办公室礼仪培训计划

时间：2021-11-18 16:20:26 计划我要投稿

办公室礼仪培训计划

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的办公室礼仪培训计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

办公室礼仪培训计划

　　1、通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象

　　2、通过学习迅速提升相关人员的职业素养

　　3、通过学习掌握会议的接待规范和技巧

　　4、通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

　　第一讲：办公室人员职业形象塑造

　　1、职业仪容塑造

　　（1）男士——面部的清洁、整理标准的发型体味清新

　　（2）女士——职业发型的标准化妆的技巧及方法

　　2、职场仪表形象的塑造

　　（1）男士——西装的着装要领男士西装搭配的“三一定律”

　　（2）女士——职业装的着装要领首饰的正确佩戴原则

　　3、职场仪态礼仪标准

　　（1）站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练

　　（2）鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练

　　（3）上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪

　　第二讲：办公室接待礼仪———温文尔雅体现接待的真情接待前的准备

　　迎接上级领导的礼仪接待同行客户的礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪

　　引领、接待、座次礼仪交谈礼仪乘车礼仪座位安排礼仪电梯礼仪座位安排礼仪

　　交换名片的特殊礼仪送客礼仪

　　微笑与目光的礼仪

　　第三讲：会议接待礼仪

　　一、参与会议人员个人形象礼仪二、会议前的筹备工作

　　1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作

　　2、根据会议规模，确定接待规格

　　3、发放会议通知和会议议程

　　4、选择会场大小要适中地点要合理要有停车场

　　5、会场的`布置1）四周的装饰2）座次的安排会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序

　　6、准备会议会议相关物品1）会议资料

　　2）会议中使用的设备3）会议演讲稿4）其他用品

　　三、会议前的接待礼仪

　　1、会前检查

　　专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等

　　2、提前进入接待岗位一般的接待工作分以下几个工作岗位：1、接待2、签到

　　3、引坐

　　四、会议中的服务礼仪

　　1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

　　2）服务人员倒茶礼仪

　　3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面

　　4）会议接待服务具体要求5）会场服务人员行为基本要求五、会后服务礼仪

　　第四讲：办公室电话礼仪

　　1、接听电话的礼仪2、打电话的礼仪3、代接电话的礼仪1）来电的人不在2）来电找的人正在接电话4、接打电话的步骤5、电话注意事项6、手机的使用礼仪

　　第五讲：办公室交谈礼仪

　　1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗

　　2、 2、办公室礼貌用语与交际语

　　3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说

　　4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

　　办公室员工沟通

　　员工沟通是件大学问，和一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑；在谈话期间，多用“我”字开头，少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真事，心存公正，行为表率，这样才能令人信服。

　　作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。

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