管理实训总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家整理的管理实训总结，欢迎大家分享。
管理实训总结1
刚才在业务熟悉当中已经作了简单的介绍，那仅是从同事口中获悉，以下是通过实践，自己的体会所得。我公司主要从事乌鲁木齐到克拉玛依的专线货运代理，我们的工作性质就是业务员，前期的主要工作任务就是到乌鲁木齐的各大市场、物流园区(华凌、陶瓷市场、汽配城、机电市场、板材区、美居物流园等)做公司的宣传并联系客户，到最后就是洽谈业务、签定合同。
具体业务操作如下，以我们做的第一笔具体业务，也是我们第一天做出的业务为例，简单的介绍一下其过程。
1、建立业务关系
我们主要是通过到各大市场、物流园区(华凌、陶瓷市场、汽配城、机电市场、板材区、美居物流园等)做公司的宣传，与办事处或者个体营业者交换名片，然后将名片反馈回公司，再通过电话联系来确定业务合作关系。他们需要发货的时候，会提前给我们打电话，我们会按照货物的数量联系车。量少的货物会直接送到公司在各大时常附近设立的收货点，要是量大的时候公司会派车去接货。
2、报价与确认
我们会根据货物的价格、规格、含量、数量等具体情况给出具体的价格，因为刚开始对市场的价格了解不够，自己不能报出价格的时候，我们会让经(！)理直接联系客户做出回答或者是客户和经理联系。当经过双方的友好协商对价格达成共识后，接下来又到了下一步签订合同。
3、签订运输合同
签订运输合同这一环节并不是很复杂，只是存在一方要与我公司签订运输合同，也就是货主;签合同要注意的事项有：合同条款要求严谨，责任风险要求划分清楚，违约及补救要求详细明确，纠纷解决办法要求得当得体，合同有效期限等等。商榷了有关运输、装卸、仓储等事宜，还规定在接收到我方的提货通知后要即使提货，否则后果自负。
4、付款与收货
等到货物从货主那里换装完毕后发往目的地后，大约需要一到两天的时间。货物到站后，返回到货通知，同时在目的地提供发货通知，以便双方及时提货。若出现短量现象，应该按照合同条款作出处理。当对方提货是我们会收取运费，当然收取的运费会比给司机的运费要多的多，公司就是从货物运费与司机运费的差价中获取利润。
出差洽谈业务提到出差，对于很多不经常或没有出过远门的人来说，出差是一种很美好的事情，但是对于一个四处跑业务的业务员来说，出差是一种悲哀。虽说花公司的钱去公费旅游，但是身体是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么残酷，对于一个还没有正式参加工作的大学生来说，算是一件新鲜事，也算是一种考验。刚进公司不久，我就和我的搭档要去克拉玛依出差了，临行前领导千叮咛万嘱咐了一番，做好会谈纪要，要与每个客户交换名片。此次出差收获很多，与客户谈判技巧，以及各方面的商务礼仪等等，让我感到自己知识的浅薄和对社会的'不熟悉。与客户的商务谈判。首先要建立在业务熟练的基础上，三句话不能离开老本行，什么市场行情、产品信息掌握的都应该非常熟练，不能让对方的问题困住自己，即便真的不知也要礼貌的回复，即显出业务员的修养和素质，也反映出业务员的敬业精神。各方面的礼仪包括很广，例如乘车座次礼仪，商务着装礼仪，送顾客礼物的讲究等等，都有待日后慢慢领悟，要时刻用心去体会，用眼去观察，用耳去聆听，用神去领悟。
管理实训总结2
经过了这次试验，虽然我们组的成绩排在了后面，总体来说是比较失败的，但我真是学到了不少东西，也让我初次体验到了商场如战场这句话。
我在组中的主要工作就是计算投资成本，然后参与投资决策，和大家一起讨论产品价格等等，第一期大家都一样，第二期我们采取了稳妥的策略，先试试水，所以就多租了一个生产线，最后结果也是中规中矩，处在中间的位置，由于第二期投标的时候发现好多优质的活竟然都没有人竞争，导致了大家赚大钱的.机会都白白的流失，体会到了大家都是谨慎投标，尽量都走稳妥路线的心理，我们也很后悔没有大胆一点。之后我们一至认为应该大胆一点，经过了激烈的讨论，由于大家还是有很多想法不一致，我们进行了举手表决，大家决定应该多发标书标，胆大多赚，结果果断大力扩大生产，想在大家刚刚进入的亚洲市场中多赚一笔大钱，结果我们的大胆行为正好遇见了同样扩大了亚洲市场生产能力的同行的大降价，被迫卷入了一场价格战，又因为我们了价格决策一旦做出了决定就无法再进行更改，根本就没法及时的更改作出的决策，所以他们没有赚什么钱，我们也把成本全亏了进去，导致了我们第三期的成绩直线下降，到了垫底的位置，真是大家都太年轻了，做事太冲动，结果吃了大亏，没有多考虑高回报中的高风险，但是我认为如果投资太稳妥，有没有什么赚头，只能来个成本钱，所及实在是叫我这种刚刚接触商业运作的人有些不知所措。
管理实训总结3
在上周我们结束了为期两天的一个实训，因为这次的实训也比较着急所以老师占用了我们一个周末外加一个早上的时间来完成本次的实训。这次的实训是关于帮助金丰酿酒有限公司的一款衍香酒做的策划方案。
所以在周五的那天的早上七点多就早早的出发去实地考察，我们来到金丰酿酒的酒厂了解一下关于这个酿酒厂的历史以及酒的制作过程和酒的分类还有整个公司的状况实力等等。在此期间那里的经理人还带我们品尝了酒厂自己酿的黄酒和白酒，整个参观的过程虽然不久但是也对酒有了一定的了解。参观完那里的我的感受就是这个公司的规模不大并且在行业内做的也不大只能算初出茅庐，而且还是从他们的销售模式来看也是比较传统的，想要把这款酒的策划案做好我感觉也是困难重重。首先我们并没有接受过完整的教学，并不是专业的，其次只给我们两天的时间太短暂了，但是所有的任务都是一个挑战就算做不好也可以学到很多东西，就是抱着这样的一个态度开始了实训。
整个实训的流程大概是先做一个市场调研的工作，我担任的就是市场调查人员，所以这部分应该是我负责的，但是由于专业知识的不足以及一个人也很难完成这项任务所以我们选择全组出动，一个人去外面调研金丰酒在其它酒店的销售情况，另外的在电脑室完成上机操作把资料填好。完成市场调研紧接着要进行产品的创意设计，还要产品的广告语种种，以及还要完成一个市场调查报告，这部分是由我来完成后面其他成员再进行修改。在刚开始的时候大家都不走心以为混混就过了，后面发现别组的`成员越来认真而且进度越来越快的时候我们才开始着急，大家齐心协力的分工合作，虽然中间在想不出来的时候还有点消极怠工，但是我们还能够积极的去请教别人，最后总体的一个方案还是由小组成员一起完成的，结果不是太满意，但也是成功的完成这个任务。
通过这次的实训发现很多的专业的理论知识掌握的还不够导致过程中出现的一些专有名词都不理解，还有小组之间的一个气氛很重要，如果大家都不积极那就没完成，至少要有一个人主动积极才能带动小组成员，在这个过程中还发生了一个小插曲，差点让这个本来就不团结的小组彻底散架，担任总监职务的成员更改了创意设计员一个下午的劳动成果，这让那个创意设计员很不开心为此还发了一点小脾气，不过后来经过他们彼此的调和也相安无事了，所以团队的合作分工是很重要的，这能使事情事半功倍，虽然作品并不是那么尽如人意，但是我们还是从这个软件中的实操中学到了很多，至少懂得要做一个策划案大概的流程，也不负这两天没日没夜的辛苦加班。
管理实训总结4
随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。那么，以CRM可以为企业带来什么好处?可以在哪些方面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢?
1、CRM式经营战略的好处
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。
(2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。(3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。
虽然CRM的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据有利的位置，但是CRM的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国家来说，中国的CRM还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国CRM的现状指出一条比较清晰的发展道路。
2、中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式
典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。
第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。
第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了，因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的'信息，进而成为公司的客户，实现客户群的转移。
第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系会呈现出蓬勃态势。
第四阶段：客户成熟期。对于这一阶段的客户，主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平来实现客户的满意。通过前面对常旅客数据库的数据挖掘，进行客户细分，获得重要保持客户的名单。公司应该优先将资源投放到他们身上，对他们进行差异化管理和一对一营销，提高这类客户的忠诚度与满意度，尽可能延长这类客户的高消费水平。
第五阶段：客户终止期。企业的客户关系管理不管如何完善，也难以避免客户流失。公司应该根据这些客户的最近消费时间、消费频率的变化情况，推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户名单、重点拜访或联系计划，采取一定的营销手段，以最有效的方式防范客户流失，重新赢得客户的心，延长客户的生命周期。
以上就是我一学期学习《客户关系管理》我最关注也是掌握得比较好的一部分。我觉得，在中国以人为本的理念下，以客户为中心的CRM一定会是以后企业的主导经营管理理念。就像老师给我们讲过的上海的超级出租车师傅的故事那样，只有充分了解客户，深切地知道客户的真实需求，我们就可以得出不同的客户对公司发展不同的贡献力度，这样我们才能利用我们手中拥有的客户资金产，实现我们的终极目标——客户资源的价值最大化，最后实现公司的利润最大化。
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