客服主管工作计划
时间流逝得如此之快，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，不妨坐下来好好写写计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的客服主管工作计划，希望能够帮助到大家。
房地产商品房从产品化到市场化到客服化的进程后，如何将客户服务正确、顺利的运转，并对业主资料系统的进行管理，确保销售顺利的进行。具体而言，就是销售前、销售中、销售后的管理和服务。
一、客服的工作职责如下：
（一）销售前：配合销售计划做好销售前置工作包括：
1、物业备案；2、房屋面积测绘报批；3、房屋物价备案；4、购房合同样板的制定与报批；、5、合同软件平台的资料录入；6、销售大堂预售相关资料公示栏设置；7、销售人员签订合同流程培训工作（咐签约流程）。
（二）销售中：1、注意收集房地产的相关政策法规，并根据情况及时调整工作。
2、联系确定办理客户住房贷款的银行；接受、解答客户关于办理贷款、客户如提出相关要求应汇报并处理。（按揭流程）
（三）销售后：1、完成购房合同的签订、网上备案提交、及时到房产交易所进行备案手续。
2、按揭贷款工作，掌握客户数据情况表每个周向上级领导进行按揭进度更新情况，及时移交客户按揭后续资料，并按揭银行、房管局建立的紧密的合作关系，保证了我公司的按揭手续能在第一时间进行办理放款，使资金尽快回笼。
3、管理好业主相关合同资料进行归档登记，认真接待客户问题（来访、来电）处理、解决工作。
4、配合物业部业主收楼工作，办理产权确权移交手续。
签约操作流程
一、签约流程图：
销售人员收取客户住房信息查询表、首期单、认购书及银行按揭合同及客户资料（详见资料二），向客户讲解流程、合同范本、物业前期服务协议、物业临时管理公约
客户办理定金手续后，销售人员指引客户先到行政服务中心打印查询住房信息表（详见资料一）核实购房资格，递交相关首期银行账号、按揭银行联系方式，且指引客户先办理银行按揭手续和缴交首期款，并备齐代缴物业基金金额（房价1%）
销售人员核实客户身份和客户资料是否齐全，通知财务人员到销售大堂收银处办理房款结算、代收缴物业基金手续；同时将客户资料递交给签约员，签约员进行购房资料录入打印合同，与客户办理签约手续
合同原件报销售经理进行审核无误后，交财务盖章
完成签约手续，登记归档并做销控
签约员负责提交合同到房建部门进行备案
待合同备案归档后，通知客户领取合同且办理签领手续
资料一：
1、本地户口：未婚证、身份证、户口簿、结婚证原件及复印各一份
2、外地户口：身份证、户口簿、结婚证、一年的社保证明、地税出具的个人一年纳税证明。
资料二：
需提供的资料
复印件（份）
备注
身份证（18位的'第二代身份证）夫妻双方
1、中国居民：身份证（复印正面和背面在同一面）；非佛山市户口的：1年社保、1年的缴税证明。
2、港澳人士：身份证、回乡证、联系人（身份证、户口薄、联系电话）
3、台胞：回乡证、护照、担保人（身份证、户口薄、收入证明、存折交易明细）
4、外籍人士的身份证明需提供翻译公证、护照（注：外籍人士提供在本地居留一年以上证明）、担保人（身份证、户口薄、收入证明、存折交易明细）
未满18周岁业主3份以上
如业主是未成年人（未满18岁）必须是一次性付款，签约时提供户口薄和出生证复印件、监护人公证书（最少3份）。
户口薄
夫妻双方首页、户主页、本人页（共3页）
婚姻证明
结婚证、离婚证（离婚协议、判决书）等婚姻证明材料、未婚证
申明陈述书
房管局出具
二、签约时须注意的事项：
１．以回收房款为主要目的，方便客户为前提，采取灵活变通的收款方式；
２．如客户未能签订银行按揭合同，销售人员须向相关按揭申请银行进行查询，确认客户是否具备按揭资格；
３．签约时，如客户提出一些问题而销售员或签约员无法说服，或客户提出一些特殊条款（例如公司难以接受的条款等），销售员或签约员须立即向销售经理汇报处理，若销售经理无法处理时，按层级回报处理；若因客户的问题无法现场解决而导致不能完成签约时，可以采取让客户先回去，另约时间，以时间换取对方的退让；
４．签合同最好由其本人签名盖章；
５．任何一位工作人员都有义务、责任维护公司利益和对外的统一形象；
６．解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感；但前提条件是要把握大原则，不能损害公司的利益。
２、后续工作
１、签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须保持与客户联系，销售人员应跟进办理按揭、合同备案、交楼等工作。
２、签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户；
按揭流程
销售人员需为客户说明按揭所需提供的资料及相关事项
与公司合作的银行
客户办理认购手续后，销售人员须告知客户在签署《商品房买卖合同》前并指引客户查询个人征信
先查客户征信，由银行提供授权书样板，由客户填写完整后签名盖指模，传真到银行，经由银行查询后，销售人员跟进查询结果
先查客户征信，客户提供本人身份证号码，经由银行查询后，销售人员跟进查询结果
客户凭经由销售人员确认符合按揭标准的信息（个人征信）、身份证、定金收据、首期款转账单、物业维修资金缴款凭证签署《商品房买卖合同》
销售人员指引客户带齐按揭所需的资料（详见备注一）已签署的《商品房买卖合同》、首期房款收据复印件（或发票原件），到银行办理按揭手续并签署按揭合同
客户到银行办理按揭手续后，则由销售人员电话确认客户的按揭情况
按揭审批通过后，银行将名单交给财务，财务开具房款全额发票（或贷款额发票）。由客服将房款全额发票（或贷款额发票）、已鉴证的《商品房买卖合同》统一递交给银行
按揭银行凭客户相关资料及房款全额发票进行抵押登记手续，客服对客户放贷情况进行及时跟踪进
按揭银行通知客服放款名单并递交《放款回执单》，客服将已放款的客户名单递交财务部，财务部查对款项到账情况
说明：
一、目前房地产常合作的按揭银行有：农业银行、建设银行、农村信用合作社（即农商银行）
——现在银行在办理按揭时，都会要求贷款者购买一定的保险产品，由贷款者自行选择。
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