以填写茅山景区服务调查意见表，提出您对景区发展宝贵的建议，凡是参加意见调查的游客，均可获得茅山特色纪念品一份。
景区旅游服务质量方案 7
一、方案目标
提升景区旅游服务质量，为游客提供更加优质、高效、便捷、舒适的旅游体验，增强景区的吸引力和竞争力，树立良好的景区形象。
二、服务质量提升措施
员工培训
（1）定期组织员工参加服务意识、礼仪规范、专业知识等方面的培训，提高员工的综合素质和服务水平。
（2）开展岗位技能竞赛和优秀员工评选活动，激励员工不断提高自身业务能力。
游客服务中心建设
（1）完善游客服务中心的设施设备，提供旅游咨询、导游服务、票务预订、行李寄存、医疗救助等一站式服务。
（2）设置电子显示屏，实时发布景区天气、游客流量、演出时间等信息，方便游客合理安排行程。
景区标识系统优化
（1）对景区内的标识牌进行全面检查和更新，确保标识内容准确、清晰、规范。
（2）增加多语种标识牌，满足不同国家和地区游客的需求。
环境卫生管理
（1）加强景区内的.环境卫生清扫和保洁工作，确保景区环境整洁干净。
（2）合理设置垃圾桶和环保提示牌，引导游客文明旅游，爱护环境。
旅游安全保障
（1）建立健全景区安全管理制度，加强安全巡逻和隐患排查，确保游客人身和财产安全。
（2）设置安全警示标识，配备必要的安全设施和应急救援设备，定期组织安全演练。
旅游投诉处理
（1）设立旅游投诉热线和投诉邮箱，及时受理游客的投诉和建议。
（2）建立投诉处理机制，对游客的投诉进行认真调查和处理，并及时反馈处理结果。
三、实施步骤
第一阶段：动员部署
（1）成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，明确各部门职责分工。
（2）召开动员大会，传达服务质量提升方案的精神和要求，统一思想，提高认识。
第二阶段：自查整改
（1）各部门对照服务质量提升方案的要求，进行全面自查，找出存在的问题和不足。
（2）针对自查出的问题，制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。
第三阶段：集中整治
（1）景区旅游服务质量提升工作领导小组对各部门的整改情况进行检查和督导，确保整改措施落实到位。
（2）对整改不力的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。
第四阶段：总结提高
（1）对景区旅游服务质量提升工作进行全面总结，评估工作成效。
（2）建立健全景区旅游服务质量长效管理机制，不断巩固和提升服务质量水平。
四、保障措施
加强组织领导。成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，负责统筹协调和指导服务质量提升工作。
加大资金投入。设立景区旅游服务质量提升专项资金，用于员工培训、设施设备更新、环境卫生整治等方面的投入。
强化监督考核。建立健全景区旅游服务质量监督考核机制，定期对各部门的服务质量进行考核评价，并将考核结果与员工绩效挂钩。
加强宣传引导。通过景区官网、微信公众号、微博等平台，广泛宣传景区旅游服务质量提升工作的重要意义和取得的成效，营造良好的舆论氛围。
景区旅游服务质量方案 8
一、方案背景
随着旅游市场的不断发展和游客需求的日益多样化，提高景区旅游服务质量已成为景区可持续发展的关键。本方案旨在通过一系列措施，全面提升景区的服务水平，为游客提供更加优质的旅游体验。
二、目标设定
提高游客满意度，确保游客满意度达到 xx%以上。
提升景区形象，打造具有较高知名度和美誉度的旅游品牌。
增强景区竞争力，吸引更多游客前来游览。
三、具体措施
服务设施升级
（1）完善景区内的交通设施，增加观光巴士、电瓶车等交通工具，方便游客游览。
（2）改善景区内的餐饮设施，提供多样化的餐饮选择，确保食品卫生安全。
（3）提升景区内的住宿设施，打造特色民宿、度假酒店等，满足不同游客的需求。
（4）加强景区内的购物设施建设，推出具有地方特色的旅游纪念品，提高游客购物体验。
人员素质提升
（1）加强员工培训，定期组织服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的培训，提高员工的服务水平。
（2）建立员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
（3）招聘高素质的专业人才，充实景区的管理和服务队伍。
游客服务优化
（1）建立游客服务中心，提供一站式服务，包括旅游咨询、投诉处理、导游服务等。
（2）设置游客意见箱和在线投诉平台，及时了解游客的需求和意见，不断改进服务质量。
（3）开展游客满意度调查，根据调查结果制定针对性的改进措施。
景区管理规范
（1）完善景区管理制度，明确各部门职责，加强对景区的日常管理。
（2）加强景区安全管理，建立健全安全应急预案，确保游客人身和财产安全。
（3）规范景区经营行为，打击非法经营和宰客行为，维护景区的'良好形象。
四、实施步骤
第一阶段：规划准备
（1）成立景区旅游服务质量提升工作小组，负责方案的制定和实施。
（2）开展景区服务质量现状调查，了解游客需求和存在的问题。
（3）制定景区旅游服务质量提升方案，明确工作目标和具体措施。
第二阶段：实施推进
（1）按照方案要求，逐步推进服务设施升级、人员素质提升、游客服务优化和景区管理规范等工作。
（2）定期对工作进展情况进行检查和评估，及时调整工作策略。
第三阶段：总结评估
（1）对景区旅游服务质量提升工作进行全面总结，评估工作成效。
（2）根据总结评估结果，制定下一步的工作计划和改进措施。
五、保障措施
加强组织领导。成立由景区主要领导任组长的旅游服务质量提升工作领导小组，确保各项工作顺利推进。
加大资金投入。设立旅游服务质量提升专项资金，用于服务设施升级、人员培训等方面的投入。
强化监督考核。建立健全监督考核机制，对各部门的工作进展情况进行定期考核，确保工作任务落到实处。
加强宣传推广。通过多种渠道宣传景区旅游服务质量提升工作的成效，提高景区的知名度和美誉度。
景区旅游服务质量方案 9
一、方案目的
为了提高景区的旅游服务质量，满足游客的需求，提升景区的竞争力和美誉度，特制定本方案。
二、工作目标
提高游客满意度，确保游客满意度达到 [X]% 以上。
提升景区服务水平，打造优质旅游服务品牌。
加强景区管理，确保景区安全、有序、整洁。
三、主要措施
优化景区设施设备
（1）定期对景区内的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。
（2）根据游客需求，适时增加新的设施设备，如休息座椅、遮阳伞、充电桩等。
（3）对景区内的标识牌进行更新和完善，确保标识牌清晰、准确、规范。
提升员工服务意识和技能
（1）加强员工培训，定期组织服务意识、礼仪规范、专业知识等方面的培训。
（2）建立员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
（3）开展服务质量评比活动，评选出服务明星和优秀团队，营造良好的服务氛围。
加强景区环境卫生管理
（1）增加景区内的保洁人员，加强对景区环境卫生的清扫和保洁力度。
（2）合理设置垃圾桶和垃圾收集点，确保景区内的垃圾及时清理。
（3）加强对游客的环保宣传，引导游客文明旅游，爱护景区环境。
强化景区安全管理
（1）建立健全景区安全管理制度，加强对景区内的安全检查和隐患排查。
（2）配备必要的安全设施和应急救援设备，确保游客的人身安全。
（3）加强对景区内的治安管理，维护景区的良好秩序。
优化游客服务流程
（1）建立游客服务中心，提供一站式服务，包括旅游咨询、投诉处理、导游服务等。
（2）优化景区门票销售和检票流程，提高游客的入园效率。
（3）加强对景区内的交通管理，确保游客的交通安全。
四、实施步骤
第一阶段：动员部署
（1）成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，明确各成员的职责分工。
（2）召开动员大会，传达景区旅游服务质量提升工作的重要性和紧迫性，统一思想，提高认识。
第二阶段：自查自纠
（1）各部门对照景区旅游服务质量提升工作的目标和要求，进行全面自查，找出存在的.问题和不足。
（2）针对自查出的问题，制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。
第三阶段：集中整改
（1）各部门按照整改措施，认真进行整改，确保整改工作落到实处。
（2）景区旅游服务质量提升工作领导小组对各部门的整改情况进行检查和督导，对整改不力的部门进行通报批评，并责令限期整改。
第四阶段：总结提升
（1）对景区旅游服务质量提升工作进行全面总结，评估工作成效。
（2）建立健全景区旅游服务质量提升工作的长效机制，不断巩固和提升景区的旅游服务质量。
五、保障措施
加强组织领导。成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，负责统筹协调和指导景区旅游服务质量提升工作。
加大资金投入。设立景区旅游服务质量提升专项资金，用于景区设施设备的更新、员工培训、环境卫生整治等方面的投入。
强化监督考核。建立健全景区旅游服务质量监督考核机制，定期对各部门的服务质量进行考核评价，并将考核结果与员工绩效挂钩。
加强宣传引导。通过景区官网、微信公众号、微博等平台，广泛宣传景区旅游服务质量提升工作的重要意义和取得的成效，营造良好的舆论氛围。
景区旅游服务质量方案 10
一、方案目标
提升景区旅游服务质量，为游客提供更加优质、舒适、安全的旅游体验，增强景区的竞争力和吸引力，树立良好的景区形象。
二、主要措施
（一）服务设施完善
加强景区基础设施建设，确保道路、停车场、卫生间、休息区等设施完好、整洁、便利。
定期检查和维护景区内的标识牌、导游图、安全警示标志等，确保信息准确、清晰、醒目。
提升景区的信息化水平，建设智能导览系统、在线预订平台、无线网络覆盖等，方便游客获取信息和预订服务。
（二）服务人员培训
制定系统的服务人员培训计划，包括职业道德、服务礼仪、专业知识、应急处理等方面的培训。
定期组织服务人员参加培训和考核，不断提高服务人员的业务水平和服务质量。
建立服务人员激励机制，对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励，激发服务人员的工作积极性和主动性。
（三）游客服务优化
设立游客服务中心，提供咨询、投诉、救援等一站式服务，及时解决游客的问题和困难。
加强景区的环境卫生管理，保持景区环境整洁、美观，为游客提供舒适的游览环境。
提供多样化的旅游产品和服务，满足不同游客的需求，如特色美食、纪念品、文化体验等。
（四）安全管理强化
建立健全景区安全管理制度，加强安全隐患排查和治理，确保游客的人身安全和财产安全。
配备专业的安全管理人员和设备，加强景区的巡逻和监控，及时处理突发事件。
对游客进行安全宣传和教育，提高游客的.安全意识和自我保护能力。
三、实施步骤
（一）第一阶段：动员部署
成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，明确各部门职责和任务。
召开动员大会，传达方案精神，部署工作任务。
开展景区服务质量自查自纠活动，查找存在的问题和不足。
（二）第二阶段：集中整改
针对自查自纠发现的问题，制定整改措施，明确整改期限和责任人。
加强服务设施建设和维护，提升服务人员素质，优化游客服务，强化安全管理。
定期对整改工作进行检查和评估，确保整改工作取得实效。
（三）第三阶段：巩固提高
对整改工作进行总结和评估，建立长效管理机制，巩固整改成果。
持续开展服务质量提升活动，不断提高景区的服务质量和管理水平。
加强与游客的沟通和互动，听取游客的意见和建议，不断改进服务质量。
四、保障措施
（一）加强组织领导
成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，加强对工作的组织领导和协调推进。各部门要高度重视，明确职责，密切配合，确保工作顺利开展。
（二）加大投入力度
加大对景区服务设施建设、人员培训、安全管理等方面的投入力度，为提升景区服务质量提供有力保障。
（三）加强监督考核
建立健全监督考核机制，加强对景区服务质量的监督检查和考核评价。对工作成效显著的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的部门和个人进行批评和问责。
（四）营造良好氛围
通过多种渠道和方式，广泛宣传景区旅游服务质量提升工作的重要意义和成效，营造良好的舆论氛围，吸引更多的游客来景区旅游。
景区旅游服务质量方案 11
一、方案背景
随着旅游业的快速发展，游客对景区旅游服务质量的要求越来越高。为了满足游客的需求，提升景区的竞争力，特制定本方案。
二、目标任务
提高景区服务人员的服务意识和服务水平，为游客提供优质、高效、贴心的服务。
完善景区的服务设施，提升景区的硬件水平，为游客提供舒适、便捷、安全的旅游环境。
加强景区的管理，规范景区的经营行为，提升景区的整体形象。
三、具体措施
（一）服务人员培训
定期组织服务人员参加业务培训，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的`培训，提高服务人员的专业素质。
建立服务人员考核机制，对服务人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效工资挂钩，激励服务人员提高服务质量。
开展服务明星评选活动，对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励，树立榜样，带动全体服务人员提高服务质量。
（二）服务设施完善
加强景区的基础设施建设，改善景区的交通、通讯、水电等条件，为游客提供便利。
完善景区的旅游服务设施，如游客中心、停车场、卫生间、休息区等，提高景区的接待能力。
提升景区的信息化水平，建设智慧景区，为游客提供智能导览、在线预订、电子门票等服务，提高游客的体验感。
（三）景区管理规范
建立健全景区管理制度，规范景区的经营行为，加强对景区内商家的管理，确保商品质量和价格合理。
加强景区的安全管理，建立安全应急预案，定期进行安全演练，确保游客的人身安全和财产安全。
加强景区的环境卫生管理，保持景区的整洁美观，为游客提供舒适的旅游环境。
四、实施步骤
（一）第一阶段：宣传发动
召开景区旅游服务质量提升工作动员大会，传达方案精神，部署工作任务。
利用各种媒体渠道，广泛宣传景区旅游服务质量提升工作的重要意义和目标任务，营造良好的舆论氛围。
（二）第二阶段：组织实施
按照方案要求，组织开展服务人员培训、服务设施完善、景区管理规范等工作。
定期对工作进展情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
（三）第三阶段：总结提高
对景区旅游服务质量提升工作进行总结，评估工作成效，总结经验教训。
建立健全景区旅游服务质量提升工作的长效机制，不断提高景区的服务质量和管理水平。
五、保障措施
（一）加强组织领导
成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，明确各部门职责分工，加强对工作的组织领导和协调推进。
（二）加大资金投入
加大对景区旅游服务质量提升工作的资金投入，保障服务人员培训、服务设施完善、景区管理规范等工作的顺利开展。
（三）加强监督检查
建立健全监督检查机制，加强对景区旅游服务质量提升工作的监督检查，及时发现问题并进行整改。
（四）强化考核评价
建立健全考核评价机制，加强对景区旅游服务质量提升工作的考核评价，将考核结果与部门和个人的绩效挂钩，激励各部门和个人积极参与景区旅游服务质量提升工作。
景区旅游服务质量方案 12
一、方案目的
为了提高景区的旅游服务质量，满足游客的需求，提升景区的知名度和美誉度，特制定本方案。
二、工作目标
提升游客满意度，确保游客满意度达到 [具体百分比] 以上。
完善景区服务设施，提高景区的可进入性和舒适性。
加强景区服务人员培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。
规范景区管理，提升景区的整体形象和竞争力。
三、主要措施
（一）提升服务质量
建立游客反馈机制，及时了解游客的需求和意见，对游客提出的问题及时进行整改。
加强景区服务人员的培训，提高服务人员的服务意识和服务水平。培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面。
优化景区的服务流程，提高服务效率。例如，在游客购票、入园、游览等环节，提供更加便捷、高效的服务。
（二）完善服务设施
加强景区的基础设施建设，改善景区的交通、通讯、水电等条件。
完善景区的旅游服务设施，如游客中心、停车场、卫生间、休息区等。确保服务设施的数量充足、布局合理、功能完善。
提升景区的信息化水平，建设智能景区。例如，提供免费的无线网络覆盖、智能导览系统、在线预订服务等。
（三）加强景区管理
建立健全景区管理制度，规范景区的经营行为。加强对景区内商家的管理，确保商品质量和价格合理。
加强景区的安全管理，建立安全应急预案，定期进行安全演练。确保游客的人身安全和财产安全。
加强景区的`环境卫生管理，保持景区的整洁美观。建立健全环境卫生管理制度，加强对景区内垃圾的清理和处理。
四、实施步骤
（一）第一阶段：准备阶段
成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，明确各成员的职责和分工。
开展景区旅游服务质量现状调查，了解游客的需求和意见，找出存在的问题和不足。
制定景区旅游服务质量提升工作方案，明确工作目标、任务和措施。
（二）第二阶段：实施阶段
按照工作方案的要求，组织实施各项工作任务。加强对景区服务人员的培训，完善景区服务设施，加强景区管理等。
定期对工作进展情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
加强与游客的沟通和互动，及时了解游客的需求和意见，不断改进服务质量。
（三）第三阶段：总结阶段
对景区旅游服务质量提升工作进行总结，评估工作成效，总结经验教训。
建立健全景区旅游服务质量提升工作的长效机制，不断提高景区的服务质量和管理水平。
五、保障措施
（一）加强组织领导
成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，加强对工作的组织领导和协调推进。各部门要高度重视，明确职责，密切配合，确保工作顺利开展。
（二）加大资金投入
加大对景区旅游服务质量提升工作的资金投入，保障服务人员培训、服务设施完善、景区管理规范等工作的顺利开展。
（三）加强监督考核
建立健全监督考核机制，加强对景区旅游服务质量提升工作的监督检查和考核评价。对工作成效显著的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的部门和个人进行批评和问责。
（四）营造良好氛围
通过多种渠道和方式，广泛宣传景区旅游服务质量提升工作的重要意义和成效，营造良好的舆论氛围，吸引更多的游客来景区旅游。
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