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《客户服务与管理》教学总结 -教学工作总结
这学期，我又接了一门新课《客户服务与管理》，刚拿到这本书时，真不知道它说的是什么?怎么向学生讲授?真是一脑子迷茫。之后，我用最短的时间，最快的速度把整本书通读了一遍，又上网查了有关资料。总算对此有所了解，理出了一个头绪。通过思考，我发现本书要说明的主题是：在现代商业社会中，当今企业制胜的根本已不是产品，而是客户，谁赢的了客户，谁就赢的了市场。做为一名优秀的客服人员，具体的说做为一名优秀的销售人员应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚。有了这样的认识之后，我对本书的教学有了信心，于是就在思考与探索中开始了本书的教学。首先，在新书来临之前，我给学生补充了客户服务的概念性内容和它的发展简史，接着又补充了一些服务语言艺术方面的内容。没想到学生对这些内容产生的很大的兴趣，开门红，我很满意。书来了以后，我以课本内容为主，上网查资料，解疑点为辅，根据课程内容的需要和难易程度，采用多种教学方法。这些方法主要有典型案例法教学、设问置疑法教学、任务驱动法教学、内容补充法教学、讨论发言法教学、影像辅助法以及知识点习题化法。通过应用这些不同的教学方法，我基本上把课本的主要内容传授给我学生，因为在我的讲授过程中以生动有趣、意义深远的案例为载体，所以学生们学起来还是蛮有兴趣的。这学期虽然不用管学生的，但是因为是新课，所以一样的忙碌，每天上班除了上课就是备课。记得在课程讲到一半时，我搜肠刮肚，实在找不出新鲜的案例了，当时最大的感觉是江朗才尽。但是课程必须要继续下去，所以咬咬牙，前进。很多时候，我是在头一天晚上才把第二天第一节课上课的内容准备好。而且学校的电脑经常出问题，回家备课是常有的事。讲完这门课，我的最大收获就是：突然感觉做生意也不难。只要你能留住你的客户，而留住客户的秘觉是：为客户着想，为客户创造价值，提高客户的满意度。
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